企业对消费者社会责任的承担

—论三鹿集团对消费者社会责任的承担

石家庄三鹿集团股份有限公司（简称三鹿集团），是一家位于中国河北石家庄的中外合资企业，主要业务为奶牛饲养、乳品加工生产，主要经营产品为奶粉，其控股方是是持股56%的石家庄三鹿有限公司，合资方为新西兰恒天然集团，持股43%。三鹿集团的前身是19xx年x月x日成立的“幸福乳业生产合作社”，一度成为中国最大奶粉制造商之一，其奶粉产销量连续xx年全中国第一。因全国各地出现一系列小孩因喝三鹿奶粉导致小孩患肾结石，经国家质检部门核实三鹿奶粉三聚氰胺量超标，引来社会一众热议，经查明公司资产负债情况后，三鹿集团不得不宣布企业破产，20xx年x月x日，三鹿集团被法庭颁令破产。

企业对消费者承担社会责任的做法及效果

强调公司对消费者的社会责任，有助于企 业文化建设、社会诚信环境与和谐社会消费环 境的改善以及社会的全面进步。公司应当把消 费者视为自己的亲生父母，而不应该把消费者 当成自己的对手和敌人。公司的真正对手是市 场上的竞争者，而非消费者。公司在激烈竞争 中唯一的获胜法宝就是善待自己的消费者，全 面尊重消费者的一系列权益，及时对消费者关 注的问题、价值和目标做出反应和调整，及时按照消费者需求调整自己的经营思路和市场营销 战略，注重在降低生产和交易成本的同时，尽可 能地向消费者提供更多的实惠、便利和承诺。 只有这样，才能切实增强消费者对公司及其产 品或者服务的信心和信任，乃至对整个消费品 市场的信心和信任。因此，公司自觉承担消费 者的社会责任既是确保消费者合法权益的基 础，也是公司占领市场份额、赚取利润的远期经 营方略之一。 同时，国家应该依据国际惯例，参考发达国 家的先例，抓紧制定相关法律，大幅度提高对公 司违反对消费者责任的处罚力度，从法律上保 证公司履行对消费者的社会责任，使消费者权 益得到确实保障。

企业对消费者承担社会责任的理论依据

企业在社会上要承担一定的社会责任，这是毋庸置疑的，但是就是这样如此不需要怀疑的观念，做起来却不那么容易，有人会说：“解决一部分老百姓的就业问题，促进国民经济的增长，这就是一个企业的义务与责任，要他承担社会责任，既显得有些虚无又有些不具

体。”这个观点乍一看很现实，细细分析却荒谬至极，一个企业承担社会责任完全不是虚无的，他不仅对社会有益，反而使一个企业在营销与管理上更为成功。

1，对企业自身来说，能不能承担社会责任是企业强大、长久的一个必备因素。在当今社会，一个企业如果有承担社会责任的价值观且付诸实践，那么他必然较别的企业更具有市场竞争力，因为他的行为会塑造和展现有益于公众、有益于环境、有益于社会发展的良好形象，他的人情味会取得社会公信，所以他更被市场青睐。对于企业自身来说，承担社会责任的必要性不仅表现为他使企业更优秀，而且还表现在有这样观念的企业会合理和谐地处理自身内部各利益主体之间的矛盾，因为一个有着承担社会责任观念的企业，他的制度定会是公正严明的，也不会出现小团体主义，正所谓“心底无私天地宽”，在这点上，一个企业和一个人是一样的。

2，对这个社会来说，承担社会责任是一个企业能不能走向世界、能不能为社会做贡献的判断标准。一个企业，从他诞生之日起就决定了他为社会增砖加瓦的义务，企业是社会的细胞，社会是企业利润的源泉，企业在享受社会发展赋予的条件和机遇时，也应该主动回报社会、奉献社会，促进社会的和谐进步，这是企业不可推卸的责任。同时，面对经济全球化的浪潮，国内企业在积极参与国际竞争的同时，也必须遵守国际标准和全球协定，这是无法回避的。联合国在19xx年制定了企业全球契约，推动《企业生产守则》运动，要求加入的企业自觉遵守人权、劳工、环保和反腐败等原则。近年来，社会责任国际体系认证（即SA8000体系认证）也日益受到人们关注，它把道德提倡变为一种国际标准，引导企业认识并履行自身的社会责任，体现了对社会发展主体——“人”的关怀。它要求企业在重视经济效益的同时注重企业行为的社会效益，引导企业不仅要为社会创造财富，提供物质产品，改善人民生活，还要为员工提供符合人权的劳动环境，教育员工在行为上符合社会公德，在生产方式上符合环境要求，引导企业关爱社会。由此可见，强化企业社会责任意识也是企业走向世界的需要。 企业对消费者社会责任承担可以借鉴和推广的经验

1. 政府监管得力和舆论导向是把握契机的基础

社会责任是企业责任的道德责任部分，但是这并不是说企业的社会责任是政府无法把握的，企业若是不承担社会责任，那他的市场行为中必然有与消费群体相矛盾的利益，若是这利益矛盾激化，必是两败俱伤的结果----企业倒闭，消费者利益的丧失，三鹿事件就是这样

的例子。如此说来，政府出台把这矛盾扼杀于萌芽状态让企业只能选择承担社会责任的法律法规就显得非常必要。政府在企业社会责任上监管能力的增加不仅仅在于法制法规的完善，而是一个很系统的法制工程，这要靠提升执法人员执法能力、法规普及教育等诸多环节来实现。

