宠物保健师

职业定义：

从事宠物饲养、管理、美容与健康护理工作的专业从业人员。

从事的主要工作包括：宠物饲养与疾病预防；对宠物进行日常健康护理与管理；对宠物进行科学美容(非手术类)；对伤病宠物进行现场救护、病期护理、术后护理及康复护理。

职业概况：

目前我国宠物从业人数已猛增到百万多，其中从事宠物医疗和护理的人员约占其中的10%，而这10%的从业人员中，90%以上是从事宠物健康护理工作的专业人员，以此计，宠物健康护理职业的从业人数可达9万。

随着我国社会主义市场经济的日益发展，人民生活水平普遍提高的前提下，宠物护理业发展迅速，但目前宠物健康护理人员素质情况是：普遍文化层次较低，没有受过专业的宠物护理训练，由于宠物保健员的本身素质问题而导致在提供宠物护理服务中造成护理事故，引起众多消费者的不满和投诉，已直接阻碍了宠物健康护理业的发展。由于宠物健康护理业作为现代服务业是我国经济持续发展的增长点之一、是缓解就业压力的主渠道；因此设立宠物保健师这一新职业对促进就业、缓解就业压力、促进我国经济持续发展有重要的推动作用。

目前宠物保健师在劳动分工中主要有以下专业岗位：宠物日常护理咨询、宠物训练、宠物科学喂养讲座、宠物寄生虫防治、宠物疾病预防咨询服务、宠物健身按摩服务、宠物病后、术后护理等等。

宠物驯导师

职业定义：

通过训练培养宠物的良好习性，使其完成指定的动作和任务的人员。

从事的主要工作内容：运用科学的方法对宠物进行有目的性的训练，使宠物完成人的指令动作；把握宠物的心理及性格，带宠物上赛场参加比赛，通过人和宠物的配合，使其在赛场上发挥最佳魅力。

职业概况：

随着我国改革开放的不断深入，社会经济的腾飞发展，一些新兴行业随之发展起来。其中，宠物行业作为最近几年发展起来的新兴行业尤其引人注目。由于种种历史原因，自九十年代初开始，宠物这一概念才开始进入我国。随着许多热爱此行业的人士把宠物活体及其相关附属产品引入国内，并向成熟行业国家借鉴经验，宠物行业在近十年来取得飞速发展。在发达国家，宠物作为产业已 经有了一二百年的历史，已经形成了繁育、训练、用品用具、医疗、医药、贸易的产业链。在国外，宠物经济是一个庞大的产业，20xx年，宠物为美国经济创造 了276亿美元的消费，在澳大利亚宠物行业有八万多名员工。在德国每年养犬的产值就占国民总收入的17%左右，已经成了支柱产业。美国宠物商品制造协会 （APPMA）日前公布了一项关于美国目前宠物消费的报告，调查结果显示，美国人现在非常舍得花钱在宠物身上，宠物的相关消费数字在xx年间已经翻了几 番：19xx年还只是170亿美元，到了20xx年，已经飞涨到342亿美元，20xx年更是升至363亿美元（约3000亿元人民币），已经成为美国人日常开销的一部分。根据APPMA的数据显示，目前美国的宠物已经达到3.6亿只，约为美国人口的1.3倍（美国人口现在约2.9亿）。而且现在已经发展 到高端消费层次，人们对于宠物的高级“衣物”、营养品、美容、训练等的需求越来越高。据该调查显示，美国人很舍得花钱去宠物用品店、宠物医院、宠物美容院、牵犬学校等地方去进行高端消费。

宠物行业的飞速发展带动了许多相关职业活动的产生和发展，宠物驯导师职业就在这种情况下悄然兴起。

以犬为例，几百年来人们对犬类的认识不断增加，犬作为宠物，对其进行驯导已经成为一门科学。宠物驯导学是一门综合性的学科，是在军犬学的基础上结合宠物娱乐发展起来的。由于

目前我国养宠人数的迅速增长，而犬作为宠物由于其行为的不规范常会引起社会各方面的种种问题，因此对宠物的驯导，就显得非常重要，宠物驯导职业也将成为宠物行业的一个非常重要的组成部分。目前宠物的保有量已超过几百万只，相关产业的交易额超过百亿元人民币。巨大的利润空间带来了宠物行业投资的高速增长，从而产生了大量的就业机会。而相应的从业人员特别是宠物驯养人员的教育和培训体系尚未建立，造成行业从业人员素质参差不齐，与行业发展要求的极度不适应。从业人员素质不仅决定着宠物行业生产、流通和服务水平，直接影响着科学健康的宠物文化的传播和全社会对宠物行业的认识，也直接影响着宠物消费群体的成长，最终影响全行业的市场信誉和整体发展的速度。因此，规范宠物驯养行业从业人员的工作主要职责，把教育与培训工作逐步纳入标准化、制度化的轨道，对提高行业队伍的整体素质，进而促进行业的大发展有着不可忽视的作用。

