对洗车美容行业的一点粗浅认识

我进入这个行业虽然时间不长，但是感触很多，因为其他原因暂时离开了这个行业，但是对这个行业还是有着浓烈的兴趣，也一直与洗车美容店老板交流，谈看法。

我相信有很多洗车行老板都是把洗车当作拉拢、吸引客户的一个最简单的项目运作的，而且在洗车项目上一般都是采取降低成本，减少开支，经营者很少重视洗车这个最为普及，最简单的服务项目。重点放在美容，精品销售方面了。

洗车，是车主最为常见的服务项目，如何在洗车项目中赚到钱，让洗车项目发挥最大的作用！

首先，大家应该清楚一点，洗车行业不会被淘汰，这个行业会长期存在！

不同的车主，对洗车认识存在很大不同。高档车，商务用车比较注意车漆保护，毕竟车子是人的另一张脸，要面子的东西，他们首先关注的是洗车质量，价格不是唯一的因素；出租车，包括一部分低档车车主，洗车美容花费高，资金压力就显得偏大了一点，他们首先注重的价格因素，对于质量，说得过去就可以。（相对概念，并不绝对，也有低档车车主比较爱惜车子的）

这就牵涉到细分市场的问题了。

如果一个洗车店只有一个价位的洗车，那么就是对所有来洗车的客户来讲，你只有一项服务，即使客户想消费更高质量的洗车服务，你没有！

轻视了洗车项目，简单的洗车机，毛巾，几个桶，工人五颜六色的衣服，客户对你的看法就是不专业！

没有正规的操作程序，拿起水枪就乱冲，没有一定的冲车程序；毛巾不分类，其中不乏破旧，脏污，看不出颜色的毛巾，怎么能让客户相信你的质量？

现场一片混乱，设备乱摆，工具乱丢，管子洒落一地，如何让客户相信你的管理？ 客户连洗车都不相信你，你还想让客户在你店里消费其他项目或者购买精品？

这是从表象来讲，你的店铺给人的印象，这些现象已经把你项目的附加值压低了，对他们来讲，如果你没有价格优势，你就真的没一点优势了。

另外再说一下当前洗车的内在的东西，洗车需要用洗车液，洗车液分好多种，目前厂家开发的品种多达二三十种，你选用了哪几种？最便宜的，还是有一定技术含量的？高泡洗车？水蜡洗车？镀膜洗车？香波洗车？彩泡洗车？还是用了省水的泥沙松弛剂？免擦拭洗车？除静电洗车？还是一直使用小作坊生产的洗车液？

用哪种洗车液，说的深点，代表了你对洗车项目认识的深度！

采用廉价低质洗车液的老板，眼光太短浅，只看眼前，不看长远的发展，能赚一时，不可能赚一世！因为你这样的做法起码说明，你不为车主着想！廉价低质洗车液，长期使用，是会损害车漆的。

高泡洗车，，成本要高于廉价洗车液两三倍左右，效果好于廉价洗车液，但是长期使用，车漆也会发乌的。

比较好的洗车液就是含有水蜡成分的水蜡洗车，镀膜洗车等专业洗车液了。长期使用，不仅效果好，而且保护车漆，越洗越亮。当然成本也是直线上升的。

增加洗车项目，可以通过增加几个泡沫机实现，成本并不增加很多，或者使用泡沫枪也

是可行的办法。这样通过几样简单的设备，把洗车项目分为几个档次，给客户挑选的空间，增加洗车附加值，提高收益。如果把洗车项目做一个价格表，并且列上各项目的优点，更能吸引客户了。

瞎扯这么多，我的意思就是洗车美容店一定要走正规化，专业化，细分服务的路线，从外观上看，环境卫生清洁，设备摆放有序，工人着装整齐，操作规范，从专业性上给客户一个直观的认知感。

