电力客户的贴心人

——XXX公司XXX同志优质服务先进个人材料

XXX，男，汉族，中专文化，19xx年x月出生，19xx年参加工作至20xx年一直在XXX公司XXX供电所营业窗口任会计兼报帐员岗位工作，从20xx年起在供用电管理员岗位上工作。多年来，他始终按照“优质、方便、规范、快捷”的要求，以“始于用户需求、终于用户满意”为目标，在“服务”上做文章，在“客户满意”上下功夫，为此，他认真学习政治理论和业务技能知识，不断提高自身的业务水平和道德素质，踏踏实实工作，真诚对待每一位客户，在这平凡的工作岗位上，做出了不平凡的业绩，得到了客户的好评和公司领导的肯定，在这平凡的工作岗位上，他用自己的行动，演绎着云电人真诚与朴实，践行着“服务永无止境”的理念。

作为一名供用电管理人员，工作中不仅仅只是抄表、收费、线路设备的维护管理，还涉及到各方面的业务工作，更重要的是体现一名供用电管理人员文明素质和形象。因此，他把“多学习一点，多积累一点，多进步一点”作为自己的座右铭。在工作中，他始终坚持多学多问，多干多学，积累经验。

他经常这样说：“真诚为客户提供服务，必须杜绝脸难看，话难听，事难办的现象，不与客户发生纠纷争吵”。为此，他常和大家一起学习《供电营业员工文明服务行为规范》和《职业道德知识读本》等，不断学习礼貌待客、文明用语知识，交流换位

思考方法，并结合自身岗位提出个人服务承诺。

他还经常这样说：“优质服务离不开“以人为本”，真诚地对待每一位客户，对待客户要耐心细致，周到服务，换位思考，作为一名管理人员，不论在什么时候，都要对客户提供满意的服务”。这些朴实无华的语言，反映了一位普通供用电管理人员对电力行业优质服务的理解和认识，道出了南方电网公司、云南电网公司优质服务工作的实质所在。特别在5-10月份农网工程建设面临任务重工期紧的情况下，其余供用电管理员都在农网工地奋战时，他没有什么怨言，一人任劳任怨的担负着XXX供电所的电费抄核收、线路的维护管理、报修服务工作，在工作中认真贯彻落实“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，提高服务水平。

记得他刚从营业窗口办公室转入外线工作时，虽然面对的都是千千万万、各种各样的用电客户，他感到一种从未有过这种的压力，但他能够从自身做起，及时找准自己的位置。即使是面对那些无理取闹的客户时，仍然能以平静的心态、面带笑容地面对他们，通过耐心而细致地解释，取得他们的理解、谅解与信任，平息怒气、化解矛盾。多年来，他始终把《供电职工服务守则》、《供电员工服务行为规范》作为为客户服务的准则，为客户提供优质服务。对此，他无怨无悔。

记得有一天他刚准备吃中午饭，突然电话响起，一客户电话说“我家灯不亮，要求过来看一下”，他急忙拿起干粮准备外出

帮客户排忧解难，他的家人说：“吃完饭再去吧”，他只说了“不能让客户等太久，他们正等着用电”这样一句话并出去了，在当天的途中他又接二连三的接到东南西北不同地点的五个客户的用户灯不亮的报修服务工作，在处理过程中接到下一个电话时，他耐心的向客户解释，取得客户的谅解，待他处理完报修回家吃饭时，已是吃晚饭的时间了。

还有一天，有一位偏僻山区客户电话说“我家灯不亮，麻烦来处理一下”，他急忙扛起电工包去帮助客户处理，待到客户处时，客户语气坚硬地说：“怎么才来啦”，这样一句话在我们服务行业却是对我们工作的不满意的表现，他虽然受到了委曲，但是他仍笑着向客户解释说：“很抱歉，希望得到你的谅解，今天天气不好，车子上不来，我步行了50多分钟才赶到”，在检查故障时为客户灯炮坏了，线路上没有故障，重新换上灯炮后一切正常，这一工作从到客户处至处理只用了5分钟的时间，这时客户脸上露出了满意的微笑。

以上同类服务工作很多，经统计5-10月份他一人共接到报修195次，都能按服务承诺给用户尽快恢复供电，在接到报修电话时，都能耐心的向客户解释，争取得到客户的谅解。正是因为他把优质服务工作体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。在为客户服务的过程中，他始终坚持做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，他给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任；他用真诚温馨的热情、娴熟求精的服务，为那些熟悉

的、不熟悉的客户提供优质的服务赢得了客户的赞誉。多年来，从未发生过任何一起客户投诉事件，树立了良好的公众形象。真正做到“始于用户需求、终于用户满意，”这是他对客户高度负责的具体体现，也是云电人追求的目标！

成绩属于过去，努力才有明天。他的奋斗目标是把公司的服务宗旨落实到实处，宣传贯彻到每一个客户心中，把平凡的工作做得更好，使服务工作进一步升华，向客户提供优质的服务，让客户满意，让领导放心。

XXX公司

20xx年x月x日

第二篇：银行先进个人材料

先进个人材料

两年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名邮政储蓄银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为邮储银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。两年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

一、微笑是文明优质服务的引言。

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到邮储银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。

二、技能是提升服务水平的基础。

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

三、知识是提高服务能力的坚强保证。

人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，

在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导；学师傅处理业务时的操作技术；做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧；做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。特别是今年对营业部全体人员进行了服务导入训练，对全支行人员的服务水平和业务技能水平有质的提高。

四、沟通是做好服务的有效手段

用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们相城支行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。我深知而要做到此还必须加强与客户的沟通与交流，多了解客户的一些的基本情况。面对客户的申诉，平心静气地倾听，认真分析原因，研究解决对策，并以诚恳的态度加以说明，取得谅解。不管处理结果如何，主动答复，避免引起客户的抱怨，并学会运用一些处理应急事件技巧，如“先处理心情，再处理事情”。我们有一家具店客户，他急需提现金到他行办理异地存款，在告知他大额现金需提前预约，他急得情绪很激动，通过了解、结合我行现有的业务进行分析，为他提供了大额异地汇款，几分钟后对方客户很快地收到了货款，及时发货了，客户直说感谢。客户轻轻的一声谢谢，使我深深地领悟到“诚信铸就品牌，服务编织美好未来”服务理念的深层涵义，并时时为自己所在的岗位感到自豪。

五、满意是服务工作不懈追求的目标。

优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉近“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来邮储银行办理相关业务的内在冲动。我相信只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念，掌握优质服务技巧，主动扑捉优质客户信息，通过为客户办理业务发现和识别优质客户并主动报告，给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作提供方便，可能会达到的效果。因此，优质体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，优质体现在与客户真诚的交流与沟通中，优质体现在与内部部门与同事和领导们的和谐交往中。

在邮储银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，

为客户提供优质服务，在工作中体现和升华邮储银行的服务。我会努力和许许多多优秀的邮储人一起共同书写邮储银行无比绚烂美丽的崭新篇章。