宠物医师

职业定义：

从事宠物疾病临床诊断、治疗以及宠物传染病、人畜共患病预防和控制的专业人员。

从事的主要工作内容包括：询问宠物的主人或看护人员关于宠物的病史，进行医学检查、书写病历、记录病案；实施化验、影像、穿刺技术以及其他诊断程序；对化验 和检查报告及结果进行分析，作出诊断，确定并实施宠物医疗方案，如：外科手术，组织器官移植，助产、接生、修复牙齿、放射治疗、超声介入活检、中医方法等；开具处方，向宠物主人或看护人员讲明宠物的喂药要求和护理方法；利用必要的医疗设备、器械、药物、输氧、补充营养物质、输血、替代治疗等手段治疗宠物疾病；对宠物疑难病例进行会诊或转诊；观察宠物术后病情变化，并采取相应的治疗措施；隔离感染传染病或人畜共患病的宠物，采取预防措施并及时上报疫情；出具相应的宠物医学证明文件；开展宠物疾病诊疗技术的研究。

职业概况：

人类活动进程是不断发展和进步的过程，也是人与自然不断协调的过程。随着经济的发展和生活水平的不断提高，人们在追求丰富的物质生活的同时，也在寻求不同方式的精神安慰和寄托，饲养宠物近年来逐渐成为大城市的人们寻求精神安慰和寄托的方式之一。

我国宠物品种资源丰富、数量较多。宠物被越来越多的家庭和个人所接受、所喜爱，宠物在人们的生活中充当着生活“伴侣”般的特别角色。人与宠物愉快相处，构成社会和谐发展的一道风景。与此同时，宠物的健康与疫病防治也成为宠物饲养者和社会各界关注的事情。

虽然宠物以兽类居多，但鉴于宠物与人之间的情感依恋，用针对牲畜的方法来处理宠物病症显然是不够的，宠物疾病的治疗，特别是宠物人畜共患疾病的预防控制等相关工作，必须由专业人员来完成。为此，一个新兴的职业--宠物医师的出现也就成为社会发展必然要求。

目前，对宠物医师的需要主要集中在我国经济较发达的城市和地区，如：香港、北京、上海、广州、深圳、珠海等地。据不完全统计，截止到20xx年底，全国县级以上的市区宠物医院超过了10000所。

宠物饲养数量上，仅北京市估计就超过了100万只（羽）。随着居民对宠物需求的逐年增加，宠物的饲养量将呈几何倍数增加，这给宠物诊疗事业的发展带来了机遇。从整体行业的发展和趋势来看，宠物医师的社会需求必然呈现增长之势。

由于当前我国宠物医疗从业人员队伍建设没有得到很好规划，从业者的数量明显不足，从业者的职业能力有待进一步提高。国家在明确确立宠物医师为职业以后，将通过职业资格认证，进一步规范此职业，提高从业者的职业素养，建立一支高素质的诊疗队伍，推动和促进我国宠物诊疗行业的健康发展。

伴随着时代的发展，人们的生活内容和生活方式更加丰富多彩，宠物行业在中国会进一步兴起并得到快速发展。而宠物医师这一新职业的确立和规范，对促进我国建设全面和谐社会也将具有积极意义。

职业资格

职业资格共分三级：助理师级、师级、高级师级

申报条件：（具备下列条件之一）

一、助理师级：

1、本科以上或同等学力学生；

2、大专以上或同等学力应届毕业生并有相关实践经验者；

二、宠物师级：

1、已通过助理宠物医师师资格认证者；

2、研究生以上或同等学力应届毕业生；

3、本科以上或同等学力并从事相关工作一年以上者；

4、大专以上或同等学力并从事相关工作两年以上者。

三、高级师级：

1、已通过宠物医师师资格认证者；

2、研究生以上或同等学力并从事相关工作一年以上者；

3、本科以上或同等学力并从事相关工作两年以上者；

4、大专以上或同等学力并从事相关工作三年以上者。

发证机构：

经职业技能鉴定、认证考试合格者，颁发加盖全国职业资格认证中心（JYPC）职业技能鉴定专用章钢印的《注册职业资格证书》。权威证书，政府认可，电子注册，网上查询，全国通用，就业有效。

考试时间：

每年统考四次，时间为4月、6月、10月和12月。具体考试日期、地点、方式，由考生所在地的考试机构或培训机构另行通知。

收费标准：

助理宠物医师：报名费10元、认证费130元、考试费200元，培训费1280元。合计1620元。 宠物医师：报名费10元、认证费160元、考试费240元、论文评审费200元，培训费1580元。合计2190元。

高级宠物医师：报名费10元、认证费260元、考试费400元、论文指导与答辩费700元，培训费1980元。合计3350元

兽医医药师 兽药产销师 兽医师 畜牧师 畜牧兽医师

宠物医师 宠物驯导师 宠物保健师 动物防疫检疫师

第二篇：物流概念综合

物流企业：从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。

特征：物流企业是组成物流产业的细胞，主要为生产企业服务，也为人民生活服务；具有自身的利益驱动机制，也具有健全机能和旺盛生命力；物流企业是在市场经济条件下，平等参与竞争，享有合法权益的法人。

经营模式：企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作方式。分类方式：资产型与非资产型；单一行业型与多行业型；低集成型和高集成型。

物流信息化管理的特征：操作信息化、管理信息化、决策信息化、协同信息化。原则：围绕信息化目标进行，注重效益原则，注重成本原则，整体与局部原则。

信息化工具： 条码、RFID射频识别、EDI电子数据交换、GIS地理信息系统、GPS全球定位系统、WMS仓储管理系统、TMS运输管理系统、CAPS电子辅助标签拣货系统、RF无线射频。 RFID和条码的区别：有无写入信息或更新内存的能力。

