新闻发言人沟通技巧培训班(1300字)

发表于:2020.10.2来自:www.fanwen118.com字数:1300 手机看范文

为进一步提高人口和计划生育系统新闻发言人与媒体沟通的能力,帮助他们更好地理解如何在公共领域中运用媒体进行人口和计划生育信息传播,应对热点和敏感问题,国家人口计生委与玛丽斯特普国际组织、清华大学联合于20xx年x月x日至18日在北京举办了新闻发言人沟通技巧培训班,国家人口计生委副主任赵白鸽在开班式上作了重要讲话,培训班邀请了国务院新闻办公室新闻局局长郭卫民、CNN驻中国首席记者吉米、清华大学国际传播研究中心李希光教授、中国浦东干部管理学院王石泉教授以及玛丽斯特普国际组织专家等授课。

赵白鸽副主任作了题为建立透明责任政府促进社会和谐的讲话,她指出,要统筹国际国内两个大局,创造良好的人口和计划生育环境,在对外宣传工作中要坚持树立新闻传播的四个理念:一是要认识到媒体在人口和计划生育对外宣传工作中的重要作用,二是树立群众至上的工作理念,三是要客观清醒认识政府的成绩和不足,四是要加强舆论引导。赵主任还强调了要重视新闻传播的技巧和方法,充分利用媒体作用,营造良好的新闻传播氛围。

郭卫民局长在讲话中指出,今年北京奥运会的举办将吸引将近3万名境外媒体记者,对人口和计划生育对外宣传工作既是机遇也是挑战,人口和计划生育对外宣传一定要把握好这个机会,争取做好以下三方面工作:一是正确认识面临的形势,二是积极利用境外媒体的传播优势,三是妥善管理境外媒体采访工作。

国家人口计生委国际合作司郝林娜司长在总结讲话中希望大家放开思想,以积极审慎的态度做好外宣工作,并提出了具体要求:一是要进一步提高对外宣工作的认识,二是要探索建立对外宣传工作机制,营造大外宣格局,三是要建立应对突发事件的快速反映工作机制,四是加强能力建设提高新闻外宣队伍素质,五是以新闻发言人制度推动政务公开。

培训内容包括全国外宣形势、人口和计划生育国际形势、计划生育传播与中国媒体现实、公共行政与媒体关系、传播策略、新闻发布会模拟和现场采访实战演练等。通过培训,新闻发言人了解了目前国家对外宣传形势以及人口和计划生育的国际现状,初步掌握了在应对采访时的一些基本技巧。培训总结时,每个学员都表达了自己的心得体会和存在的问题,包括缺乏面对媒体采访应对的技巧、外宣工作机制不健全以及缺乏相应的授权等。大家普遍反映,今年奥运会的举办将对新闻发布工作提出更高的要求,这个时候参加这次针对性很强的培训和实战演练,有助于提高对外宣工作的认识,进而提高本地区人口和计划生育新闻与对外宣传工作水平。培训班还现场模拟了新闻发布会,国合司郝林娜司长作为新闻发言人就统筹解决人口问题作了阐述并一一回答了记者的提问,收到了良好的效果。培训班采取参与式培训的方法,小班授课,核心学员20人,观察员20人,参加人员积极参与到发现问题、经验分享、角色扮演和评价他人表现等活动中。

培训班间隙,国务院新闻办公室新闻局的有关负责同志和各省市学员进行了座谈,深入讨论了当前人口和计划生育外宣工作的形势和面临的问题,并就学员提出的各具地方特色的问题一一作了解答。学员普遍感到这次和国新办同志的座谈非常重要,收到了很好的效果,对当地接待境外媒体采访有很强的针对性和指导意义。

国家人口计生委各司局、中国人口报社、等有关单位以及来自山东、广西等16省市的人口计生委新闻发言人和分管宣传工作的副主任共40余人参加了培训。




第二篇:客户沟通技巧培训 1900字

【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司

【收费标准】¥2700/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)

【参加对象】需要与客户沟通的销售人员、客户服务人员、技术工程师等等..

【报名电话】闫老师

【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务,欢迎来电咨询!

