十月份恰逢国庆、中秋双节,按往年应是旺季真正启动,市场购买转为活跃的一月,也是公司抓住时机出击市场提高销售,促进公司整体生产经营运作取得更大成效的一月。但是,事实上本月的结果并未尽人意,未能延续九月份产销两旺的良好势头,销售出货反而下降了,离旺季的月度目标相差较远。但值得欣慰的是,我们的零售仍然维持在较高的水平上,保住了销售的大头,并且新一轮直至春节期间的促销大战已作好周密部署,其实施有望带动零售和批发走向新高;生产总厂继九月份之后持续高产和扭亏为盈,管理得到进一步理顺和加强,生产局势继续向好的方向发展;各项费用管理新制度和(资产)经营责任制的原则精神已逐渐得到消化和吸收,进入公司的日常运作范畴;十四周年庆典形简意重,集团公司形象进一步得到提升。现对本月的主要工作总结如下:
一、 销售收入和出货状况分析。
对照公司下达的《十月份各部门经济指标计划表》,按销售回款计,市场总部实现销售收入1224万元,基本完成指标计划;上海分公司实现销售收入99万元,完成计划的62%;北京分公司实现52万元,完成计划的53%;重庆分公司实现105万元,完成计划的70%;装饰工程公司经过努力,把几笔拖欠时间较长、数额较大的工程款收回,本月经营收入达412万元,大大超过了150万元的计划指标;雅之邦木业公司实现经营收入106万元(未含材料经营部23万元),计划完成率为88%;进出口贸易部和新加坡分公司分别实现收入42万元和130万元,计划完成率分别为60%和36%,主要原因是客户推迟出货或单证款项未到。
按销售出货统计,10月份实现国内出货总额1637.5万元,比上月下降13.7%,与去年同期相比也下降16.8%。其中,零售出货810.5万元,比去年同期增长38%,计划完成率达92.1%;机团出货仅有58.4万元,比去年同期下降89.3%,完成计划不到15%;批发出货197万元,计划完成率为78.8%,与去年同期比增长21.6%;家饰业务部出货223万元,计划完成率为93%,与去年同期比增长38%;北京、上海两个分公司出货额与去年同期比降幅达43%和56%,出货仅有58万元和143万元,计划完成率都较低。重庆分公司实现出货147万元,超计划完成任务,比去年同期增长76%。
从上述出货数据分析,零售、批发、家饰业务均体现旺季势头,成绩较好,但本月之所以出现“旺季不旺”的结果,主要是与包括总部以及各分公司在内的机团业务的全面萎缩有关。大半年以来,机团业务不断退缩,
本月已滑到近两年以来的最低点,前景让人担忧。随着竞争的加剧,经济大环境的恶化,我们的办公产品却多年是老面孔,没有多大成功的改变,组织不起一盘富有个性特色和竞争力的货品。我们的业务队伍作战水平和营销手法也没有多大的提高和转变,对客观依赖多,甚至在现实面前显得无所适从,自信心不足,听天由命,缺乏解决问题的勇气和创造性。应当说,机团面临的严峻问题的确到了非从战略性高度去解决不可的地步了。本月零售业务继续完成较好的业绩。随着产品、策略和人员配备的到位,管理和协调力度的加大,加之旺季的到来,零售业务进入良性运作状态,成为公司实现经济效益的重要保障和支撑。批发目前虽有提高,但业绩未达理想目标,所面临的紧迫问题,是如何尽快开拓和组建一批成功的核心专卖店,使专卖店真正实现上量的销售。十月份成都新创意专卖店组建完毕,试业头几天业务势头良好,具有启示和借鉴意义。家饰本月也取得较好成绩,主要原因一是产品组合具有优势,地毯、思托钟、陶瓷、床上用品成为主导主销产品,而且产品供应渠道畅顺,新产品组织开发得力;二是专卖店组建成效显著,起着扩大品牌和拉动销售的作用,已建成的5个专卖店月均销售比一般经销点高出数倍。分公司整体状况基本相似,零售上升,机团下降,一得一失使分公司经营难以有较大的突破。
二、 生产总厂再获高产,生产作业关系进一步理顺。
继九月份完成800万的高产值之后,本月生产总厂以市场订单为依据,坚持以完成生产任务为中心,以降低产品成本和提高产品质量为两条主线,把排产计划和各项指标层层分解到各专业厂和各专业车间,明确各专业厂的月产值计划、费前毛利率指标、材料利用率指标,科学分工,合理组织,严密跟踪,把各项繁琐而复杂的工作做足做细,并在与公司其它相关部门的沟通衔接上提高要求。尽管十月份节日多,但总厂并未因此而影响生产进度,以晚上加班加点和星期天不休息作弥补。经过艰苦的努力,实木厂提前10天完成生产计划任务,板式厂在原辅材料供应有影响情况,通过下旬的赶追也基本按质按量完成月度任务,软体沙发厂克服重重压力,完成产值达到220万,是历史的第二高点。总厂10月份共计完成产值820万元,是今年以来的最好水平,产品质量稳定提高,尤其是油漆涂饰质量有明显进步,返修率是今年最低的。值得一提的是,完成各项指标单凭蛮干和一腔热情是不足取的,总厂已逐步克股了此方面的缺点,而注重管理方法和监控体系的变革与构筑。近几个月以来,总厂在计划财务部、系统管理部的直接参与和配合下,推进MRPⅡ管理方法的改造,在供、产、销管理运作与监控体系上已初具雏形,目前在实施物料采购、库存、领料计划管理和目标成本控制等方面已逐步走出一条更科学轨道,下一步将按月度排产总量实施控制的方式进行计划操作,板式分厂则将进一步实施按生产周期进行计划和控制的实验。
三、 经过充分酝酿和紧张策划,公司新一轮大型促销活动方案已经形成并进入实施阶段。
为了充分利用临近年末至春节期间的黄金销售季节,制造具有轰动效应和良好吸引力的商业促销氛围,为完成今年的最低经营目标作好最后的冲刺,公司决定借鉴往年的成功经验和做法,自十一月份开始推出大型的商业促销活动,尽最大可能提高零售、批发和家饰业务,开创销售新局面。经十月份公司总裁亲自领衔督阵,策划推广部牵头组织和策划,在市场总部等相关部门的配合下,形成了内涵丰富创意手法新颖的大型促销方案。本次促销活动的时间跨度将从11月8日至起明年2月28日止,活动的范围既包括珠三角自营零售网点和上海、重庆、北京三个分公司,也包括部分的连锁批发专卖店,全国合计23家共同举行。活动以“联邦98幸运星”为主题,利用各销售现场、媒体广告、新闻宣传及各种印刷品,分三个阶段形成三道“冲击波”,有计划地推出五个促销卖点:
<1>于周六、周日开设家居设计现场服务,接受现场咨询,塑造联邦“家居顾问”专业形象;
<2>设立网上设计咨询,接受网上订单,体现联邦信息化经营管理优势;
<3>推出“买套餐送家饰”活动;
<4>推出“买一万,赢五千”现场抽奖活动;
<5>特别推出300多款特惠商品,满足更多顾客需求。
促销的目标是要使零售力争上升20%以上,批发上升10%以上,滞销产品积压下降30%以上。目前,根据促销方案设计制作、新闻报道和产品组织以及活动的具体操作细则,已经得到明确和落实,促销攻势即将于11月8号正式展开。
四、 联邦十四周年庆典形式简单,寓意庄重。
