饮食店策划初稿<文档> 经营理念：以低价美食的消费，高层次的享受满足大众。简单//快捷//实惠//美味//健康。 经营战略：走火锅高价性比与麻辣烫低档次的市场空区。以区域基地为中心，扩散式向市场布点。在市场空间发展良好下，迅速扩店。
营运目标：三年内建立餐饮品牌。五年内分店超过百家。
远景目标：成为大规模餐饮集团。
经营方式： 沙锅菜由顾客自选菜品，混合底汤调料等，加热至熟出品即可。
区域开发：首家模范店预计在东莞深圳区域内。目标基地市场定为广州，辐射周边市场。 餐品定位为：粥品类//沙锅菜类//甜品类//小食类//饮品类。
装修特点：明亮，干净，方便，清爽。装修格式为主暖色调。
经营管理程序；总部---策划部—筹建部—财务部—营运管理部—市场部---开发研新部---加盟部---人力资源部。
公司总部：分店营运报表管理//分店考核标准//分店激励措施//分店财务审核管理//分店人力资源管理//分店细节反馈处理机制//分店负责制度//加盟要求与标准//品牌战略//扩展计划。 生产加工程序：接单电脑处理//采购标准//清洁标准//切分标准//剩料处理机制//上线整理程序//分流处理标准//库存管理//配送制度//卫生监控管理体系//信息反馈处理//菜品技术开发创新
分店管理体系：订货排班标准//千元用量统计//培训制度//岗位标准//品质标准//晋升标准//服务标准//成本管控//团队建设//值班管理//信息反馈制度//财务核算体系//安全设施管理制度。 餐饮首期财务预算
经营面积：150---350平米。
正面招牌：2500 招牌灯箱：1800 橱窗广告：800
广告壁画：1600 绿色装饰：1900
空调：6000 大门：2500 墙面：2800
地面：4500
服装：500 桌位：16500
出品台：1800 天花顶灯：3500 收银机：1200 2台
洗手间：6500 菜品展示台：3000
餐具：20xx 粥品炉；4000
其他用品用具：3500
水吧：3500 洗碗槽：2500 卧室冰柜：3600
电话机：600 电脑：5000
营业执照/税务：2500
铺租：7000--15000 首付： 21000--45000
寻铺差费：3000 打印机：650 员工房租：20xx
办公室家具：3000 员工用品：20xx 窗帘：1500
餐厅DVD功放：1800 人员培训期费用：1500
合计： 121000 ---145000 其他合计：1000
流动资金：30000---50000
约计：151000---195000
生产加工管理体系
A.接单处理程序。使用物流库存电脑软件处理。
B.采购标准：1.原料价位标准： 2.原料评选标准： 3.原料重量审核，材料质量审核。 4.采购程序跟踪核查： 5.市场新原料信息反馈。
C.原料加工管理：1.原料清洁标准。 2.原料细分标准 3.上线整理标准 4.原料包装标准 5.剩料利用管理 6.原料分流管理 7.原料库存管理 8.原料配送管理 9.原料保鲜管理
D．卫生品质监控管理体系
分店营运管理体系
A． 订货排班标准：1.千元用量方式运算法。
B.人员培训制度：1.仪容仪表 2.班前例会 3.公司简介 4.微笑服务 5.与人交谈 6.人际关系的处理 7.岗位标准 8.岗位带训 9.岗位实践 10.岗位跟进
C.激励机制：1.考勤奖罚制度 2.优秀员工奖励制度 3.岗位晋升加薪制度 4.营运目标奖励机制 5.其他奖罚制度
D．分店岗位表：正式白牌店长---实习蓝牌店长---见习红牌店长---带训白牌部长---正式白牌部长---实习蓝牌部长---见习红牌部长---带训白牌迎宾---正式白牌迎宾---实习蓝牌迎宾---见习红牌迎宾---带训白牌服务员---正式白牌服务员---实习蓝牌服务员---见习红派服务员店长岗位表
岗位目标：
1. 负责维护餐厅日常营运及监督和跟进餐厅QSC与6S。 2.餐厅士气管理 3.餐厅成本管控： 4.餐厅营业额的有效提升：
餐饮项目策划方案 5.能有效的高标准要求自己 6.准确的订货，合理的排班。 7.具备团队建设领导能力
