工作述职报告

时间:2023.7.5

  述职报告最初曾用“总结”或“汇报”的形式出现,经过一段时间的使用,并随著干部体制改革的不断深入和完善,逐步形成了独具特色的体式,述职报告最终形成了一种新的应用文体。下面是小编为大家整理收集的关于工作述职报告的相关内容,欢迎大家的阅读。

  【工作述职报告一】

  在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为宁夏移动的一名员工,我深深感到企业之蓬勃发展的热气,移动人的拼搏精神。这一年,在同事和领导的帮助下,让我快速的熟悉业务知识和技能,较好的完成了各项工作,现将一年的工作总结如下。

  一、 工作总结

  1. 做好热线投诉处理工作。做好热线投诉处理工作,扎实的业务知识是高效准确地解决投诉问题的关键。在有了之前一年的锻炼,在这一年中,我对业务知识有了更全面的了解,并通过SQL语句的学习,掌握了常用语句,通过自己的学习和积累,现在能较好的解答前台同事的疑问,能较快速的查询用户投诉的问题。工作效率有了很大的提高。

  2. 参加班组会议和部门组织的业务培训。作为业务支撑部门,定期组织业务知识的培训是十分必要的。参加班组会议和部门培训会议,实现知识的共享和更新,使的工作能更好的完成。

  3. 协助完成周报等热线投诉分析问题。投诉周报的总结分析,有助于及时发现处理投诉工作中存在的问题,改正工作中出现的问题,分析热点投诉问题,及时解决系统存在问题和提高用户

  二、 问题分析

  1. 业务总类较多,许多问题还需依靠相应技术人员协助查询。没有经过系统的培训,都是零碎的知识培训,对业务流程没有一个全面的了解,导致有时定位问题不准确,在查询问题过程中走了许多弯路。

  2. 个人在业务知识方面还是比较欠缺,需要及时更新自己的知识,主动学习积累知识。要向老同事虚心请教,并学会发现问题,通过自己掌握的知识,快速定位解决问题。

  【工作述职报告二】

  各位领导、各位朋友们大家好! 带着丰收的喜悦,我们再度欢聚一堂。过去的一年里,你们牵手年幼的**一起走过无数 难忘但不平凡的日子。在**蹒跚学步的日子里,因为你们的搀扶与支持,年幼的德诺走得 稳健、 有力; 在农资市场群雄割据、竞争激烈的今天, 新生的德诺却得以健康、 茁壮的成长。下面,我将***20xx年工作成绩、销售情况、存在问题、品牌管理以及 20**年工作计划汇报如下

  一、工作成绩及销售情况

  1、从供货方面来说,20xx 年,**在平陆地区投入了大量的人力、物力、财力。一年来,不管德诺提出什么要求,从业务员提出申请到大区经理审批,再到推广部门策划运 作都是一路绿灯、高效运行;从上到下,从里到外,从操作产品到运作市场,从业务方面到 技术咨询,从资源管理到营销培训,从业务员、区域经理到公司高层、专家教授,每一位相 识或不相识的来自威远的朋友都知无不言、 言无不尽地对德诺倾心相授, 都尽自己最大的努 力给了德诺农资许多忠恳的建议和无私的帮助。

  2、除了审计局的领导、同事以及其他职能部门的支持以外,还有许多结缘德诺的朋友, 都给了德诺最真诚的帮助。比如,部官的仝亮,自己虽然不经销农药,但是却为德诺介绍了 几个重要客户。经他介绍的五个客户,两个获得了我们今年的销售一等奖,一个获二等奖, 一个获最佳回款奖,还有一个是今年新开的户,销售业绩也不错;零售商王新平,在年初曾 对德诺农资提出了非常好的建议, 并认真地写下来交给了我们, 他的建议书至今保存在德诺 农资的档案里;还有我们的村干部周宽亮、刘百兴,张店镇老书记乔章典等,为了引导村民 使用生物农药,淘汰高毒农药,都身体力行,率先使用,为德诺农资及威远品牌的树立做了 大量的推广宣传工作。在张店、部官一带,几乎所有的农民都知道了威远产品,很多农民们 说,威远这么好的药,这些年都在哪儿啊,要是我们早用威远的药,每年桃果的价格肯定要 高许多。今年,农民们普遍反映:用了生物农药后,苹果、桃的品质大大改善,果桃商品率 也大为提高。我们的老百姓以他们的方式,对德诺农资提出了最真诚最朴素的建议,给了德 诺农资最朴实的支持与扶助。

