汽车美容店长--日常工作流程与注意事项
店长篇:日常工作流程与注意事项
店 长 篇
开业前准备
一. 当班人员必须提前半小时入店,并进行签到.
二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装\\胸牌的正确佩带
三. 店长
1.安排人员进行卫生的打扫 ;货架整理; 准备当日备用零钱
2.分配完工作后,检查电话线\\传真机\\电脑\\音响\\照明灯工作是否处于正常工作状态
3.对收银区的准备: #5@p
塑料袋
会员卡
促销品
资料表
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四. 查看电脑库存,是否有未审核的单据
五. 检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善
六. 组织晨会的召开
1. 点名,检查签到本
2. 传达公司文件.包括通知\\调令\\促销活动操作方法\\店长会议情况
3. 宣布昨日营业额\\达成率\\今日营业指标
4. 分配今日人员的工作区域与主要职责
5. 对店员进行相关的日常培训讲解
1. 点名,检查签到本
2. 传达公司文件.包括通知\\调令\\促销活动操作方法\\店长会议情况
3. 宣布昨日营业额\\达成率\\今日营业指标
4. 分配今日人员的工作区域与主要职责
5. 对店员进行相关的日常培训讲解
五. 安排好设备的维护保养工作,包括:洗车机、吸尘器、气泵、水蜡机等。
六. 对周边信息的收集
1.竞争对手的商品情况/促销情况
2.周边同一业态商家的促销情况
七. 促销活动的执行及跟踪
营业结束
一. 安排卫生的打扫
二. 关闭射灯,及灯箱,
三. 清点当日收银现金,与财务核对,上交总部
四. 当日销售数据的上报及补货单上报,此外还有会员资料的上报
五. 将当日销售票据整理,作好当日销售记录
六. 店员下班签字
七. 如为盘点当日,组织好店员的盘点工作,只有在数据正确核对后方可 签字下班
八. 如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作
九. 关闭所有电器 包括:音响\\空调\\日光灯\\电脑
十. 关门\\上锁
情况通知店员,激励店员再接再励
情况通知店员,激励店员再接再励
第二篇:汽车美容店长
汽车服务店面岗位职责和 店长手册
美容组(洗车)岗位要求
1、上班前把工作场地打扫干净,调试机器,泡沫充足,工具到位。做好当天工作的准备。
2、下班后关好设备、收好所有工具并在规定位置摆放整齐,需要维修保养的工具、设备上报主管并做记录。
3、工作时间分工不分家,相互协作,配合工作,服从领导分配。工作时间工作场合不得吸烟。
4、在雨天或工作不忙时组织学习,新老员工多沟通,做好带头模范作用,提高积极性。
5、下班后美容主管进行检查监督,若发现毛巾没洗,机器没保养,工作场地卫生没打扫,机器设备没关闭,一次每人乐捐20元,在洗车过程中若遇客户投诉,扣20元
(注:提成不得二次计算,洗车卡、打蜡、签单、促销活动等不计提成)
前台和营业员岗位要求
1、前台工作人员下班前把当天清单做好,电脑、日光灯、窗户关闭。
2、每天前台卫生,大厅卫生,货架及产品清洁整理并保持干净整洁。
3、在雨天或不忙时搞好卫生。积极学习新产品知识,不得串岗,有客户在时一定不能离岗。
4、做到每个营业员对大厅里所有产品摆放位置及产品的价格、性能、卖点、使用时注意事项、保质时间等知识认识到位,要学会跟客户“算帐”,每个营业员要定月计划的营业最低度,每天做好工作笔记,每月月底由前台主管进行考核。
5、前台收银:负责交易完结、开单、建立顾客档案,要做好每天每月的营业额总结,当日帐目当天核对清楚,输入电脑存档,当天营业款上交财务。
6、每月整体薪金将与平时的业绩、表现挂钩。
7、做好回访工作,每月月底对所有货物进行点货。前台主管汇总。
8、若发现卫生清理不合格,发现一处乐捐5元。
装潢组岗位要求
1、上班前把工作场地打扫干净随时保持整洁,工具物品要摆放整齐,调试机器,做好当天的工作准备。
2、下班后关好设备、收好所有工具并在规定位置摆放整齐,需要维修保养的工具、设备上报主管并做记录,所需产品由主管领取。
3、贴膜工具做好保养、维修。需要换工具的时候提前向仓管汇报领取。
4、装潢员工要保持自身服装整洁卫生,在车间内部待岗。工作时间工作场合不得吸烟。
5、若发现环境不整洁,工具、物品摆放不整齐,准备工作不到位,一次乐捐20元。 (注:提成不得二次计算,洗车卡、打蜡、签单、促销活动等不计提成)
装潢组负责人分配好各项工作
店长岗位职责
岗位说明
岗位目标:
1-1店铺管理:在人事管理,货品管理,货场管理及店铺形象维护上达到公司的标准 要求; 1-2销售指标:妥善控制店铺盈利,并带领全店员工完成公司制定的店铺销售指标;
工作职责:
2-1人事管理:
以身作则,执行公司制度,纪律;
将公司政策传达给各下属同事;
管理及领导店内所有员工能群策群力,达到公司所定目标及工作指标;
安排各同事的工作职责;
能够培训,指导下属,提高店铺人员素质,安排适当时间按计划给员工实习;
评估店铺下属员工的工作表现;
人员安排合理,包括编制及评核更表,每日人手的安排等
上传下属同事及顾客反映的意见;
为下属同事解决疑难;
保持店铺工作气氛良好及提高员工士气.
