银行实习论文

时间:2024.3.19

实习报告

陈一琳 金融1001 20xx07670101

作为一名在校的金融专业学生,为了顺应社会的要求,加强社会竞争力,也应该注重培养自身的素质,培养较强的工作操作能力。于是利用暑假的时间为自己创造机会参加了一次实习,以检验自己对知识掌握程度和锻炼自己的操作能力,接触社会,为踏入金融业的工作岗位做好准备。我这次假期去的是温州银行塘下支行办公部实习。一个月的实习期结束了,要说锻炼了自我的话有点微微夸大。呆在银行办公部的这些日子里,学会的是如何待人接物,如何做好银行这一服务行业。最大的收获是学会合理统筹安排事务。

初到银行实习的时候,略微有些失望,本来最想进的部门是信贷科,觉得那里才是年轻人上进的好地方,也是实习生最能学习的地方。后来因为银行要乔迁,外加办公部的章主任怀孕等诸多原因。我这个新手便顺理成章的被派去办公部实习。办公部由两个人组成,章主任和丽娜姐。办公部具体负责的事情有:企业网银的办理;上级文件的下达及其管理;员工工资奖金的计算和发放以及银行的布置(例如报纸的分发,桌面摆放等)。

在实习期间,我很幸运。章主任为人和蔼可亲,丽娜姐热情活泼。在章主任身上我学到了在学校不到的东西,那就是对工作的专注和仔细的精神。而丽娜姐对我非常和气。她首先耐心的带我参观并介绍了银行的各个部门,并把我向他人做了个介绍,跟其他部门的人我算是第一次混了个脸熟。然后又向我讲解了我日常所需要做的一些基本工

作,对我所提出的疑难困惑,她有问必答,对我的不熟练和错误都予以宽容和理解,并给予了细心的指导,说句心里话,我真的非常感激她对我的教导。在刚刚接触社会的时候,能遇上这样的师傅真是我的幸运。虽然实习不像正式工作那样忙,那样累,但我真正把自己融入到工作中了,因而我觉得自己过得很充实,觉得收获也不小。在她的帮助下,我迅速的适应了这里的工作环境,并开始尝试独立做一些事情。

我分到第一个独立的任务就是分配报纸了,听上去很像打杂的,可是其中也有大学问。比如大厅的报纸不能隔夜,随时要是最新的报纸,并且每个报刊栏放多少报纸都是有讲究的,这些规矩都是为了方便客户,服务于客户。再比如贵宾室和大堂的报纸区别,领导和客户经理的报纸区别。细心一点便可以从报纸的分发看出各个职业的分工区别。分报纸要走遍各个部门,我还借着这个空档认识了不少哥哥姐姐,他们告诉了我许多应该注意的地方和些许金融知识,受益匪浅啊。

没过几天,一个新的挑战迎来了,丽娜姐要去杭州开会几天,我便要顶替她的工作几日。刚开始对于上级银行,人民银行的通知和指示的管理我真的是稀里糊涂。因为又是分白文件又是分红文件的,又要盖章又要登记的,着实让我头痛了很久,生怕自己做错一个步骤。这是一项简单却繁琐的工作,简单到人人都能上手看上去有点象小学生都会做的事。繁琐到步骤良多很难记,重复量如此大的工作如果没有一定的耐心和细心是很难胜任的。因为一出错并不是随便用笔涂了或是用橡皮檫涂了就算了,每一个步骤都是有严格的要求的。素来粗