第三方物流：独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。特点：关系契约化、服务个性化、功能专业化、管理系统化、信息网络化。制约因素：观念影响、结构影响、技术因素、管理因素、人才因素。优势：企业集中资源，发展核心业务；灵活运用新技术，实现物流信息化、企业间信息共享，降低成本；减少固定资产投资，加速资本周转；提供灵活多样的物流服务，为顾客创造更多价值

运输：指“物”的载运和输送，它是在不同地域范围之间，以改变“物”的空间位置为目的的活动。功能：产品转移、产品储存；基本原理：规模、距离经济原理。 项目物流是指以某向特定项目为服务对象而产生的一系列物流活动的总和。实施时注意：进度控制，成本控制，质量控制；特点：项目物流以服务项目为目的，项目结束，项目物流也随之结束；项目物流活动多为一次性活动、 复性较少；项目物流具有特殊性。操作流程：评估项目物流，评估所有设备，租赁设备，完成项目物流，归还设备。综合服务是指物流企业在提供物流服务时，不是单一提供某一种服务，而是将运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送和物流信息等服务中的几种有效组合、联结在一起，一边合理、有效的实现物流服务。仓储服务、运输服务、包装服务、装卸搬运服务、流通加工服务、配送服务、信息服务、金融服务。 服务要素：仓储服务、运输服务、包装服务{工业包装（按单位分开产品，便于运输，保护在途货物和商业包装（便于最后的销售）}、装卸搬运服务、流通加工服务、配送服务（是商流和物流紧密结合的纽带，几乎包括了所有的物流功能服务，是整个物流过程的缩影）、信息服务（物流信息服务、商流信息服务）、金融服务（仓单质押融资）。企业要求：可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务；根据客户需求，为客户制订整合物流资源的运作方案，为客户提供契约化的综合物流服务；按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备；企业具有一定范围内的货物集散、分拨网络；企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效的的提供客户服务；具备网络化信息服务系统，可以对物流服务全过程进行状态查询和监控

国际货代是根据客户的指示，为客户的利益而揽取货物运输的人，其人并不是承运人

国际货代的业务范围：接受客户委托，为其提供货物运输、转运、仓储、保险以及对货物零星加工等服务，并管理国际货物的运输、中转、装卸、仓储等事宜；报关、验货、收款。服务对象：为发货人、为海关、为承运人、为航空公司、为班轮公司、提供拼箱服务、提供多式联运服务

仓单质押融资：是一种存货抵押的方式，通过银行、仓储公司和企业的三方协议，引入专业仓储公司并在融资过程中发挥监督保管抵押物，对抵押物进行价值评估、担保等作用；对抵押物的要求：所有权明确；无形损耗小，不易变质，易于长期保管；市场价格稳定，波动小；用途广泛，易变性；规格明确，便于计量；产品合格并符合国家相关标准，不存在质量问题。（钢材、有色金属、黑色金属、建材、石油化工产品等大宗货物） 仓单的法律性质：仓单是一种要式证券；仓单是无权证券；仓单是文义证券。仓单质押融资新模式：异地仓单质押融资，保兑仓融资模式，统一授信的担保模式

市场定位因素：经营层面定位；核心竞争力定位；主导区域定位；主导行业定位；资产能力及服务水平。国家物流企业评估标准指标：经营状况、资产、设施设备、管理及服务、人员素质、信息化水平。一共5个级别。

客户开发途径：广告开发客户、电话开发客户、网络开发客户、其他客户开发（品牌开发、展会开发、竞标开发、产业联盟开发）

广告开发客户，适合一些刚成立的物流企业或已有物流企业打开新市场的情况，适合物流专业度强的物流公司，能够在短时间将物流企业的服务特点概括出来；操作流程：制定广告营销方案，购买广告播放权，广告制作及播放，客户主动联系，介绍物流服务产品，经常性联系，起草并签订合同，客户关系维护

电话开发客户：成本低，适合中小型物流企业，针对性强，适合为客户提供专项物流服务的功能型物流企业，时效性强，适合刚进入市场的物流企业；操作流程：客户资料获得，客户资料筛选，客户沟通，经常性.....（同上）

网络开发客户有三种：架设网站（Internet营销方案，网站及blog广告策划，网站及blog广告架设，客户主动联系......同广告）；基于即时通信软件工具与潜在客户主动联系（同电话）；基于网络商务平台展开的营销（寻找网络商务平台，注册会员，发布供应信息，经常.....同广告）。适用于资金有限的物流公司。

开发途径比较七个方面：成本、时效性、针对性、内容、适应性、易接受性、传播特点。Internet成本最低，电话最具时效性和针对性，广告具有一定的延时性但有受众面广的效果。一般物流项目提案原则：详细、明确、真实

客户开发的策略制定：物流市场分析（物流市场规模分析、物流市场构成分析）；消费者分析（消费者群体分析、物流消费者获取信息途径分析）；物流产品分析（物流产品定位分析、竞争者物流服务分析）

物流投标：是一个过程，并不是最终的物流方案；是一个文件，是一种结果性描述；一般内容：提案的基本目标，企业物流资源和优势介绍，企业物流服务模式，物流信息服务模式，服务报价；注意：提供物流服务的绩效指标及考核方法，对于特殊服务所需收取的合同外的费用也需明确提出并双方确认，可提供几套方案供客户选择，以提高提案成功的几率。