  3、今年,很多零售商朋友都尽自己的能力对德诺农资的工作寄予了大力的支持,从积 极销售到积极回款,都取得了显著的成效,截止目前,德诺农资的回款率已达 98.6%。这 中间,有很多客户,毫不犹豫地拒绝了有多年合作关系的老供货商的供货,一心一意致力于 德诺产品专卖,在我们强有力的品牌拉动下,除了销售额大幅增长以外,也将威远生物农药 过硬的质量和德诺农资优质的服务带给了老百姓, 在农民朋友中反响良好, 使德诺农资与威 远生化在平陆区域赢得了良好的口碑。

  4、德诺诚实敬业、扎实负责的精神,赢得了名牌企业的青睐,也赢得了终端零售商的 信任。今年的销售过程中,接到零售商的电话后,我们曾多次专车赶到田间地头,实地查看 农民们地里的虫害、病害,并现场咨询专家,以最快速度为农民朋友解决问题;在排库结账 的过程中,对算错账的客户,都认真诚实地予以了纠正。有一回,南王的客户贾春蓉多付了 我们 200 元钱但并不知晓,我们发现以后及时打电话予以纠正,避免了客户的损失;在给 黑窑的吴帮元算账时,由于笔下误,使他多付了 300 多元钱,复查时发现后,我们专程赶 到黑窑给以纠正等等;德诺要求每一位员工都严格要求自己:诚实第一,决不多收客户一分 钱,决不与客户推诿扯皮。正是这种勇于承认错误,敢于承担责任的精神使德诺农资赢得了 零售商朋友们的赞赏与信任, 也赢得了农民朋友的信任与尊重, 也成为威远生化值得信赖的 合作伙伴,今年,德诺农资已被威远生化评为四星级核心经销商。

  二、存在问题

  (一)今年库存比较大。库存偏大的主要原因:一是生物农药持效期长,往年,农民们在卖 桃前普遍都要打一到两遍药。可是,今年,用了高甲维盐及除虫尿这套黄金配方药之后,后 期卷叶虫没有再发生。直到桃区销售工作已经结束一个多月,地里也几乎没有虫害。所以各 零售点都没有按预期计划完成销售,这是造成库存偏大的主要原因。不过,虽然我们库存偏 大,但是农民朋友们尝到了用生物农药的好处,这是值得我们欣慰的地方。二是对于果区来 说,今年普遍是小年,加之部分地区出现不同程度的冻害,导致农民朋友对苹果管理重视不 够,也是导致库存偏大的一个主要原因。三是前期因为对产品了解不透,在小麦除草剂销售 期没有对大家作出正确的指导。在千顷碧浪销售出去以后,因为苯磺隆类产品见效慢,使得 好多农民误以为买的是假药,影响了同期清园药的销售。

  (二)在推广过程中,由于缺乏经验,加之工作开始得晚,使得大部分地区都没有涉及到, 导致销售肓区的出现。

  三、品牌问题

  这方面,我们主要谈一下品牌的定位、成长以及管理的问题

  (一)、品牌定位 德诺农资致力于为农民朋友提供一流的产品质量, 一流的售后服务; 致力于架起零售 商与一流名牌企业合作的桥梁;致力于和实力雄厚并且视农民利益为最高利益企业的合作, 从而打造优秀的农资品牌。德诺,永远是农民的德诺。让德诺品牌扎根深厚的土壤里,扎到 农民的心坎里是所有德诺人为之奋斗的目标。

