年级组长述职报告

尊敬的各位领导、各位同仁：

不平凡且留给我们深深美好回忆的二0一0年学年度过去了。这一年，让我们所有伦小人欢怡、鼓舞，扬眉吐气。因为我们在校长室一班人的领导下，比较出色地完成了学年初既定的工作任务，实现了既定的工作目标。写下了崭新的一页美好的篇章。

我缪凤荣，一年前被安排担任三年级年级主任。一年来，我要感激三年级全体老师对我工作的支持，是你们的支持和配合，才使得我们年级组的各项工作得以顺利的开展，才使得我们学校的各项工作上了新的台阶。那么，作为一个年级班组的负责人，我做了哪些工作呢？向大家作一个简要的汇报:

一、加强学习，了解职责，努力履行自己岗位职责

年级班主任是学校年级段中的具体负责人，它的责任就是及时准确地贯彻落实校长室、教导处、教研室、少先队、大队部等部门发出的指令，保证学校的各项工作得以落实，做到令行禁止。我对自己的岗位职责还是烂熟于胸的。一年来，我做了一下几个方面的工作:

1、及时传达每周的教务会议精神，涉及本年级段的工作认真做好贯彻落实，贯彻落实有些事困难的，做到耐心，细致的协调，确保学校的政令畅通。

2、加强督查，一日确保有三巡，一巡早读，看老师到班情况和早读的质量，二巡午休，了解本年级组师生对作息时间的执行情况，三巡晚补，看看老师和学生补差和离校的情况，以及班级现状况，发现问题及时解决。

3、定期召开年级组会议，根据学校的统一安排，每次年级组令发前认真准备，及时表彰先进，指出不足，提出整改措施。一年来，我们年级组的各项工作完成情况是好的。没有拖学校后腿。

二、努力做好自己本职的教育教学工作，在培养学生能力上下功夫。

本学年度我担任五、六年级音乐课，因课时13节，作为一个非音乐专业的教师，教材看不懂的东西是比较多得。我潜心钻研，虚心请教，保证了教学任务的圆满完成。培养了学生的音乐兴趣爱好。发现了一些有音乐可塑性的苗子。在音乐课堂教学中，我努力探索师生互动的途径，努力培养学生的积极性和创造性，受到了很好的效果。

三、认真完成学校交给我的有关工作任务

学年初，学校安排我和缪正东班每天早上7:00前到会堂查验所进会品的质量和数量，我们深知是一次责任极其重大的差事。我们严格履行职责，坚持原则，拒不苟且，发现质量问题的毫不客气责令退回去。一年来，让我们查验的各种会品，数量是足的，新鲜度是好的。没有出现一次差错。赢得各方的赞誉。

四、存在问题及今后努力的方向

1、年级组做做的开拓创新意识不强，被动贯彻落实工作做得多，主动安排工作做得少。

2、深入课堂，了解课堂教学情况少，所听课节次数不达标。

年老自知夕阳晚，不需扬鞭月奔蹄。在新的一学年里，不管领导安排我做什么工作，我将倾心尽力，为学校各项工作顺利开展献上我的一份力！

六年级年级组工作总结

本月我们把养成学生良好习惯、培养学生的素养作为年级组的首要任务来抓。力求在平凡的教学常规中给学生留下一生受用的影响。对此，我们的班主任和任课老师花了很多功夫。

一、常规管理

1、严格要求学生，班务工作千头万绪。但班主任们从无怨言，事无巨细，按学校的一日常规认真要求学生：大到学校组织的各项活动，小到学生之间的各种纠纷，班主任老师都认真对待，以校纪校规严格规范学生的行为。正是有了罗万谷、段照梅、李建秋等班主任老师的严格要求，才有了我们年纪组学生的稳定：正是有了任课老师的严格要求，才有了我们年级组学生学习成绩的稳步提升；也正是有了全组老师的严格要求，才使整个年级稳中有进。

2、班主任利用三个星期六的休息时间参加了学校组织的班主任培训工作，从中受到很大的启发，给我们今后的班级管理代来了很好的思路，在学习中，我们都认真的做好了笔记，并都详细的写出了自己的学习心得。在严格要求学生中，我们的态度是诚恳的。我们不轻易伤害任何一个学生的自尊心。用压服的办法来解决问题，是不可取的，这是我们的共识。我们师生之间更多的是彼此的尊重和彼此的信任。我们互相勉励，共同探索，以求共同进步。

