脊柱骨病科“优质护理服务”工作方案

为规范医院管理，进一步加强和改善医院临床护理服务，丰富护理服务内涵，提高护理质量和护理服务水平，把“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨真正落实到每一个环节，体现在每一个细节，我科在配合护理部开展“感动式服务”活动的基础上，根据卫生部《20xx年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《河南省卫生厅关于印发《河南省“优质护理服务示范工程”活动实施方案》、《总医院关于开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案》和的通知，结合我科护理工作实际，特制订本方案。

一、指导思想

以实施“优质护理服务示范工程”为载体，以全面贯彻落实《护士条例》为主线，以强化基础护理为重点，以患者满意、社会满意、政府满意为目标，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，维护护士权益，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动主题

夯实基础护理，提供满意服务。

三、实施步骤

（一）启动阶段（20xx年x月—2月）

1、全科医护人员要高度重视，统一思想，加强学习，促进科室“优质护理服务示范工程”工作落到实处。

2、成立脊柱骨病科推进 “优质护理服务示范工程”活动领导小组。

同时做好宣传发动工作，调动科室广大医护人员的积极性，使护理人员自愿、主动参加到活动中来。

附：“优质护理服务示范工程”活动实施方案小组

组长：张长江、陈红磊

副组长：郭红娜、李瑞芳

成 员：李玉平 尚 丹 刘孟可 李红芳 时 攀 王 敏 刘青

张志芳 黄 娜 胡素鸽 李俊娜 周 帅 李嫦娜

3、组织科护理人员认真学习卫生部《20xx年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《河南省卫生厅关于印发《河南省“优质护理服务示范工程”活动实施方案》和《总医院关于开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案》和《护理部关于开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案》的通知，并做好讨论。

4、结合《护理部关于开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案》及我科实际和骨科的专科特点，认真制定体现我科专科特色的“优质护理服务示范工程”活动实施方案，并认真组织讨论，落实到位。

5、科室通过组织日常考核、周考核和月考核、日常考核等形式，督导检查开展优质护理服务示范工程”活动的具体落实情况。

（二）实施阶段（20xx年x月—10月）。

1、科室根据卫生部《20xx年“优质护理示范工程”活动方案》及《河南省卫生厅关于印发《河南省“优质护理服务示范工程”活动实施方案》、《总医院关于开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案》、《护理部关于开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案》等有关

文件要求，结合骨关节科护理工作实际，创新工作思路，在开展“感动式服务”的基础上，积极推进“护理优质服务示范工程”活动，进一步加强科室护理管理，做好自查自纠，完善整改方案，落实整改措施，持续改进和提高临床护理质量。

2、科室通过组织日常考核、周考核和月考核等形式，督查各科室开展“感动式服务”和“优质护理服务示范工程”活动的具体落实情况，并进行重点指导。

（三）总结交流阶段（20xx年x月）

针对我科“优质护理服务示范病房”进行阶段性总结，评选1-2名真正能为病人提供优质服务、发挥示范带头作用“优质护理服务先进个人”。对患者反映好，并能发挥示范作用的个人进行表彰，适时召开全科护理人员进行经验交流，分享成功经验。

三、工作目标和要求

1、加强组织领导，充分认识开展“优质护理服务示范工程”的重要性。并以“医疗集团开展“感动式服务”活动为契机，进一步推进“优质护理示范工程”活动的有效开展，加强科室管理，规范护理行为，提升服务内涵，保证护理质量，保障患者安全。

2、广泛宣传动员，倡导“以人为本”的人道精神、人文精神，将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的平时护理服务中，在提供基础护理和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务，营造温馨、安全、舒适、健康宜人的服务文化氛围。

3、进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，做好“建立健全有关规章制度，明确岗位职责；切实落实基础护理职责，改善护理服务；深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵；完善临床护理质量管理，持续改进质量”等六个方面16项具体工作。

4、明确临床护理服务内涵、服务项目及工作规范，不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，实行护理患者责任包干制，提供全程化、无缝隙护理，增强护士的责任感，密切护患关系，促进护理工作更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，实现“患者满意、社会满意和政府满意”。

