课后测试
单选题
1. 从抵达网点到正式营业，大堂经理应做的准备工作不包括：
A 巡查环境
B 检验设备
C 督导其它岗位
D 查阅客户意见簿
正确答案： D
2. 为了不影响客户取阅，大堂经理在摆放产品资料时，每种资料的数量不应少于：
A 8份
B 7份
C 6份
D 5份
正确答案： D
3. 当等候区的顾客出现( )的情形时，大堂经理应对其进行情绪安抚。
A 煲电话粥
B 反复走动
C 玩游戏机
D 看小说
正确答案： B
4. 下列业务需求中，大堂经理应优先办理的是：
A 大额存款业务
B 理财产品业务
C 存折挂失业务
D 开户业务
正确答案： C
5. 在整个业务流程中，大堂经理主要有三个可进行客户识别的时机，其中不包括： A 客户进入网点时
B 客户等候办理业务时
C 客户办理业务时
D 客户寻求咨询时
正确答案： C
判断题
6. 大堂经理每日所做的首次环境巡查，只需确保网点内部整洁有序即可。此种说法： 正确
错误
正确答案： 错误
7. 当客户询问等待时间时，大堂经理应含糊应答，以免客户流失。此种说法： 正确
错误
正确答案： 错误
8. 因涉及客户隐私和财产安全，大堂经理绝不能代替客户输入密码。此种说法： 正确
错误
正确答案： 错误
9. 大堂经理在进行转介绍工作时，应先把岗位工作人员介绍给客户。此种说法： 正确
错误
正确答案： 正确
10. 在顾客离开网点时，不管工作忙不忙，大堂经理都应将顾客送出门。此种说法： 正确
错误
正确答案： 正确
第二篇：大堂经理的工作及可行性报告
万邦城分社是在万邦物流城入驻的第一家银行，给当地商户们的资金流动提供了极大的便利，为众多商户解决了燃眉之急，赢得了广泛好评。作为中牟县农村信用社最“年轻”的网点，万邦城分社无论是在人员配备，还是设备、装修等方面都是名列前茅的。身为其中的一员，我们既要带给商户们最优质的服务，同时还要不断拓展我们的业务工作。因此，我们的员工要做到处处是先进，不留死角。大堂经理就是其中一个非常亮眼的角色。
每天来万邦城分社办理业务的商户络绎不绝，他们大都来自附近的蔬菜市场和水果市场，让大量的资金快速流动于城市和乡村之间。客户多，现金流量大是万邦城分社目前的俩个突出特点。如何保障业务快速平稳的进行，对大堂经理是一种要求和挑战。
大堂经理作为最先接触到客户的人员，他的个人素质和修养是有一定要求的。首先，个人的仪容仪表要做到位。衣着整洁，带给客户精神焕发的感觉；面带微笑，带给客户如沐春风的感觉；大方得体，理解宽容，带给客户无微不至的关怀。其次，基本的迎宾礼仪要做到位。声声问候，带给客户如家的感觉；接引应答，带给客户上帝般的尊宠。
大堂经理应知会自身必须做到的职责。首先，引导客户。从开门迎客到叫号取票，再到温馨探问业务办理，再到业务指导和票据填写，最后接引到座位。我们的大堂经理绝不能对客户的到来熟视无睹，或一句问候了事，或找熟人聊天，或自娱自乐。我们的大堂经理要做到最先对客户有个基本了解，把握客户的想法和需求，抓住客户的心理，在熟悉客户的同时，赢取客户对我们心理上的信任。其次，内外协调。帮助和加强柜员和客户之间的交流是大堂经理的一项重要能力。
大堂经理是个平凡的角色，直白点就是在大厅里跑腿磨嘴皮的人。但是，想在这个平凡的岗位上做出彩并不是件简单的事情。
大堂经理对个人素质的更高要求就是个人修养。我们需要黄金客户，接待他们则需要具备一定的气质和涵养，交流间才会带给客户一种被尊重和被价值的感觉，才会获得这些客户真心的接纳，这对于我们业务的拓展来说是非常重要的臂助。读书学习是一个不错训练方法，俗话说：腹有诗书气自华。渊博的知识、儒雅的气质，令客户为之赞叹，做到这一步，不仅意味着我们的大堂经理个人人格气质和知识达到一种高度，还意味着他是一名学习型的员工。
大堂经理对业务知识的更高要求就是“内外兼修”。大堂经理接待客户需要的不仅仅是接待，更要知道何为接待，为何接待，然后才能做到如何接待。所以，大堂经理除了会说话之外，还要熟悉内部业务流程。在为客户答疑时不能无知而随意回答，要懂得合法合规的做法，知道如何让客户方便快捷地完成业务。
大堂经理对个人能力的更高要求就是所谓的“控场能力”。他是包打听，能回答客户的各种疑问；他是万金油，哪个岗位有需要他都能上前完成；他是救火队员，哪里发生险情他都能消灭。昏乱四散的人群需要大堂经理的有序引导；焦躁不安的情绪需要大堂经理的安抚；不满泄愤、寻衅滋事时需要大堂经理的及时有效平息。保安力量不足时，他是保安的一份子；迎宾时，他又是迎宾的一份子；卫生不佳时，他又是保洁的一份子；当客户无聊等待时，他又是业务拓展的一份子；当重要客户来临时，他又是服务员的一份子??
可以说，大堂经理是一个具备良好综合素质和能力的人，他时刻把握着网点每一个地点脉搏的跳动，眼看六路，耳听八方，保证网点的一切正常，是最不可或缺的人。他的最高目标就是保证场内秩序井然，环境和谐自然，业务快速怡然，把微笑和方便带给每一位客户。他的最高荣耀就是客户的每一句真心称赞。