大堂经理业务学习学习心得

在xx新城xx支行领导和同事热情的指导和帮助下，我度过为期一个月的业务学习生活。期间我收获了许多，业务能力得到了大幅提升。对于“大堂经理”的职能我有以下几点感触：

一、分流客户

大堂经理应热情引领客户，认真接待每一位进入我行的客户，提醒客户养成排队叫号的习惯，按客户的不同需求积极服务客户，引导客户前往所需的功能区。第一时间解决客户的问题，充分使用自助设备，将客户办理业务的时间缩到最短，为客户节约宝贵的时间。

二、增加客户数量

优质的服务，是留住客户的关键。真诚的服务每位客户，不以貌取人，对不熟悉业务的客户耐心讲解，从而取得客户的认可。统一制服，佩带统一的胸牌，在行内增加一些应急物品，为客户提供舒适整洁的业务环境。以服务换取口碑，以口碑换取宣传，来达到客户转介绍客户，最终实现客户数量的增加。

三、提高单笔销售额

利用客户等待时间，大堂经理可以积极地与客户沟通，尽量多说多问，既避免使客户感到无聊，又能进一步建立与客户之间的关系，从而认识和了解客户，发掘潜在客户。抓住客户心理，快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，激发客户的兴趣，详细介绍每笔业务的收益情况以及投资的风险，使客户明明白白的消费。在客户的能力范围内，促成更高的销售额。

四、提升销售的成功率

营销之前，首先要求我们对银行业务有比较熟悉和专业的了解。发挥团队精神，配合其他岗位工作人员，根据客户的年龄、职业、账户资金以及风险的承受能力等，结合客户的需求，采取不同的方式推荐我行理财产品。

五、维护客户资源

定期通过发送手机短信、电子邮件等方式问候高端客户，按照客户的需求做好记录，方便日后营销。以优质的服务，换取良好的口碑，伺机引导客户推广和宣传我行产品。

六、补救投诉问题

遇到客户投诉时，热情地接待，认真倾听客户意见，了解必要的信息，找到客户不满的原因。从客户的角度出发考虑问题，在不损失建行利益的前提下为客户提供补救性服务。感谢客户提出宝贵的意见并争取其他销售机会，引导客户转移思想。事后做好投诉管理工作，通过客户投诉事件，思考我们工作中存在的不足，防止问题再次发生。

通过学习，我深刻感觉到，业务质量的提升是优质服务的目的，提供优质服务是业务提升的基础。在今后的学习和工作中，我要不断提高自身的业务水平，更要认真的服务每一位客户，同时带动周围的同事以热情、真诚的服务打动客户，使客户满意度和忠诚度得到提高。

第二篇：大堂经理实习心得

大堂经理心得

作为一名大堂经理我深刻体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，还有我们的微笑和问候。大堂经理是银行对公众服务的一张名片，大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑。因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时，当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。

从我在大堂工作，我的心态有了很大的转变。我觉得大堂经理工作很累，很烦索，责任相对比较重大，但是，我明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了止的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说一切都变得清晰、明朗了起来。

当客户坐到我的面前，我可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务员的客户解说，例如，在银行办卡的好处，ATM跨行取款收不收手续费，储蓄卡有没有年费、网

银的好处等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得有收获，并且十分高兴。

通过做大堂经于是我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里，我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做热情大方、主动规范，而且是还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性，但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热。我会努力学习改变。不断充实完善自己，最终成为一个优秀合格的大堂经理。