运作流程调研：通知入库、通知出货、货品送达、配送时效、签单转回、物流服务费（仓储部分、配送部分、取/回签收单费、验收单或正本签回单）、货品安全、配送伤害、库存对账、请款方式

仓储方案设计：客户信息调研，储位设计，计算存储费用，报价。 运输方案设计：运输调研，运输设计（运输时效、运输路径、运输工具），运输费用计算，报价。

储位设计：商品存放方法：商品群系统方法、货位系统方法（固定货位存储和开放货位存储）；特点：商品群系统方法定位容易，搬运困难，库存需用面积难以把握；货位系统刚好定位复杂，搬运容易，固定货位存储方法查找方便，利用率低，需用面积难以预测，开放式存储方法利用率要求高，对仓库软件要求也高，要求对仓库的货物进行准确的定位。对于出入库频率高，需求波动小的商品可采用固定货位存储方法，对于出入库频率高，需求波动大的商品采用开放

物流网络选址因素：土地成本、交通条件、自然条件、土地可得性、人力成本、服务水平、基础设施是否完备；选址流程：收集整理资料，地址筛选，定量分析，结果评价 车辆数量计算：物流企业的物流量服从正态分布，通过统计学方法可以大致估算出在一定服务水平条件下的车辆类型和数量；节约里程法的基本思想：在确定最佳配送路线，根据配送线路数量来确定车辆数量，再根据每个配送线路经过的配送点配送量，计算配送车辆的大小 车辆选型分析：经济性、适用性（符合自身物流特点、符合自身服务的行业特征、符合产品特征、符合相关政策）；车辆成本分析：固定成本（车辆折旧、车辆保险费、车辆年检费、人工费用），变动成本（燃油费、修理费、其他意外变动成本：罚款；设备成本、运转成本、维持成本、人工成本 物流服务：为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果；要素：按照客户要求进行的物流活动、客户满意；重要意义：它已成为差别化战略的一部分，它能够有效降低企业经营成本，它日益深刻影响企业经营绩效，它是有效联结供应链经营系统的重要手段。

物流服务质量管理：指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动；流程：物流服务信息收集，物流服务现状分析，物流服务内容制定，物流服务机制建立，物流服务综合评价；管理方法：PDCA（Plan策划、Do实施、Check检查、Action处置）步骤：分析现状，找出问题；找出问题发生的原因；找出主要原因；制定措施计划；按计划实施；调查结果；总结经验，巩固成绩，结果标准化；提出遗留问题并处理。4112

特点：大环套小环，螺旋上升PDCA，PDCA循环是综合性循环，处置阶段是关键。6西格玛质量管理（D定义、M测量、A分析、I改善、C控制）

物流客户信息管理的作用和意义：有效整合客户的关键信息，为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度，提高售前工作的效率和质量，企业对市场条件的变化作出及时反应。

物流成本：物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现；计算对象：成本项目类（物流功能成本，存货相关成本），范围类（供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流），形态类（委托物流成本、企业内部物流成本）

作业成本核算法：通过对所有作业活动进行追踪动态反应，计量作业和成本对象的成本，评价作业业绩和资源利用情况的成本计算和管理方法；基本思想：物流作业成本计算通过物流资源动因将物流资源分配到各个物流作业，形成作业成本库；再根据物流作业动因，建立物流作业与物流成本对象之间的因果联系，把物流作业成本库中的成本分配到成本对象；计算出成本对象的总成本和单位成本，由此可以将此成本和目标成本进行比较，从而实施物流成本的控制。 主营业务收入核算（运输收入核算、仓储、流通加工、其他增值物流收入） 利润是企业在一定时期内实现的用货币表现的全部经营活动获得的最终成果，也称财务成果

利润总额=营业利润+投资净收益+营业外收支净额+补贴收入

财务报告主要包括资产负债表、利润表、现金流量表；资产负债表以“资产=所有者权益+负债”为根据，由表头、表体、表尾组成；利润表是计算投资利润率和投资利税率的基础和依据，以“利润=收入-费用”为根据，分为多步式和单步式；现金流量表以“净现金流量=现金流入-现金流出”为根据，分为直接法和间接法两种编制方法。

WMS系统和大多ERP的进销模块不同，不仅能记录流动的结果，还能够侧重记录流通过程，细致准确反映物流运作的真实状态，并可以对物流的作业下达指令；功能模块：业务流程模块（核心）、资料模块、系统服务模块和数据通信模块 TMS模块：业务作业及管理~、基本信息~、系统管理模块

信息系统开发流程（5个阶段）：第一期：需求分析及设计阶段（基础）；第二到三期：程序的开发和测试阶段；第四期：系统的上线（关键）；第五期：相关技术的转化。系统的实施是否成功，主要标志是系统能否按预期导入上线，并且在上线后能够在新的信息化作业模式下支持业务流程，并使流程的整体运作效率效益得以上升。

物流标准化分类：物流基础、管理与服务标准；物流信息分类编码标准，物流信息采集标准，物流信息交换标准，物流技术标准

物流标准化特点：物流标准化涉及面更为广泛；物流标准化系统是属于二次系统；物流标准化更要求体现科学性、民主性和经济性；物流标准化具有国际标准；贯彻安全与保险的原则。好处：物流标准化是物流系统设计的前提；物流标准化对物流成本和效益有重大决定作用；物流标准化可以加快物流管理发展进程；物流标准化为物流系统与外系统的衔接创造了条件

