新进护理人员礼仪培训 一， 向大家介绍什么叫“礼仪”，什么叫“护理礼仪”（见幻灯片2） 二， 就为什么学习护理礼仪，礼仪不足会出现哪些问题等三个问题展开讲课。

1. 为什么要学习护理服务礼仪？ 1护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证。时时讲答：○

礼节，处处有礼貌，尊重和关心患者就会赢得尊重。 2护理礼仪是医院与患者之间的润滑剂，会在医院和○

患者之间架起友谊的桥梁，是塑造医院形象的基础。 3礼仪是医院形象的体现，在现代整体护理工作中，○

加强护士礼仪修养的培养，规范护士礼仪，已经成为提高护士全面素质的一个重要方面，而护理工作人员的整体素质包括思想素质、业务素质、心理素质和技能素质等方面。是保证护理工作在高标准、高质量、高要求下完成的必要条件，对促进医疗、护理事业的发展有着非常重要的意义。

2. 护士礼仪修养不足时又会出现哪些问题？ 1在为患者服务时缺少沟通，会使患者缺少安全感， 答：○

感到压抑，甚至害怕。(如静脉输液，特殊治疗时)

2工作时衣帽不整，工作服不清洁，会让人缺乏信 ○

任感。（没有经过正规培训的护士）

3与同事站立说话时扶肩搭背，身体晃动，显得粗俗。 ○

4走路时左顾右盼，举止不端 ○

5说话时背对患者，语气生硬，目光游离或斜视，表情○

淡漠

6用治疗车推门，车上的物品叮当作响，开关门窗声音○

过大，离开病房时不关门，这些都会时患者反感。

7个别人对同事有成见，不注意保护同事在患者心中的○

形象，在患者面前讨论其他工作人员的短处。（这是

个人素质的问题）

8不注意工作中的细节，粗枝大叶的。○（护理工作本身就是一门精细的艺术，你一个不小心可能就会酿成大

错，所以在以后的工作当中，切记要认真负责，不要

马马虎虎）

3. 怎样学好护理礼仪，从哪些方面着手开始？(见幻

灯片4---31)

1护士仪表(包括表情，眼睛，微笑等，特别是微 答：○

笑，拉近了与病人的关系也利于我们之后的工

作。)

2护士的着装规范 ○

3护士的站、坐、走、行、蹲、拾物、推车、手 ○

势等各个形态方面培训。（见幻灯片4—24）

因时间关系，以上三点内容我只是简单的把一些基本的内容以图片的形式展现出来，这些内容在书上，网上都能查阅的到，希望大家利用闲暇时间自学一下，这不仅利于你工作的开展，更是对你个人气质，修养的一个培养。

? 4想要学好护理礼仪，那沟通就是你必须要 ○

学而且要学好的一项重要内容。因为沟通在现

代护理中占着非常重要的地位。临床上80％的

护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；

30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同

的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟

通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及

家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发

现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1次 。

所以很多争吵的事情就是因为沟通的不好而产

生的。例如在病房里因一些小事与病人发生争

吵，甚至像是去年安医二附院发生的悲剧都是

值得我们认真思考的。（见幻灯片25—31）

三：现在我们医院刚落成使用，规模比之前大很多，一切工作都在摸索中进行。

不说病人来到这摸不著头脑，就连我们一些同事都不太清楚哪是哪。所以最近经常会有纠纷。今天在这我给大家先说一下你们进科室工作之前先要学会的东西，希望对大家有所帮助。

1先要在医院里逛上几圈，摸清楚各科的具体位置及一些检○

查科室，职能科室所在的位置；还有尽快了解一些就诊流程；以方便为病人询问提供准确的答案，不然会让病人来回跑很多冤枉路，耽误他们的治疗时间甚至发生争吵，当然这也会利于自己的工作。

2要知道护士首问负责制及其要求与规范。○（见幻灯片32）

结束语：随着现代医学的发展，新的护患模式要求护士对患者实施全方位的身心护理。而不再只是简单的执行医嘱、打针、发药了。病人对我们的期待也提高了。她希望我们照顾她时有温和，友善的感觉；希望我们是真正了解工作，受过优良训练的护理人员；希望我们能换位思考试着了解她们痛苦的感受；在她们不舒服像我们诉说时能得到回应而不是敷衍。微笑是无价的！胜过千言万