本月28日是联邦成立十四周年的志庆日。按照“五年一小庆,十年一大庆”的原则,结合公司近期加强各项费用管理和反对铺张浪费的要求,经公司领导研究,决定不举办费时耗力的庆典活动,而以实际工作为主,以小范围象征式的晚宴庆祝为辅。为了迎接公司的14周岁,我们办了几件实事:一是加紧联邦升格为集团公司的工商注册登记;二是积极参加“省优产品”的评比认定工作;这两项工作集团公司办公室和生产总厂积极与政府有关职能部门沟通联系,按国家和省内有关规定办事,整理了大量基础资料和办妥了各项繁琐复杂的手续。三是公司大楼内外翻修装饰一新,楼顶及正立面两侧的广告牌也被更换一新,贯以“集团”主题,信用社大楼两侧楼顶的巨型“联邦集团”广告牌格外醒目;四是给公司友人寄送了情深意长富有纪念价值贺卡,反应良好;五是在云龙山庄举行了周年志庆
晚宴,受邀的小范围知交朋友对联邦的发展和企业文化建设作出了较高的评价。总的来说,十四周年庆典花费少、寓意重、效果好,进一步提高了联邦的企业形象,加强了内部凝聚力。
在内部管理方面,前一阶段的各项专题工作和制度变革,如费用控制和调整,(资产)经营责任,年薪制挂钩发放方案等,十月份得以延续贯彻试行,有的已颇具成效,有的正在逐渐进入公司的日常运作成为一项长期制度,有的正在收集分析各项反馈结果,等待进一步的完善与推行。
本月的工作主要存在以下几点不足:一是随着旺季的到来,我们没有抓住时机再接再励,实现较高的销售,出货计划完成率偏低。在机团战略性问题尚未有精力和时间解决之前,缺乏临时性、灵活性的变通措施和手法,战术死板僵硬,贻误了商机;二是生产供应和商品购进不能完全满足市场的需求,尤其在中上旬,缺货现象仍然存在,如地柜及衣柜等板式家具不能达到配套要求,至下旬才陆续批量入库,“金原”及“银河”沙发也供应不上。这些因素在一定程度上影响了零售和批发业务;三是在销售活动中维修力量跟不上,维修和售后成本增大。反映较突出的问题是对顾客的有关产品质量的投诉,我们不能在承诺的七天内解决,往往要延长到两周甚至更长的时间。有的产品只要稍加维修即可达到质量要求,但由于维修力量不足以及维修水平限制和部份工作人员成本意识低下,往往换货了事,造成待修品增多,积压增加,这种矛盾上`交和矛盾后移的做法,必将给公司资产造成极大的潜在损失,影响公司的经营效益和资产运营素质。
十一月份公司将进入全年生产经营的全面冲刺阶段,我们既要抓今年,又要备明年,公司各部门务必齐心协力,认清内外形势,增强危机感与自信心,踏踏实实把每件事、每项任务完成好。
第二篇:公司的销售工作总结
xx年是xx公司重要的战略转折期。 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境,给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下,xx公司取得了历史性的突破,整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理,同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作,我感到在以下几个方面取得一点心得,愿意和业界同仁分享。
一、加强面对市场竞争 不依靠价格战 细分用户群体 实行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标,结合xx总经理在xx年商务大会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”,适度的价格促销对销售是有帮助的,可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策:
对策一:加强销售队伍的目标管理
1、
服务流程标准化
2、
日常工作表格化
3、
检查工作规律化
4、
销售指标细分化
5、
晨会、培训例会化
6、
服务指标进考核
对策二:细分市场,建立差异化营销
1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;根据04年的销售形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和大宗用户组,分公司更是成为了xx出租车协会理事单位,更多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司,宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门,定期沟通反馈的方式,密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机,我们与出租公司保持贯有的良好合作关系,主动上门,了解出租公司换车的需求,司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪,每月上门服务一次,了解新出租车的使用情况,并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商,对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点,我们重点开展毕加索的推荐销售,同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传,让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手,先后和xx理工大后勤车队联合,成立校区xx维修服务点,将xx的服务带入高校,并且定期在高校组织免费义诊和保养检查,在高校范围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售。
对策三:注重信息收集 做好科学预测 当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无时不在,科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点,我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度,通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息,制定以往同期销售对比分析报表,确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定,一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通,积极组织车源。增加工作的计划性,避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时,我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成xx任务,顺利完成总部下达的全年销售目标。