物流中心选址方法：多重心法、Cluster法、混合—整数线性规划 物流信息系统：是整个物流运作和管理的神经网络；是整个物流系统的心脏，又是整个物流运作系统的神经网络，同时又是提高物流运作效率、降低物流成本的主要手段；特点：实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、集成化、智能化

销售物流（分销物流）：生产企业、流通企业商品销售过程中的物流活动；具体是：产品从下线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，最后送达用户的物流活动；销售物流既承接生产，又面向用户；销售物流两种形式：生产企业直接面向消费者；生产企业到流通企业，然后到消费者 销售物流是满足客户的需要并将生产产品送达需求方的物流过程，一方的销售物流便对应着另一方的供应物流。

销售模式：直销、代销、经销、分销、网络销售；网络销售不同点：网络销售分为B2B、B2C、C2C等模式；销售者将产品介绍、产品照片、价格、付款方式、送货要求等消费者需求信息放置在网络上，而不是通过样品或货架商品进行展示；网络销售很重要的一个任务是建立消费者的信任；网络销售的退货比一般销售渠道的退货更为复杂；产生了新的资金流方式；配送方式与传统销售没有本质区别。 销售物流的环节：从生产企业到消费者的渠道，对物流的影响关键是物流运作的环节，而物流活动的每一环节及其物流内容在运作原理是相通的；产品包装（要充分考虑运输、仓储等空间的利用，储存保护及搬运的可操作性，使用者的便利性），产品储存，装卸搬运（越少越好，直接影响物流作业效率、商品残次控制和成本），运输和配送，流通加工，网络规划与设计，物流信息管理（最主要的是共享和及时性），客户服务

销售物流管理内容就是对销售物流活动的计划、组织、指挥协调和控制；目标是保证销售物流有效合理的运行（既扩大市场、提高客户服务水平，又降低成本、提高物流工作效率）；因素有销售物流以销售为前提，客户服务水平，提高物流工作质量，降低物流成本、提高物流工作效率，新技术的学习开发运用 销售物流整体规划特征：目的性，前瞻性（近期、中期、长期物流规划），动态性，综合性

销售物流的整体规划：根据自己的发展战略和销售市场分布，对未来一段时期销售物流活动所作出的指导方案，是基于供应链体系的建立考虑的；进行物流规划，首先要确定企业战略目标，企业物流规划一般围绕降低经营成本、减少投资金额、改进客户服务三个目标展开； 企业物流规划基本原则：

⒈客户需求驱动原则：要求企业在进行内部供应链物流规划设计时应以客户为中心，以满足客户需求为动力，给客户提供时间、地点和交易上的方便，增大产品或服务的额外附加价值，从而提高客户的满意度和忠诚度（识别客户的服务需求，定义客户服务目标，物流系统设计） ⒉系统成本最优原则：以追求系统总成本最优为目标，而不是单项成本最优

⒊多样化细分原则

⒋延迟原则：指分拨过程中将运输的时间和最终产品的加工时间推迟到客户订单之后（订单驱动原则），延迟也是企业大规模定制生产的主要原则之一，它提高运输的经济性和企业资源的使用柔性，减少库存，降低了企业生产风险和供应链管理成本，全面提高了企业效益

⒌大规模定制原则：强调物流、供应链作业活动中的规模经济效益，主要平衡由于运送时间延长而可能造成的客户服务水平下降与订单合并的成本节约之间的关系

⒍标准化原则：企业在追求产品品种多样性的同时，需要平衡由此带来的库存增加成本，标准化和延迟概念的综合运用是有效解决这一问题的工具

物流规划的阶段：规划准备阶段，总体区分阶段，详细布置阶段，业务设计阶段

人力资源管理：为完成企业管理工作和总体目标影响员工的行为、态度和绩效的各种企业管理政策、实践及制度安排，是对企业的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。包括：人力资源规划（人才规划、人力资源制度、职务编制、薪酬规划和奖惩制度、人员考核制度、员工培训）、岗位设置和岗位职责规划、员工招聘和培训、员工福利薪酬和晋升制 仓储（保管型、流通加工型）：利用仓库对商品与物品进行储存和保管的行为。作用：是使社会生产顺利进行的基本条件、仓储是物流活动的重要环节之一、合理的仓储可以帮助企业节约成本、提高企业经济效益、可以根据市场需要对商品进行流通加工处理、为逆向物流提供场所

促销分类：限量促销（一般制造企业）、限时促销（连锁超市）、正常促销； 物流规划内容：

⒈商业模式（企业如何从财务上定位自己的物流）：一是作独立物流公司和利润中心，承担内部物流配送，承接社会第三物流服务；二是作企业的一个部门，即成本中心，作为后勤支持的保障

⒉设定客户服务水平和服务成本分析

⒊物流服务网络设计

⒋物流管理流程（不同功能过的物流中心有不同的流程，但在物流概念上有一定的规律，规律据产品属性、渠道属性、营业规模、流量预估不同而不同）和管理模式（自营还是外包）、组织结构的设计

