某物业管理公司维修服务部

20xx年工作总结与20xx年工作思路

20xx年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此物业管理公司对工程维修也提出了更高的要求。为了适应市场需要，我们在不断提高工程维修技能，其整体工作绩效，专业技能，服务态度及外围单位管理等方面有了明显提升。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结及20xx工作计划汇报如下：

一、关于20xx年工作总结

（一）认真执行内部管理规范，尽职尽责实施维修管理

维修服务部负责维修工作的组织、监督，负责报修内容的确认及维修工作，以及对公司制定的维修项目收费标准以外的报修内容进行收费评审。我们严格执行报修管理工作规程，不断规范客户报修及公共设施设备报修处理工作,确保维修工作按时完成，经营管理状况一直表现良好。

今年以来，我们具体做了如下内部管理工作：

1、迎新年节日布景及中秋节日布景；

2、跟进收楼单位的维修工作和春节期间苑区各项维修工作；

3、翠山蓝天C、D新收楼9、10、11、12街电表、路灯编号，跟进苑区所有庭院灯、柱灯、高架灯、梯灯的检修与改造，确保

春节期间照明质量，跟进翠山蓝天C、D区及云山竹语C区加装外围射灯及电表箱位移装、翠山蓝天E区外围安装LED灯；

4、安排春节人员值班及第三季度迎接工作、监评准备工作；

5、云山竹语C区、翠山蓝天C、D、E区绿化水管改管，跟进翠山蓝天C区9-15街新区接管验收工作、云山竹语D区水电接管验收工作，绿化加压泵房正式投入使用，苑区所有绿化水管贯通（主管渗漏维修、各分管断裂维修）；

6、苑区排污井盖铁丝网翻新及高架灯翻新；

7、跟进翠山蓝天B、C、D区水表由卡表更换为机械表；

8、跟进电瓶车棚协调事宜及管道防爬刺的安装、电瓶车充电位电源安装及完善；

9、销售中心及财务室搬迁协助装空调；

10、跟进翠山蓝天5街后挡土墙协商事宜；

11、污水处理站接管前内部改造工作及投入使用后改造（装防鼠板、翻新）；

12、D区门岗出道大门损坏后协调解决及维修事宜；

13、跟进翠山蓝天C、D区8-17街光纤入户问题及云山竹语C区入户光纤预埋线管遗留问题（被堵、折断）；

14、跟进翠山蓝天E区6＃电房安装变压器、高低压电柜及电缆布线，E区电力设施及供水设施安装，E区1、3、5座精装单位水电验收及售后维护；

15、跟进翠山蓝天E区大环境改造；

16、翠山蓝天E区安装游乐设施、B区3街健身器材安装防撞胶垫；

17、跟进翠山蓝天E区精简装修单位接管验收工作；

18、跟进翠山蓝天E区天然气开通工作；

19、饭堂接管后完善水电设施维护；

20、土建仓库安装制作大铁门。

（二）强化优质服务，提高服务质量

1、服务部员工每天保持良好的仪容仪表，仪容仪表未达到规定要求的给予警告及处罚。同时服务部员工坚持用真诚的微笑热情的接待每一位业主，细心记录业主所反映的每一个问题，用心跟进业主反映的问题并及时回复，让业主享受到我们优质的物业服务，从而提高业主满意度。

2、对于已维修完工的维修单位，认真做好记录，并第一时间回复业主该单位的维修情况及记录回复的具体内容、时间、回复的联系方式、业主姓名等，以便更好的服务于业主。

20xx年，维修服务部共完成服务调度单2491张（1至11月，下同）；有偿服务89张，有偿服务费4710元；另完成项目部签发的工程通知单74张。

（三）强化安全管理，确保正常平安

我们认真落实集团关于深化“1+3”管理思路，认真抓好安全管理工作：一是做到思想上高度重视，行动上处处小心，坚持安全第一，预防为主；二是严格按照各项规章制度和操作规程执

行与落实，严禁违规操作，不断增强员工的安全意识和提高职工的自我保护能力；三是定期对管理的设备设施、安全用具进行巡查、检测、试验等，进行预防性的检修、维护，并加以有效的管理；四是对于特种作业人员严格执行持证上岗制度，经常对员工进行培训、教育、引导。从而确保了全年安全目标的实现与设施设备、安全用具的正常运行。

