关于进一步提升窗口服务水平的若干措施

时间:2023.11.11

关于进一步提升窗口服务水平的若干措施

根据省局《关于完善准入机制放宽准入条件十方面的举措》和市局有关精神,为进一步强化服务意识,提升窗口服务水平,支持地方经济发展,特提出如下意见:

一、完善制度,规范管理

1、推行《企业注册大厅工作制度》,严格按照规定,完善注册服务大厅工作机制。注册服务大厅由企业注册监管科负责,实行“窗口受理,抄告相关”制度。凡工商部门政务服务事项,先由注册服务大厅受理后,再根据职责分工,移交给相关科。

2、规范窗口办事程序。注册服务大厅设六个服务窗口,并严格按照分局《窗口办事程序(试行)》的规定,按职、时、责确保工商政务服务,树立红盾形象。

3、实行政务承诺制。凡到分局注册服务大厅办理工商事务的,窗口人员要在政务承诺时限内完成,对特殊事项,要特事特办。

4、强化证照管理。按照分局《证照管理暂行办法》的规定,窗口人员要明确证照管理的重要性,对分局核发的执照和各类许可证要严格把关,杜绝差错和漏洞的出现。

1、实行“一审一核”制。“一审一核”制是简化办照审批程序,缩短办照时间,方便群众,支持经济的重要改革,不得任意增加或减少审批环节。

2、实行窗口受理和实地受理并行的受理方式。根据“依法、灵活、简捷”的原则,除在分局办公大楼设注册服务大厅受理个体工商户、私营企业的注册登记外,对各专业市场、农村等个体工商户和私营企业的注册登记釆取上门受理,集中审核送照上门的方式,为市场、农村及边远地区的个体工商户和私营企业办照提供方便。

3、实行并联审批制。按照“工商受理、抄告相关、同步审批、限时反馈”的要求,全面深化登记并联审批制度。对无法律、行政法规依据的,不作为登记的前置审批条件。

4、缩短审批时限。名称登记从原来的3天改为当场核准;个体工商户开业登记、变更登记、歇业登记从原来的7天改为3

个工作日;个人独资企业、个人合伙企业开业登记、变更登记、注销登记从原来的7天改为3个工作曰;户外广告发布登记为2个工作日,核准的发布周期统一为7天;财产抵押物登记为2个工作日;合同鉴证为2个工作曰。

5、进行名称一并登记试点。凡个体工商户在注册服务大厅申请开业登记的同时申请字号名称的,可以免填名称预先登记申请表,直接填写开业申请登记表,名称登记和开业登记一并进行。

6、允许集体企业直接转为私营企业。为支持企业改制,对集体企业转制为私营企业的,由原来的“一歌一开”变为直接变更登记,减少企业因办理注销登记而造成的麻烦及损失。

三、改进作风,提升服务

1、建立窗口 “首问首办责任制”。分局行政确权政务统一由注册服务大厅受理。注册服务大厅受理窗口工作人员实行“首问首办制”,从开始接待到证、照核发由首问首办人员全权负责,

以减少申请人因不熟悉办事程序而多次往返,为申请人提供优质的全程服务。

2、设立咨询窗口,开展“零距离服务”。在注册服务大厅设立咨询服务台,制作各种登记表式的示范填写文本,面对面、一对一的指导申请人了解办照程序和填写各种登记表格。

3、设立下岗失业人员再就业服务窗口。在注册服务大厅专门为下岗失业人员再就业设立服务窗口,开辟“绿色通道”。

4、开展跟踪服务。为保证个私经济的健康发展,通过继续完善“经济户口”,实行工商巡查制,对个体工商户和私营企业进行动态管理和服务,建立企业信用记录警示制度,定期回访等形式,主动了解掌握经营状况,对他们在发展中遇到的困难和问题,积极主动协调有关部门共同解决。

5、开展企业年检双休日预约服务。因企业年检时间集中、工作量大,为方便企业及时办理年检手续,对街道、主管部门牵头统一组织的年检,实行双休日预约服务。

6、开展延时服务。凡已到下班时间正在办理的事项还未完成,当事人又在现场等待,窗口人员应延时下班,直到正在办理的事项办完为止。

7、建立窗口服务投诉制度。凡上门办事的企业和个人对窗口工作人员无故不登记或拖延登记的,可以向局纪检监察室投诉,电话:2026426。对投诉的问题,纪检监察部门在受理之曰限五个工作日内回复当事人。


第二篇:关于进一步提高车险理赔服务能力的工作内容


关于进一步提升车险理赔服务能力的工作内容

一、提升车险理赔服务工作目标

(一)总体要求:以制度建设,形成长效机制;形成内外监督机制;建立理赔服务质量指标体系,规范科学管理;

(二)具体工作目标

1、提升理赔服务时效:当月结案率达到65%以上、累计结案率达到98%以上、结案周期控制在40天以下、支付时效控制在1个工作日之内。

2、出险客户回访满意度达到100%。

3、信访投诉率

投诉案件控制在1‰、投诉办结时效在2个工作日之内。

4、人伤案件和解比例占总体人伤案件的92%以上

5、制度建设:涉及下述具体措施方面,形成长效工作机制

二、主要工作举措

一) 缩短理赔周期;提高理赔时效

(1) 服务承诺公开上墙公示

(2)简化理赔单证,倡导快速理赔

(3)合并核损核赔岗位,加快案件时效

(4)全市速赔案件推广,缩短结案周期

(5)赔款自动支付,缩短赔款周期

(6)设立未决案件管理岗,加强未决案件的跟踪管理

确责任人员、职责,建立报表分析以及案件清理跟踪制度(电话跟踪催收)