  (二)、 品牌成长 两年来,在座的每一位都为德诺农资付出了艰苦的努力和辛勤的汗水,我深深地感觉到:在 你们眼里,德诺就像自己的孩子,你们对他寄予了纯朴的感情与深情的信任。从湖村王新平 对德诺农资诚恳的建议书到西牛张晓玲夫妇的真知灼见; 一次次感受到张郭村景保屯对销售 出去的农药跟踪到底的执著精神;部官的苏全太说,他宁愿不卖药,也不会不负责任地将不 合理的配方给农民,让他们反过来多花冤枉钱;还有一回,我听到东郑的赵增温说:用咱们 药的户,地里都非常干净,我这些天天天在研究和琢磨威远公司到底是个什么公司呢,能做 这么好像这样的事情,很多很多。每一次下乡,看到老百姓信任而感动的眼神,我都会 想起你们苦口婆心地讲解; 听到老百姓对威远品牌的信赖与赞赏, 我都会想起你们认真负责 的工作态度。在农资市场极度混乱的今天, 有缘接触农药行业一个非常优秀的品牌是我们大 家的幸运,而亲手将一个优秀的品牌在这么短的时间内做到受百姓信赖又是非常难能可贵 的。

  (三)那么,我们就一起谈谈与品牌管理相关的几个问题

  1、渠道的问题 对我们来说,渠道包括供货渠道及销售渠道。德诺农资的供货渠道大家都非常清楚。德诺农 资保证所有产品都是平陆区域总代理, 封闭运营的方式最大程度地杜绝了假冒伪劣农药的流 入,最大限度地提升了零售商朋友的利润空间。拿威远生化来说吧:据非常可靠的消息,威 远产品这些年来没有因为任何药害事件做过赔偿。除了威远产品外, 德诺农资在进货渠道方 面,把关也是非常严格的。我们保证所有的产品都是正式登记的产品,都经过农业局执法大 队的验收, 保证经销商朋友放心经营, 绝不会因为一时不谨慎给经销商朋友带来任何的不利 影响。除了产品质量过硬以外,两年来,为了给农民朋友寻求到真正视农民利益为最高利益 的企业,我们不断地拒绝再拒绝。红太阳、克胜制药、瑞德丰等等一流企业都三番五次地找 过我们,但是,在我们商谈的过程中,没有一个企业能像威远生化这样,舍得付出,舍得在 农民身上大力度地投入。每一回,当德诺农资提出需要支持的意向时,威远生化从来没有算 计过这样的投入到底值不值,每次他们都是尽心尽力地去做,而同样是大厂家,别的厂家就 做不到。他们的支持力度都无一例外地视我们的销售情况来定。在他们眼里,利益永远是第 一的,利润永远是第一的。今天,德诺选择了威远,威远选择了平陆,这样的机会,对于我 们来说,真得是非常宝贵,非常难得的。德诺只是一个桥梁,实际的情况是:一个实力雄厚 的优秀企业就站在我们的背后, 随时为我们提供强有力的品牌支持。牵着这个国内一流企业 的手,我们一定能走得更稳更远。