技术上，举一个小例子，一块毛巾，如果工人随便一揉，就开始擦车，那么擦不了几下，这块毛巾就要去洗，去揉，工人来回的时间，多余的动作，都在浪费着时间，加强着工人的劳动强度，如果一块毛巾叠三下，就是16个面，每一块面积都会被充分利用，工人不用来回去换毛巾，洗毛巾，不仅擦车速度加快，而且劳动强度降低，何乐而不为呢？如果工人直接用三块毛巾，一块擦玻璃，一块擦下部，一块擦内饰，那么擦一辆车，就不用换毛巾了。减少走动，也是降低劳动强度的方法。按照目前网上流行的程序，两人擦车，一人一半，动作整齐划一，不仅可以互相提醒，而且速度会大大加快。

尽量避免多余的，重复的动作，每一个动作，就要达到正常的效果，是多快好省做好每一步的关键！

洗车后可以为车主做个漆面检查，向客户介绍相应的知识，而不要抱着推销的心态去介绍，令客户反感。

从我接触的车主来看，还有相当多的车主对洗车知识了解甚少，在这一方面不妨多和车主沟通，以聊天的形式，给客户介绍，传播正确的洗车知识，比如介绍洗车液的优劣，介绍打蜡，封釉，镀膜，以及内饰清理的必要性，通过诚恳地态度，实事求是的心态，不夸大的言辞，让客户逐渐接受这些服务。

很多人对洗车认识的少，认为洗车就是简单的洗车，美容就是打蜡，抛光，封釉镀膜这几种，其实，如果细分起来，洗车分为高中第三档，漆面护理包括了打蜡，抛光，封釉、镀膜、划痕处理，祛除虫胶、树胶、不干胶，沥青，水泥等异物，内饰清理，蒸汽消毒，臭氧消毒，发动机舱清洗、轮毂清洗，玻璃镀膜（增加雨水流动性，提高视线的技术）、轮毂镀膜等，其中再把打蜡，抛光，封釉，镀膜细分几档次的价位，不同产品的组合销售，就这些服务，就可以组合几十种服务了，然后制作详细的价目表，内容，以及服务的作用挂到醒目的地方，对客户的宣传作用也是巨大的。

不管是自己还是身边一些车友，对陌生的美容店都有一种戒备的心理，汽车美容装饰产品假冒伪劣，三无产品多，小公司产品多，对于质量和技术都存在不放心的心理。店里经营精品应该抓住品牌，系列产品，主打品牌营销，进货时严把质量，三无产品一律拒之门外，一些产品不妨自己先行实用，以后可以站在一个普通使用者的角度进行推荐。与客户沟通时务必客观公正评价产品，不用盲目地夸大其词，为了销售而销售。