3、在月底进行了一月一次的教案、作业检查。在检查中，我们的罗万谷老师、曾宪娟老师、李建秋老师、唐玉桂老师的教案获得优秀结论。学生作业抽查中，教师都是全批全改，二班、三班、五班、六班学生作业书写良好。

4、在本月进行了两次单元检测（语文、数学各一次），从检测的效果来看，各班都有不同程度的上升。

5、本月各班的清洁卫生很好，无论扫除还是保持都符合要求。

6、在本月里，本年级学生无安全事故发生，中午放学有班主任带队。集合、做操纪律良好。

二、活动情况

1、进行了教师基本功大赛，唐玉桂老师和毛江波老师代表年级组参加学校大赛，其中毛江波老师获得学校一等奖，代表学校参加了片区基本功大赛并取得教好的成绩。

2、年级组学生篮球友谊赛也在紧张而有序的进行。目前排名六班成绩第一。

3、进行了继续教育活动，教师们利用休息的时间整理了20xx—20xx年度的继续教育资料。并通过学校验收。

4、安排了年级组公开课活动，年级组老师全部都上了一节公开课，其中，毛江波老师、曾宪娟老师、葛明川老师代表年级组上了示范课。

三、其他

在常规教学中，我们备好每堂课，上好每堂课，曾宪娟老师、罗万谷老师的课上得生动有趣，极受学生的欢迎。许多教师就是身体不舒服，都是从不请假缺课的。到校准时，教学认真。

互帮互学、团结协作是我们年级组的工作作风。在我们办公室经常可以看到有备课组在活动，两三个老师在一起讨论教学。从备课，上课到作业、试卷的批改，我们的教师都经常在一起讨论。真正的达到了互帮互学，共同进步。来到学校最早的是我们年级的老师，回去最晚的也是我们年级的老师。

当然，年级组的工作离不开^令页导的重视，我们年级的分管^令页导是葛明川副校长和毛江波副主任，他们经常下到我们年级组帮助解决了年级组的许多问题。^令页导的重视，全体老师的共同努力，在工作中也取得了一定的成绩，使我们圆满的完成了本月的教学常规工作。

但是也存在着一些不足，我们会向其他年级组学习，在今后的工作当中，弥补不足之处。 一篇原创教育教学资料，几番辛苦凝聚教师心血。中国小学教育网(www.zgxxjyW.com),免费注册成为会员，发表文章永久保存，拥有自己的资料库！

第二篇：周育新述职报告

20xx年述职报告

尊敬的各位领导及同事们：

大家好，我是周育新，目前任职于总务部，负责团购及客服的日常管理工作，我是xx年x月1号入职香港城，在这一年多的时间中以及公司的特殊环境下，曾任职于多个工作岗位，在任职的每个工作岗位期间，我学到了很多，同时也非常感谢每位直属领导的栽培与指导，让我迅速的成长起来。下面我向大家阐述一下20xx年的相关工作：

一、企划宣传：

20xx年x月至3月期间，任职于公司企划处，主要负责户外活动的策划及执行和协助领导做好商场的美陈工作。

1、步行街活动的策划及执行

由于商场年后处于整改期，商场人气很低，所以在领导的指示下，制定了“周末两天，步行街活动两天”的计划，期间与715街舞俱乐部、星期五轮滑俱乐部、道一跆拳道、滚石乐行等年轻人热衷的俱乐部达成了联盟协议，每逢周末，进行现场教学及表演；并随后在步行街的组织“香港城杯全市高校轮滑决赛”“香港城杯街舞每周一星”等比赛。今年x月14号与焦作助学会经过协商，在步行街做了“情人节玫瑰义卖”的活动，此次活动在山阳论坛及其他报刊上都有相关报道，这种公益性的活动也加大了对香港城的宣传。除了以上的这些，还与焦作的几家4S店，如奇瑞、标志等品牌经过协商，在步行街做了几场车展活动。

2、商场的美陈工作

企划处前期由于员工过少，在商场活动前，很多内场及外场气氛的装饰都是由企划经理冯东和我两人完成。这里的装饰工作包括吊旗更换和卖场换季装饰等。

二、楼层招商

20xx年x月底商场整改方案最终成型后，公司进入了紧张的招商工作，此时我与企划经理冯东也被暂时被借调到招商部，前往浙江海宁进行招商：

我们在海宁处于最被动的招商局面：1由于不是海宁人，并不了解海宁的相关情况，再加上口音的区别，便有了沟通的障碍；2很多海宁人未接触过商场联营这种模式，对此方式并不了解，前去招商的商场仅香港城一家。