心的我,在做这份工作的时候,真的意识的整洁和细心的重要性。暗下决心改正毛病,不然以后工作怕是会出问题的。

实习期间,最多的工作和最大的收获都来自于章主任。章主任负责银行的乔迁工作。这可不是像我们自己家一样算个日子进了屋,就算搬家成功了。这个工作没有统筹规划能力和细心谨慎的性格是不能胜任的。这在章主任做来真是面面俱到,算无遗漏啊。登报纸,发信函,装电脑,给每个办公室的箱子贴编号,甚至连银行门口的石狮子都要管。拿发信函来说吧,我们拿了邮电局的黄页,把各个单位的电话地址输入电脑,打印,剪切粘贴在信封上。每个地址和号码都要检查检查再检查,可怕的工作量啊!还有搬家用的箱子,每个部门提供几只箱子,箱子编号是多少全部要统筹规划好。事情多且杂,我多次好奇章主任是怎么记住这么多复杂的事情,并且把事情理的这么顺呢。我在她身边实习期间,略微学到了皮毛,我觉得在工作中细心谨慎有条不紊大概是最重要的吧。

实习期间我努力将自己变成一片干海绵,极力吸收师傅们的教诲。在工作期间我能够遵守工作纪律,不迟到、早退,认真完成师傅们交办的工作,得到学习领导及全体工作人员的一致好评,同时也发现了自己的许多不足之处。这次实习为我以后步入社会奠定了基础,也为教会我一些为人处事之道。非常感谢师傅以及领导们的悉心指导和尽力栽培。我将会更努力的学习知识,在不久的将来能将理论与实际更紧密的结合,做的更好!


第二篇:银行中期实习论文


经过在建行的1个半月的实习,我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识,使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容,主要是会计业务(对公业务),其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。

会计业务

对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤,记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票,包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务,首先是要审核,看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符,方式就是通过电脑验印,或者是手工核对;再看大小写金额是否一致,出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改,支票是否已经超过提示付款期限,支票是否透支,如果有背书,则背书人签章是否相符,值得注意的是大写金额到元为整,到分则不能在记整。对于现金支票,会计记帐员审核无误后记帐,然后传递给会计复核员,会计复核员确认为无误后,就传递给出纳,由出纳人员加盖现金付讫章,收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相同,在处理上是由会计记帐员审核记帐,会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票(如与储蓄所的内部往来,收付双方都是本行开户单位的)都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下,如一些委托收款等的转帐支票,经过票据交换后才能入帐,由于县级支行未在当地人民银行开户,在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目,而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”,指会计部与储蓄部的资金划拨,如代企业发工资;“存放系统内款项”,指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项”,则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取(一般是大于或等于5万元)要登记大额款项登记表,并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后,方可支取。

“一天之际在于晨”,会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对,如打印工前准备,科目日结单,日总帐表,对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等,一一对应。然后才开始一天的日常业务,主要有支票,电汇等。在中午之前,有票据交换提入,根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等,检查是否有退票。下午,将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核,加盖“收妥抵用”章,交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后,进行日终处理,打印本日发生业务的所有相关凭证,对帐;打印“流水轧差”,检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后,轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来,再次审查,看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等,然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。

储蓄业务

储蓄部门目前实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,办理储蓄卡等,凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递,而是每个柜员单独进行帐务处理,记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核,然后再传递到上级行“事后稽核”。

信用卡业务

信用卡按是否具有消费信贷(透支)功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度,无需

预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费,银行每月会打印一张该客户本月消费的清单,客户就可以选择全部付清或支付部分,如果选择后者,则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳一定的准备金,然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的,但可以进行转帐结算,存取,消费的一种卡。如建行的储蓄龙卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡;按信用等级分为金卡与普通卡。

信贷业务

由于目前的实际情况,中小企业融资难,尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案,但是,在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以,银行目前也投入了个人贷款领域。需要注意的是,银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人,而是与商家签订一定的协议,其实是将款贷给商家,然后商家把商品卖给个人,个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时,审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明,身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押,最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的是审贷分离制,就是进行贷款客户开发与具体发放贷款,审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。

