创建培训示范库站 向员工素质要效益
***销售公司
20xx年以来，根据总部和板块的总体部署，***销售积极探索培训示范库站的创建工作，形成了三级培训示范库站运作体系，并持续深入地开展培训活动，培养了一批懂管理、会指挥、能实战的基层管理人员。截至目前，三级示范库站已开展培训103期825人，有力地促进了公司的经营管理。实现了以提高员工素质降成本，向员工素质要效益的目标。我们的主要做法是：
一、统一思想，机构、责任“两落实”，强化组织保障
20xx年x月，板块培训处召开座谈会，专门征集各销售企业关于创建培训示范库站的意见。会后，江苏销售高度重视，不等不靠，迅速行动，立即组织省、市两级公司主管培训工作的有关干部研究讨论，充分认识到培训示范库站的创建，在传统优秀库站职能的基础上，增加了培训和示范的功能，将员工培训与岗位实践有机结合起来，既缩短了培训半径，又节约培训成本，符合销售企业点多面广的实际，对提高库站整体管理水平必将产生重大的影响。公司随即成立由分管领导任组长，人事处负责同志任副组长，加管、安全等处室有关干部参加的创建领导小组。各分公司也成立相应的组织机构，强化两级培训示范库站创建工作的组织。同时，公司专门出台了《培训示范库站创建办法》、《培训示范库站管理考核办法》，制定了详细的创建活动时间表，划分创建主体，明确省、市两级公司创建责任，扎实有效
地推进创建工作。20xx年x月，根据销售公司下发的《培训示范站库创建意见》要求，结合前期创建成果，我们进一步完善创建内容和标准，分解和细化创建责任，使创建工作不断深入。
二、构建体系，软件、硬件“两手抓”，夯实培训基础
我们按照硬件实用化、软件标准化、体系全面化的要求，坚持做好创建基础性工作。
1．建立培训体系，实现全员覆盖。根据公司经营销售实际，江苏公司的培训示范站创建分为省、市和片区3个层次。省级培训站按照苏南、苏北两大区域创建。市级培训示范站，以各市级公司为单位，在每个市级公司各创建1个。片区级培训示范站，按照地理辐射半径，在每个市级公司各创建2个。在示范站选报和确定过程中，公司充分考虑加油站的硬件、软件、销量、效益和地理位置，坚持宁缺勿滥，既保证所选站的示范作用，又确保其辐射半径合理。目前，已经形成了以2个省级培训示范站为龙头，以12个市级培训示范站为主体，以24个片区级培训示范站为基础的三级培训网络。为了明确职责分工，三级示范库站培训功能各有侧重，即省级示范库站打造成“优秀库站干部成长的摇篮”，市级示范站打造成“优秀加油站主管的培育基地”，片区级示范站打造成“操作工和新员工的训练营”。
２．编撰培训教材，注重选材实用性。为了三级培训示范库站平稳运行，公司加强了对示范库站创建的指导。针对培训内容不统一、培训师资水平不均衡的情况，公司组织示范库站的相关岗位骨干，成立了覆盖加油站6个岗位和油库5个岗位的培训课件编写小组，历时
2个多月，完成了42个专项课件、3个通用课件和11个岗位培训大纲的编写任务。课件编写以库站管理规范为基础，结合江苏公司库站管理实际，在细节管理上下功夫，充分体现规范化、精细化和针对性、可操作性。同时，公司成立2支实训指导队，指导课件和大纲在培训示范库站的试行，并随时查找不足、总结经验，持续改进。在教材不断完善和成熟的基础上，大力推广应用，提高示范库站的培训和引导作用。
３．选拔培养并举，强化师资保障。一是严格选拔培训示范库站“带头人”。示范库站培训效果的好坏，培训师资能力水平是关键。按照“把最优秀的库站管理者选配到最好库站”的原则，我们打破属地化管理的用人局限，在全省范围内公开选聘示范库站负责人。通过激烈的竞聘，集团公司“十大模范加油站经理”邵从海，公司技术能手袁应智，劳动模范杨树才、马中锋等4位同志成为省级培训示范库站的负责人，为库站培训和示范功能的实现创造了条件。二是精心培养内部培训师。示范库站所有的岗位员工都是内训师，是基层培训的中坚力量。为此，我们将内训师培养工作摆上突出位置。组织示范库站各个岗位员工学习业务知识，熟练掌握本岗位的操作内容和规程，理论考核成绩均达90分以上。反复训练内训师的授课技巧，重点培养内训师的语言表达能力，保持知识技能传授无障碍。提升内训师现场演示能力，特别是做好应急预案启动的示范，突出“身教”的作用。三是加强培训工作激励。为了使这些业务能力强、培训能力强的基层管理人员安心在示范库站工作，并立足库站岗位不断进取和提高，我