  2、销售回款的问题。目前的农资市场非常混乱,生产企业之间、代理商之间、零售商之间 的恶性竞争使得大家为了赢得市场,不得不通过赊销途径来提高市场占有率。但是,任何一 个企业,想要健康发展,首先必须要有良好的销售回款。没有良好的现金流,再美好、再有 前途的事业都终将走向夭折。除了农资界,现在,国内一流的名牌企业都已经意识到这个问 题,努力杜绝赊销现象的存在,转而将工作的重点放在售后服务及技术推广方面,通过强有 力的品牌策略以及优质超值的服务来占领市场。我们运城地区有两个曾经显赫一时的农资企 业,都企图通过大规模的赊销力度来占有市场,刚开始,似乎还轰轰烈烈了一阵,可是,好 景不长,现在都已经是生存艰难。大额度的赊销,表面看来,似乎处处都充满了诱惑。但是, 在诱惑的背后,潜藏着诸多的风险。而随着国家惠农政策越来越好,农民维权意识也越来越 强,假冒伪劣农药越来越难以立足。这种情况导致了未来的农资市场,需要品牌;消费观念 越来越成熟的老百姓需要品牌。可是,在我们接触的生产厂家中,名牌厂家几乎都是不赊欠 的。所以现款操作,是农资行业必然的趋势。这方面,我相信,通过我们努力,这个问题会 逐步得到改善解决。我们应该学习名牌企业的做法,努力做到质量硬,价格硬,回款硬。只 有良好的回款,才能让我们赢得名牌企业的信赖,才能为我们争取到更多更好的服务支持。也只有这样,我们才能在农资市场立于不败之地,我们的事业才能形成良性循环,才能健康 发展! 拿今年销售第一名的苏全太来说吧去年, 他是第一年经销农药, 当年的销量是 6000 元;今年,他自己的努力目标是 2 万元。3 月份,他筹集了 2 万元提前交到公司。提前交付 的这两万元使他得到了什么呢?每一,他获得了 836 元的现金红包;第二赢得了最佳回款 奖;第三因为他交了 2 万元,我们肯定要帮他卖到 2 万元。因此,我们为他搞了一次大力 度的促销,在促销现场,仅 2 个多小时的时间,就帮他销了一万多元的货,使他的销售收 入及利润空间大大提高。所以,与德诺农资打交道,我们大家不要害怕吃亏。积极的回款只 会让您得到更多意想不到的收获!在这么好的机会面前,我希望我们的零售商,不是一年到 头只想赚点自己家的用药钱。我希望,在不远的将来,有更多的零售商,因为结缘德诺,因 为牵手名牌企业,能踏实的赚钱,轻松地赚钱,在我们年老体弱、干不动农活时,依然能享 受到与名牌企业携手合作的利益与快乐!

  3、价格的问题。现在每个村子里,都有好几家卖药的,我们最基本的工作就是让老 百姓不再为辨别真假药而茫然困惑, 不再为经常上当受骗而不知所措。统一零售价就是要求 我们对每一个老百姓都做到诚实无欺,不允许有愚弄百姓的事情发生。大家都知道:如果我 们买一样东西,比别人买得贵了些,哪怕只贵几毛钱,心里就很生气,感到被欺骗。常会想 到,以后再也不去他那儿买了。所以,我们要坚决杜绝此类事件的发生,赢得每一个乡民的 信任。决不乱价销售,扰乱市场。很多零售商朋友都感慨:你们的药好是没说的,但就是价 格贵。对于这个问题, 我觉得,觉得张店、部官一带的零售商们做得非常好。在张店的岭桥、 张郭、连沟、下牛坪,在部官的上牛、中牛、下牛、后月等村,老百姓对威远的药已经不关 心价格的问题了。因为,大家认准了威远这个牌子,都知道威远的药在全县的价格都是统一 的。所以,这些村的老百姓拿药时基本上不问价格, 只关心是不是威远的药。所以, 我觉得, 解决这个问题其实很简单:那就是正确的引导我们的农民,用好药,减少用药次数,拒绝用 药风险,提高果品品质,最终做到降低成本,增加收入。下乡时有的零售商会说,你们应该 进点小厂家的药, 因为有的农户来了就要便宜的药, 我们没有, 人家就走了, 造成客户流失。对这类问题,我们的原则是宁可不卖药,也不能心存侥幸地去卖没有质量保证的药。再便宜 的药,终究是要花钱的,但如果效果不好,农民可不会说他买的药便宜,他会说,我们给他 提供的药不好,甚至是假药,这样子,一传十,十传百,最终,我们的路会越走越窄直到穷 途末路。


第二篇:工作述职报告


  2014年是充实和忙碌的一年,在公司领导和同事们的支持和帮助下,我带领办公室和网络营销部两个年轻的团队,伴随着公司的稳健发展一起快速成长。

  这一年,办公室走出了骨干员工调离后交接的阵痛,行政事务有序过渡,内部管理井然有序,调研督办深入一线,充分发挥了中枢核心机构的职能;