小结

通过这次的实习,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的,并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台会计业务,但是,这帮助我更深层次地理解银行会计的流程,核算程序提供了极大的帮助,使我在银行的基础业务方面,不在局限于书本,而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工,对于商业银行防范会计风险有着重要的意义,其起到了会计之间相互制约,互相监督的作用,也有利于减少错误的发生,避免错帐。俗话说,千里之行始于足下,这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的,所以基础的实务尤其显得重要,特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生,就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们学习与实习的真正目的。

大学生建设银行实习报告

有幸在中国建设银行(江岸球场支行)进行了两个月的实习,学到不少实用的财务知识和技能。这次实习所涉及的内容主要是个人银行业务,对会计业务(对公业务)、银行卡业务也有一般了解。

由于银行规定没有柜员号(实体柜员权限)的人员一律不准担任单人上岗,于是初来乍到的我除了协助会计主管整理每日会计凭证,就是从《建设银行柜面业务操作指南》一书中获取了不少重要的初步信息。但理论和实践是有一定差距的,通过后来的实际操作让我对书本的内容更加融会贯通,下面谈谈在这期间我对银行工作有限的认识。

个人银行

首先要提一点,建行实行的是综合柜员制,是指按照规定的业务处理权限和操作流程,由单一或多个员工的组合,通过临柜窗口为客户综合办理本外币对公会计、出纳、储蓄、信用卡等各种金融业务,并独自承担相应责任的一种劳动组合方式。

每天清晨,营业前所有当班柜员根据主管规定提前5分钟到岗做一些准备工作比如加盖存取款凭条现金讫章等等。款箱到达后,一天的工作就可以开始了。柜员要进入dcc

柜面操作系统,必须先通过银行指纹对其柜员身份进行认证签到。指纹仪通过数据接口连接到网点的业务终端,安全可靠。 个人银行业务包括储蓄业务、龙卡业务、速汇通、代收代付、中间业务、个人柜台签约(网上银行)等。这些均由柜员通过在本终端dcc系统中输入相应交易代码和一系列操作才能完成。本外币一本通是将客户的本、外币活期(含现钞、现汇)储蓄存款使用同一帐号、同一存折,按业务发生的先后顺序进行记载。可涵盖目前普通本、外币活期储蓄存款的一切业务种类,分活、定期两种。

活期储蓄开户和存取款的程序是这样的:

在开户时,需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条,并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后,发给客户存折;若要求凭密码或印鉴支取,要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。 活期存折支持零金额开户(但存款不能保持xxxx额),办卡则至少保持1xxxx。大额款项的支取(一般是大于或等于xxxx元,存款标准则为1xxxx)要登记报备,涉及到支票的该笔款项的支票也要由会计主管签字后方可支取。

定期储蓄是指在存款时约定存期,一次或按期分次存入本金,整笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式。

零存整取有专门的储蓄存折,是按约定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一种储蓄。开户手续与活期相同,每月要按开户时的金额进行续存。储户提前支取时的手续比照整存整取定期储蓄存款有关手续办理。一般五元起存,每月存入一次,中途如有漏存,应在次月补齐。计息按实存金额和实际存期计算。

网上银行不单独设置帐务体系,其帐务处理由dcc系统完成,其资金清算纳入柜台业务清算系统自动处理。签约客户通过网上银行进行交易,其在dcc所产生的电子信息记录为交易的有效凭据,各会计核算部门凭交易明细记录或交易清单作为记帐凭证。

每笔业务须由柜员及客户双方确认凭证单据并各自签字盖章。在本日业务结束后,进行日终处理,打印本日发生业务的所有相关凭证,对帐;打印“流水清单”,检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后,轧帐。这些打印的凭证由相关行内负责人再次审查,看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等,然后整理装订。每日凭证不再由营业网点保管,而是进行帐务处理后交送现至直属支行,记帐。然后再传递到上级行进行“事后稽核”。 会计