2-2货品管理:
安排及控制货品的销售,补货,退货,存货等;
确保店铺存货记录准确,有足够存货应付每日的销售;
确保货品的整洁,整齐及所有产品的质量;
熟悉产品的特性,优点,好处,洗涤方法;
灵活调整货品摆位,安排推广活动
关注店内的库存情况,合理的调整畅,滞销品
2-3货场管理:
安排货场的一切日常运作(店堂整洁,货品整齐,环境良好,电器系统安全使用);
处理店铺的突发事件(如:停电,火灾等)
处理店内顾客投诉及意见;
定时向主管上级汇报分店内各项运作情况,人事变动及资讯;
2-4销售管理:
为顾客提供优质服务,反映顾客意见;
营造高涨销售气氛;
定期交流销售技巧,专业的销售技巧培训;
留意市场动向(如:竞争对手情况),及时做出反应(调场,加强促销语,服务等);
制定销售目标,保持自己在最佳的精神及状态下带领员工工作,达成营业目标;
根据天气,环境,货品,客户需要等及时做出调整;
分析店铺销售情况并总结上交上级
2-5帐务管理;
监控收银员的日常工作流程;
严格执行《现金管理流程》;
收集并整理好所有单据,包括出库单,装箱单,盘点表,销售数据等;
建立货场及仓库准确的进,销,存台帐,安排专人每日记帐;
对店铺的手工、电脑帐及实货定期核对,做到帐帐相符,帐物相符,帐款相符;
工作职权:
3-1分配工作:按各员工的岗位,个人能力合理分配工作;
3-2 检查工作:对分配到个人的工作定期检查,起监督作用;
3-3 业绩评估:分时期(时段,天,周,月)对员工的销售业绩进行评估,了解员工的销 售能力,工作状态;
3-4 奖罚下属:对员工的日常表现实施奖罚制度,对表现好的员工及时给予鼓励或 奖励,对表现差或违规者决不姑息;
3-5 人员编排:合理控制店铺的人数,避免人员紧缺或过剩;
3-6节源开流:控制店铺的日常开支,做到节源开流,合理的使用所有店铺费用;
店长手册
店长是管理者而不是经营者
店长只是一个过渡,待时机成熟/个人能力成长后,可提升为市场督导或零售督导,更甚变成经营者;因此,店长首先应将单店管理好,从而提升到多店管理
一, 店长角色认知
1,对店铺——店长是灵魂人物;等于我们人体的大脑指挥身体的各部分活动;
对公司——是桥梁,架起员工与公司之间的上传下达;
——是树杆,树枝(员工)通过它给予树根(公司)氧气,树根给予树枝水分及营养.
3,对市场——是眼睛,将外界信息及时地反馈到公司,员工;
店长素质要求
心理素质:
热情:店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情.
积极:积极地面对所有事物,这是企业发展时最需要的店长
开朗:开朗的人才能聚集众人,带领众人.需要能够使店里充满欢愉,和谐气氛的店长 感性:现在最流行的话是"感性",不仅是对商品,商品的陈列或谈话上,店长也应感性, 充满爱心
协调性:共同作业的基础在于协调性,不管是对直属上司还是顾客、交易方都必须具备协调性 责任感:店长被委托了若干名属下员工及几十万元的商品,没有强烈的责任感绝对不行. 自信心:战胜自我,树立威信,坚信自身能力
不屈不挠:一个人不可能永远顺利,身为管理者一定要不畏困难,具有坚强忍耐的毅力 归属感:热爱工作,团体,把店当成另一个家,这是作为店长的原点
行动力:失败通常是因为不行动.立即行动是店长应具备的资质
个人能力:
应变能力:能基本应对突发事件和意外争执,能应各种状况做适当的处理
情报收集力:广泛的情报资料持有不同时,选择必要,有益的情报是必要.
专业知识:产品知识--常规性产品,每季产品知识
服务技巧--服务标准,优质服务技巧
销售技巧--销售服务流程,针对性销售技巧
陈列知识--基本陈列知识,常规陈列技巧,每季陈列标准
财务知识--基础财务知识,公司帐务要求
开店程序;
店外--在开启店门之前,巡视店外周围情况是否有异常
店内--开启店内正常照明灯光,并确保照明充足
--将空调开启到26 C
--开始营业前准备
--开启视觉系统(音乐,录象,电脑等)
关店程序;
到关店时间后,检查店内是否还有顾客未离开,
检查应急灯是否开启
安排所有员工离开货场
关启店内一切照明,空调,视觉系统
再次检查店内的安全
确认锁门后所有同事统一离开
将钥匙转交给明天早班当班主管
日常店务跟进表;
3-1每日工作;
08:00--08:30
考勤,整理仪容仪表(08:00--08:10);
准备早会内容并召开早会(08:05--08:15);
卫生,陈列,货单,收款交接(08:15--08:25);
开门营业(08:25--08:30)
08:30--11:00
门口迎宾(导购轮流担任)
货场补位(静场整理货场,仓库,旺场补位);
12:00--12:30
安排员工分批"充电",并确保店内人手充足;
12:30--16:00
货场补位(静场整理卖场,仓库,旺场补位);
销售旺时,所有员工主攻销售
定时播报,提高销售气氛
监控整个卖场情况并注意防盗;
注意休息区内客人动向,做到客人随叫随到及时了解施工进度 15:00--15:30
准备晚班的会议内容
监督晚班同事出勤状况
安排员工交接;
晚班同事开班,监督交接;