服装店店长导购培训资料1

时间:2023.11.26

服装店店长/导购培训资料

****店长必须做到下述八个工作****

① 做代表人的工作——以公司最高经营人、代表人的身份,跟地域关系者、顾客、商业关系者接触,培养双方良好的关系

② 做情报收集者的工作——在地域、顾客及门店的营业活动内,收集有用的情报 ③ 做调整者的工作——在问题发生时,以店长的身份,尽早加以调整解决,使其回复顺畅 ④ 做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等,正确及快速地传达给店内的营业员 ⑤ 做指导者的工作——教育且指导部下

⑥ 做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标

⑦ 做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产

⑧ 做活动者的工作——自己也身为一位销售人员

****调查顾客购买单价的重要性****

顾客单价是构成营业额的第二要素,因此当我们在收集、采购商品或进行变价时,都不可忽视其重要性,虽然,单价高,是很理想,但是反之,当其营业额增高后,会带来客数减少的后遗症① 营业额目标(每日累计的销售额)

② 营业实绩(去年实绩,今年每日实绩及累计实绩) ③ 客数(去年客数、今年每日客数及累计客数)

④ 营业额达成率

⑤ 比较目标实绩(超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计)

****成功的第一步为掌握营业额****

希望提高营业额似乎是每一家商店的本能,但是无论提高多少营业额,如果获取不到适当毛利的话,就丧失其意义了。如原本可以获得正常的毛利,但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现于外的,而毛利额,纯利益却是内在的数字。唯有充实内在,才能步上健全的经营轨道。虽然我们都了解提高营业额的重要性,但是,在这之前,必须以毛利为考虑之前提。

****在零售业对部属指导的教育、训练科目,有以下诸事项****

1、 基础事项——公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节等。

2、 销售业务的相关事项

① 贩卖活动的意义——商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的提供。 ② 贩卖员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。 ③ 以此出发的贩卖——询问贩卖、有所接触的贩卖

3、 有关处理业务方法的事项

① 收集报告及表单的方法——报告的方法,表单的书写方式及流程、数字的书写方法

② 收集道具资产的方法——器具的名称、收集方法。

4、 顾客优先,商品有关事项

① 存货的商品内容——商品的分类、主力商品、对商品整理的注意、各商品的季节性、厂牌 种类……取 ② 厂商和商品——主要厂商的各商品名称、各厂商的市场占有率。

③ 顾客和商品——主要客户名称及其所要商品,厂商、客户和自己店里的关系。

5、 开店准备

① 店内的清扫——卖场、店面、橱窗、仓库、洗手间、办公室……等。

② 商品配置及补充——确认销路、代替商品、区位的分配、商品的补给。


第二篇:店长培训资料


店长培训资料(内部资料,请妥善保存,严禁外传)

一、店长的自我管理

店长作为一家店铺的最高领导者和灵魂人物,对店铺的生存和发展起着至关重要的作用!

1、店长应具有强烈的使命感

店长的定义:店长是所属店铺的最高管理者,是该店铺的总经理!

店长的工作就像是军舰的舰长一样,既要按照既定的航线航行(公司下达的任务指标及对店铺的管理要求和相关制度),又要协调大副、二副、水手们(组长、组员、促销)的团结和相互协作。如何发挥好他们的作用及相互间的协作关系,作为店长应放在日常管理的首位!

2、店长应具有多重的角色定位

1、角色一:代表者 ○

店长就企业而言,是所属店铺的代表者,肩负着领导员工,完成既定任务的重任。

店长就员工而言,是员工利益的代表者,关心员工、了解员工需求和思想动态、协调员工关系,并随时与企业沟通,以便得到更多的帮助,卸下员工的思想包袱,全身心投入工作。店长就是员工的代言人。

店长就顾客而言,是顾客投诉员工的第一对象,是处理突发事件的第一责任人。

○2、角色二:管理者

管理者的定义:就是通过他人去达成目标的人。凡事亲历亲为的领导不是好领导,如何通过

他人去达成目标呢?合理的工作安排,严格的监督审查与奖惩措施,就构成了一个好的管理者基本的要素。作为一名合格的管理者,不仅要对员工的工作表现负责,更要对店铺的财物负责,对财物的管理一方面就是对店铺内日常用品控制在最少范围(用水、用电、饮用水、卫生用品等),另一方面就是对严格监控进货品种的价格、数量,尤其是价格的控制,如不清楚或新品进入时可以和相关店铺店长及时沟通,争取做到五店进价统一,严格限制供货商钻空子。

○3、角色三:执行者

作为店长,对店铺营业目标能否时间起着至关重要的作用!店长的管理才能将决定着营业

目标的实现与否,换句话讲,营业目标的实现,50%依赖于店长的管理。如何做好一名执行者,首先要对企业下达的各项任务指标、管理要求等严格执行,分配到人,紧抓落实,做好严格的监督审查及奖惩措施。

