地税局办税服务大厅创建文明示范窗口典型材料 Microsoft Word 文档 (4)(3200字)

发表于:2021.8.16来自:www.fanwen118.com字数:3200 手机看范文

地税局办税服务大厅创建文明示范窗口典型材料

区地税局办税服务大厅成立于19xx年x月,现有职工6人,其中女职工5人,是一支实实在在的“娘子军”。她们当中有人近中年家中上有老,下有小仍激情于工作的老战士;有刚为人母,家务繁重的年轻战士;也有刚走上工作岗位极富活力的新战士。正是这样一支娘子军,用她们的辛勤耕耘,凭着一股奋

发向上、团结拼搏的工作热情,在平凡的工作岗位上共同谱写了一曲青春之歌、奉献之歌,展示着新时期地税女干部的新形象。

一、领导重视精心组织争一流

办税服务大厅是税收工作的前沿哨所,直接与纳税人打交道,工作比较繁忙,责任比较重大。为使创建“文明示范窗口”活动有制、有序、有效地开展,他们成立了创建领导小组,制定了具体的创建计划,并按照文明示范窗口创建标准和具体要求,细化目标,量化责任,强化措施,扎实工作。先后出台了《办税服务厅服务规范》、《岗位责任追究办法》、《四项服务承诺制度》等管理办法,营造了良好的争先创优氛围。大厅主任曾桂林是办税服务大厅的唯一一位男同志,作为“娘子军”们的领头人,他总是事事在前,早来晚归,工作中哪里最繁忙哪里就有他的身影,处处起着标杆示范作用。他带领全体同志齐心协力,真抓实干,通过扎扎实实的工作,切实将各项创建措施有机地落到实处。

二、树立四心优质服务倡奉献

办税服务大厅大部分是女同志,都说“三个女人一台戏”,大厅工作最为琐碎.繁杂,人手又不够,磕磕碰碰是难免的。但大厅的女同志团结他人亲如一家。平时大家互相帮助,互相学习,练就了各项工作个个精通的硬功夫。遇上谁家有事,只要打个招呼,她们谁都能顶上干一阵。内部问题内部解决,工作从未耽误过。

进取心――建设复合型税收人才

办税服务大厅担负着全区400户企业和3600余户个体工商户的申报征收、#5@p发售、税务登记等工作,需要接受纳税人各种各样的涉税咨询,每年接待近十万人次的纳税人。其工作强度之大可想而知。女税官们深知没有过硬的本领是无法完成如此繁重的税收工作的。因此,她们在办税服务大厅内部提出了“内强素质,外塑形象”的口号,开展“争先创优、岗位练兵”活动。大厅副主任赵娟每天坚持抽出两个小时进行自学,雷打不动、风雨无阻。几年时间,她写了几十本逾百万字的学习笔记,能够熟练地掌握税收政策法规,对11个地方税种做到了“一口清”,成了全局有名的业务“问不倒”。在郭素敏主任的带领下,她们采取以老带新、互帮互学、经验交流等多种形式,人人不甘落后,办税服务大厅白天工作很忙,他们就利用晚上的时间加班学习,使得每个人的业务素质、政治素质和职业道德素质不断提高,敬业奉献、全心全意为人民服务的思想熠熠生辉,业务水平和工作技能明显提高,3位女同志先后被市局授予了标兵和能手的称号。

敬业心——铸造无私奉献精神

办税服务大厅的工作忙,不但要负责征收期的征收工作,还要给上级各个部门上报各类报表,此外,还有年初的征管资料的归档,为了不给整个科室、全局的工作带来影响,负责的女税官加班加点更是家常便饭,特别是征管资料归档时,每天常加班到12:00才能回家。初,在地税征管软件数据库的录入工作中,她们毅然担当全区地税征管数据录入工作的全部……时常是挑灯夜战,有时竟要到凌晨两、三点,手被冻僵了,呵呵双手接着再敲起键盘;放下家中嗷嗷待哺的孩子,只是为了不让征管系统上线日期被延误。女税官们连续奋战50天,完成了大量的数据录入,期间,没有一人请假,经她们之手录入的征管数据无一差错,为地税征管系统顺利运行奠定了坚实的基础,她们优良的工作作风得到了全局干部敬佩和称赞。多少年来,也许在丈夫的眼里她们不是一个合格的

妻子,在女儿面前她们不是一个称职的母亲,在父母面前她们不是一孝顺的女儿......但她们无悔于自己的选择!