⒌库存战略（存放方式、地点、补货方式）和运输战略（运输方式、批量、时间、路线）设计 ⒍物流信息系统的规划设计

⒎物流增值服务流通加工功能的设计

物流规划从了解需求开始，分析需求方式分为定性和定量两种；个案研究有处理档案、访谈以及观察不同种类证据的能力；

EIQ分析法：利用销售资料的E订单内容、I商品种类、Q数量的关系作出个别和交叉的统计比较；内容：EIQ：统计期间订单总数、总品项数、总出货量、出货天数；EN（EQ）：订单总笔数，单一订单最大、最小、平均品种数（订货量）；IQ：出货总品种数，单一品种最大、最小、平均出货量；IK：出货总品种数，单一品种最多、最少、平均订货次数（N种类、K重复）

物流中心的网络布局的目的：寻求库存、运输、制造成本和服务水平的平衡；在不确定的情况下，有效地管理供应和需求的库存；有效定地利用资源；关注：确定合适的数量、确定位置、确定每个物流中心的大小、在每一个物流中心的产品配置、确定供给源的要求、确定配送策略；因素：物流设施和物流服务水平；物流设施和成本（库存成本、运输成本、设施成本，总成本随设施数目的增加，总成本先减后增

库存成本：库存持有成本{资金占用成本、存储空间成本、库存服务成本（保险、税）、库存风险成本}、订货成本、缺货成本、在途库存持有成本（在途库存的资金占用成本一般等于仓库库存的资金占用成本；对于鲜活农产品，这部分必须考虑）

我国物流法律法规具有广泛性、多样性、复杂性的特点

我国物流法律法规的内容：仓储内部作业相关物流法规；装卸搬运相关物流法规；运输交接作业相关物流法规；与口岸相关的法律法规。 物流信息系统的功能层次结构：作业系统（订单管理、库存安排、订单选择、发运、价格和#5@p、客户需求）、管理控制（标注和评估）、决策分析（网络、设施位置和整合，库存水平和管理，车辆路线和时间，第三方、外包）、战略规划（策略联盟、发展和优化、客户服务分析）；管理控制的重点是绩效跟踪和评估，作业系统是另外三个的基石，作业系统的特点以正式的规则、标准、流程及操作手册和注重日常操作管理，要求以信息系统高效的运作和稳定为基础

物流信息系统基本结构：库存管理系统、仓库运作管理系统、配送管理系统、运输管理系统、客户管理系统、财务管理系统、质量管理系统、人力管理系统

需求类型：独立需求、相关需求；特性：趋势性、周期波动性、季节性变化、随机性变化；独立需求是指某产品或服务与其他产品没有关联，是完全独立的，其数量和需求出现的概率是随机的、不确定的；相关需求，与其他产品有关联，其需求数量和需求时间与其他的变量存在一定的相关性；需求可是间断的，也可是连续的，连续性的才可预测

需求预测 原则：可测性、连续性、类推性、相关性、系统性；特点：预测是不准确的；预测需要误差的估计；经验和自觉对预测很重要，也很危险；对于较大的物品组合，预测相对更准确；时间越短，预测越准确。分类：短期（最多一年，一般三个月以内），中期（三个月到三年），长期（三年以上）；方法：定性方法、定量方法、仿真方法 定性方法：一般预测（基于逐步累加来自底层的预测，假设前提：最底层的，离客户最近的销售人员最清楚产品未来的需求状况），市场调研，小组共识法，历史类比法，德尔菲法（背靠背，优点：简便易行，具有一定科学性和实用性，具有一定程度的客观性；缺点：过程复杂，时间长）

QCDS原则：质量、成本、交付、服务并重的原则（供应商评价） 定量方法：时间序列分析法（一般只与历史数据有关，使用条件：将来的需求模式同过去一致，市场条件相对稳定，历史数据真实可靠，常用于短期预测）：简单移动平均法适用于需求模式稳定的情况，加权移动平均法，指数平滑法；因果关系分析法：回归分析预测法、经济模型、投入产出模型

库存管理：指优化物资的存储，以便使企业在合适的时间，以最低的成本，满足用户对特定数量和质量产品的需求的管理活动；目标：在保持客户服务水平的前提下实现成本最优化。

库存分析的目的：订货量（生产）多少，何时订货（生产）

库存分类：周转库存、安全库存、季节性或促销的储备库存。 库存控制要素：企业的选址和选产、库存地点、订货、运输、信息、管理；库存合理化的标志：质量、库存数量、库存持有时间、库存结构（既不会有畅销品缺货，又不会有滞销品的积压）、地区分布、库存费 库存管理方法选择要素：需求类型、企业运作反应方式（拉动、推动）、按订单存货和按仓库存货、单独管理和系统化管理；评价要素：客户满意度、到货及时率、库存周转次 订货策略：

RQ策略：对库存进行连续性检查，当库存降低到订货水平R时，固定订货Q； RS策略：连续性检查库存，当库存降低到订货点R时，订货后使最大库存保持不变为常量S； tQ策略：每隔一定时期t检查库存，并补充Q量库存； tS策略：每隔一段时期t检查库存，并发出一次订货，把现有库存补充道最大库存水平S。