具体工作细节：
1.日常的值班工作，负责餐厅营运及品质、服务、清洁与顾客满意度，监控产品与半成品的质量与员工的操作、出品与服务速度及态度是否达至标准，在高峰期进行有效管理，使服务达到有效、快速，处理餐厅的突发事件及顾客投诉，搞好公司的促销活动及提升营业额。 2 根据周用量表和实际情况做生产计划，并依据客流量与重大客观因素做生产调整。 3 根据日常的人工需求作好排班计划，并在日常的工作中进行有效管理，控制好人工，提高利润。
4 对定时巡视餐厅，实施并监督6S，定期进行各区6S的评比；对餐厅的仪器设备进行巡查、维护，并对电工的日常工作与设备维护工作进行监督。
5 负责点数，进行存货盘点，控制产品差异，作好利润的提升，制定好存货盘点表,并计算周用量表、月用量表。并在月末进行月结，总结当月的各项计划与任务的完成情况，根据实际情况与上级的要求制定下月计划，对当月的差异情况进行总结并制定下月控制计划。 6 负责订货，根据存货盘点表及历史同期数据向总部配送中心订货。
7 负责跟进与对外的工作，维护客户关系，拓展新的客户。进行商圈调查，了解餐厅周围的商业环境及竞争对手的资料。
8 负责员工的招聘、建挡、培训、考勤、考评及职业规划，对员工进行前期的筛选，入职介绍与建立员工挡案，制作考勤卡并负责员工的岗位理论知识培训与公司的企业文化介绍，与其他员工一起评选月度优秀员工与服务之星；配合公司的发展对员工制定职业规划。 9 负责维护相关政府部门的关系，交税、房租、水电费、电话费等相关费用的交纳。 10 其他相关事务的处理。
其他：
以提升餐厅整体为目标，不懈的对餐厅人员进行岗位培训。
并对实习店长，见习店长有责任有义务的尽责尽力带训，使之成为公司更为有用的人力资源。
部长岗位表
岗位目标：
协助店长管理餐厅内部，使之成为有力助手。并在餐厅里独挡一面。具备较强的学习能力，与员工的沟通能力。对工作有高标准要求自己，并能时时指正他人，帮助他人，关注他人。 具体工作细节：
负责餐厅清洁程序表的执行，跟进与监督，并做备案评估。
负责餐厅人员岗位安排，岗位指导，岗位带训监督。
对服务节奏的控制，恰当安排时间，激励人员士气。
对服务态度的跟进，笑容亲切，周到有礼。
跟进区域消毒程序的执行。
与店长和员工保持良好的沟通。
员工的第一职责，和附带职责的安排。
主动处理顾客投诉的程序标准：
1. 保持冷静 2. 快速反应 3. 不推卸责任 4. 真诚至歉 5. 主动行动 6. 立即沟通
餐厅员工晋升标准
1. 仪容仪表整洁，富有朝气 2. 始终保持一定的微笑 3. 百分百通过本职位核查 4. 主动
纠正其他员工的不标准操作 5. 对顾客服务始终保持快速的反应 6. 工作生活中，经常使用人际关系及沟通技巧 7. 主动学习新知识 8. 遵守考勤制度，从不迟到，早退及不合理的请假
9. 对公司能保守其商业机密 10. 工作任劳任怨，经常在工作中生活中帮助他人店长值班管理
餐厅店长值班目标是：
防止问题的发生//发现并解决问题
身为餐厅店长的职责是：
1. 统筹协调整班次，给每个人以核心的感觉
2. 监督原材料的到货品质，出品。
3. 根据岗位安排妥当安排人手
4. 服务顾客，引导员工提供超出顾客期望的服务
5. 维持整班的清洁至出色水平
6. 对员工能不断的训练，指导，跟进，沟通。
7. 激励员工，让他们以高昂的士气工作
值班管理分为：
班前计划
班中跟进
班后分析
值班管理特点：
1.顾客与员工的气氛良好
2. 提供卫生干净的就餐工作环境
3. 速度快，效率高。
4. 员工之间具有愉快的工作气氛
5. 人员的岗位配置恰当
6. 显示出良好的团队合作精神
7. 管理组对员工的关注
8. 员工和管理组仪表仪容标准
9. 员工管理组出勤无误
10. 人员得到优秀的培训
11. 严格执行带班巡视
12. 顾客投诉，能够保证第一时间得到回应
观察：发现了问题就解决了问题的一半
行动：可以解决的问题永远占据优先处理的位置，尽管是轻微的细节问题。 可以委派的四步标准：
1. 确定问题可以授权
2. 选择合适的人选
3. 沟通需要完成的工作
