服务拓宽揽储路 真心诠释农商情
一年之计在于春,春天是播种希望的季节，春天给予我们奋发向上的朝气，引领我们向更高的目标迈进。陈丽霞从事金融工作十几年，从柜员到客户经理，再到大冶农商行城南支行的行长。他人难以超越的个人业绩是她满腔热血抓揽储，真情服务献农商的最好证明。在20xx年“春天行动”综合营销活动中，截至3月末，城南支行各项存款余额16903万元，比年初净增9613万元，完成全年计划的120%，贷款余额9045万元，实现利息收入169.9 万元。
率先垂范，践行“客户至上、始终如一”的服务理念。陈丽霞深知，要做好存款基础工作，必须做好日常服务工作。在90天的营销活动中从未在自已的办公室坐过，只要一有时间就在营业大厅内当大堂经理，在当大堂经理期间做到“三勤”即眼勤、嘴勤、手勤，为不断深化服务内涵，提高优质服务水平，在日常工作中她始终积极倡导人性化和个性化服务，严格实行文明用语，规范服务行为，做到客户来时有问声，合作有谢声，走时有送声。坚持按规定着装，始终做到谈吐优雅举止端庄大方，解释细心、耐心、情暖人心，时时处处向外界传播农商行先进服务设施和优质的服务水平，尽最大努力为客户创造良好的服务环境，使营业大厅变成了一个人人想来的地方，加大了对客户的吸引力。每天组织召开激情晨会，对员工进行情绪激励和内控警示，
点评上一日工作，让员工精神饱满地投入新一天的工作，提升服务效果，同时让社会公众看到农商行新的风貌，感受到不一样的服务。在服务客户的过程中，她把“客户不仅是上帝，更是亲人”这句话做为自己的座右铭，用心细致把朋友情注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多彩，真正体现了客户第一的观念。每当客户在过生日时，收到她送去的鲜花都会在惊喜中留下感动，每当客户在烦恼时，收到她发去的短信趣言，都会暂时把不快抛到脑后而抱以一丝谢意，而当客户不幸躺在病床更会看到她忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影。虽说事情都平常、也很简单，但向她那样细致的人却不多。陈师傅是一位在市粮食局门口做早点的中年妇女，陈丽霞每天都要光顾她的早点摊，早点摊的生意很好，陈师傅每天早上都异常的忙碌，陈丽霞虽然早上忙着上班，但是趁着等待的空隙也会帮老板招呼客户，一来二去就和陈师傅熟络了，当得知陈丽霞是支行行长后，陈老板主动来到支行存了30万一年定期存款，并表示等农行的100万定期到期后直接拿到农商行存。
一腔热忱，拓宽源头引活水。对优质客户热情接待，伴随而来的是老客户更加稳固，新客户慕名而来。陈丽霞经常到支行优质客户家里拜访，在与他们的交谈中了解到其他客户信息。然后通过其他渠道或通过该客户的桥梁作用认识到更多的高价值客户，为支行储蓄存款的增长打下稳定的基础。在支行隔壁做建材生意的徐老板，陈丽霞三番五次来到他店里，说服他开户，对方
总表示自己的女儿在黄石中行上班，迟迟不肯开户，后来通过其他客户朋友反复做工作，最终徐老板通过POS机将中行存款60万元转到农商行存了一年定期。在对待企业客户上采取逐个走访，首先了解企业的大体经营状况，然后了解该企业年度的税款和盈利水平，最后把企业分为三种情况即在我行开户而存款在他行的，有存款未在我行开户的，没有存款也未在我行开户但发展前景非常好的企业。对于以上三种企业采取不同的措施，龙翔矿业就是属于第一种企业，针对这种情况，陈丽霞通过和公司财务人员积极的沟通，把存在他行的存款全部转入我行，经过不懈的努力，该企业季末存款比年初增加200万元。大冶保成铜业有限公司就是属于第二种企业，通过客户介绍，陈丽霞了解到该企业最近要购买原材料，流动资金不足，根据实地调查，该企业实力较强，资金一直在农行进出，未在我行开户，根据企业需求，为该企业签发了50%保证金的3000万元银行承兑汇票，解决了客户资金需求，该公司3月末余额400万元。
“六心”并用，真诚感动客户。为了拓宽揽储渠道陈丽霞对客户始终坚持实行“六心”，即耐心、细心、诚心、真心、热心、有心和“六必访”即亲戚、朋友、同学、熟人、重点企业(单位)、商界成功人士必访，真诚和她们建立起良好的关系，积极动员到农商行城南支行存款。经人介绍她认识了大冶六中校长，了解到大冶六中有维修校舍需要贷款，陈丽霞多次来到该校了解情况。为了使该校学费、代发工资业务能引到支行，她多次打电话与校
长联系，有一次为了能见到校长，她在校门口雨中等了两个多小时，校长被她的这种敬业精神感动了，答应将六中老师代发业务交给支行，并代收学费，一季度带来存款300多万元。为了稳定和争取更多的客户，她走进市场亲近客户，将服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，努力“做客户的贴心人”。有一家房地产公司，她跑了好几次但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事，人家总是以“已在他行开户”来推辞，而她一直没有放弃。有一次她从侧面听说老总的母亲生病住院了，便立即买了一篮鲜花赶到医院看望，当得知老人子女都在外地没人照顾时，她主动跑前跑后细心照顾老人，医院的护士都认为她是老人的女儿。老总人在外地得知这一情况后十分的感动，没过多久就在我行开立了户头并将资金逐步的转入我行账户上，日均存款余额达200 多万元。看到自己的努力与付出得到了丰硕的回报更增添了她做好工作的信心和动力。
舍小顾大，敢于奉献赢得客户、同事信任。作为支行行长，肩上担子重，责任大，为了不断提升支行业绩，陈丽霞每天早上7 时多就得上班，晚上都是6 时以后才能回家，有时还要走访客户，每次回家都很晚。爱人工作忙经常加班，双方父母又都不在身边，儿子刚上初一正是学习的紧要时期，可她却总顾不上照顾孩子，更很少和老师沟通孩子的学习情况，她从未给儿子开过一次家长会。每当她拖着疲惫的身子回到家时看到儿子没吃饭，
就在沙发上睡着时，她眼泪禁不住地流了下来，但一接到客户需求的电话和看到领导、同事信任支持的目光，她又立刻全身心地投入到自己心爱的工作中去了。她经常内疚，知道自己不是一个好妻子、好母亲，然而在领导和同事眼中她却是一个吃苦耐劳、爱岗敬业的好同志。
有一份耕耘，就有一份收获，有一份付出，就有一份回报。陈丽霞凭着对工作执著的爱，对岗位深厚的感情，对工作不懈的努力，在今年的个人存款营销工作中，为自己交了一份满意的答卷，在自身岗位上为农商行的发展做出了应有的贡献受到了市级表彰，但又有谁知道，在这些荣誉背后浸透着她多少心血和汗水，每每面对成绩和荣誉，她始终都是保持清醒的头脑。用她的话说“我能够有今天的成绩是农商行培养教育的结果，我要用全部热情和整个一生来回报我所热爱的农商事业。”
大冶农商行城南支行 陈丽霞