服务心——温暖万千纳税人

只要心中装着纳税人,她们的服务就多了一份诚挚的关心和无私的奉献,她们追求的目标就是让纳税人进门有亲切感,咨询有信任感,办税有高效感,出门有满感意。忘不了初的一个征收期,接连几天的鹅毛大雪,厚厚地覆盖着箕城大地,大约有二百多个纳税人都集中在“征收期”最后一天前来申报。面对窗口外熙熙攘攘的纳税人,女税官们尽管口干舌燥,但依然耐心、仔细的办理每一户业务:“别着急,今天是申报最后一天,我们一定帮您办完。”一席话,窗外的纳税人交口称赞。那一天,中午加班连轴转直到下午完成最后一张申报表时,已是晚上九点半了。有位纳税人从包里拿出一盒西瓜霜含片递给女税官说:“同志啊,含一片,润润嗓子吧,虽然不是什么好东西,但这是我们的一片心意”。可是她婉言谢绝了:“谢谢,还是利用一点时间再多办几笔业务吧”!是啊,虽然又累、又饿,可是纳税人淳朴的话,让她们觉

得心里暖融融的,顿时饥渴全然消失地无影无踪。这样的情况经常出现在征收期,这样的故事感动过许多人。正因为在她们心中装着纳税人,正因为有着为纳税人提供零距离服务和情暖纳税人的服务理念,所以,在她们身上可圈可点的行为举止处处绽放出和煦的光芒。

细致心——杜绝任何一次差错

办税服务大厅管理着4000余户纳税人的

的资料和单据,每出一个差错,都会给纳税人带来麻烦,都可能给整个工作带来损失。为把工作干好,做到准确、精确,万无一失,这八名女同志从严、从实、从细、从精严格要求自己,以极端负责的工作态度,过硬的工作技能和一丝不苟的敬业精神,几年来,开具出的票证没有出现过任何差错,实现了服务零距离、质量零差错、大厅零投诉。

三、开拓创新努力进取创辉煌

美化优质服务环境。为满足纳税人的需求,每逢征收期,主管大厅的副局长和大厅主任都将亲自到大厅轮流值班,接受纳税咨询,她们还独具匠心地设计了一本《办税指南》,其中:办税程序、申报表表格、税收政策指南等一应俱全。除此之外,厅内的全自动纯净水饮水机,让纳税人在炎炎烈日能饮用冰凉的纯净水驱暑,在寒冷的冬日能喝上热水

暖身,厅内申报台上准备了纸、笔、老花镜、椅子茶几等,所有这些都凝结着大厅干部的心血。为了使纳税人纳税环境更优美,还特意购置了几盆花木,更使大厅显得和谐优美,环境舒适,服务全面,该为纳税人想到的,办税服务大厅的女税官们都想到了。创新征收新流程。传统的办税流程是每月1-10日纳税人都必须到办税服务厅办理纳税申报,纳税人经常在办税厅排起了长队,她们看在眼里急在心里,主动与区局有关科室协调,经过一个多月加班加点工作,全市第一家实现了利用税收管理软件开具税票,简化了领用程序节省办税时间,大大方便了纳税人,受到广大纳税人的一致好评。延伸服务新方式。在原来推行首问责任制、限时服务制、过错追究制和值班长制服务岗的基础上,她们又创新推行ab岗制、预约服务和延时服务,拓展服务功能。针对办税服务厅岗位多、工作量大、人员配备不足的情况,实行一人同时兼多个岗位的制度,在每一个岗位都设立ab岗,在本岗人员不在的情况下保证有人顶岗,做到工作不断、效率不减,让纳税人得到及时服务。为方便纳税人办理纳税事宜,对在下班时间急于办税的纳税人实行预约办事制度和延时服务制度,把工作延伸到8小时以外,解决了许多企业在办理税收事宜中遇到的实际问题,深受纳税人欢迎和赞许。屡次调查问卷结果表明,广大纳税人对办税服务大厅的办税效率、服务质量、行风建设满意率都在90%以上。

四、突出特色实绩唱响文明赞

作为一个社会大家庭的成员,“娘子军”们积极参与社会慈善事业,她们与下岗女工贫困家庭结对子,自发捐款帮助贫困母亲,为下岗女工再就业提供信息创造机会,让下岗女工真切地感受到社会大家庭的温暖。近年来,她们先后组织开展了“送温暖、献爱心”、“慈善一日捐”、“救助贫困母亲”等活动,累计向困难群众捐款捐物1.3万元。

一个平凡而又不平凡的集体中工作着一支普通而又不普通的“娘子军”,这就是区地税局办税服务大厅的真实写照!

