收银员工作要求及流程

时间:2024.3.15

收银员工作流程

营业前准备7:15---8:00

1、 收银员每日上班必须提前15分钟上岗,准备上岗所需物品(备用金、购物袋,#5@p打印纸等),了解当日特价商品和注意事项并开班前会

2、 到达收银台,依次打开电源、主机、显示屏、打印机,输入个人工号、 口令,进入销售状态,核对收银员工号、日期、机台号是否正确,数据重载,放入备用金关好钱箱;

3、认真检查收银机、解码器、银行MIS机是否正常,如有异常向领班说明情况;

4、将营业所需用物品摆放好,检查收银台配套物品是否齐全、足够;

5、整理好有关促销宣传单,打扫收银台及周围卫生,准备营业。

6、需迎宾收银员要整理好自己的仪容仪表,以最好的状态迎接顾客的到来。

营业中8:00---20:30(营业结束时间)

1、顾客来到收银台前,应及时文明接待(使用文明用语),询问顾客是否有会员卡,可适当为顾客介绍一下办理会员卡的优势。

2、商品输入时,要求正确、规范扫描,对顾客所购商品轻拿轻放,认真看好屏幕收款,仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致;(收银员收款过程中一定要养成看屏幕的良好习惯)

3、同价格、不同口味或型号的商品,条形码不同(可看条形码的后五

位),不允许输数量,称量商品不得打开放码,严格控制单品管理

4、能打开包装的商品,必须开包检查,并将实物与电脑显示的规格、

品名进行认真核对;

5、当电脑显示的商品与实物不符时:

(1)柜台打错价,重新返回计价;

(2)标价与电脑显示价不符,应及时与柜组沟通确定当前价

格。若商品已售出被顾客发现时,则由收银部、防损部

负责人证明后,差价由部门主管赔偿;

(3)商品的品名、规格、条码不符时,应委婉地向顾客解释

并及时的通知相关部门进行更换;

(4)顾客私自更换条码,一旦发现立即上报防损部处理

6、营业中遇电脑故障,立即通知领班或电脑部;

7、具备防盗意识:

(1)当顾客将卖场同类商品带入超市时,收银员应耐心并要求顾客存寄。

(2)专柜所解释购买的商品(在里面交款),出外收银线时,收

银员必须核对实物与电脑#4@p,发现有异常,立即报告防损部;

8、有硬标签(防盗扣)商品,应用解码器逐一解下,软标签一定处理好

9、所有商品输入电脑后,应快速准确地为顾客报出应付金额,并询

问顾客是否还有其它商品,以及是否需要购买方便袋(收银员在结账过程中必须要做到唱收唱付)

10、熟练地为顾客装袋,易碎商品及时提醒顾客,交易完成后,双手

把零钱和电脑#4@p递到顾客手里;(切勿将零币和电脑#4@p丢放在收款台)

11、收款过程中,各种支付方式应注意的事项要随时牢记(刷银联MIS必须打在支付方式的”银联MIS”)

12、交接班应注意:

(1)交接班时必须向顾客解释:“对不起,我们现在交接班,

请稍后,”并且要迅速将营业款、银行票据等放入钱袋里,退出自己的密码,接班人输入自己的密码,核对收银工号

后,立即收银;(收款员交接班不允许在高峰期进行)

(2)把收银台顾客遗留物品返回卖场

A)未买单的直接返回卖场孤儿商品寄存处;生鲜商品要及

时送回柜组

B)已买单到客服中心进行登记并通知防损员确认签名后返

回卖场让柜组人员签名确认

(3)收银员下班必须等下位收银员到岗后方可下班

(4)因为收款员岗位的特殊性,收款员吃饭时间控制在半小

时,上厕所不得结伴同行。

13、严禁使用他人工号、口令进行操作

?(三)营业后

1、闭店时,待领班通知,为最后一位顾客结算完毕后,收拾

完款台卫生方可下班;

2、装好营业款和各类单据,由收银领班负责打报表,在防损员的陪同下,到点钞室清算;

3、按公司规定留存备用金(以小面额为主);

4、收银员按规定格式将全天的营业款填写营业收入结账表,

要求字迹工整、清晰,不得涂改;

5、将点好的营业款和缴款单交给收银中心负责人复核无误后投

入营业款包中;

6、锁好自己的备用金并填写款包交接表;

7、收银机按正常规定关机,收拾好收银台卫生,检查电源是否

关闭,罩上收银机罩。

8、收款台值班人员确定无遗漏物品后通知下班收款员方可离开。 ?

20xx-9-17


第二篇:收银领班工作要求及流程


收银领班工作要求及流程

收银领班的工作在整个部门的工作中起到了很大的作用,因此每一个收银领班必须有较高的素质和积极向上的工作态度。

每个收银领班在工作中应做到以下几点:

一、收银领班每日工作流程:

1、 要求收银领班提前15分钟到岗,领取当天必需品

2、 7:30总结并汇报前一天的工作存在的问题,解决存在问题。

3、 7:45检查收款台第一批班次的人员到岗情况,检查卫生等一切准

备工作完成情况。

4、 7:50准备充足的零钞、方便袋、税控#5@p、空白打印纸。

5、 收银领班每天早上7:55要带领六名收银员到门口做迎宾。(10分钟)

6、 超市营业后领班要随时关注前台收银区动向,根据客流情况安排上机

人数。

7、 在收银线时,应加大巡视并对每个收银员的礼貌用语及操作做出指

导;

8、 处理收银员的特殊情况(行清、重打印#4@p等)

9、 根据客流量安排人员岗位,处理客诉解决收银区中途故障

10、 和对班领班做好各项交接工作,了解当天机台上出现的问题及各种情

况;

11、 上、下班时把各项工作交接清楚,做到责任明确;

12、 高峰期后安排人员整理孤儿商品、及时返回卖场

13、 监督高峰期后收银员对收银区的卫生清洁、柜组所需物品的补充

14、 10:30安排收银员就餐,休息

15、 晚班领班闭店后,应仔细检查机台上的固定资产,发现丢失,应及时

通知助理;

16、 收银领班晚上8:40协助主管在收银中心清点收银员一天的营业款,

整理款包。

17、 协助收银主管和助理完成各项工作。

18、 熟知当日特价商品和注意事项

19、 检查收银员是否使用个人工号上岗

二、收银领班每周工作

1、每周五之前排出所有岗位的排班表

2、检查购物袋及收银卷纸、色带等的库存

3、各种表格的用量及库存

4、协助收银助理完成各项工作

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