沈丘分公司创建群众满意基层站所汇报材料

省公司：

沈丘分公司乡镇有线电视服务站、营业厅在省公司创建群众满意站所工作中，进行广泛动员，端正态度，不断学习提高，对照创建活动，认真开展自查自纠活动，做到边查边整改，具备条件的立即整改，做到查摆不仔细不放过，整改不到位不放过，群众不满意不放过。始终把“服务规范、办事公正、管理严格、廉洁自律、业绩突出”作为创建工作的总目标。

下面就近期所做的主要工作情况汇报如下：

一、不断加强员工的政治理论学习，提高员工自身素质 分公司坚持每周一、周二晚17:30-19:30的固定学习，通过学习党的各项政策理论和省纠风办的相关文件充实员工的政治理论水平，除外还进行不定期的业务学习来提高员工的技能，以便更好地服务群众，提高用户的满意度和美誉度。

二、提高员工的服务意识，打造“群众满意站所”的品牌

做好用户服务工作是沈丘分公司的立足之本。为此，我们借助创建活动的东风，进行大力宣传、动员，对用户进行走访调研，稽查员工的服务态度和服务质量，通过调查发现

有些员工工作态度简单粗暴，服务不到位，维修不及时，接电话语气不好，群众不满意等等问题，我们及时组织员工讨论学习，及时整改，对问题严重的少数员工进行通报批评，作深刻检查，个别员工进行谈话，要求员工本着对事业负责的态度，不断改进服务态度，提高服务质量，打造“群众满意站所”的品牌，更好地服务沈丘有线电视用户。

三、严格办事要求和程序、做到秉公办事

营业厅、乡镇有线电视服务站是服务窗口单位，我们做到办事程序和收费项目上墙公布，使群众一目了然，在创建中有时单位员工处理事务的过程中有怕麻烦和讲话态度不好等问题，我们及时给予批评教育，要求立即整改，并结合分公司组织的窗口服务要求及礼仪培训进行参照，经过整改，窗口服务大为改观，群众满意度不断提高。

四、严格执行廉洁自律制度，不断提升公司形象

在创建活动中，我们要求员工严格要求自我，在服务过程中，坚决杜绝“门难进、乱摊派、乱罚款”的现象，不抽用户一支烟，不吃用户一顿饭，以优质服务赢得服务品牌。

沈丘分公司

20xx年x月x日

第二篇：八仙筒地税创建人民满意基层所汇报材料

八仙筒地税所创建人民满意基层所汇报材料

八仙筒地税所自创建“人民群众满意基层站所”活动开展以来，

在镇党委、政府的领导下，深入开展学习实践科学发展观活动，认真学习政风行风建设的规定和要求，注重行评实效,努力使政风行风建设与为民办实事相结合,“创建”工作有组织、有计划、健康有序地开展。我所切实履行“依法治税，文明征税”形成了待人热情、政务公开、办事快捷、责任落实、服务主动、为政清廉的工作作风。

一、基本情况

八仙筒地税所始建于19xx年，是奈曼旗地税局七个分所之一，八仙筒地税所下辖八仙筒镇和固日班花苏木两个辖区，八仙筒地税所现有干部10人，大专以上学历8人，40周岁以下年轻干部占60%以上，是一支充满活力、富有朝气的年轻集体。八仙筒地税新办公楼于20xx年落成，楼内采用现代化技术，集税务登记、减税退税、纳税咨询等办公功能于一体。为方便纳税人、服务纳税人，八仙筒地税所积极致力于为纳税人提供优良的办税环境、规范的纳税服务。

二、主要做法

（一）是狠抓干部队伍建设

八仙筒地税着力加强干部思想作风整顿教育，严格遵守各项廉政规定，并向社会公布举报电话，设置建议箱和意见簿，确保监督渠道畅通。确保了干部队伍廉洁勤政、作风优良、服务规范，做到门好进、脸好看、事好办。

（二）、强化纳税服务工作

不断深化落实窗口首问负责制，限时办结制、服务承诺制等机关效能制度，使广大地税干部端正服务态度，切实树立为纳税人服务的思想，开展“服务零距离、满意在地税”主题实践活动， 就规范行政行为、树立行业新风作出公开承诺， 制作“服务承诺”监督评议卡， 诚恳接受社会各界的评议和监督。强化政务公开，及时将最新的税收政策、办税事宜等让纳税人在第一时间知晓。 优化窗口设置，规范办税流程，缩短办税时间，为纳税人提供预约服务和延时服务，在窗口设有座椅，饮用水等全面提升群众满意度。

（三）、加强业务知识培训

大力做好基层一线干部和相关岗位业务技能教育培训，以提高执法水平、操作能力为重点，以办税服务厅人员、税收管理员的培训为抓手，抓好一线干部培训；结合市局、旗局开展的全员大规模业务考试， 广泛开展专业知识和技能培训，特别是加强岗位业务薄弱环节的培训，使全所干部的岗位业务总体水平得到大力提升，不断提高地税干部的履职能力。

（四）、加强制度建设，增强凝聚力和战斗力

一年以来，我所全体同志，牢固树立一盘棋的思想，通过所长会、所务例会、思想情况分析会，使地税所建设正在走向正常化、制度化、规范化。所内逐渐制定和完善了向所长接待日制度、窗口工作制度、廉政制度、请销假等制度，所里领导班子带头遵守并经常性督促职工坚持制度落实情况。与职工平时遇事多通气、多交换意见，因而，全所上下同心协力、团结一致，从未产生无原则纠纷。

（五）、确保执法公正文明

全所干部严格执行税收法律、法规，坚持依法行政，优化流程、规范程序，为纳税人创建公平公正的税收法制环境，积极维护纳税人的合法权益。

三、工作成效

20xx年，随着创建“人民群众满意基层单位”活动的深入进行，我所的各项工作也取得了突破发展。在税收工作中，我们加强了对税收法律、法规、条例的宣贯力度，深入开展了精神文明建设和争优创先活动，提高了群众满意度。在税收工作中我所全体职工团结一致，奋勇拼搏，积极完成旗局和八仙筒党委、政府下达的税收任务，使八仙筒地税收入再上新台阶。

四、存在问题及下一步工作计划

一年来我们的工作取得了一些成绩，这是各级主管部门正确领导的结果，也是全所干部职工辛勤工作、努力奋斗的结果。在总结成绩的同时，我们也清楚认识到，我们的税收工作还有不少薄弱环节：一是对税法的宣传还不到位，导致一些纳税人的纳税意识还比较淡薄；二是我们干部队伍业务素质还需提高，思想观念尚需转变，与新形势下的监管要求还有一定差距。这些薄弱环节都需要我们在今后的工作中努力加强和改进。

下一步，我所将继续以行风建设为契机，不断改进工作作风、完善税收征管模式，提高服务质量，真正使广大人民群众满意，为构建和谐八仙筒做出新的贡献。

八仙筒地税所