电信寒假实习报告(一)
光阴似箭,转眼间,三年的的大学生活已经结束。面临着就业的我们,再次走出社会,我有幸通过面试进入中国电信江门分公司实习。在中国电信这个广阔的平台上我接触了许多的人和事,在实际的工作中检验自我,把学校学到的知识运用到实际的工作中去,让我收获不少。
在为期一个月的实习,我被分配到江门市炮台营业中心政企客户部工作。我的主要工作是:市场调查、主动营销、积分兑换、相关资料的收集与整理等等。这些工作看起来好像和我的专业(电子信息工程)不太对口,但是我觉得这是一个很好的锻炼机会,从另外一个角度看,做市场营销其实也是在营销自己,营销自己的理念,真心的与广大客户交流,多了解客户的需求,学会站在客户的角度看问题、思考问题、解决问题等等,这些东西不仅仅市场营销专业的人要学,其他专业的人也要学。
实习的一、二周,主要工作是市场调查。市场调查顾名思义就是收集客户的需求、意见、电信业务和产品在各地区的市场份额等等。在这两周时间内,不管刮风下雨、还是大热天气我们都要按时出去收集资料、用心聆听客户的心声、为客户提供优质服务。这一系列的工作看起来会让人觉得很累、很繁琐,yjbys.com但只要用心做,也能学到很多东西。因为这些工作涉及如何跟客户交流、如何建立与客户之间的信赖感、如何快速反应解决客户面临的问题、如何在短短时间内收集关键、有效的客户信息等等,这些都需要我们具备一定的能力才可以做好。我记得刚开始做市场调查工作也遇到被客户拒接的情况,但是只要不放弃、好好总结总会成功的。在那段调查期间,我经常看很多关于营销方面的书籍、视频,不断的总结经验,结果后面的调查工作变得越来越顺利,自身压力也没那么大了,更高兴的是,我还跟许多政企老板交上了朋友。
总的来说,调查工作更多的让我学会了如何跟别人打交道、如何建立与客户之间的信任、学会了换位思考等等。
实习的三、四周,主要工作是主动营销、积分兑换等工作。这几项工作几乎都与打电话有关,意思就是透过电话跟客户交流来达成营销的目的。我印象最深的是一天平均打五六十个电话,每天对着话筒不停的重复一段可以倒背如流的话,还要用真诚的态度、耐心的和客户交流。其实电话营销也是一门博大的学问,很多企业都希望能够以较低的成本,带来更多的客户,创造更高的价值,电话营销作为一种低成本、高回报的营销手段,迎合了广大企业的需求,但是要搞好电话营销也是一件不容易的事情。
以下我想说一下我参加这个电话营销工作的一些体会:
一、打电话前要先对客户有个基本的了解。就从中国电信这个平台出发,我们要了解客户的背景、电信业务、产品的消费情况、客户企店铺的经营范围和性质、电信产品的消费框架等等,这样你就会有更多的话题跟他谈,当你有机会跟他谈,成交的几率和比例一定会大幅度提升。
二、了解基本信息后,就要对这些信息提取一两个营销的突破口,针对性的引导客户把注意力投到我们的业务、产品上面去,提前设计好问题,设计好套餐、业务的介绍方法。我们在推销产品过程中,经常遇到很多类似客户嫌贵的情况,这时我们要秀出我们产品的价值,同时把他比较一个更贵的产品,客户立刻觉得不是那么贵。要知道“嫌贵”是一个口头禅。当客户说我们产品在市场中最贵的时候,我记得我跟客户说得最多的一句话是:“只有一流的产品,才能卖到这么好的价位”。
三、推销员一定要常常问问题,因为推销员之所以会成功,是用问的,而不是说的;
四、建立与客户之间的信赖感。让客户喜欢你,他才会相信你,所以所有问题的关键是我们学会在短短的几十秒通话中让客户喜欢你,我觉得让客户喜欢你的方法是以最大努力模仿客户,跟他越接近越好。
总的来说,要搞好电话营销,作为销售人员,我们要具备很强的心里素质,要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟,换句话说,每一个“拒绝”的背后一定会有另一个“接受”在等着我们。所以,我们要保持正确的心态,每当遇到客户拒绝的时候,我们要感谢他,因为他让我更接近“接受”。
在这短短的一个月时间里,经过一系列的实战,我受益良多,真正感受到社会、企业文化与校园文化的差异。在中国电信政企部门这个小小的平台上,我学会了很多为人处事的道理、认识到做人做事心态的重要性。再次感谢中国电信给我这么宝贵的实习机会,让我对社会、对工作、对学习有了更深刻的理解和认识,为我即将走上新的工作岗位增添了信心。让我在大学生活中留下美好的一笔!
