建设局窗口20xx年工作总结
今年,建设局窗口在区委和区政府的正确领导下,在建设局、审批中心的监督、指导以及各相关单位和部门的大力支持与配合下,全面贯彻落实《行政许可法》和省、市、区有关文件精神,以规范审批行为为重点,以促进社会经济健 康发展为目标,紧紧围绕“依法办事、优质服务、规范操作、廉洁高效”的服务宗旨圆满地完成了各项审批任务,共办理建设工程审批许可 194个,建筑面积1611255.45方米,分别比上年同期增长19.01%、44.11%,按时办结率100%;多次获评“红旗窗口”和“优秀服务标兵”荣誉称号。现将一年的工作总结如下:
一、工作基本情况
一年来,我窗口深入贯彻上级各项决策,认真落实审批工作“十二字”方针,面对挑战,团结进取,务实开拓,取得了一定成绩,另一方面,在工作中,还存在一些不足。现总结如下:
一是进一步提高了业务水平。我窗口以加强队伍建设为基础,以学习相关政策法规和业务知识为主要内容,加强对行政审批工作人员的教育培训,使每个工作人员都熟练掌握了项目审批、服务的相关程序,做到审批程序精、审批资料通、审批速度快,切实提高了履行岗位职责的能力。
二是进一步优化了行政模式。由坐门等客变为上门服务,充分运用建管部门、质监部门、劳保部门与投资企业联系多,建设管理程序熟的优势,实行投资项目包靠责任制,及时帮助解决投资项目行政审批过程中存在的困难和问题。
三是进一步加强行政监督。以强化审批服务为重点,努力打造为民服务“阳光窗口”。认真落实审批和办理事项“八公开”制度,坚持依法行政,做到政策透明、标准清楚,自觉接受社会监督。同时,结合建设工作实际,进一步完善审批事项跟踪服务和监督管理机制,实现前后方信息快速沟通,逐一落实审批事项,确保审批与服务、监管工作不脱节。
四是完善操作规程,确保审批工作公开、公平、公正。做好审批结果公示及资料存档工作。审批后严格按照国家有关规定对有关单位进行公示, 接受其他单位的质疑并调查回复;对记录审批活动的所有文字性资料都进行了及时地整理和存档。
五是运用现代平台,加强信息沟通。为加强信息沟通,强化完善“一体化”办事流程,建立局机关、审批大厅服务窗口与局属各相关业务单位之间建立网上办公平台,及时沟通审批手续办理进度,避免过程脱节,全方位保障审批提速
二、存在的问题
我窗口清醒地看到,工作中还存在个别不足的问题,主要是:个别时候有安于现状,不思进取。在优质服务方面,
服务质量还应进一步提升,窗口的硬件设施还应进步一配备齐全,以便更有力促进审批工作。在新的一年里,我窗口全体同志要立足实际,着眼未来,改革创新,努力完成各项工作任务。
三、明年工作打算
一是优化业务流程,建立程序化服务
为进一步服务客户,确保客户找建设机关申请办理项目审批事项,一律由审批大厅窗口受理办理,实行审批事项一次性告知,实现客户 “走进一道门、来到一扇窗、办完一切事”的“一窗 多能”项目审批服务模式。制作即办事项和非即办事项操作指南。结合我区的实际,按照精简、高效的原则,经业务科室、审批服务大厅、建设局讨论制定即办事项和非即办事项业务流程,统一规范业务办理流程。
二是以考核为手段,促进窗口基础管理水平的提高。
随着审批大厅管理的进一步深入,窗口的管理职能逐渐增强。20xx年,建设局为加大责任制考核力度,保证责任制的贯彻落实,专门成立了考核组织,窗口同政工科及办公室一起积极参与考核,严格按责任制考核兑现,保证了各项工作的顺利开展。体 现了责任制的严肃性与公正性。在今年的窗口管理工作中,最重要的一点就是借建设局的考核体系,采取工作质量与方针目标 的考核机制,将管理的要求与重点,纳入工作质量与方针目标考核。
第二篇:人劳局窗口20xx年工作总结
工 作 总 结
石龙区劳动局 谢红强
今年以来,我在区行政审批服务中心的具体指导下,紧紧围绕“公开、公正、便民、廉洁、高效、规范”的服务宗旨,以优化经济发展环境,服务人民群众为首要任务,不断完善便民利民新举措,树立了窗口良好形象,现将今年的工作汇报如下:
一、加强学习全面提高自身的综合素质
窗口关系政府的形象,窗口工作人员要做到政治上强,业务上精,作风上正。
一年来,我首先是认真系统地学习马列主义毛泽东思想邓小平理论,学习“三个代表”重要论述、科学发展观。不断增强贯彻党的路线方针政策的自觉性。二是有重点,
有目标的学习专业知识,注重学以致用。对《行政许可法》、《工伤保险条例》、《劳动法》及相关配套法律法规进行系统研读,提高专业水平。同时,不光向书本学,还虚心向先进窗口学,在实践中干、在实践中学,使自已知识面更宽阔,能够及时地发现和解决窗口工作中遇到的新情况新问题,为顺利办理各项业务奠定了坚实基础。三是结合各种载体,不断强化自己的宗旨意识。
二、抓办件质量,确保办理实效
一是按照“六公开”办事、“六件”管理、“六制”办理制度,规范办件程序, 严格按中心制定的工作模式办理各类证照。二是开展服务延伸活动。对办件当事人建立档案,定期回访,跟踪服务,对办理有难度的,及时给当事人以答复,并对当事人晓之以理,明之以法,用细腻的工作以理服人,为老百姓提供贴心服务。窗口共接待办事人员1800多人次,累计接办审批服务事项1500件,办结1500件,
按时办结率100%。
三、廉洁自律,树立良好形象
“公生明、廉生威”。在工作和学习中,我不断加强世界观改造,牢固树立正确的人生观、权力观、利益观,强化自律意识,能够做到自觉接受监督。生活中,不贪图享受,艰苦奋斗,时刻做到自重、自醒、自警、自励,坚持慎独、慎微、慎始、慎终。在人情面前,讲原则、讲正气、不循私情,把党性置于人情之上,扶正压邪,努力做到德化于本职、德化于社会。一年来,我没有办过一本关系证、人情证,用实际行动树立良好的窗口形象。
回顾一年来的工作,虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足。主要有:理论学习需要进一步加强,办件程序需进一步规范等问题,这些问题需在今后的工作中努力加以改进。
二〇20xx年x月二十八日