○4、角色四:培训者

店长室所属店铺的最高领导者,是领导员工把事情做好的人,而想让员工把事情做好,首

先就要教会他们如何做事,想要做好销售,就要培训员工的销售技能,服务技巧,药理药识的知识;想要她们能分担店长的工作,就要懂得合理分配工作,并懂得如何去激励员工保持良好的工作状态;想要他们能主动热情自觉的投入工作,就要懂得如何奖惩。这都和培训分不开,想要做好这些,店长必须成为一名优秀的培训者。不但要教会你的员工成功销售的服务技巧,而且还要培训店员:工作流程、规章制度、产品知识、药理药性……以促进店铺整体经营水平的提高。

○5、角色五:信息传递者

店长在企业当中,必须承担上传下达的任务。做为企业和员工,企业和顾客之间的信息传

递者。在日常工作中,企业会根据自身的实际情况及发展战略,并结合店铺的实际经营情况,给店铺下达:重要通知、经营目标、规章制度、具体的工作指导等,店长必须在第一时间将信息传递给员工并组织好员工的学习、研究、分配、落实等工作。

作为店长,不仅要将企业要求的及时下达,更要将企业要求的及时上传。要学会主动去了

解并搜集信息,如:顾客方面对店铺的意见及建议,顾客的消费需求和问题反馈,周边竞争店的动态信息(何时搞活动、何时降价打折、等等)及时做好应对措施并上报企业,以便得到企业的帮助和指导。要经常上网浏览药监局网站,及时了解市场动态、药监局对药店的最新管理要求、违规违法药品的相关信息等,做好相关应对并上报企业。

○6、角色六:服务者

一个店铺就像一个家,店长就是家长,做为家长就要操心家里的所有问题:人员的健康、

思想动态、家庭情况等,要对员工有一个较为全面的了解,解决好员工面对的困难、压力,多关心、多沟通、多激励,以便使员工在工作中达到一种最佳的状态。尽量将有可能对工作产生不良影响的因全部排除!尤其对新进员工,更要多了解、多关心、多帮扶,真正起到一个传帮带的作用。做为家长还要操心家里的:卫生、整洁、安全等,还要操心家里的财物,避免浪费。

○7、角色七:导演

如果说店铺是舞台,店长就是这个舞台的导演。店内的硬件设施就是道具,一年四季不断

变化的商品结构及店内布置就是故事的素材。如果做好应季药品的调整、摆放、计划量、新品的增加……就是决定这个故事能否流畅的关键。故事讲得好不好,顾客爱不爱听,营业目标能否实现;店铺的整体利益,员工利益能否得到提升,就全凭作为导演的店长来组织、策划、安排、带动!

3、明确的工作职责

4、精心的工作安排

5、不可或缺的进取心

做为店长,店铺的最高领导者,你的心态及工作状态直接影响着员工的工作状态,所以,做

为店长,应该努力保持良好的心态,以良好的工作状态和积极的心态,做好自己的本职工作,并借以影响和感染员工,创造良好的工作氛围,充分调动员工的积极性!

开心的工作,才能工作的开心,才能将工作做到最好,这也是店长 企业管理的一贯理念。 店长在员工的心中,往往比老板更重要,因为他们接触最多的最能给他们提供帮助的就是店

长,对顾客也一样,店长是顾客投诉员工的第一投诉对象。因此,店长的心态及工作态度、领导方式,直接影响着员工、顾客及整个店铺的氛围。更影响着企业形象和店铺形象。

做为店长,对待工作不能采取被动的心态、接受的心态,不能企业说的就做,不说的就不做,而

是要有一种主动地心态,主动工作、主动学习。做为企业,只能从大方向上把握决策,而具体的经营策略、方针,则需要店长去思考、学习、钻研,主动去发现店铺经营中存在的各种问题,主动去寻找增加业绩的方式方法及隐藏着的各种商机。

店长在实际的工作中常常面对各种琐事,缺乏时间管理和学习管理,而要想成为一名优秀的

店长,就要学会在百忙之中抽出时间来学习,来总结和反省。因为做为店长,你要比员工掌握更多的知识,不但要懂销售,还要懂管理,所以店长要学习的东西很多,涉及管理学、营销学、心理学等各个领域的知识,你可以从书本上学,可以从别的店长哪里学,可以从竞争对手那里学,只要具有一种积极的心态,可以学习的地方无处不在!

因此,身为店长的你,必须具备一个良好的心态,一个积极乐观、进取的心态,一个主动学

习,主动工作的主人翁的心态!

总而言之,做为店长首先学习的就是如何管理自己,如何培养自己良好的工作习惯和心态,只有这样,

才能知道如何去管理员工、管理店铺,从而保证店铺的销售业绩节节攀

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