们将省级、市级、片区级培训示范站员工薪酬分别上浮30%、20%、15%。同时，在政治上关心他们，工作上鼓励他们，生活上照顾他们，尽力为他们营造良好的成长环境。
三、灵活教学，理论、实践“两手硬”，强化培训效果
在示范库站培训活动中，我们始终坚持“结合实际、服务发展、学用兼顾、务求实效”的原则，充分利用多种培训手段，不断提升培训效果。
一是既抓理论培训，也抓实践培训。走出教室，融入现场，是示范库站培训的“法宝”。我们结合成人培训的特点，坚持知识学习和到站参观相结合，理论培训与操作实践相结合。在讲授现场服务课程时，直接在加油现场，边对照课件讲解要点、边服务实践，坚持现学、现用、现场检验效果。在讲授便利店管理课程时，既讲如何进行商品陈列、如何推介非油商品，又分析顾客消费习惯和心理，把握销售各类非油商品的技巧。由于培训示范站加油和购买非油商品的顾客多，培训学员可以在很短的时间内，接受各种复杂情况和业务技巧的锻炼。在内训师和学员的共同努力下，培训示范站不但经营秩序井井有条，而且经营能力明显提升。南京城东加油站自创建省级培训示范站以来，日销量从32吨，迅速提升至43吨，非油日销售从1300元提高到5000元，员工精神状态、现场服务和各项管理工作焕然一新。常州五角场加油站日销量从7吨提高到25吨，非油从日销售900元增加到20xx元，学员销售占到当日站内销售20%以上，实现了培训和销售的“双赢”。
二是既抓传统式培训，也抓培训创新。为了提高培训效果，培训示范库站积极拓展培训方式，创新推出“情景模拟幕剧”，通过师生合作和自编、自导、自演的形式，不但有效地巩固了员工的业务知识和操作能力，而且提升了与顾客的沟通能力。他们还总结出表扬顾客“三句话”、幽默介绍自己等培训小技巧，改变了过去员工口难开、脸难看等不良现象。20xx年，我们在南京城东加油站试行四班两倒排班制，起到了良好的示范效果。今年上半年已在全省高效站推广。在8月x日销售公司召开的成品油零售工作现场会上，已作为典型经验在全国销售企业推广。各培训示范站还将每期学员在站内培训、学习、参观、交流、活动的照片，制作成电子相册发给学员留念，让“五天师徒”、“一起的时光”深深印在学员的心中。泰州分公司加油站经理单小兵经培训后，认真查找油站自身的优势与劣势，坚持扬长避短，最终把所在油站创建成为市级培训示范站。无锡分公司员工温波性格腼腆，但接受培训后，他主动将所学内容与身边的员工分享，并试着与客户交流，竟然把流失的6个客户重新吸引回来，现已成长为无锡利港加油站经理。在7月份江苏公司组织的3个工种技能比武中，省级示范库站员工独揽油品分析、加油服务两个工种第1名，展示了省级培训示范库站员工精湛的技能和过硬的本领。
三是既抓业务培训，也抓作风锤炼。在培训活动中，我们坚持业务技能和作风教育齐抓并举。重温企业精神和经营理念是每批学员的必修课。全面学习大庆精神、铁人精神，重点学习“三老四严”和“四个一样”，并通过培训实践来检验学员的作风。学员每天早晨6点准
时出早操，练军姿，叠军被。上午学理论、下午练操作、晚上演幕剧、做交流，课程安排十分紧凑。培训期间，还进行反盗抢、防火灾等应急演练，提高学员快速反应能力。真正实现“规范执行标准化、内务管理军事化、学习培训校园化、员工生活家庭化”，在潜移默化中培养学员良好的习惯和作风。
各位领导、各位同仁，经过一年多来全体干部员工的共同努力，我们在培训示范库站建设方面进行了积极的探索与尝试，并且取得了一定成效。但是，我们也清醒地认识到，与总部和板块的要求还有差距。下一步，我们将积极借鉴兄弟单位的好经验、好做法，继续加大创建力度，深化示范库站的培训工作，切实提高基层员工素质，为公司快速、健康、持续发展打牢基础，为建设国际水准销售企业做出贡献！