4. 跟进其过程，并总结。
一名得到激励的员工会希望：
1. 竭尽所能做得更好
2. 令顾客满意
3. 尽力改善自己的表现
4. 承担额外的工作
5. 加倍的努力工作
6. 小心聆听其修正性的回应
7. 乐意与其他员工一起合作
8. 要求有更多的学习机会
9. 友善对待顾客和同事
激励员工的关键在于明白他的需要，可能的情况下，尽量满足他的要求。具体有： 使他有归属感
2.自豪感
3.嘉许
4.乐趣
5.优越感
6.赞扬和鼓励
7.经常开展各种活动
8.经常与员工交谈
值班利润管理：
任何一家公司，其存在的首要目标就是追求利润。
成本管控：
1. 配送产品品质
2. 配送产品重量
3. 保证产品品质
4. 剩料利用
5. 员工膳食
6. 工时控制
7. 能源控制 包括：水/电/液化气//
8. 包装材料控制
9. 清洁用品控制
10. 餐厅固定资产的控制与维护。
餐厅职员薪资福利
正式白牌店长---1500 加 营运达标奖励 管理津贴
实习蓝牌店长---1200 加 营运达标奖励 管理津贴
见习红牌店长---1000 加 营运达标奖励 管理津贴
带训白牌部长---950 加 营运达标奖励 管理津贴
正式白牌部长---850 加 营运达标奖励 管理津贴
实习蓝牌部长---800 加 营运达标奖励 管理津贴
习红牌部长---750 加 营运达标奖励 管理津贴
带训白牌迎宾---750 加 营运达标奖励
正式白牌迎宾---750 加 营运达标奖励
实习蓝牌迎宾---750 加 营运达标奖励
见习红牌迎宾---750 加 营运达标奖励
带训白牌服务员---700 加 营运达标奖励
正式白牌服务员---700 加 营运达标奖励
实习蓝牌服务员---650 加 营运达标奖励
见习红派服务员---650 加 营运达标奖励
营运达标奖励制度
为有效激励餐厅职员，特制定以下营运达标奖励制度： 职位 营运达标点 奖励标准
正式白牌店长--- 100 300
实习蓝牌店长--- 100 200
见习红牌店长--- 100 180
带训白牌部长--- 100 150
正式白牌部长--- 100 150
实习蓝牌部长--- 100 150
见习红牌部长--- 100 150
带训白牌迎宾--- 100 140
正式白牌迎宾--- 100 130
实习蓝牌迎宾--- 100 120
见习红牌迎宾--- 100 100
带训白牌服务员--- 100 100
正式白牌服务员--- 100 90
实习蓝牌服务员--- 100 80
见习红派服务员--- 100 50
餐厅管理津贴评分制度
为有效激励餐厅管理职员，特制定以下营运管理津贴评分制度： 职位 考评分数 津贴
正式白牌店长--- 100 200
实习蓝牌店长--- 100 180
见习红牌店长--- 100 150
带训白牌部长--- 100 130
正式白牌部长--- 100 120
实习蓝牌部长--- 100 100
见习红牌部长--- 100 80
评分标准：
项目 总分
餐厅士气效果 10
岗位培训标准执行 10
员工岗位操作标准 10
餐厅人员流失 10
顾客严重投诉 10
合理的排班 10
订货准确 20
出色的人际关系 20
第二篇：营销策划初稿
第二小组成员：蒋宾 郭涛 王腾瑶 王亭亭 苏钊
乐仁堂营销策划初稿以及人员分工
第一部分 情景分析（王腾瑶）：通过市场调查运用各种分析得出所需结果。
一、乐仁堂集团概况：乐仁堂”品牌创始于19xx年，起源于北京同仁堂。乐仁堂医药集团股份有限公司的前身系19xx年公私合营时成立的石家庄市药材公司。是河北省成立时间最长、规模最大、市场占有率最高、批零兼营的大型医药商业企业集团。20xx年全国医药商业百强排名第15位，主要经济指标位居全省同行业首位。20xx年批发、零售双双通过首批全国“药品经营质量管理规范（GSP）”认证。如今的“乐仁堂”已成为河北省著名商标和全国医药行业的知名品牌。目前，集团下辖药品分公司、经营分公司、中药分公司、经销分公司、贸易分公司、唐山分公司、中药饮片厂、中药经营部等8家分公司和石家庄中汇医药公司、石家庄乐仁堂医药连锁有限责任公司、石家庄乐仁堂医疗器械有限责任公司等子公司，经营范围包括中西药制剂、中药材、中药饮片、生物制品、麻醉精神药品、医疗用毒性药品、原料药、保健食品、医疗器械、化学试剂、玻璃仪器等各大类商品2万多个规格品种