相对储蓄,会计业务种类就比较细分了。大类有公司业务,票据交换和资金清算,支付结算等。

a公司在建行开户须递交“开立单位银行结算帐户申请书”、相关证明材料及复印件,包括营业执照正、副本,税务登记证(国税or地税)、法人身份证明,按照《人民币银行结算帐户管理办法》规定进行审查。 柜员根据会计主管审核后的申请书建立单位客户信息维护,作单位活期存款开户交易处理,打印开户单位印鉴卡,交单位财务人员预留印鉴。申请开立基本存款帐户、专用存款帐户和临时存款帐户的,应向当地人行进行帐户申报。开立一般帐户的,由开户行业务部门审查。申报成功后,柜员作活期存款帐户资料维护交易处理,将帐户状态由未申报状态转为已申报状态。

b票据交换(主要有现金支票、转帐支票、银行汇票和电汇)属于与金融机构往来业务的一种,是由当地人民银行统一组织实施和管理,并按人行相关规定在同一票据交换区域通过手工交换方式办理的各种款项的票据资金清算业务。

柜员根据客户提交的或转汇需提出的票据,审核无误后,根据不同情况作单位活期存、取等相关交易处理,对提出票据与打印的提出交换票据核对表核对无误后,将票据和核对表一并交交换员,最后交换员打印提出交换票据清单,与柜员提交的提出票据进行核对无误后,接当地人行要求进行交换提出。

c支付结算是单位、个人在社会经济活动中使用票据、银行卡和汇兑、托收承付、委托收款等结算方式进行货币给付及其资金清算的行为。

我国发布的《支付结算办法》中明确规定了办理支付结算的基本原则:

1.对付款人来说,要恪守信用,履约付款。

2.对收款人来说,谁的钱进谁的账,由谁支配

3.银行不垫款原则

转帐支票是出票人签发的,委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据;在建设银行开立存款账户的单位和个人客户,用于同城交易的各种款项,均可签发转账支票,委托开户银行办理付款手续。转账支票只能用于转账。转账支票是一种同城支付结算业务品种。办理流程1. 出票:客户根据本单位的情况,签发转账支票,并加盖预留银行印鉴。2. 交付票据:出票客户将票据交给收款人。3. 票据流通使用:收款人或持票人根据交易需要,将转账支票背书转让。4. 委托收款或提示付款:收款人或持票人持转账支票到持票人开户行或出票人开户行提示付款。收款人提示付款时,应做成委托收款背书,在转账支票背面“背书人签章”处签章,注明委托收款字样。挂失止付:转账支票丧失,失票人需要挂失止付的,应填写挂失止付通知书并签章,挂失止付通知书由银行提供,同时按标准交费。5. 购买支票:客户现金支票使用完毕后,应在转账支票领用单上加盖预留银行印鉴,同时按标准交费,领取空白转账支票。

现金支票是委托建设银行在见票时无条件支付给收款人确定金额的现金的票据。在建设银行开立可以使用现金收付存款账户的单位和个人,对符合《银行账户管理办法》和《现金管理条例》规定的各种款项,均可以使用现金支票,委托开户银行支付现金。现金支票只能用于支取现金。现金支票只能在出票人开户银行支取现金,不需要交换。一天进行两次清算(中午11:30前,下午18:00前),打印提出卡、批控卡,向复核员对帐,确认帐实相符后批次入帐。

银行卡

银行卡按是否具有消费信贷(透支)功能分为信用卡与借记卡(储蓄卡visa & mastercard)。借记卡是没有透支功能的,但可以进行转帐结算,存取,消费的一种卡。异地本行存款转账手续费为按每笔金额的0.xxxx收取,最低xxxx,最高5xxxx。异地本行取款手续费按每笔0.xxxx的金额收取,最低xxxx。异地跨行atm取现要按金额的xxxx(最低xxxx)加上每笔xxxx手续费收取。 1xxxx年费是成本 ,因为借记卡的维护成本高,一般每张银行卡本身的成本在1.5~xxxx;4xxxx万元一台的制卡机在制作4xxxx张左右的银行卡后就会报废,摊到每张卡上的费用在xxxx左右;一台atm机也得二三十万,还需要工作人员及时补充现金,付出相应的人力、现金成本。 而工农中建四大国有银行的发卡量都在800xxxx张以上,每年的维护费就要数亿元,这对于银行来说是个不得不考虑的因素。 贷记卡是银行授予持卡人一定的信用额度(根据贷记卡使用或个人信用可调整),无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费,银行每月会打印一张该客户本月消费的清单,客户就可以选择全部付清或支付部分,如果选择后者,则未付清部分作为银行的短期贷款按月计收复利。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡;按信用等级分为金卡与普通卡。

