人际交往沟通技巧培训
众卓咨询人际沟通培训精品课程介绍
众卓咨询人际沟通技巧培训是根据企业实际需求而制定的培训方案。本课程的只要目标是提高企业员工的交往水平，强化企业团队精神，提高员工的工作适应能力。 本课程主要采用理论讲解，游戏互动，情景模拟等授课方式，使学员在轻松愉快的氛围中学习人际交往的技巧，更好的发挥员工的能力，更好的为企业服务。
人际交往沟通技巧培训是从人际交往和沟通技巧两方面来进行的培训，通过培训提高内部的沟通和客户沟通的能力，从而改善整个企业的整体沟通风格，提高企业竞争力。。
人际交往沟通技巧培训安排
培训时间：2天
培训电话：037I-8888I672
培训地点：客户自定
企业培训收益：
通过培训提高医院服务人员的人际交往能力；
通过培训提高医院服务人员的沟通技巧能力；
通过培训改善医院的医患关系；
通过培训加强医患沟通，减少医疗事故的发生；
通过培训提高医院的整体水平和竞争力；
人际交往沟通技巧培训课程大纲
第一章 人际沟通概论
沟通概述
人际沟通概述
第 1 页 共 3 页
人际沟通的结构与条件
第二章 人际沟通中的语言沟通 语言沟通概述
语言沟通的基本原则
语言沟通的表现方式
第三章 语言沟通的修辞技巧 形式技巧
幽默的艺术
第四章 人际沟通中的非语言沟通非语言沟通概述
非语言沟通的主要形式
非语言沟通的应用
第五章 情商与人际沟通 情商概述
自我认识与人际沟通
管理自我与人际沟通
自我激励与人际沟通
识别他人情绪与人际沟通 处理人际关系的技巧与能力
第六章 职场沟通
如何做个受欢迎的职员
职场间的合作与竞争
同事间的沟通
与上级的沟通
与下级的沟通
第七章 营销沟通
与客户沟通的原则
与客户沟通的技巧
第八章日常生活沟通
与陌生人的沟通
第 2 页 共 3 页
与朋友的沟通
与长辈的沟通
第九章 网络沟通
网络沟通概述
网络沟通的形式
网名的命名技巧
个人资料的设置技巧
常用的网络用语
网络沟通的负效应
第十章：人际沟通技巧培训总结
第 3 页 共 3 页
第二篇：人际沟通技巧培训
人际沟通技巧培训
人际交往中沟通是必不可少的一部分，它是人与人之间传递情感、态度、事实、信念和想法的过程，所以良好的沟通指的就是一种双向的沟通过程，是要用心去 听对方在说什么，去了解对方在想什么，并且把自己的想法回馈给对方。沟通过程中可能因沟通者本身的特质或沟通的方式而造成曲解，因此传送讯息者与接收者之 间必须存在不断的回馈，去澄清双方接收及了解到的是否一致，以便帮助我们建立良好的人际关系，在企业或团队中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案时，由于整个团队都着眼于完成目标，这就使人际沟通有了一个共同的基础。
人际沟通主要包括了人际交往沟通技巧、处事风格、人际关系、团队意识等相关资料，为人际交往沟通技巧的培训提供参考。
交际交往中的沟通技巧
1 语言技巧（外交语言）
现代交往中，大家都明白一个常识"十里不同风，百里不同俗"，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人 有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是 职业使这些人形成的语言特点。
举例
20xx年x月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，"请问 ×教授，你认为美国总统大选谁会获胜？"当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事 情。这时，就应该使用外交辞令了，"首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民 族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢，我的话完了。"这样 的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。
2 看名片的技巧
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。
看名片的四个要点
名片是否经过涂改，名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改
是否印有住宅电话，人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌
是否头衔林立，名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片
座机号是否有国家和地区代码， 如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果
没有地区代码，说明你只在本区域内活动
3 解决问题的技巧
观念决定思路，思路决定出路。有为决定有位。
4 打电话挂机时的技巧
打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵 的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。如果你与董事长通话，不管董事 长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机 关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。
5 出入电梯的标准顺序
（1）出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
2）出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致 后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响 了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。