换位思考医患关系
又一次走进医院,走进心内科病房,空气中依然弥漫着熟悉的化学味道,我们一行人走到护士站,找到当天负责带我们的护士老师,简短交流后我们被分到不同的病房。同其他人一样,我走进病房后正打算与我负责的病人作一个自我介绍,虽然平日在学校里还算活跃,可一见到床上的阿婆满脸病容,话到嘴边有咽了下去。阿婆似乎有所察觉,见者两个陌生的面孔也愣了,还好搭档反应快,迅速走上前去,和阿婆解释了来意。
经过一次磕磕绊绊的交谈,我们了解到,阿婆姓黄,已住院一周,问她是什么疾病入院时,她摇头说不清楚,只知道在家时一劳作后容易头晕,心慌,不得已才被家人送进院里。大约过了十五分钟,我见阿婆针水已尽,便赶紧想管床的护士汇报,一会儿工夫,进来一位年轻护士,她已经身怀六甲,依然挺个大肚子,熟练地为阿婆换了针水。完事后她端起盛放药水的盘子,说阿婆下周有几个检查要做,要我帮忙去预约一下。之前也有过志愿者经历,大致流程也知道,所以很快就应了。手里拿着检查单,一份B超,一份CT和一份MRI,简直无法想象,先是费用就是一大笔,更何况是一个身患眼疾的老妪要不断在各个楼层、各种机器之间穿梭,对病人的心理来说,又是一次多么大的考验。我想,她的内心除了恐惧,就只有麻木了。
预约检查是件考验人耐心的事,CT、MRI要去三楼,B超在六楼,楼上楼下跑得也够呛,这还不算上排队的时间。估计前台护士也不耐烦了,不断地有人过来问同一个问题:什么时候能到我们检查?我们都等了半天了!一开始,护士的还是友善的,渐渐地,声音也放大了起来,家属见状,也只得乖乖回座位等待未知的检查通知。从六楼跑下三楼搂着阿婆预约CT、MRI,迎面而来的又是一个问题,一切事项办妥后护士问我要病人或病人家属的联系方式,说到时通知病人用,因为管床护士也没有和我说过这一茬,打算再跑回病房问清楚,忽然想到搭档还在病房,便一个电话过去,一番解释之后才把所有的检查办妥。
不得不感慨,还好我对医院比较了解,若是换成病人家属,多绕几圈也是常有的事儿,人家不发活才怪。我大致也了解到了大多数人不喜欢医院的原因。医务工作者本身也是人,也是会产生情绪的,但带有情绪工作就不对了,作为一名医务工作者,对于被病痛折磨的病人,我们应多一些宽容,多一点爱心,多一次微笑,用真心待人,这样才能建立一种和谐的医患关系,也是作为一名医务工作者应有的态度。
第二篇:换位思考
监控员换位思考
监控是收费站的核心部分,主要工作是对道路运行实施全天24小时监控,保证整个收费站车辆畅通,正常运营。作为监控员不但要起到监督指挥作用,做好上传下达工作,还需要掌握收费操作技能,只有这样才能为收费工作做好指导。为了进一步提升监控员的业务水平,我们到车道体验了收费工作,进行了一次换位思考,使我感想颇多。 监控工作平常都是间接的指导收费工作,没有实际的现场操作,不在收费第一线,所以偶尔也可能发生指导与实际操作不符的情况,监控员到车道进行收费操作,可以熟悉不断更新的收费系统,在收费过程中发现一些新问题,并对此加以归纳、分析、总结。从而精心指导收费员,合理处理各项特情,提高收费服务质量,为收费工作顺利开展提供保障。
监控员要充分发挥监督职能,就要努力做到“勤观察,勤思考”。通常监控员工作是使用监视器观察整个收费区域,通过下车道能更直接地观察到收费现场的一些动态,发现监控死角,有助于以后更全面的发现问题,并及时反馈给收费人员,保证收费现场工作高效开展。
到车道能直接观察到收费员的操作过程,不但能从收费员身上学到一些收费小窍门,与他们有充分的沟通交流,而且还能发现他们日常工作中的一些不规范操作及服务,及时的提醒,督促收费员,并在提出问题的同时,帮助他们一起查找原因,一同整改,在日常稽查工作中也能得到验证,这样不但收费员的业务水平,服务质量有了提高,也增强了监控员的分析问题能力,使我们自身的业务素质提升到一个新的高度。
在日常工作中,监控员与收费人员所有的联系都是通过亭内的对讲机,监控员讲话的语气态度,在一定程度上影响着收费员的工作情绪,这就要求监控员规范文明用语,从细节着手,做到口齿清楚,语速音量适中,态度温和,让收费员清楚明白的听到我们传达的指令。收费员对司乘人员提供微笑服务,我们对收费员也要提供微笑服务,尽管他们看不到,但是我相信,我们通过微笑传达的语言,他们是一定能感觉到的。
此次换位,使我受益非浅,我深刻体会到,做为一名优秀的监控员,首先必须要是一名精通业务的收费员,只有以此做为基础才能做好日常监控工作,在以后的工作中,我将不断钻研业务,将自己更好的溶入到收费班组,为广大司机、收费员提供更优质的服务。