ISO标准视频-第一集-60分钟处-

引言—0.1总则--1、通读原文-标准原文

2、战略性-公司发展的长远考量，高的层面予以统筹-有规划、有目标 3、质量：包括工作质量，过程质量等-非专属品质部门问题 4、体系的设计和实施：考虑到实际情况-不能模板化 5、产品-包括服务：服务完了，交付也就完了（产品实现了，也代表交付了）

也就交付给他了）

0.2过程方法-----6、产品-体系的结果；体系-产品的过程；识别产品要求，完成产品要求

7、过程是手段，产品是结果

8、多方提出-标准形成

9、据小道消息说，以前日本不去执行ISO标准，因为当时日本的质量变革效果很好，认

为此比较层级较低，不屑去执行，但是后来是因为顾客的要求致使日本部分企业开始 执行此标准，相当于上完了高中，回头还要再上小学一样，但这个体现了顾客的要求 的重要性

10、以前曾出现-关注符合性，但是对能力和有效性的关注不够 16：28

ISO标准视频-第一集-完毕

1、输出-即形成，接受了信息也既是输出了，输出同形成同步进行

2、体系-关注预期的输出

3、系统-大过程-宏观目标；过程方法-微观；管理的系统方法-宏观；过程方法是管理的系

统方法的基础

4、监视和测量-改进的需求

5、PDCA-整体框架

0.3与GB/T19004的关系-----6、ISO 9004-成本考量-影响考量

0.4与其他管理体系的相容性-----7、相容性-兼容、兼顾-多面性

ISO标准视频-第二集-完毕

范围----1、有效应用-识别确定过程-结合自身实际-行业、产品特点

2、产品-不是预期想要的-不予以关注

非最终产品-阶段性产品也可-采购过程的输出（采购回来的）也是产品

应用-----1、删减考虑的原则（顾客为关注焦点、法律为准绳、仅限第7章、结果导向-不

出事、外包过程删减-一般不可以删减、非必要的删减-顾客财产，可以删，但是也可以保留以备用，不会因为没有顾客财产而判定你不符的）

2、第七章认为不能删的-产品实现的策划、顾客、采购、生产和服务提供

可考虑删的-设计和开发、监视和测量设备的控制（试卷也可以作为一种监视软

体进行测量-但它不是设备类）

不建议对条款进行删减-都会有控制的过程需求

审查时也都会预先考量删减适宜性问题

3、测量（适用时）-不是所有的过程都可以进行测量-因为是需要一个量值

4、外包：培训、设备保养、监视和测量、校准检定

食堂外包-作为ISO体系来讲不需要控制-产品要求符合性

但作为公司的层面他需要管理

轮胎生产厂-橡胶可能是采购的，橡胶加工可能就是外包

外包和采购不能界定的很清楚

ISO标准视频-第三集-完毕

能找的到-如果都明确规定了给谁，知道给谁-可以不予以记录

（理发-产品就是顾客满意的头型-也是一种服务，让顾客满意-产品（头型）实现了，

4.2.3文件控制—1、往往一段的第一句话是总要求，判标时不清晰时可以选择第一句去判别

2、表格-是文件-提供信息的文件-是一种要求

填了信息的表格-记录

3、清晰-笔、清楚、改正等（内容清晰、清楚、无污损）

识别-标题内容

4、评审-会签的形式（讨论稿）

5、现行修订状态识别-可以是日期、签名等-标识是识别的一种方式

6、使用处获得-策划时界定范围-使用范围、发放范围、场合、部门

7、适用文件的有关版本-界定清楚-不是最新最好-新旧设计的需求

8、外来文件的识别-是否所需-内容、谁决定、所需部门、登记、标识

最好习惯做流程图-任何过程动作

9、非预期-不知情、非想要的情形

10、作废文件-是非有效的-但是可以参考使用-不能说不能用

凡属于作废文件范畴的都可以判在此条款

11、记录-工作成果展示、证实证据、数据分析的输入、追溯

12、贮存-场所、环境

保护-完整性、安全性-保密性

检索-便于查找（编号、日期、类型）

保留-期限、保留部门、保留方法等

处置-草稿、更新、销毁等

13、如文件要求记录在表格里，而实际没有记录，不应都判在记录控制

14、文件发放要记录么-记录的目的是在修订和作废时知道发放给谁了-能不

能找的到-如果都明确规定了给谁，知道给谁-可以不予以记录

ISO标准视频-第四集-完毕

职责权限沟通1、职责权限-可以独立文件规定部门职责权限-部门职责-总的

可以在某文件中规定几个部门的不同职责-对应工作、流程的职责

2、管理层-一般指高层（有推动能力）-没有强制明确

3、管理者代表-一般不去审这个人-担心其不能真正深入职能管理-还是看整体 4、体系推行-核心业务流程的老大 5、把工作先做好-流程顺-流程整顿-再谈ISO（我们的工作就是ISO范畴） 6、内部沟通审核-业务流程-不清楚（一个人离开-另一人不知道）-没必要独