二、大环境下的宏观力量：中国医药市场处于快速增长期。在新医疗改革背景下，政府增加卫生投入，医保覆盖面扩大，以及经济增长、人口老龄化等众多因素拉动医药经济快速增长。预计未来两年，医药流通行业收入规模的增长可维持在20%以上，20xx年将达到6950亿元，是目前市场规模的1.73倍，20xx年将达到12078亿元，是目前市场规模的3倍，20xx-20xx年行业的年复合增长率有望达到8.81%
三、SWOT分析
四、风险分析
五、竞争对手和政府策略分析
六、市场竞争分析结论
第二部分 药店目标（苏钊）：连锁药店的宗旨是市场导向的描述，比较笼统，难于把握。因此，需要将连锁药店宗旨这一总的指导方针转换为具体的目标。连锁药店的目标是根据连锁药店的宗旨制定出来的。目标是一家连锁药店在长期和短期希望达到的经营目的。连锁药店的目标一般是多项的，如：销售额包括销售额的增长量、稳定性、市场份额等；利润包括利润水平、投资收益、经营效率；公众或利益相关者的满意程度；连锁药店形象包括消费者和股东的观点、看法等。
1.销售额目标：占有适当的市场份额，注重在全国同行业中的销售排名和药市场
占有率。
2.利润目标：利润最大化。
3.公众满意目标：满足公众需求，赢得公众信任。
4.药店形象目标：树立良好的企业形象，创造品牌价值。
第三部分 乐仁堂药店营销策划方案战略部分（王亭亭）
一、目标市场的战略规划：步步为营，大小兼收。
二、其他战略布置
1、市场开拓策略：薄利多销抢占市场
2、营销组合战略：4P
3、销售网络策略：渠道管理
4、促销策略 ：避免价格战
5、媒体策略 ：众口铄金
第四部分 营销战术实施（蒋宾）
一、营销活动方案策划
1开展活动的意义：促进药店（零售终端）的销售工作
2.活动执行时间：20xx年x月——20xx年x月
3.活动范围：首先选择石家庄市为试点。
4.人员配置：区域（省）经理一名，客户经理一名
推广主管一名，督导、分析员一名
招聘推广代表三名，原有的医药代表若干名
5、前期准备：企业内部对活动理解、消化，人员配置，梅高公司协助培训。
6、工作内容：要求推广代表每天走访16家药店。半个月工作12天对200家药
店走访完一次。形成每个药店一个月被天和推广代表走访一次，兑
现一次。
7、活动目的：600家药店中，乐仁堂药店药材首推率达70%。
药店营业员100%的了解药材产品和乐仁堂药店概况。
使消费者明显感受到来自营业员强势推荐力。
提高乐仁堂药店以及乐仁堂药店药材的有效知名度。
二、具体人员以及时间安排
1、店长的工作时间表
2、人员礼仪要求
第五部分 预算（郭涛）：市场调查，促销费用 物料清单。
第六部分 控制（郭涛）：对活动中出现的各种意外状况的紧急处理方案，主要针
对的是年度计划控制、赢利能力控制、效率控制和战略控制，并
加以详细说明。
总结（王亭亭）：回顾乐仁堂近年以来的销售工作主要是，通过集团销售网络覆盖河北省内三甲以上医院以及县乡级医院、卫生院等千余家客户，与近千家国内优秀医药生产厂家建立了长期、稳定的业务关系，取得了不错的销售业绩。
但是近年来国家医改政策的调整，OTC市场正在形成，只是与经销商保持好的联系还不够，药店零售工作越发显得重要，我们应从一条腿走路，到学会两条腿跑步，巩固销售终端市场，加强药店促销工作迫在眉睫。
我们小组通过综合分析乐仁堂的内外部营销环境因素、总结其优势劣势以及机会和威胁，应用专业的营销知识为其进行全面的营销策划，涵盖乐仁堂药店的销售额、利润、公众满意及药店形象等各方面目标，以所制定的战略为导向，以具有针对性的各营销策略为指引，通过使用具体战术为手段，最后通过合理的预算和控制来达成乐仁堂药店的综合营销目标。在原来主要与中间商合作的基础上加强与销售终端药店的合作，实现乐仁堂药业的再一次飞跃。
整理、排版（蒋宾）