（四）坚持加强员工培训，不断提高员工技能

一年来，我们维修部先后组织业务培训班 次，聘请讲师及师傅在绿化加压泵房和办公室对所有员工进行业务培训，以不断提高员工素质与技能。先后由 同志对所有员工进行了绿化加压、泵房设备操作规范及维保要求的实际操作演练、服务单调度制度、设备房管理规定、维修技工安全操作规范、上门维修服务、绿化供水设备及管网综合管理规定、着装要求及仪容仪表、公共设施维护与维修、门岗道闸及洋房门禁系统综合管理规定、如何搞好团队建设及团队的重要性、物业管理条例相关知识、工程维修服务部管理手册、监控技防设备综合管理规定及公共照明设施维护与管理等的培训与讲解；由 同志向所有员工讲授了各项突发事件的处理、各类设备日常巡检规定的现场实操、维修服务礼仪、公共照明管理、污水处理站设备操作规范及维保要求、常用服务用语规范等的培训与讲解。

二、关于存在的问题

一年来，我们维修服务部在各级领导的重视下，经过全体

员工的共同努力，各项工作均取得了明显成效，经营管理状况一直处于良好，安全管理状况一切正常，也未出现任何事件及业主投诉情况，小区公共设备监评每个季度均达到98.5分。但我们自认为工作还有一些不尽人意的地方，与领导与规范的要求还有一定的差距： 1、专业技术水平还比较欠缺，一专多能的水平还达不到；2、电动工具的使用场地应注意清理规范；3、养护单写的不是很规范，字迹不够工整；4、个别工作进度比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高。

三、关于20xx年工作计划 20xx年我们将按照物业管理公司总的工作安排，主要围绕“落实计划，完善管理，规范操作，强化培训”等几个方面开展。 一是认真落实公用设施设备维修计划。20xx年要认真完成如下公用设施设备大、中修计划：对销售中心后的绿化加压供水设备加装自动变频器启动装置，更换电机轴承、止回阀及Φ150软节；对云山竹语A、C区以及翠山蓝天A、B、D区卡口相关设备零配件更换及自然灾害所涉及的需维修的项目；翠山蓝天及云山竹语各区外围10个快球统一更换为“三星”品牌；对翠山蓝天及云山竹语各区及5个卡口的相关设备零配件更换及自然灾害所涉及的需维修的项目；对翠山蓝天及云山竹语外围已收楼区公共照明设施更改为LED灯及加装线路；对翠山蓝天B区53座后的污水处理站进行电机维修、排风口更换电机及整改，各检修井口安装不锈钢盖板，相关设施设备翻新；对翠山蓝天E区、云山竹语

B区新苑区所有雨水井排水口安装不锈钢钢板过滤网,云山竹语

D、E区高层电梯房接管、验收、维护及二次供水；储备高层电梯、消防、发电机等设备管理人员。除此外，还要保质保量做好公用设施设备的日常维修保养工作。坚持月月有进展，周周有活忙，天天有落实。

二是不断完善精细化管理措施，对各项工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度，以进一步提高对业主的服务满意度。

三是进一步规范日常操作行为，提升服务品质。结合标准要求，拟定便民服务实施方案，对上述工作的工作环节进一步规范，一切以业主满意为目标，倡导公司提倡的“暖心行动家园聆听计划”，具体按公司拟定的实施方案结合当地实际情况落实到位，做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录。

四是进一步强化培训工作，将业务培训贯穿于日常工作的始终。 加强员工业务知识技能的学习，组织员工认真学习专业技能知识，强化服务意识，加强团队建设，提升管理标准，提高员工的综合素质与工作效率。

某物业管理公司维修服务部

二○20xx年x月一十五日

第二篇：物业管理公司工作总结

工 作 总 结

20xx年度公司围绕“没有最好的服务，只有更好地服务”的宗旨和“零拒绝”服务理念和发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展需求，在强调“服务上层次，管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司20xx年主要工作总结如下：