立去审核-因为所有业务都有在沟通-碰到了才确定沟通机制问题

ISO标准视频-第五集-完毕

1、能力培训意识：评价采取措施的有效性-一般不会马上看到结果-需要一段时间后才能确

定其培训效果

2、基础设施-关注维护问题

3、设备是手段-是为了提供一个环境-环境不满足要求-应该判工作环境不符合-看你的目的

是什么-而不去关注过程

ISO标准视频-第六集-

产品实现1、确认-预期的用途-能不能用

可以实际模拟

2、（7.1d）为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录-指的不是7.1条款所需的记

录-而是被策划的过程需要的记录的要求

3、7.1条款本身对记录没有要求-可以有记录-也可以以其他形式输出

4、顾客没有明示-但规定的预期用途-伞-不能漏水

5、附加要求-环保、人员资质、设备等等

6、评审所引起的措施-无能力满足规定-就不接单么-可以外包-专业化的全球分工

7、评审结果的记录-不一定都需要多人、多部门、会议等形式进行评审-很明显的可以处理

-就不需要多方评审（为什么要评审-需求满足）

8、网上销售对订单评审-例-淘宝网-产品信息上有剩余数量、产品信息、发货方式等-可 以对这些进行评审-不需要评审每一个订单-自动化

9、产品信息-真实性-真正打折卖的货品可能比较诚信-食品-比重贴标签

ISO标准视频-第七集-

1、开发输入-要求-明确定位-目的不明确-深度就不够

2、性能包括功能和质量-功能是固有的属性、质量是实现功能的程度

3、以前类似设计的信息-抄袭、山寨等-这个也是一种方式

4、输入要求的评审-客户间的要求、公司的能力、法规要求等

5、输入-一种依据

6、接收准则-监视测量

7、产品安全和正常使用所必需的产品特性-药品的使用说明书等等

软件所要求的内部环境-系统

8、设计开发是很严谨和逻辑性很强的工作-包装、储存环境等需要考虑

9、评审是阶段性的-按照策划的安排

验证是针对最终的输出

确认-最终的产品-功能、用途等

10、输入要求不能太重-输出就要规定重量

11、起重机-通过结构件-测算方式得出-属于验证

12、更改对已交付产品的影响-软件升级-对使用的软件及使用环境有无影响

13、采购信息-指的是对供方相关的要求-当然你可以把他应用到公司内部使用

ISO标准视频-第八集-完毕

生产和服务提供1、-实施监视和测量-目的不同-此处主要是确认过程是否受控

2、输出不能由后续的监视和测量加以验证时-因

使问题在产品使用后或服务交付后才显现时-果

满足这个因果关系的才对此过程实施确认

3、标识-针对目的-哪些需要标识

4、可追溯性场合-紧急放行的、钢材厂的每一炉

5、技术状态-电子产品的阶段性能

ISO标准视频-第九集-完毕

内部审核1、审核范围-时间、地点、过程、部门、准则、要素

2、程序-通用要求；方案-针对某一次审核的策划

3、过程的监视和测量-控制图、过程检查（很虚-但是要实实在在的去做）

ISO标准视频-第十集-完毕

ISO标准视频-第十集-总的关系

1、内外沟通-产品有关要求的评审

2、基础设施-生产和服务提供、工作环境、产品防护、监视和测量设备的控制

3、工作环境-生产和服务

5、过程-

第二篇：熟悉我的电脑 听课记录

熟悉"我的电脑"窗口

听课记录

一、教学回顾：

由一位学生讲解上节课所学内容windows窗口的组成部分，再由另一位学生演示windows窗口移动以及大小改变和纵向平铺与横向平铺。

二、新课讲授：

今天我们一起来学习windows窗口的另一个窗口界面，打开“我的电脑”让学生说出“我的电脑”窗口从上方开始第一行至第四行各是什么栏，在学生回答完后，教师提问“菜单栏”里的内容都有什么作用、含义。学生看教材找出答案，并同桌问答方式进行，老师邀请一桌学生进行回答，回答完后，教师进行总结。在总结的过程中教师给出一个问题，并让学生参考教材完成第55页“试试看”，教师进行符合键讲解。提问“工具栏”里的内容都有哪些其作用、含义。请学生看教材第56页，并学习“知识窗”内容。教师讲解第三行“地址栏”并请学生进行教材第57页“试试看”练习，完成后由一位学生进行演示，从而教师讲解“后退”、“向上”按钮作用。怎样利用“我的电脑”工具软件查看空间存储情况，由学生进行教材第58页“做一做”，请会的学生进行本组检查给予指导，由一位学生演示。

三、总结

教师通过在电脑上的操作，进行本节课知识点总结。

学生活动

学生进行互动学习，思考回答问题，上机操作教材中“试试看”“做一做”等练习，并上讲台演示练习内容，以小组方式进行学生自我检查知识点掌握程度。 听课建议

优点：1、杨老师上课思路清晰，回顾的知识，所学的知识，学生易掌握的知识划分合理，学生易掌握的

让学生自己学，所学的知识教师讲解，学生听。

2、以小组检查的方法，引导学生共同学习，使掌握快的学生督促掌握慢的学生学会知识。

3、教学过程中由一问一答的方式描述所学内容的作用，很好的吸引了学生学习知识的兴趣度。

缺点：1、我个人认为多以学生实际操作教学为主，在学生演示过程中最好能带有学生自己领悟的操作方

法，这样可以与其他同学共同学习，然后老师再加以讲解就更好了。

2、在“工具栏”讲解过程中我想如果教师设计一个小任务使学生感兴趣的内容应该会更好的使学

生掌握着部分内容。

3、在“菜单栏”讲解中有一个学生一问一答的环节，这里为了配合好这一环节需在课前做准备工

作，或是教师在上课时专门制定学生来进行这一环节的回答。

总的来说，在本节课听课过程中，我个人领悟到，作为一名信息技术老师，需在练习与讲解的过程中掌握好两者衔接的环节，在教学中自己一定要对自己所讲授的课程做到倒背如流的效果，这样才能控制课堂效果，什么时候把学生放开了让学习知识，什么时候教师必须给于有利的指点。然而，现在得我们，需在这段时间多听取优秀教师的教学，从中总结对我们有益的教学方法。