小结

除上述各项业务,我还参与协助了一项代收学费业务并独立完成了后期的收尾工作(20xx年x月x日开始的活期小额帐户管理收费公告和8月底的20xx年第5套新版人民币发行都是在我实习期间发生的,于是我还学会了如何应对客户咨询以及新版人民币的识别方法)。通过这次的实习,我深刻体会到银行工作规范化管理、严格执行标准的重要性。从这次实习中,我认识改进了自己的一些缺点,学会了如何戒骄戒躁、耐心谨慎地对待每一笔业

务。尽管前台柜员的许多操作看似简单重复,但要做到保持始终如一的工作热情和长期高效的准确无误还需要加倍努力以及进一步的再学习。

注释:①有虚拟柜员和实体柜员之分,虚拟柜员是指与dcc系统相联、外挂的自助设备(如atm、cdm、crs、pos等)及电子系统(如callcentre),需要注意的是,虚拟柜员不能提供柜台服务,主要是查询与调拨;试题柜员是在各种机构内具体经办会计、储蓄、信贷、财务、银行卡业务的人员,分为a级主管、b级主管、现金柜员和普通柜员,无论何种实体柜员均能够对外营业。且都能够携带现金钱箱,办理现金收付,但不同属性柜员其授权权限及业务权限不同

②会计凭证包括:交易凭证(帐务交易流水清单,记帐凭证,系统生成的机制凭证)、批处理凭证、备查资料和帐页

③建行“基层机构会计主管委派制”指一级分行或二级分行向其直属基层机构委派会计主管,委派会计主管隶属于委派行管理并向其负责的一种会计人员管理制度。“基层会计主管”则为一级分行或二级分行直属基层机构(包括支行、营业部、办事处、分理处)中的会计负责人。

职责细分:现场监督,授权管理

1,记录当日授权人员变动情况及各授权人员授权时间范围;

2,大额支付5xxxx元以上是否进行报备

3,是否进行跨终端授权

4,监督柜员离柜是否退出系统、收章、锁箱,柜员离岗是否交接

重要空白凭证、印章及重要物品的管理

1,记录当日领缴重要空白凭证、印章及重要物品的情况;

2,是否实行“印、压(押)、证”三分管;

3是否及时登记《印章及重要物品保管使用登记簿》

现金管理

1,记录当日各柜员尾箱余额

2,是否监督现金日结后柜员盘店现金及监督双人装箱上锁并记录

3,当日现金总库存是否朝限额(6xxxx)

