哪些第三方公司提供患者满意度调查服务

时间:2024.3.31

哪些第三方公司提供患者满意度调查服务?

目前主流的患者满意度调查有两种方式,一种是患者满意度电子评价系统,另一种是患者满意度问卷调查。下面分别做一下介绍:

一、患者满意度电子评价系统

通过在医院的所有窗口包括收费处、药房、检验等放置评分器,电子满意度评价仪器上方显示工作人员的姓名、职称等信息,下方是“非常满意”、“满意”、“不满意”3个供患者评价的按键。患者在门诊窗口接受各项服务后,可以操作此系统对医务人员的服务作出评价。该系统可以实现患者评价信息采集、数据分析、质量查询与监督和统计输出等评价管理。

优点:避免人为因素干扰及数据失真,信息能实现快速的收集及处理,数据分布到每天,更加具有代表性

缺点:信息采集人群可能具有偏向性,部分人群的信息缺失。收集信息量少,只能对很少的内容进行评价,不能够系统的反应医院的整体情况及表现

二、患者满意度问卷调查

通过第三方专业调查机构在医院派发纸质的问卷,对门诊、住院、出院三部分的病人进行访问,由于第三方专业调查机构独立性,站在中介者的角度看待问题,更能提现出客观、公正、公平,又因其数据搜集方法、数据分析的专业性强,从而更科学合理规范。第三方专业调查机构是以项目的形式来运作患者满意度测评,从满意度测评立项、方案撰写、问卷设计、到数据搜集、数据录入分析、调查报告撰写等有一套科学规范的标准化流程。

优点:第三方专业调查机构是处于医院和患者之间的第三者,在与患者面对面做满意度调查时,患者不会忌讳,能畅言。搜集到的数据真实性强,可信度高,有利于反应民众真实的感受,能更好的为医院管理部门的决策提供依据。

缺点:需要投入大量的人力物力,收集信息的时间较为集中,未能覆盖每日、每周开展。

三、国内较为知名的患者满意度第三方调查机构推荐:广州方舟市场研究咨询有限公司 经验概述:

19xx年成立的国内知名调研咨询机构,专设医疗体系研究中心,核心团队超过十年的医疗行业研究经验,测评数百家医疗机构,超过十万个医疗群众研究样本。五千名医疗从业人员研究样本 方舟医院满意度测评方法:

在融合国际主流满意度模型(GANEY、HCAHPS)的基础上,建立适合国内医疗行业特点的满意度模型、在融合国际主流满意度模型(GANEY、HCAHPS)的基础上,建立适合国内医疗行业特点的满意度模;指标体系渗透医疗服务流程全过程、针对不同的评估对象建立多套指标;针对不同的被访对象,设计不同的执行规范和操作指引手册,针对不同的执行方式,设计有效的质量管控措施。针对不同的被访对象,设计不同的执行规范和操作指引手册。针对不同的执行方式,设计有效的质量管控措施。


第二篇:内四科三月份住院患者满意度调查总结


根据优质护理服务示范工程要求,20xx年x月x日护士长对本科住院患者进行满意度调查,以全面了解本科护理工作质量,了解病人对护理的需求,推动优质护理各项工作更好、更全面的落实。三月份调查总结如下:

本月共发出问卷 30张,收回25张

一、本月住院患者调查项目及结果:

1、入院时,护士主动为您介绍病区环境、病房设施(如使用呼叫器等)为100%。

2、入院时,护士主动为您介绍主管医生和责任护士为100%。

3、入院时,护士主动为您介绍安全注意事项(如财物保管、禁烟、禁用电器等)为100%。

4、在你住院期间,护士长主动介绍自己、征求意见为100%。

5、在您住院期间,护士经常保持亲切、热情的态度为100%。

6、当您有疑问或有困难时,护士能耐心解答、主动、热情地给予帮助为100%。

7、护士向您讲解疾病护理相关知识及注意事项为100%。

8、护士向您讲解检查、治疗(注射、给药)等相关知识及注意事项为100%

9、护士主动向您说明饮食要求、了解饮食情况,并给予相应的指导为88%。

10、在您住院期间,护士能经常巡视、及时接应红灯为96%。

11、护士定时整理床单位,维持您床单位的整洁为96%。

12、您对护士的穿刺操作技术的总体评价为96%。

13、在为您进行隐私部位治疗或护理时,能提供适当的遮挡为100%。

14、在您行动不便时,护士能主动协助您进行功能锻炼、下床活动等为96%。

15、当您不能自主翻身时,护士能指导和协助您床上翻身及有效咳嗽等为96%。

16、当您生活不能自理时,护士能协助您做好个人卫生(如清洁口腔、洗脸、擦浴、会阴清洁等)为96%。

17、您所在病房环境是否安静、整洁为84%。

18、认识您的责任护士为92%。

二、最满意的护士:

谭玉芳5票 陈 洪4票 周艳娇9票 吴风1票 廖礼平1票 刘炎香1票 医生刘艳红1票 全科都满意11票。

三、最不满意护士

四、患者对我科的意见和建议:

1、病房环境太差、太挤、周围噪声太大休息受影响,厕所不好,建议病房配电视机。

2、本医院实行的医疗卡就诊,许多医生和护士不够熟悉。

3、本病区医生和护士对病人和气,服务值得敬佩、肯定。

五、整改措施

1、护士长将病友的意见和建议如实反映给各主管部门。

2、协调后勤物业部门,改善环境卫生。

3、坚持每日与病友交流,倾听病人合理建议,尽力完善设施及时解决病人疑难事项。

4、护士长根据病人满意度表中体现的健教方面存在的问题进行强化管理,督促落实。

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