电信寒假实习报告(二)
时光匆匆,转眼间一个多月的实习生活即将画上了句号。在人生的最后一个暑假,我有幸到广东电信揭阳分公司实习,在这一个多月的实习期里,我接触了许多的人和事,初步了解企业的运作方式和日常业务,也在社会实践中检验自我,提升自我。让我收获不少。
这个实习期间,我被分配到了占陇营业厅的营销部实习学习。我们首先熟悉了工作环境,了解办公室同事是如何的工作,需要到哪些地方去,整个营销部是怎么运作的。接着是对中国电信的各种业务以及资费的了解,例如:固定申话及宽带接入网 、天翼、我的E家、商务领航等业务品牌。最后是进行我们的主要工作电话营销,通过电话向客户营销我们电信的固话,天翼3g及宽带等各种业务套餐。通过这次实习,熟悉了我们电信的各种业务品牌,学习到了许多学校学不到的东西。大学生中国电信假期实习报告大学生中国电信假期实习报告。以下是我这次实习的一些体会和总结。
第一、电话营销的技巧:在电话营销时,我们不能一味盲目地打电话,我们需要一定的技巧。在打电话前我们要先提前设计好问题,设计好套餐、业务的介绍方法,关键是要秀出我们产品的价值。然后对客户的基本情况进行了解,从中找到营销的突破口,针对性的引导客户把注意力投我们的业务、产品上面来。这样我们就会有更多的话题和机会跟他谈,成交的几率和比例一也定会大幅度提升。当然,作为销售人员,我们要具备很强的心里素质,要学会把 拒绝 当作是 接受 的孪生兄弟,换句话说,每一个 拒绝 的背后一定会有另一个 接受 在等着我们。所以,我们要保持正确的心态,每当遇到客户拒绝的时候,我们要感谢他,因为他让我更接近 接受 。
第二篇:电信实习寒假社会实践报告
寒假实习结束了,按施经理的话说就是体验生活的时间告一段落了,社会实践,体验生活,呵呵,还记得第一个暑假是去浙信律师事务所,第二假期和同学一起办家教,这个寒假不想呆在家里浪费电,就来电信了,还好现在还在读大学,离毕业还有几年,要不都没这个精力来做自己想做的事。看着电信局里的人每天忙忙碌碌的,我也似乎看见了我以后的样子,每天早上都要很早就要上班,为案头的一叠业务单而郁闷的咬笔头,上个星期施经理喉咙疼的都说不出话,可是还是每分钟都有电话,客户是基本不会体谅业务员的,也没办法,每个月都有规定的业务量,要是达到了安心,没达到的话还要贴工资,所以在局里勤快的也许大多是有房贷的,这年头,能有机会还房贷也是种幸福的资本。比起上海的电信业务而言,温州的业务要显得简单枯燥一点,在龙港就要更加的枯燥和无趣了,不过龙港开厂的老板多,大客户都是无所谓钱的问题,讲本地话蛮话都没关系,只要有钱就行,呵呵,这日子过的也倒实在的。
早上7:30准时起床,都不用闹钟的,刷牙,整头发,8:30上班,11:30下班,接着是下午1:30-5:00。下雨时撑把折叠伞走在满是落叶的建新路上,没雨时骑辆自行车塞着耳机一路轻飘飘着,上海的驾照还在考,不过读书时骑骑单车还是蛮有味道的,没有汽油味。
在这里还要感谢一下教我带我的施德超经理,呵呵,他很忙,也不会知道我会在这里写些感谢他的文字,按局里同事的话说就是施经理的性格很随和,做事很有条理,很有注重细节,跟了他半个多月,哈哈,学了挺多东西的。不过郁闷的就是施经理总是很早来办公室,而且都是自己打扫办公室,害的我都没机会帮他打扫一下桌头什么的,我还想装得勤快一点的,悲剧了。从他的话里知道他年轻时当过兵,退役了才分配到电信的,怪不得那么有团队合作精神,那么强调组织纪律性,已经50岁的他看起来还是那么有精神,就是眼睛不好了点,再加上他那本桌头的sony笔记本只有9寸,辛苦了他的眼睛,哎,改天去买个放大镜放他桌上。
说起办公室里的菲菲姐,凑巧的是她竟然和我是同一天生日的,她23,我21,都在农历2月14生日,这个世界还真小,等我生日那天也给她发条祝福的短信,想忘也忘不了。还有飞华姐,感觉中年的她还是保持一颗年轻的心。还有就是本年度获得“全县十佳销售经理”殊荣的姜日照姜大哥,感觉他挺神秘的,很少呆在办公室却能把业务量做到全县前几名,还常在办公室里无聊的看电影,那个办事效率真是高。
前台的女业务员,话说都基本结婚了,也难怪在面对唠叨纠缠的客户时难免有点情绪,柴米油盐哪一个不会使刚开始的婚姻显得紧张一点,不像我们这些刚来的实习生还常常说说笑笑的,激情,浪漫,这个词汇在有时候还真是有点奢侈。
至于那晚的电信局年终酒会,我是被施经理抓去的,没想到要打通圈,傻傻的我就一杯一杯的葡萄酒敬了,呵呵,喝了近3瓶葡萄酒,把姜大哥pk下去了,要是酒量代表业务量的话我想我还能再喝一点,喝完后我还能拿着单反拍照,让全桌的人都佩服,不过事后还是吐得厉害,头还痛了一天,浓酒伤身,入世甚浅,下次要说自己不甚酒力了,要智取,聪明点。