4,是否监督柜员午间碰库并记录

帐务管理

1,是否查看当日报表,核实报表反映的金额异常变动,是否有非正常挂帐 2,是否有错帐冲正急调帐并注明原因

从踏进工行开发区支行的那一刻起,就不曾觉得这个地方有多陌生,反而觉得有点亲切感。这次的实习生活或许是辛苦的,但是我会努力。我会在这里学习相关的知识,努力将自己所学的知识和实践相结合在一起。在实践中强化自己所学的知识,同时也在实践过程运用出自己所学的知识。在实习的近三个月中,我体验了不同的一些工作,而每次的工作经验都让我有不同的体会。也让体验到了作为一名金融职业工作者的辛苦。在开始的近三个星期的时间里,我被安排去资料室里帮忙整理需要上交的资料。整理资料也有一个程序,有着一步一步的步骤。首先需要先将资料分门别类,按年度和类别进行排序,并将文件名称等内容输入电脑存档,以便日后查阅之用。整理排序结束之后,就要进行装订成册。在装订的过程之中,我还遇到了一点小小的麻烦。对于装订有了一种恐惧心理。但是在坚持之下,我还是完成了xx年度—xx年度的资料整理工作。遇到困难或许是可怕的,但这对我自己来说也是一个锻炼。克服了自己对某些事情的恐惧心理,对于自己来说,也是一个很大的进步。同时我也明白了困难是需要人去克服的,而不是用来躲避的。在结束了资料整理工作之后,我又被安排

到了银行内的对公柜台实习。本来是要去现金柜台的。但是由于行里的规定,非本行人员不得进入现金区。而我只是一个暑期实习的学生,现金区是不能让我实习的了。所以只好到无现金交易的对公柜台。而这一制度让我体验到了银行制度的严格和规范。这也体现出了银行工作的谨慎小心的原则。对公柜台受理的业务基本上是关于公司间的转账等业务,包括受理公司的转帐支票、本票、银行承兑汇票、汇票等业务。同时对公柜台也会受理个人的本票业务。所以,无现金交易是对公柜台的最大特点。在接下来的实习期里,我主要是在对公柜台实习,并学到了很多的知识和内容。比如说,我知道印鉴是票据业务所要必须具备的,印鉴该如何核对,怎样才算是印鉴一致,这些都是我在实习过程中所了解到。在实习中,我清楚了哪些要素是本票、转帐支票所要具备的,同时也知道了本票的签发过程和入账过程。在实习中,我也知道了银行承兑汇票的出票手续原来是这样的复杂。不光要交纳手续,而且,银承的保证金也各不相同,因此不同保证金的比例又导致各种不同的操作方法。比如说需要开非100%保证金银承汇票的企业,必要经过市分行的审批。其实柜台操作的理论知识就和我们上学期所学习过的银行会计课程是极为相似的,但是真正到实际操作的层面上时,理论和实践还是相差甚远的。书里能够学习到的知识,永远都只是理论,而学不到的是实际操作的能力。虽然在银行会计的课中,老师都讲解过各种票据。但是在实践操作中,我发觉书本并没有教会我们全部的内容。平时上课学的都是理论知识,完全没有接触到过实际操作。因此我发现柜台工作还是有挺多让我学习的地方,以后的实习中,更多得接触下这种实际操作,锻炼下自己的实践能力。同时,在行里所经历的一些关于服务方面的事情,也让我对这个行业有了不同。从前,大家都说到银行办事,就像求神拜佛一样,还讨不到一点好脸色看。但经过这次的实习,我相信现在银行从业人员的素质普遍已经提高了。有一次,由于操作人员与客户的沟通不够清楚,导致办理了错误的业务,客户由于心急,在行里大声地指责,吵闹。工作人员在和客户沟通的时候始终面带微笑,向客户致以歉意,并承诺尽快帮客户解决问题。最终在工作人员的内心劝解和微笑攻势下,事情得以很快地解决了。银行业也是一个服务行业,所以服务态度好坏一直是众多客户关注的焦点之一。而一个良好的服务态度也能吸引到更多的客户。今天的事情,就充分证明行里人员的素质。一心一意地为客户着想,为客户解决一切的难题和困难。这件事情也让我体会到了作为一个银行从业人员,不仅要有上好的业务操作能力,还必须要有良好的心理素质和绝佳的服务态度。其实银行的柜台业务是相当的枯燥和乏味的,每天的工作基本上都是相同的,而且一天又一天的重复。可能短时间内并没有察觉到什么,但是时间一久,就会对这种生活感到厌倦。但是我很庆幸我坚持下来了,并学到了很多书本上无法学到的知识。同时也为自己的实习生涯划上了一个圆满的句号。

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