课程背景curriculum background

本课程是针对销售和客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧,还是客户服务人员的卓越服务技巧,都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是,为了让销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。

培训收益training income

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7. 了解人的一般心理现象及其规律对客户购买决定的影响 掌握客户心理中需要及动机的形成和发展的一般规律 如何辨别客户人际风格的类型 如何针对客户不同的人际风格进行有效的沟通 掌握客户购买过程中心理和行为分析 明确销售或服务人员自身在与客户交往过程中的心理行为 掌握应对客户抱怨和投诉的沟通技巧

课程大纲curriculum introduction

一、 客户心理的基本分析

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2. 人的一般心理现象分析 客户购买心理的循环过程

二、 客户心理的需要与动机分析

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5. 客户需要的形成 客户需要的一般特征 客户不同层次需要的分析 影响客户购买需要的因素 客户购买动机的形成

6. 常见的客户购买动机分析

三、 客户心理中的人际风格分析

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9. 人际风格类型分类 客户的人际风格分析 客户购买行为中的人际风格判断 赢得不同人际风格客户信任的方法 购买者人际风格对购买行为的影响 说服不同人际风格客户的方法 表现型客户的表现和沟通方法 友善型客户的表现和沟通方法 控制型客户的表现和沟通方法

10. 分析型客户的表现和沟通方法

四、 购买过程中客户心理和行为分析

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8. 观察阶段 兴趣阶段 联想阶段 欲望阶段 评价阶段 信心阶段 行动阶段 感受阶段

五、 销售及服务过程中的心理和行为分析

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8. 准备与待机 接近客户 确定客户需求 产品及服务说明 引导和劝说 促成交易 客户异议处理 销售后的追踪落实

六、 客户抱怨和投诉中的沟通技巧

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4. 客户抱怨和投诉原因的分析 客户抱怨和投诉的一般流程 客户抱怨和投诉一般沟通方法 如何应对难缠的客户

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? - - - - 吵嚷型客户及其应对 强势型客户及其应对 犹豫型客户及其应对 挑剔型客户及其应对

讲师介绍 Teacher Introduction

王老师

【学历及教育背景】

上海交通大学,MBA学位

现任百乔罗管理咨询(上海)有限公司高级讲师

毕业于复旦大学,并曾在复旦大学任教多年

【管理实战经验】

在3M公司等多家世界500强外资企业(包括工业品、高科技及消费品)服务十多年。王老师于19xx年开始正式担任企业专职培训师,曾负责公司数千名员工的各类培训,并为公司的重要客户提供全面培训。同时,作为一位经验丰富的培训管理者,他曾带领所属专业培训团队建立企业内部培训体系,并特别注重培训课程和人员能力发展的实际结合。基于他的经历,王老师既有相当的理论功底,又有丰富的实际工作经验;既熟悉工业类和高科技产品,又通晓消费类产品和服务行业的运作 他具有丰富的培训经验和经历。

【擅长课程】

主要讲授管理类及应用心理学类课程。尤以培训师的培训、销售培训、顾客服务、领导及管理以及团队建立训练等课程见长。

【授课风格】

该讲师积累了丰富的经验和案例,将管理理论知识及管理技巧融于实践中,在为跨国公司作培训中总结和开发出了这一套适合于中国国情又体现现代管理发展水平的培训教材,并在许多外资公司的培训中得到不断充实和完善。

【荣誉客户】

培训客户包括来自3M、ABB、ICI、TCL、LG、杜邦、震旦集团、平安保险、新华保险、太平洋保险、可口可乐、西门子、雷勃、富士通、迅达电梯、江南快速电梯、帝森-克虏伯电梯、梅特勒-托利多、大恒集团、爱建集团、海尔集团、海信集团、大田集团、海南航空 、中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、国家开发银行、中国银行、光大银行、民生银行、建设银行、拉法基、南京华飞、联想电脑、戴尔电脑、方正电脑、博世电器、飞利浦、东信、三菱电机、东芝电器、光明乳业、味好美、乐百氏、爱森哲、总统轮船、东方海外、贝尔-阿尔卡特、中兴科技、江苏省电力、通用汽车、迅达电梯、科勒、中海油、罗氏制药、和成卫浴、… …

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