与此同时，社会舆论导向的树立也是一个有效的方法，这同样要靠政府来树立，但与政府监管能力加大这一措施不同的是，前者是针对企业社会责任的道德性质来说的；而后者则是把一个大的道德责任分解成各个小的法律责任来规范、执行，前者执行起来当然就不如后者有效。

2. 企业社会责任的自我建设是把握契机的关键

如果只靠政府的作为来建立企业社会责任是远远不够的，企业自身还要进行社会责任的自我建设。自我完善、自我教育、自我监管是实现企业自身社会责任建设的三个环节，同时也是企业重树信誉的关键。

自我完善是企业在承担社会责任这点上对自身制度的完善；自我教育是企业在三鹿事件结束后对该事件教训的总结、反思，从而进行自觉地自我教育的过程；自我监管则是进行自我教育后自发地进行自我监督、管理的过程。这三个步骤是一个递增的顺序，必须要进行了自我完善和自我教育后才能达到自我监管的状态。

政府和企业的作为并不是孤立的，只有当两者积极配合、互相作用的时候，才会形成企业社会责任“齐抓共管”的局面。

第二篇：我对企业社会责任的认识

通过两天的学习，使我对企业社会责任有了系统完整的认识，非常感谢王教授。企业追求利益本无可厚非，但以损害公众、社会利益，破坏污染环境带来的企业利益就太不应该了。然而这种现象在全球各个国家都时有发生，已严重的影响了人类社会的发展、国家的稳定、人类生命的安全，所以我觉得企业履行社会责任已经到了非常重要而紧迫的时候了，下面就企业社会责任谈谈自己的一点认识和打算，请王教授指正。

一、开展企业社会责任的学习、宣传、教育

积极开展企业社会责任的学习、宣传和教育是每个企业应做的一项重要工作，这一点每个企业都应该认识到，并主动行动起来，从自我做起，把企业社会责任纳入到企业战略管理、日常管理中。然而，在企业中开展企业社会责任的教育，不能空洞的讲社会责任，这样做大家也不好理解和接受，但是以中国优秀的传统文化-道德为切入点，在企业中开展社会责任的学习，宣传和教育就较为易行。比如：青岛新大洲，北京汇通惠利公司，南京菲利克斯电气公司（外资企业），他们在企业中大力开展中国传统文化的教育，学习<<弟子规》，不但取得了较好的企业效益，也取得了较好的社会效益，时时刻刻都在履行着企业的社会责任，他们为所有企业树立了履行社会责任的榜样，中国传统文化博大精深，孕育着一代代中华儿女，在《大学》中有“修身、齐家、治国、平天下”之说，其不就是社会责任的体现吗？《弟子规》集传统文化之大成，讲的是人的伦理关系，是对人在为人、处事、世界观、价值观的教育，企业是由人组成，若人人都有正确的世界观、价值观，不就人人都有社会责任了吗？企业的社会责任不就现实现吗？当然这是一种理想主义的观点，然而不去想，又不去做，就更谈不上社会责任了，更何况我们有现实的例子。所以开展企业社会责任的教育从道德教育入手，学习中国的传统文化，扎好做人的根基，做遵道、用道、有道德的人，才是履行企业社会责任的根本。

二、建立健全企业社会责任管理体系

惩恶扬善是推进人类社会健康发展的必要手段，建立健全企业社会责任管理体系，完善、规范社会责任的法律、法规和标准是当务之急。我们对企业社会责任的认识和接受较晚，尽管得到了中央和地方政府的大力支持，党和国家领导人多次强调企业社会责任的重要性，中央政府部门和有关行业协会积极推进企业社会责任建设，先后发布了有关的文件、法规和标准，有力地促进了企业社会责任管理体系的建立，但应该看到，我们的企业和社会责任管理体系还处在探索起步阶段，相应的政策、法规、标准还不完善，在企业中全面推行“企业社会责任”体系的建立还有难度，所以我们更应该加快企业社会责任管理体系的建设步伐，完善法律、法规、标准和激励政策，依法严惩无社会责任心危害社会的不法企业，奖励社会责任做的好的企业。

三、培育中介机构、强化媒体监督、加大执法力度

中介机构是推进企业社会责任建设的中坚力量，在我国这样的机构还不能满足企业社会责任建设的要求，要积极创立全国性和地方性企业社会责任协会组织、培育第三方CSR中介机构，提升他们在企业社会责任的服务能力，以推进企业社会责任的建设。

推动企业履行社会责任，宣传、引导、教育以及建立标准、立法都很重要，但仅靠这些还不足够推进企业履行社会责任，因为资本的遂利本性决定了一些企业不可能自觉履行社会责任，为此必须强化媒体舆论监督，加强政府的监督、执法力度，严惩不履行社会责任特别是对那些破坏污染人类生存环境、危害消费者利益、假冒伪劣产品的制造者和侵害劳动者权益者给以痛击，使他们无生存环境，以确保人类社会的健康持续发展。

四 、某某企业社会责任的履行

以“关心、爱心、贴心”为主题的管理理念，是某某公司发展的瑰宝。20xx年以来，以尚董事长、总经理为领导核心，带领公司20xx多名员工，从一个7.5万枚纱锭的小企业发展到目前30万锭的大型企业，进入了我国纺织服装行业500强，得出

了行业领导、省、市（县）领导的认可和全县人民的赞誉，多次获得国家、省、市（县）荣誉，以“关心、爱心、贴心”理念与利益相关方协同发展，共同促进企业履行社会责任，取得了较好的经济效益和社会效益，但由于我们对企业社会责任体系的建立认识还较浅显，在领导机构、工作程序、标准化管理方面，还需要进一步的完善，我们有决心有信心担当起企业的社会责任，为国家、为人类社会做出自己的一份贡献。