“问泉哪得清如许,为有活水源头来”,在区地税局办税服务大厅的税务干部心中,装着的是税收、是国家,装的是对税收事业的满腔热血和对祖国的执爱!正是这情深似海的爱,使得自19xx年办税服务大厅成立以来,共有11人次获得省级、市级“先进工作者”、“人民满意的公务员”、“征管能手”、“业务标兵”等称号。办税服务大厅先后荣获了省级青年文明号,省级办税服务厅,市级文明示范窗口、市级工人先锋号、市级巾帼文明岗等13项荣誉。




第二篇:提高纳税服务水平之我见 Microsoft Word 文档 (2) 2700字

提高纳税服务水平,优化纳税服务质量

纳税服务科 黄宝英

随着世界经济的不断变革,国际形式的不断变化,传统的税收征管模式已经不适应现代经济的发展,税收工作由原来的“管理型”向“服务型”转变,人性化的税收管理趋势日益彰显。强化公共服务职能是近年我国政府管理改革的一个新趋势,建设服务型机关已逐渐成为各级政府部门的共识。纳税服务工作已成为税收工作的重要内容。为纳税人提供优质高效、经济便捷的纳税服务已成为国内外税务机关的共识,也是构建我国现代税收征管新格局的首要环节。近年来,广大纳税人对税收服务的需求更加强烈,优化纳税服务已成为征税机关税收征管改革的热点和焦点。如何进一步转变纳税服务理念,全方位、深层次的优化纳税服务是我们迫切需要解决的现实问题。

一、纳税服务工作中实际存在的问题

目前,我们在纳税服务实际工作中主要存在着以下几个方面的问题:

1、纳税服务理念尚未完全建立。少数税务干部认为加强纳税服务是对自身的束缚,对与纳税人关系的认识还停留在管理与被管理,监督与被监督的层面上,服务方式简单,纳税服务偏重于口头上、材料中、墙壁上的服务,流于形式,缺少长效发展机制。

2、税务人员素质有待进一步提高。目前,税务人员水平参差不齐,少数人员业务水平和职业素质不高,缺乏对纳税服务的正确认识,工作方式简单、粗暴,在某种程度上损害了纳税人积极性和主动性,还有些税务人员服务意识淡薄,工作效率不高。

3、纳税服务体系尚不健全。尚未建立纳税服务考核机制,没有形成一套从可行性分析、决策、实施到效果评价、信息反馈、服务监督、业绩考评和责任追究的纳税服务工作机制。纳税服务的层次较低。近年来推行的首问责任制、一站式服务和多元化申报方式、电子缴款、文明用语、礼貌用语等等,这些项目尚不系统,与真正意义的纳税服务还有很大的差距。

4、职责与职权存在错位现象 。由于对税收执法与纳税服务两种行为的含义理解不清,致使我们既不能正确面对税务机关所具有的执法与服务的双重职能,也不能正确认识纳税人所具有的管理相对人与接受服务者的双重身份。把本属于执法范畴的工作运用服务手段处理,或者把本属于服务范畴的事情采取法律手段来对待,造成职责与职权的履行过程中的缺位或越位。

二、优化纳税服务必要性

1、优化纳税服务是践行“科学发展观”思想,坚持以人为本的具体体现。“科学发展观”的核心是以人为本,国税机关必须牢固树立税收经济观,增强为经济、社会服务意识,通过改进征管方式、优化纳税服务、加强税收征管,为纳税人依法经营创造良好的税收环境;对外宣传普及税法知识,营造依法诚信纳税

的社会氛围,对内加强职业道德教育,强化干部素质,提高服务水平,增强为纳税人服务的本领,才能把纳税人的利益实现好,把纳税人的权益维护好。

2、优化纳税服务是改进政府公共服务的客观要求。建设公共服务型政府是新阶段我国政府职能转变的基本目标。国税部门作为国家重要执法部门,是实现政府管理转型的前沿和窗口之一,如果服务不到位就属于行政“不作为”。所以,必须以优质高效的服务为前提,以促进税收政策落实到位为目的,努力实现征纳双方的良性互动。