一、20xx年工作任务完成情况

今年，为了配合集团的房地产开发，从集团战略需要出发，物业公司调整了工作思路，奉行“先品牌，后规模”的思路，把工作重心1 放在集团开发提高物业服务品质，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理，为此公司进行一系列调整，重心抓了以下几方面工作：

（一）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革。

20xx年是我公司走向实质性物业管理工作的关键年，我公司敢迎接挑战，主动把握机遇在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代物业企业的标准和要求深化管理体制改革。我们对目前形成的认真分析和准确定位，转变以前仅做好的日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围，提高物业服务水平，参与集团开发品牌建设，迅速融入我集团产业全链条中作为今后可持续性发展道路。

为此我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《各岗位作业标准及规范》、《各岗位考核细则》等，为公司发展规划和可持续化奠定了基础。

同时，我们也清醒的认识到制度建设关键在于落实。因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。

（二）加强企业文化建设，构建环境整洁，管理有序的和谐小区，打造安居物业品牌。

（三）积极拓展物业公司业务

从目前物业公司所管理的规模讲，还不能维持物业公司的正常运行，现处于亏损状态。目前物业公司只有勒紧裤带，节衣缩食。

（四）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队。 在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对年龄偏大进行裁员以及不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整。我们通过人力资源部持有效沟通，为公司储备人力资源，安排员工参加各种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。

我公司重视团队建设，让员工感受到集团大家庭的温暖。另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司兴衰相关联。促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。

（五）强化安全意识，始终把安全作为一切工作的根本。 2

确保服务业主（住户）的人身财产安全是物业管理的基本要求，也是至关重要的工作内容。一方面注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能；另一方面，联系辖区派出所、社区宣传、指导，并建立联保机制，确保为小区创造安定的居住生活环境。

（六）本年度接房情况：总接房xxx套，其中业主已接房xxx套；未接xxx套；20xx年新接xxx户。

（七）本年度财务支出：收入 xxxx元（截止11月底）

二、存在的问题及难点

（一）我公司目前管理规模不断扩展，以集团售房为出发点，致于物业公司处于亏损状态，如何把握物业服务水平和减少亏损平衡点，仍需不断摸索和调整。

（二）我公司各项管理与考评制度有待于实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍需要探索和总结经验。

（三）物业管理员工队伍变动相对频繁，他们对新环境不能及时适应，沟通协调不足；另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。

（四）天然气安装工程进度比较慢。

三、20xx年工作计划与思路

20xx年，物业公司将继续以配合集团的地产开发，从集团战略需要出发，奉行“先品牌，后国模”的思路，把工作重心放在配合集 3 支出 xxxx元（截止11月底）

团开发提高物业服务品质上。一方面认真完成董事长和董事会交给物业公司的各项工作任务，另一方面加强各项制度建设，拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉，有实力的物业管理品牌。

（一）进一步创新工作机制，苦练内功，使公司的发展再上 一个新台阶，20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，拟施行定员定岗定酬及费用包干制度，试行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益，依托集团，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年日常工作基础上，把进一步开拓物业管理市场当重点来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。

（二）加强企业和社区文化建设，打造安居物业品牌

物业公司在完成中心工作任务基础上，20xx年继续将重点放在 企业文化与社区文化建设上作为物业公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，不断加强小区物业管理工作，提升市场竞争力。

（三）加强人力资源的培养与人才队伍建设

要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平；加 强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才，加强人才队伍建设。20xx年工作改进业绩让我们坚定了发展信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏得成果。跟上年相比，我们在企业规范建设，基础管理等方面取得了一定成效。但是我们仍然存在很多问题和不足；安居物业品牌品质与集团地产的精品要求还有差距，基础工 4

作仍然不够规范、扎实，管理执行力与目标要求的差距较大，人才队伍建设也不能满足发展要求，这些都是公司发展面临急待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。

20xx年已已经过去，20xx年我们迎来新的目标，新的任务，新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，安居物业管理未来管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同事，安居物业管理公司以及公司全体员工将取得更大的发展，实現公司和员工价值的最大化，实現公司经济和员工事业的可持续性发展。

xxxxxxx公司

20xx年x月x日5