二) 简化理赔手续;加强各部门之间的沟通

1、推广“一袋式”材料收集服务

2、深入推进全国通赔服务,提高全国通赔案件的时效

3、加强分支机构与总公司层次的沟通工作。

三) 加强保险宣传,提高消费者对保险责任、赔款金额等保险知识方面的熟悉程度。

1、 加强保险宣传,采用海报,社区宣传等方式,提高客户对保险的熟知度。

2、

3、 加强承保前的告知工作。 加强理赔时的一次性告知服务。

四) 减少定损时的差价及修换分歧

1、采用工时标准化,配件系统维护的手段,减少分歧

2、推出无差价理赔服务承诺

五)进一步提升理赔人员服务礼仪形象,特别在语言、行为、着装、查勘车管理规范中遇到的一些问题。采用制定标准,加强检查的手段确保理赔人员的服务态度优质化。

六)主动关心客户,减少信访投诉

1、制定出险客户回访制度,提高调度短信、赔款短信发送的成功率。提高结案满意度回访工作。对有可能发生纠纷的案件,提早做好防范措施。做到及时发现,及时整改。

2、制定标准的工作流程、处理时效标准、责任落实到个人。

七)强化保障机制建设

1、落实并完善车险理赔一把手负责机制

由一把手亲自抓信访投诉工作

由一把手亲自负责拒赔案件的管理工作

由一把手亲自抓诉讼案件管理工作

理赔管理(汇报、例会制度):作为专项议题讨论未决管理报告、信访投诉处理、稽核检查通报、客户回访通报。

积极开展总经理接待日活动

2、加大基础设施配置:合理确定岗位职责、提高理赔人员与查勘设备配置

3、开展车险理赔客户服务节

如夏日送清凉等类活动

4、开展理赔服务竞赛评优活动,制定服务竞赛的方案

5、开展理赔技能比武活动,提升理赔服务技能

6、开展全流程考核,重点把理赔服务的能力与绩效挂钩

7、稽核检查制度

(1)“飞行”检查制度:加快响应速度、倡导语言规范、遵照着装制度、合理调度车辆、提高查勘工具配备。

(2)未决案件检查制度:专人管理未决档案、缩短未决时滞、提高未决跟踪的力度。

更多相关推荐:
优质服务口号

优质服务口号1优质服务以质为根2强服务抓建设创特色3尊重知识尊重劳动保护环境4细心精心用心服务永保称心5以创新服务为动力以服务质量求发展6全员参与强化管理精益求精铸造优质7讲究实效完善管理提升质量强化服务8强化...

服务标语口号大全

一服务理念标语服务创造价值专业赢得信任顾客感动是下一个竞争战场你在倾听客户的声音吗满足客户先要满足细节真诚服务客户第一服务至上是我们永恒的主题顾客的微笑是我们不懈的追求放我的真心在你的手心自信诚信用心创新诚信高...

经典服务理念标语

IBM迅速成长的半个多世纪最主要的要决是他们始终不渝地坚持着quot三条信念quot1尊重员工个人的信念2尊重客户的信念他们的响亮口号是quotIBM就是服务quot他们采取两项措施以保证优质服务一是选择培养优...

服务团队口号大全

有计划策划周详准备充分有条理轻重缓急有条不紊有能力思路清晰执行到位有礼貌文明用语礼貌待人敢担当重视错误勇于承担守信用说到做到信守承诺负责任凡事自省检讨改进爱整洁穿着整齐岗位清洁回馈客户从我做起心中有情客户有心观...

客服部服务标语口号大全

一服务理念标语客户发火是常情有理有节来沟通没有热情你能打动谁把客户利益放大顾客感动是下一个竞争战场你在倾听客户的声音吗满足客户先要满足细节创造性地满足客户需求真诚服务客户第一意料之外的服务往往让人感动您的消费我...

客服服务口号大全

客服服务口号大全做客服尤其你如果有客服团队就需要客服服务口号大全让每一个客服感觉到团队的重要风雨同路你的要求立刻服务尽善尽美不折不扣市场是企业的方向质量是企业的生命市场是海企业是船质量是帆人是舵手顾客是我们的上...

企业的相关品牌口号及其他有关信息整理

企业的相关品牌口号及其他有关信息整理,内容附图。

关于开展美兰机场岗位服务口号征集活动的通知

海航基础股份有限公司文件基础股份品20xx193号关于开展美兰机场岗位服务口号征集活动的通知为进一步加强美兰机场服务文化建设促进美兰机场子品牌打造与发展进而提升美兰机场主品牌知名度与影响力助力SKYTRAX五星...

关于开展第十届中国艺术节志愿服务口号征集活动的请示

附件第十届中国艺术节志愿者服装装备样式设计稿征集活动应征表格注请按照表格要求填写不得改变表格格式

公司企业优质服务理念宣传标语口号

公司优质服务理念标语系列一16条1以服务为基础以质量为生存以科技求发展2客户至上服务周到质量第一科技领先3企业发展服务为本优质服务诚信为本4客户是上帝是企业衣食父母客户越多企业越兴旺5客户至上技术争先团结协作求...

酒店各部门服务口号

酒店各部门服务口号客房部服务口号客人就是我们的亲人餐饮部服务口号您的需要就是我的职责前厅部服务口号树立窗口形象提高服务质量营销部服务口号团结一致开拓市场共创佳绩财务部服务口号当好家理好财人事部服务口号选好人用好...

企业文化、企业精神、发展理念、服务理念口号标语大全 企业理念大全

企业文化企业精神发展理念服务理念口号标语大全企业理念大全企业宣传标语大全1不断超越追求完美2诚信为本创新为魂3居安思危自强不息4关爱生命保护环境预防为主持续改进5严守标准履行合同工程优质信誉至上6对工程负责让用...

关于服务的口号(6篇)