每天都有很多商户来咨询，但是报名的却寥寥无几，由于我们在商户报名时没有收取考察费和我方安排的实地考察时间靠后，导致很多已报名的商户或者在考察其他项目时已经签订场地，或者是以种种理由拒绝到焦作考察。

在临近启程到焦作考察的一周内，我们平均每天要打100个电话，跟商户进行沟通，采取了种种方法，包括减免个别商户的考察费和以商户带动商户等方法，于20xx年x月带领30多个商户来焦作考察。经过三天的实地考察和商户与公司领导的洽谈，最终当场签下了13份合同，并于考察的最后一天，在公司领导的安排之下，带领海宁商户云台上一日游。

三、步行街特卖

1、百货特卖会

20xx年x月，在招商后期，为了给临近的商场开业做铺垫，商场安排我与石亮和李斌在商场步行街组织大型的特卖会活动.经过商讨，制定了特卖会规划图。

随后开始着手花车招商工作，前期从楼层原有商户挖掘资源和到大厦周边的各个小摊位进行招商市调，特卖会期间，经过商讨又制定出了《特卖会商户管理制度》、《特卖商户车辆安排》以及《特卖商户续约通知》等相关制度规定，统一配发了“香港城购物广场临时特卖”的工牌。后期在各大网站上发布步行街特卖会的招商信息。直到10月特卖会截止，共签订42家商户，其中8家一直都在特卖场进行经营。

2、国庆节美食展

为提高我商场步行街的人气，在公司领导的安排下，我与焦作市隆盛泰商贸有限公司经过协商，在步行街举办了为期10天美食展活动，涵盖各个地市特色餐饮特产。

四、调岗至总务办公室

20xx年x月份因为工作需要，公司领导将我调岗至总务办公室，任职专员一职，主要负责团购及客服的日常管理工作。

在公司领导的指示和帮助下，制定了《香港城VIP卡管理流程》、《香港城客户投诉管理办法》、《香港城客服作业流程》、《团购工作职责》、《团购部工作流程》等相关管理制度。 虽然客服和团购成立不到4个月，但在公司领导正确的指导下，在各部门同仁齐心协力、共同努力下，客服工作和团购工作都取得取得了一定成绩。重点来讲，20xx年客服工作可总结五个方面：

1负责顾客购物咨询和顾客投诉的处理

2负责#5@p的开具工作

3负责顾客会员卡的办理工作

4负责商场的广播事项工作

5配合公司的各项促销活动

团购工作可总结三个方面：

1团购日常的售卡工作

2联盟商家的签订

3商场活动期间的活动组的支援

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 （一）员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门近来的工作来看，业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。 （二） 员工责任心不强，工作主动性不够。

五、20xx年工作计划要点

1加强部门培训工作，确保提高客服人员的业务水平、服务水平和服务质量

会员卡办理、开具#5@p是客服最主要的工作，需要有技巧和熟练的打字速度，尤其在人员办理多的时候，就需要有技巧的为顾客办理，对于着急的顾客要有安抚和更要快速办理的专业技能。其中会员卡办理包括很多顾客的信息和内容，需要灵活技巧的将这些信息录入系统，并且顾客需要查询顾客想要理解的信息：包括消费明细、累计金额、挂失补办、等相关信息，需要客服人员熟练掌握并能为顾客及时查询。为此，我也计划定期组织员工办卡测试速度信息查询测试。

对于客服及团购人员来说，除了要熟练掌握各项专业技能外，就是要不断地提升服务品质。主要从“内强素质、外树形象”着手，20xx年，我会着重加强员工服务管理工作，使员工保持良好的服务形象，加强员工语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训。

2完善工作制度和流程，制定部门责任制，基本实现制度化管理。

部门责任制明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，定期对员工的工作进行点评，有力的激励员工的工作责任性。

对于统一管理，每天要进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，搞好内部团结，定期与员工互相交流，互相谈心，在能力范围内及时为人员解决问题。

4加强商场的会员管理，定期的开展会员活动

开业以来服务台共办理会员1581人，团购人员共签订联盟商家15家，针对这些资源，20xx年我会着重向领导申请加大针对性的活动力度——会员活动和联合促销。

以上述职敬请领导审议！

总务部：周育新