经济订货批量EOQ模型：持有成本随着订货量↑而↑，订货成本随着订货量↑而↓，总成本=订货成本+持有成本，是为了平衡二者而产生的一个最合适量。

EOQ模型的假设：需求速率不变、补给完成周期保持不变、单位货物价格和运输费用固定、不允许缺货、货物补充瞬时完成、只有一种货物、不考虑资金限制

影响安全库存的因素：需求波动、提前期的波动、服务水平的高低（两个公式自己抄）

单品库存才能真正的进行库存的预测和管理，可以最大程度的平衡产品的库存结构。 库存ABC管理法：把物品按品种和占用资金大小分类；A类产品，连续观察A类产品，防止缺货；周期性观察B产品，采用分组订货方式；C类产品最小程度控制（若昂贵的C，最好零库存） 库存监控：日常库存分析中要注意：高库存商品、滞销商品、新品、退货商品、缺货率分析；缺货分为两种：一种是供应商未能满足；一种是配送中心或店铺有货，而货架上缺货；生产企业缺货一般是由于预测不准造成的。

仓库库存管理的最基本的任务是保证商品的准确性和安全性；工作内容：商品保质期管理（先到期先出）、库存记录管理（直接影响订货的准确性）、盘点（确保库存信息的准确性，分为定期盘点和动态循环盘点）、库存财务管理（库存具有实物和财务属性，这二者既相互分离又相互联系；计价方法：先入先出、后入先出、平均成本法、特定成本法适用于数量少而价值大的货物）、异常库存管理（残次管理、退货、客户暂存商品、已售未提） 供应商管理库存VMI：将库存决策权交给供应商，由其决定何时补货、补货量，目的是使用户和供应商的成本最优；条件：上下游企业的战略合作伙伴关系，信息共享，准确的需求预测（前提条件）；合理的框架协议，共同减少成本的目标，结算与支付方式（保障条件）；先进的信息技术，相同的标准（基础条件）。 联合库存管理JMI：在VMI的基础上发展起来的上下游企业权利、责任平衡和风险共担的管理模式；优点：将传统的多级别、多节点的库存管理转化为核心企业的库存管理；有利于简化供应链库存层次和优化运输路线；把供应链系统集成为上游和下游两个协调管理中心，通过共享信息和库存，部分消除了库存波动；也为其他科学的供应链物流管理如：连续补货、快速反应、准时化供货创造了条件

订单管理流程：订单准备，订单传输，订单录入，订单履行，订单处理原则，订单状况报告。订单传输基本方式：人工、电子、传真机方式、网络订单、EDI订单；订单处理原则：先收到先处理；使处理时间最短；预先确定顺序号；优先处理订货量小，相对简单的订单；优先处理承诺交货日期最早的订单；优先处理距交货日最近的订单

有效消费者反应ECR：ECR是一种观念，不是一种新技术；改供给的推动系统为需求的拉式系统，并将成果回馈给客户；ERC推广对象以快速消费品和食品杂货为主；基础构架：需求管理、供应管理、使其付诸实践的驱动力和整合力；效益：减少存货成本、较低的商品售价、降低缺货率、销售提升；观念：凡是对消费者没有附加价值的环节必须排除；确认供应链内的合作体制和结盟关系；实现准确即时的信息流，以信息代替库存

销售物流服务是围绕市场需求，在最有效和最经济的成本前提下，为客户提供满意的产品和服务活动；是差别化的重要一环

销售物流服务的基本特点：产品的可得性、运作绩效、服务可靠性；产品可得性：缺货频率、订单满足率、发出订货的完成状况；运作绩效：运作速度、持续性、灵活性； 销售物流渠道的类型：直接销售物流渠道、间接、代销渠道；销良好的渠道管理包括：业务伙伴的合作、市场营销组织、高效的物流配送、优质的客户服务

销售物流确定服务水平的三原理：根据客户对缺货的反应来确定客户服务水平；成本与收益的权衡；ABC分析和帕累托定律；客户服务与80|20原则

配送：在经济合理区域范围内，根据客户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动；销售物流的配送分为：一般配送和有加工功能的配送；配送的成本策略：混合策略、差异化策略、合并策略、延迟策略、标准化策略；延迟策略基本条件：产品规模化、标准化；生产技术非常成熟，模块化程度高；设备智能化程度高；产品生命周期短、销售波动性大；延迟策略实施方式：生产延迟（形成延迟）和物流延迟（时间延迟） 流通加工的作用：改变功能，促进销售，提高效益；提高原材料和加工设备的利用率；提高物流效率，降低物流成本；促进物流合理化；合理化：和配送结合；和配套结合；和合理运输结合；和合理商流结合；和节约结合；

运输网络设计：直接运输网络，优点：没有中间库存，操作和协调简单易行，运输时间较短；交叉理货，适用于大规模可预测商品，规模经济； 逆向物流：特点：分散性、缓慢性、混杂性、多变性；基本管理原则：事前防范重于事后处理，绿色原则（5R，研究、再利用、减量化、再循环、修复），效益原则，信息化原则，法制化原则，社会化原则 自营和外包的权衡：是否符合企业的发展战略，是否影响企业的核心竞争力，是否能提高物流经济效益 企业物流外包的风险：物流控制风险，客户关系管理风险，连带经营风险

生产物流管理的目标（7R）：将正确的产品，在正确的时间，以正确的方式，按照正确的数量，以正确的成本，送达正确的地方，交给正确的人

不同的生产方式决定了物流管理中库存管理方式的不同，不同的生产工艺决定了不同的管理控制技术的应用

生产方式：备货生产MTS（平稳），按订单装配ATO（实施的延迟策略），按订单生产MTO（交货速度慢），按订单设计ETO（周期最长，批量小的需求，专项生产）

生产工艺：流水生产（效率最高），离散制造，项目生产（一次性，不确定性）

项目生产特征：一次性；每个项目都有自己的特点；~明确的目标；项目开始时需要建立项目组织；项目具有较大的不确定性

MPS是生产物流计划的核心，是生产物流计划和管理的依据；编制原则：用最少的项目数进行主生产计划的安排；要列出实际的、具体的可构造项目；列出对生产能力、财务指标或关键材料有重大影响的项目；计划的项目应尽量全面代表企业的生产产品；留有适当余地，并考虑预防性维修设备的时间；在有效的期限内应保持适当稳定