对于一些操作流程，有的可以省略，有的是必不可少。例如抛光前做得玻璃保护措施，美纹纸，覆膜遮挡玻璃，胶条等，虽然繁琐，但是给客户的印象是专业。

服装上，避免带有纽扣的工装，工作时不可佩带钥匙，指甲剪一类的金属制品。

无论店铺大小，必须走正规化，专业化发展道路，用技术和服务吸引客户；

无论面对如何挑剔的客户，从业者一定要处处为客户着想，不能为卖而卖，引导客户合理消费，客户才会更信赖你！

对待客户离不开真诚二字，做生意赚钱，很大一部分都是老客户的功劳，只有拥有了庞大的老客户群体，生意才会越做越好。

第二篇：对如何开好班会的一点认识

对如何开好班会的一点认识

新学年或新学期开始，每一个班级根据前学期的总体情况，在班委、组长、课代表配备上作必要的调整，有时因增加科目而配备新的任课教师，这时召开家长会拟对以上个项作一介绍。另外，要多总结、分析前一学期的班级工作的得失，尤其是学生情况分析。要让家长在新学期开始时对学生充满信心。还要尽可能介绍每一科学习特点及成绩的状况，注意要多提希望与建议，少批评、指责，更不可使家长尴尬难堪。最后，请部分家长根据自家小孩特点提出对学校教育的建议与要求。例如，高一第一学期第一次家长会，我定于第二周召开，这时家长急于要了解刚开学时学生、班级情况及新学期开始与老师共同交流讨论学生进步的可能性、措施等，我在家长会上作下列介绍：一、（Ａ）班委组成、队委组成；（Ｂ）组长、课代表配备。二、班委面临的新问题、新任务：（１）现状分析；（２）采取措施；３、初二年级学生生理、心理发育状况与特点；４、奋斗目标：再争先进，力创一流。三、对家长的建议与要求。四、家长发言。这次家长会后不少家长说：“象这样的家长会开得有意义。” 正常情况下，在期中、期末前召开一次家长会，有利于家长了解考试时间、范围及对学生的具体要求，需与学校配合之处，使得家庭与学校紧密配合，帮助学生抓好复习关，往往会收到较好的效果。家长会对不同学生进行分类比较，使家长在横向与纵向上多方位、多层次地了解学生，尤其把几个阶段的成绩作比较，使家长了解学生进步与退步的情况，并列出部分重点同学的学习难点等，指导家长与学生共同订复习计划、作息时间表等。针对不同科目作提出具体要求与建议，其中对家长的要求要具体可行，切不可泛泛而谈。例如：本学期期中考试前召开了一次家长会，程序如下：一、班级简况；二、单元测试成绩比较（以表扬先进为主）；三、家教理论介绍；四、建议与要求。家长会后，有家长对我说：“许老师，这次家长会是成功的，我们家长来开家长会主要是想了解自家小孩在学校的详细情况”。还有的家长说：“通过这次家长会，我彻底地了解到我家小孩的位置，回去我也有重点的抓了”。这学期（高一）期中考试我班取得了两门均分第一，两门均分第二的好成绩，年级前5名,我班占3人 ；年级前35名,我班占12人 。这些成绩的取得是离不开期中考试前家长会的作用的。 学期、学年结束，许多家长总想详细的了解自家小孩通过一学期、一学年的学习的总体情况，有的班主任认为发放成绩报告单就可以了。其实，成绩报告单只能以概括性语言总体说明，不能过细的分析，家长不能过多的了解小孩的情况。而这时召开一次家长会效果会更好。一般情况下，期末总结家长会我是采取家长、学生同时到会的形式，变家长会、班会于一体。会上全面表扬各种先进事迹、先进个人、表彰各项标兵，以期起到激励先进、鼓励后进的作用，既增强了学生的信心，也给家长带来希望。其中，还要尽可能从各个侧面去表扬，尤其中差生的进步（哪怕是些微的）也不能忽略。假期作业布置要详细，要有利于家长的监督。高一上学期期末总结表彰会 上，xxx家长发言说：“从小学到中学，我开了许多次家长会，象这样的新颖、别致的家长会还是第一次，这次家长会，我基本了解了这个班级整体情

况，也发现了陈妍与其它同学的差距，能使我们回去教有重点。”

不同的家庭或同一个家庭的不同阶段、不同对象，所采取的家教方法是不一样的。有的家长教育有方，有的家长无计可施；有的灵活多变，有的呆板教条；有放任自流，有的步步监督；有的奖励为主，有的口头表扬为主等等，形形式式各不相同，为了提高家长素质，我召开了多次家教经验交流会。会后，家长反映良好。例如我班孙某，打游戏机、撒谎，从家长手中骗钱、逃学、旷课等恶习较多，家长经验交流会后，其母采取了主动与他谈心，以鼓励为主共同制定目标等方法，使孙某在期中考试中取得了较好的成绩。

家长会也可开成如家长学校的形式，增强家长的理论素质。也可针对同种类型的学生召开小型家长会等。

不管怎样，要想开好一次家长会，必须备课充分，应从性质、目的、过程、效果、内容等作详细的分析，只有这样，家长会才能开得成功。