  这一年,网络营销部从稚嫩走向成熟,顶住压力,整合资源,边实践边摸索,逐步发展成为有明确推广手段、稳定客户来源的11个人的核心团队。

  这一年,机关党支部紧扣核心提升软硬实力,共青团工作稳步交接,《宝冶技术》报一期比一期精彩。

  现将2014年工作述职如下。

  一、办公室工作

  今年3月,办公室的骨干员工吴敏,因工作需要调至经营管理部,除司机外,办公室只剩下我和原来前台的通讯员任晓瑜。4月初,陈园园调至办公室。

  办公室骤然面临着巨大的考验。部门员工对各项业务均不熟悉,所有工作得重新再学习。我跟大家一起,重新分工,从头再来。利用每天的碰头会,逐一布置任务,认真指导审核,做好过程指导,在工作中一起提高。

  面对大量繁琐事务,我们一起调整思路,周密调研,将办公室的各项工作重新梳理,科学整合,简化流程,大刀阔斧地进行了部门内部改革,短时间内让各项工作井井有条,焕发出别样的生机。不论是会务接待、基层调研,还是信息化管理、品牌宣传,办公室成为一个高效运转的职能机构,上传下达通畅,管理外延全面,成为了联系公司领导和基层部门的核心纽带。

  今年办公室调研工作密切关注宏观政策、行业动向和前沿技术,精选符合公司发展战略,贴近公司产业的信息;内部管理体现窗口形象,提升服务水准;前台、司机、文秘各司其职,高效有序;勇于创新实现突破;会务接待规范礼仪;督办职能充分发挥,广告CI 工作慎重选择大胆突破,先后编印了《检测手册》、《工程监测》等样本广告册,在企业形象建设、标识管理、企业品牌上形成了特色。

  二、网络营销部工作

  网络营销是新东西,之前只是在建材厂工作时,利用零星时间再BY灌浆料上做了一点尝试。但要将宝冶技术的所有业务嫁接到电子商务上,心底根本没底。

  今年3月8日,公司为了强化营销,正式组建了网络营销部,从办公室分立单独运营。我深知责任重大,花了很多时间学习别人怎么做电子商务,再考虑如何根据公司的实际开展网络营销。

  在领导和兄弟部门的帮助下,我和我的同事们专心致志、踏踏实实地从网站建设、网络推广一步步做起,通过QQ群、博客、论坛、400客服、电子商铺、搜索引擎等工具,一步步构筑起宝冶技术的网络天地。

  幸运的是,今年超额完成公司下达的营销指标,拿到了960余万元的市场订单,宝冶技术的网络营销终于挺过了婴儿期。

  这是群策群力、上下一心的结果,我们没有让别人看到笑话。

  三、党支部和共青团工作

  今年由于工作比较繁忙,我在履行机关党支部书记、团委书记、《宝冶技术》报总编方面的职责时,投入时间有限,工作不太到位。

  机关党支部工作主要还是在党委领导下,中规中矩地开展了一些活动,创新不够;共青团工作给青年的关心和支持还不够,公司青年员工比例很大,还需要加强工作力度,考虑到青年工作的持续发展,今年也主要在锻炼和培养年轻的团干部;《宝冶技术》报在倡导企业主旋律、提高企业品牌影响力方面还需要有更多探索。

  四、工作中的不足

  在工作中,暴露出很多不足,主要表现在:

  1、过于性急,不太讲究工作方式方法。

  这一点主要表现在网络营销部方面。有时候看到某些关键词排名不好,或者有些网络推广工作没有达到预期的要求,跟团队沟通时不太委婉,不注意技巧,性格暴躁,以后需要改进。

  2、考虑问题不太周全。

  办公室的有些事务,由于阅历和经验不够,有时考虑不周全。还需要向老前辈们多学习、多请教,尽量把每一件事都办好。

  2015年,对办公室和网络部而言,都是关键重要的一年。我将和年轻的同事们一道,充分发挥年轻人的朝气和干劲,多向领导和前辈学习请教,敢拼敢干,在市场大潮中乘风破浪,为工程技术公司的发展贡献我们的力量!

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