对于备件销售,我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件,最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化,经销商的利润空间进一步缩小,对于新的市场形势,分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论,在积极开拓周边的备件市场,尤其是大客户市场的同时,结合新的商务政策,出台了一系列备件促销活动,取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元,在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下,利用售后服务带动车间备件销售,不仅扭转了不利局面,也带动了车间的工时销售。 售后服务是窗口,是我们整车销售的后盾和保障,今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此,我们对售后服务部门,提出了更高的要求,在售后全员中,展开了广泛的服务意识宣传活动,以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度,对于售后维修现场发现的问题,现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待,接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中,强调使用“三垫一罩”,规范行为和用语,做到尊重用户和爱护车辆;在车
间推行看板管理,接待和管理人员照片、姓名上墙,接受用户监督。为了进一步提高用户满意度,缩短用户排队等待时间,从6月份起,售后每晚延长服务时间至凌晨1:00,售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境,为客户提供全面、优质的服务,从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车xx台次,工时净收入xx万元。
二、 强化服务意识,提升营销服务质量
xx年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严峻的形势,在年初我们确定了全年为“服务管理年”,提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部,建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会,每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈,召开部门经理级的服务例会,在管理层强化服务意识,将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户,管理部门服务一线的管理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户,客户就是上帝的原则;在管理部门中,重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务,一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极响应总部要求,进行服务质量改进,强化员工的服务意识,每周召开一次服务质量例会,对上周服务质量改进行动进行总结,制订本周计划,为用户提供高质量、高品质的服务。 并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足,提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列,售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时,我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改,陆续建立了保养用户休息区,率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面,及时地成立了出租车销售服务小组,建立了专门的出租车销售办公室,完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求,我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动,在客户中取得很大的反响,分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。
三、 追踪对手动态 加强自身竞争实力 对于内部管理,作到请进来,走出去。固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门,利用业余时间,对xx市内具有一定规模的服务站,尤其是竞争对手的4s站,进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处,为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
四、 注重团队建设 分公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能。年初以来,我们建立健全了每周经理例会,每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题,大家在例会上广泛讨论,既统一了认识,又明确了目标。 在加强自身管理的同时,我们也借助外界的专业培训,提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业管理顾问咨询公司(xx)对员工进行了如何提高团队精神的培训,进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
xx年是不平凡的一年,通过全体员工的共同努力,分公司经营工作取得了全面胜利,各项经营指标屡创历史新高。 在面对成绩欢欣鼓舞的同时,我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足,尤其在市场开拓的创造性,精品服务理念的创新上,还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此,面对即将到来的xx年,分公司领导团体,一定会充分发挥团队合作精神,群策群力,紧紧围绕“服务管理”这个主旨,将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合,确保分公司xx年经营工作的顺利完成。