语，它并不花费你的钱财，但可以创造财富。所以当我们穿上白大褂时，就要随同我们的微笑带进病房，带给每一位病人。我的讲课结束了，希望大家能有所收获，都能作一位德才兼备，受大家喜欢的新时代的白衣天使。

第二篇：超市员工礼仪培训讲课稿

20xx-1-5 超市员工礼仪培训安排：

1、从着装、仪容、礼貌用语、电话礼仪、行为举止等五方面讲解礼仪要求。30分钟

2、讲课时，各种要求要进行示范，同时，对容易出现的毛病进行举例。10分钟

3、讲课后，让员工示范。10分钟

一、着装要求：

1、着装整洁、大方，颜色力求稳重。纽扣须扣好，不应有掉扣。不卷裤脚，不挽衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。

2、上班时，按公司要求统一着工衣，佩戴工牌。工牌应端正佩戴在左胸口袋位置。工衣外不得着其它服装，工衣内衣物下摆不得露出。下班时间不得着工衣，佩戴工牌。

3、上班时不得着短裤、短裙（膝上10cm以上）及无袖、露背、露肩、露胸装。

4、上班时应穿平跟鞋，女员工不穿松糕鞋。丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。鞋应保持干净。禁止穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。特殊岗位因工作需要可穿雨鞋。

5、上班不准戴吊坠耳环及其它夸张饰物。

二、仪容：

1、注意讲究个人卫生。

2、面部应清洁、无油腻，男员工不留胡须。提倡女员工上班化淡妆，不得浓装艳抹。

3、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止染色、梳奇异发型。男员工不准留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为适度），禁止剃光头，女员工留长发应以发带或发夹固定。

4、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油（化妆柜员工作需要可除外），上班时间不得喷香水。

5、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝酒，保证口腔清洁。

6、进入工作岗位之前应检查并及时整理个人仪表，整理仪容须到卫生间或工作间。

三、礼貌用语

1、称呼语：称呼顾客为先生、小姐、女士、夫人、太太、阿姨、您好！如果知道姓氏的，最好称呼其姓氏。

2、欢迎语：您来了、欢迎光临！

3、问候语：早上好、下午好！晚上好！晚安

4、祝贺语：节日愉快！圣诞快乐！新年快乐！生日快乐！

5、道歉语：对不起、请原谅、抱歉、打扰了。

6、告别语：再见！欢迎下次光临！

7、道谢语：谢谢、非常感谢！

8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系。

9、征询语：我能为您做什么吗？您喜欢??？请您??好吗？请问您需了解???

四、电话礼仪

1、电话铃响三声之内接听电话。

2、听电话应先说：“您好，全家乐（或××部门）。”

3、座位无人时，应主动协助接听电话。

4、打错的电话同样应礼貌对待。

5、打电话简洁明了，不要在电话上聊天。

6、不模仿他人说话的语气、语调，不开过分玩笑。

7、通话完毕应待对方先挂断电话，方可轻轻挂断。

五、行为、举止

1、应保持良好的仪态和精神面貌。

2、坐姿：坐姿端正，不得翘二郞腿，不得坐、卧、趴在工作台上，不得将腿搭在工作台、座

椅扶手上。

3、站姿：站立时应做到站姿端正、挺胸收腹、面带微笑，双手在体前交叉或放在背后；站立时脚呈V字型，脚跟分开，双脚与肩同宽。

4、行：行走轻稳，挺胸收腹，肩要平，身要直；禁止与他人拉手，搂腰搭背，奔跑。

5、手势：为顾客指引商品或方位时，手臂伸直，手指自然并拢，手掌或手掌侧面向上，指向目标。

6、举止：举止要端庄得体，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道，禁止在顾客中间穿行。咳嗽、打喷嚏时不要面向他人；打哈欠时应用手遮住嘴巴。