生产计划系统中四个重要的方面：市场需求的数量和时间；采购与供应管理的支持；内部加工中心管理能力；产品结构（核心）和主生产计划

MPRII三要素：计划时间跨度，计划时间段，时间区段和时间界 采购分类：战术性（短期）和战略性（长期）

合同和供应商关系：市场化合同（现货合同、重复性合同），长期合同（无定额合同、定额合同），伙伴合同（伙伴关系、合资企业） 仓储管理流程：货物的接受、检验、存放、分拣、加工、备货、发货； 招标方式：公开~，选择性~，谈判招标~，两段~；招标业务的阶段：招标阶段，投标阶段，开标签约阶段；开标：公开和秘密

供应管理的目标：可靠性、快速响应、柔性化、成本节约、总资产回报率。

生产物流外包决策：风险层面、能力层面、规模层面、不确定性、变异系数；生产物流内容包括：场内仓储管理、库存管理、物流设施设备选用

库存管理是相关需求的管理，基本内核是物流需求计划

物料需求计划计算步骤：计算物料的毛需求量；计算净需求量；计算批量；计算安全库存、废品率、损耗率；下达计划订单；再一次计算 库存信息包括：现有库存量、计划收到量（在途量）、已分配量、提前期、订购（生产）批量、安全库存量

物料编码：一组代码代表一种物料，物料编码是唯一的；类别：顺序编码、赋义编码（层次码、属性码）；原则：通用性、可扩展性、效率性、兼容性、综合性；编码方法：阿拉伯数字法、英文字母法、暗示编码法、混合法

能力计划三要素：工艺线路、时间定额、物资消耗定额；时间定额是完成一个工序所需的时间，是劳动生产率的指标；物资消耗定额：工艺消耗定额（原材料消耗、工艺性辅助材料消耗），非工艺消耗定额（废品消耗、材料代用消耗、设备调整中的消耗）；

粗细能力计划的区别：参与闭环MRP计算的时间点不一致；粗能力计划只计算关键工作中心的负荷，细能力计划需要计算所有工作中心的负荷；粗能力计划计算时间较短； 直接应用SLP法的问题：不适合现代企业的生产特点；缺少物流战略规划；缺少动态柔性；缺少动态分析过程；易受主观因素影响；动线型与传统SLP法的异同：设计基于的基础数据和背景资料不同（传PQRST动EIQRSTC）；程序上有所改变；动中更强调设施布置设计的柔性

生产进度控制措施：（保障工期前提下资源节约）库存缓冲、培养多技能工、（增加资源加快工期）抢修设备、加班

优化生产技术主要内容：识别约束、瓶颈约束、“缓冲器”管理、控制进入非瓶颈的物料

约束理论的基本要点：企业是一系统，目标是当前和今后为企业获得更多的利润；一切妨碍强企业实现整体目标的因素都是约束；平衡指标：有效产出、库存、运行费用 JIT的核心：消除一切无效的劳动和浪费；核心技术：看板管理；目标：质量目标（废品量最低）、生产目标（库存量最低）、时间目标（准备时间最短）；JIT手段：生产同步化、生产均衡化、弹性配置作业；看板功能：生产以及运送的工作指令；防止过量生产和过量运送；进行“目视管理”的工具；改善工具；看板分类：在制品看板、领取看板、临时看板

准时生产和大批量生产的差异：优化范围不同；对待库存的态度不同；业务控制观不同；质量观不同；对人的态度不同

传统SLP：P QRST：产品、产量、工艺过程、辅助部门、时间、 动线SLP：EIQRSTC：接收的订单、种类、数量、流程、辅助部门和物流服务水平、时间安排、建造预算 构造计划评审法：事件、活动、关键路线（花费时间最长的事件和活动序列） Kaizen方法（持续改善）：首先引入PDCA，再采用SDCA；PDCA重在完善，SDCA重在保持；K以标准化、5S和消除浪费来达到企业QCD目标；5S：整顿、整理、清洁、检查、素养（即自觉性）；7大浪费：过量生产引起的、库存引起的、次品返工引起的、动作的、生产中的、等待所产生的、运输过程的；

企业管理名词缩写： EOQ经济订购批量、 LP线性规划、 2-Bin双位系统、 MRP物料需求计划、 MRPII制造资源计划、 ERP企业资源计划、 JIT准时制看板系统、 TOC约束理论、 FCS有限能力排产、

PERT|CPM计划评审技术|关键路径法、

APS高级计划排程系统、 DFM面向制造的设计、 SCM供应链管理、 MTS备货型生产、 ATO按订单装配、 MTO按订单制造、 ETO按订单设计、 MPS主生产计划、 EPL经济生产量、 EPQ经济生产批量、 BOM物料清单、 RCCP粗能力计划、 SLP系统布置设计法、 OPT优化生产技术、 TOC约束理论、