区交通运输局规范行政执法 强化文明

服务

区交通运输局以开展两保两树活动为契机，大力整顿规范行政执法行为，通过“抓队伍，讲纪律，严程序，强监督”四项措施，树立文明服务品牌。一是加强执法队伍建设。聘请区监察局、法制办、区委党校等专家对执法人员进行教育培训300人次，提升执法队伍的业务知识和整体素质；严把执法人员准入关，将不具备执法资格的人员撤离一线执法岗位，努力打造一支纪律严明、业务精通、作风过硬、群众满意的执法队伍。二是严格执法纪律。健全完善了《交通行政执法规范》、《交通行政执法岗位职责》等6项规章制度，与各执法单位签订《治理公路三乱责任书》20份，在执法过程中严格执行《交通行政执法风纪》，严格遵守“十条禁令”， 从态度、语言、举止、着装等方面对执法行为进行全方位规范，做到态度热情、举止文明、着装整齐、执法规范，杜绝“吃、拿、卡、要”和公路“三乱”现象发生。三是规范执法程序。正确使用简易程序、一般程序，落实好罚缴分离、重大处罚领导集体研究、执法回避等项制度。设立综合违章处理室，严格执行省厅制定的自由裁量权标准，完善案件办理流程，规范自由裁量权限，实现“主体合法，程序规范，处罚适当，群众满意”。四是健全完善执法督查考核机制。

健全监督机制，配备车辆和人员通过集中检查与明察暗访相结合的形式加强对执法单位的督查力度，实行文明执法目标管理考核，坚持每月一考核、半年一总结、年终总评比，并把评比结果作为评先树优和干部选拔任用的重要依据，督促执法人员规范、公正、文明执法，为群众创造安全畅通的交通环境，树立交通文明服务品牌。

第二篇：银行优质文明服务

近年来，随着各商业银行的发展，各大银行业务种类的高度雷同极大的加剧了银行间的竞争。银行作为金融服务行业，在业务竞争白热化的当下，服务水平的高低成为吸引客户的重要因素。谁的服务优，谁的信誉好，谁能更好的满足客户的需求，谁就能占领更大的金融市场。在这样一种市场环境下，“优质文明服务是企业的核心竞争力”已经成为中国银行X支行赖以生存和发展的核心理念。

中国银行XX支行位于XX镇。从地理位置上来说，XX支行地处城市郊区，没有优越的地理环境，也没有大量的优质客户。但是，一直以来，XX支行紧紧围绕以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为目标，坚持“以市场为导向，以客户为中心”的理念，对内规范员工服务行为、对外重塑中行形象，创立中行服务品牌，全体员工积极提升服务技能、提高服务水准，自觉接受客户服务监督，服务质量有极大的提高，文明规范服务得到了广大客户的认可和肯定。

XX支行始终秉承“没有最好，只有更好”这一理念，将服务细分为三个层次：一是基本服务，用高效的专业技能为客户提供服务，让客户满意；二是超值服务，用细致的柜台服务做好每一件事，让客户从满意到“惊喜”；三是尊贵服务，根据客户需求，用全方位、个性化的服务，让客户由“惊喜”到感动。XX支行要求所有的员工都必须从这三个层次做起，提升自身业务技能、专业知识和服务水平，以实际行动践行“追求卓越”的核心价值观。

为了全面提升员工的服务素质，XX支行加强不同层面的业务、产品、服务知识、礼仪等学习培训，让服务理念深入于每个员工的日常工作之中。一是组织员工学习服务理念。组织员工认真学习《员工行为准则》、《中国银行文明优质服务检查标准》和《中国银行银行网点服务规范》，展开学习讨论，写心得体会，进行服务须知考试，使每位员工对优质服务内涵有更进一步的理解，将日常文明规范服务落实到每个人、每个时段、每项工作中。二是组织员工开展业务学习。利用业余时间，经常组织员工开展业务制度、知识学习和业务技能练兵，不断强化业务技能，提供员工自身业务水平和业务素质。

为了使文明服务落到实处，XX支行采取了一系列方式对员工进行督促。每一位员工都坚持上班佩戴工号牌，亮明个人身份，公开服务承诺和客户投诉电话，全面接受广大客户服务监督；对柜员服务实行实时评价监督；坚持文明优质服务

工作检查制度，将员工文明优质服务纳入绩效考核等等。通过在实践中不断发现问题，修正自身不足，全方位地提升网点服务水平。

XX支行以贴心、高效、优质的服务，已经多样化的产品吸引着大批的忠实客户。XX支行依靠仅有的15名员工组成的精英团队创造了一个个骄人的业绩。20xx年，XX支行实现人均创利XX，星级柜员率100%，客户满意率XX%。。。。。。

面对取得成绩，XX支行对自身提出了更高的要求，要使文明优质服务成为XX支行的核心与灵魂，随着XX支行的不断发展而不断传承。