3、优化纳税服务是密切征纳关系、构建和谐社会的重要手段,是密切征纳关系的有效形式,这就要求我们坚持以人为本,不断更新服务理念,全面推进纳税服务向深层次发展,使国税工作切实从“监督打击型”向“管理服务型”转变,以服务促进和谐,以公平求得和谐。

三、优化纳税服务的措施

1、更新纳税服务观念。国税机关应明确自身既是管理者,同时也是服务者。作为政府机关的一个权力职能部门,必须从执法管理的角色转变为执法管理和服务双重角色上来,把纳税服务作为对纳税人应尽的义务,不要过分强调职业自豪感,不要摆官老爷作风,应把纳税人作为自己的“上帝”,真正树立法律意义上的平等意识,强化“维护纳税人的权利和提高积极遵从度”的意识。税务机关开展纳税服务,应以税法为基础,以征税人主动

服务为特征,征纳双方责权利相对称,为纳税人提供税前、税中、税后的全方位的纳税服务。税务机关和工作人员必须牢固树立纳税服务是税务部门法定义务和基本职责的意识,以纳税人的需求为导向,把纳税服务工作贯穿税收工作的全过程。

2、加大队伍建设力度。一是高度重视人的素质教育,培养和造就一支高素质的税收管理队伍。在整个纳税服务体系中,人的因素起着至关重要的决定性作用,人的整体素质水平的高低,将直接体现在纳税服务的“终端”。一方面要充分挖掘现有人力资源潜力,创造公开、平等、竞争的用人环境,按照人员的能力和素质配臵好岗位,建立一套充满生机和活力的管理模式;另一面方要全面提升干部队伍综合素质,加强干部政治素质修养和职业道德修养,增强为人民服务的意识。同时加强干部队伍专业知识和创新能力的培养,把培训工作重点放到对复合型人才的培训上,实现从一般性知识培训到整体性人才资源开发的转变,造就一支政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范的税务干部队伍。

3、提高纳税服务水平。为纳税人提供深层次、高质量纳税服务,重点是在服务手段、服务形式和服务内容上实现新的突破。一是要提高服务的科技含量,实现纳税手段的新突破。充分运用电子、通信等现代化科技手段改造税收管理,使纳税人和税务机关从繁杂的办税事务中解脱出来,为纳税人提供从税务登记、#5@p发售、咨询服务、申报缴纳等一系列方便、快捷、经济、高效

服务。二是积极探索个性化服务,实现纳税服务形式的新突破。针对不同纳税人的特点和需求,主动提供更加周到细致的个性化服务,及时解决纳税人的合理要求,把纳税服务渗透到日常管理和依法行政中。同时积极开展征纳双向互动服务,建立固定的收集纳税人意见和进行反馈的渠道,努力减少信息不对称,增进征纳双方的了解沟通和双向互动。三是拓宽服务的内涵,实现纳税服务内容的新突破。

4、创新纳税服务手段。一是建立纳税服务考核机制。针对目前纳税服务现状,实行服务考核制,使纳税服务成为积极征管的基本职责,提高税务人员的纳税服务水平。将纳税服务纳入执法责任追究,加大考核力度。让纳税人投票表决,对年终达不到标准的给予相应的处罚。二是推进科技手段的创新,提高办税效率。国税机关要利用信息化手段方便纳税人,有效利用现代化网络为纳税人提供方便、快捷、高效的服务。实行“一窗式”服务,“一站式”服务,减少工作环节,降低税收成本,让纳税人少跑冤枉路。彻底改变以前“工作环节多、审批手续多、办税时间多、跑的多”的服务方式。三是改变纳税服务形式,税国机关应针对纳税人的实际需要,主动的、有针对性的提供纳税服务,避免工作中的“一刀切”现象。切实做到有问必答,有难必解,认真收集纳税人反馈意见,让税收工作透明化。

纳税服务是一项综合工程,牵涉到税收行政执法、税收宣传、税收救济等各个业务流程,涉及方方面面的人,因此要增强相互

协调、加强协作。纳税服务是税务机关永恒的主题,我们要坚持不懈的把它作为一项长期工作来抓,相信,在科技信息化的明天,我们的纳税服务工作仍然坚持以“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”为主题,我们的国税工作将会充满生机和活力。

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