5、完善护理质量监控组织，持续改进质量。建立护士绩效考核制度，进一步细化和量化考核指标，明晰各级各类护理人员的岗位职责和工作标准，加强对 “优质护理服务示范工程” 和“感动式服务”活动专项质控的督导力度，及时发现护理缺陷与风险，组织调研，专项整改，并根据护士完成临床护理工作的数量、质量及住院患者的满意度，将考核结果与护士晋升、评优和奖惩、评先相结合，持续改进护理质量。

6、骨关节科要结合护理工作实际，继续深入开展层级护理管理工作，探索以临床护理工作量为基础的护士人力资源配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性排班。

7、将科室护理人员以护理组为单位，结合护理部关于开展“感动式服务”活动实施方案和护理部关于开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案，对规章制度、岗位职责、行为规范、护理流程等环节进行自查自纠，主动查找护理服务环节中存在的问题与潜在风险，加大整改力度。

8、“优质护理服务示范工程”是一项全新的工作，也是科室“抓服务、树形象”的良好契机，全体护理人员要明确和落实岗位职责，营造良好的工作氛围，通过此项活动的扎实开展，进一步理清护理工作思路，提高护理管理水平和服务患者意识，打造骨关节科的护理品牌，促进护理工作迈上新台阶。

脊柱骨病科

20xx年x月x日

第二篇：妇产科优质护理服务工程实施方案

妇产科优质护理服务工程实施方案

为深入贯彻卫生部“创建优质护理服务示范工程”，妇产科是医院第一批优质护理服务示范工程试点之一，进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合《优质护理服务示范工程》实施方案，制定妇产科优质护理服务 工作方案如下：

一、制定目标：增创优质护理服务示范科室，通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标全面推进优质护理服务。

二、通过组织全科护士学习并掌握《优质护理服务工作标准》、《住院患者基础护理服务标准》，提高思想认识，并将这些标准运用到临床实践中。

三、加强组织领导，改变管理模式，对护士进行合理分工，分层级管理，使每位护士都是管理者，体现能级对应，并制定相关职责。

四、实行连续性排班，并制定各班的职责及工作流程，减少交班次数，增加薄弱时段的人力，减轻值班护士的压力，新、老护士搭配，利于新护士成长。

五、转变合理服务模式，由过去的功能式转变为管床负责制，每个护士都有自己的病人，使病人从入院到出院都有护士在照顾自己。

六、推行床边工作制，要开展床边工作，硬件上要配置床边工作车，由于我院目前条件限制，科室只能根据现状开展，尽量做到护士走在红灯亮之前，想在患者需要之前，做在患者开口之前。

七、重点加强基础护理，住院时间短，周转快，工作量大、繁琐，病房杂物多病人及家属缺乏相关知识，产妇不能很好地照顾婴儿，所以必需抓好基础护理，增加护理人员，减少家属陪护，使病人有一个安静舒适的住院环境。

八、简化护理文书，把时间还给护士，把护士还给病人，根据妇产科特点制定妇产科专科表格式护理文书，减少护士书写时间，使护士有更多时间照顾病人，提高病人满意度。

九、严格落实护士层级专科培训计划，每月进行科内业务学习，人人参与授课，加强低年资护士三基培训，高年资护士专科护理深入培训，护理创新。

十、强化安全意识，将护理安全贯穿于优质护理服务的始终，制定各种安全警示和指引，加强环节监控，注重质量，注重细节。 十一、争取后勤部门的支持和医生的一起努力，如病房设施的维修与更新，产妇如厕不便，可设坐厕，护送病人检查，制定就医流程和指引，病人入院就知道自己的主管医生和护士，加强与患者的沟通，使她们感觉到时刻有人在照顾自己，加强安全感，为患者提供人性化的护理服务。

十二、护士长定期对科室优质护理服务工作进行检查总结，对服务好，患者反映好的个人进行表彰，并及时找出工作中存在的不足进行原因分析，提出整改措施，保证质量持续改进。