参加中学语文远程教育培训学习的总结

通过学习远程教育培训的学习，使我在理论上对教育、教学有了更深层次的体会，从而在教学中取得了一定成效：

一 通过学习，使我重新认识了自己的责任，让孩子们在快乐中学、快乐中练，促进身心和谐发展来达到素质目标，让学生体验上课的乐趣，这不仅能充分发挥教师的教学思想，而且能使学生的学习变得亲切、自由和欢悦，并能对提高教学效果起到事半功倍的作用

二、通过业务学习，提高了我的教学和理论水平。通过这阶段的学习，我认为对我自己的教学很有帮助，通过与老师们的交流也解开了我的很多困惑，认识到自己在教学中的不足

1、语文课题选择要处理好几个关系 ①自主性与指导性的关系。教师要尊重学生对不同课题的自由选择，鼓励学生从自己的学习生活和最熟悉的社会生活中选择课题。但要防止放任自流，要对学生的选择进行有效的指导，使之规范和提升。②开放性与可研究性的关系。学生在选择课题时可以从现实生活中的一切事件、现象和情境中寻找具有探索性和操作性的问题作为探究的内容，但要注意课题本身要有可供研究的价值，要适合学生已有的知识、能力、技能方面的水平，也要适合学生的发展，让学生在研究的过程中获得多方面的积极体验。

2、以小组合作为形式，完善研究性学习课程的组织形式。课题研究的组织形式是影响课题研究效度的重要因素。研究性学习课程的实施，要打破原来的课堂教学形式，建立课题研究小组，以保证课题研究的正常开展。①小组合作的方式，这是研究性课程最常见的研究形式，小组的构成以课题为基础，由学生自愿组成。研究性学习的各个环节都可以以小组活动的形式展开，如协商制定研究目标与计划、搜集和整理资料、探究结论等等。在这样一个互助合作的组织中，学生们分工合作，互相帮助，共同完成课题研究的任务。②多变式。个人独立研究小组合作与集体探究相结合的方式。研究性课程中选题的形式是多样的，随之出现的组织形式也应该是多样的，如可以全班共同选择一个大课题进行研究，下边分成若干子课题，这些子课题可以由学生个人独立完成，也可以组成一些研究小组分头研究。

3、以过程关注为核心，鼓励学生去探索，去体验。研究性学习课程 “研究”的本身是一种过程，开展研究活动的目的是在学生全员参与的过程中培养学生的实践能力和创新意识。教师应对学生的

研究过程给予极大的关注，而不应该只关注结果。学生通过研究体验到进步，增强自信心，提高与人交往的能力、搜集与处理信息的能力等等。

作为教师，随着经验的积累，教育、教学的方法也在变化，自己也在不断的学习与反思中成长。要想成为一位好老师，怎样做到爱学生，这些都是我深深思索的问题。爱学生，就必须善于走进学生的情感世界，就必须把自己当作学生的朋友，去感受他们的喜怒哀乐，传授他们觉得有意义的知识。

远程教育资源的运用，使我们老师的视野开阔、信息灵通，变得"耳聪目明"。这次远程教育充实了教育教学理论知识，更新了自己的教育理念，是一次有意义的学习和培训。

第二篇：总结

学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得：

一、体会：

1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现农行的文化品位，体现农行的人文关怀。需要我们做到：①礼貌待人；②和言阅色，具有亲和力；③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。

2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满足客户，竟而真正留存住客户。

3、维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续服务的认同感。

4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培养2个理念：①换位思考的理念；②培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢农行提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。

二、下步打算：

1、正视差距改不足。①精神面貌的不足；②服务意识的不足；③环境卫生的不足；②服务用语的不足。

2、努立实现“精品服务”。“精”，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是做到创造农行的品牌、服务的品牌，使我们个人的服务步入农行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。“服务”，就是要通过自己的言行举止，体现我们农行的企业文化精神，体现出我们农行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。

3、全行上下同心。规范化文明服务是个完整的体系，她体现在一个行服务的全过程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着全行的形象。

记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到服务的魅力，体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵。我相信通过学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创胜利路支行美好的明天。

微笑服务是服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的：或点头示意、或回以相同的微笑，如此双方都处于一种惬意的互动中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加。这是司乘人员心中所需求的，也是高速公路管理方所追求的。微笑服务最核心内容就是微笑传递，微笑传递含有收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间两个要素。

一、收费人员与司乘之间

有的收费人员发自内心的微笑，就使得微笑传递中的“传”有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再回传过来呢，这有几个问题要解决：一是看收费员的微笑是否从心底发

出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到。二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但可惜服务水平不高，这样就难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘会觉得这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就因此慢慢由淡漠减至消失。

二、收费员与收费员之间

有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员也应呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑氛围。比如，如果对路线不熟悉，特别是本路段路标不清楚，个别的司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中当班收费员不便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，能充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员此时也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和。 在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，炎热的夏天，一个真诚的的微笑能为司乘人员带来一阵凉爽的清风；寒冷的冬天，一个温暖的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光。即使隔着窗口，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了彼此间的隔阂。

微笑是每一位收费人的共有名片，不要吝啬它，因为微笑让我们如此美丽