**区经济和信息化局

机关效能建设自查报告

今年来，我局按照区委、区政府的统一部署，在发挥机关效能建设作用，全面推进政务公开，不断完善规章制度，强化服务意识，改进机关作风，提高办事效率等方面采取了一系列重要举措，机关工作作风有了明显变化、工作效能和办事效率有了明显提高、服务意识有了明显增强。

一、今年工作开展情况

（一）认真履行职能，确保全面完成目标任务。我们按照年初确定的工作目标，积极开展工作，在深入学习实践科学发展观、加强党的建设、机关效能建设、精神文明建设等工作中取得了较好的成绩。一年来，坚持以科学发展为主题，以转变经济发展方式为主线，以打造工业强区为目标，全力抓好“双30”工程，大力实施“四集群”发展战略，积极推进产业结构调整和节能减排工作，有力的促进了全区工业经济的良好发展。

（二）求真务实，改进工作作风。强化机关干部职工的宗旨意识，大力发扬奋发有为的工作作风，树立良好的经信

干部工作形象。重新梳理各项内部管理制度，进一步完善首问负责、服务承诺、限时办结、一次性告知、办事公开、岗位责任、过错责任追究等工作制度，进一步规范、简化办事程序、制定规范化的机关效能建设服务流程。重点针对AB角工作制，开展了专项活动。通过活动的开展，进一步转变了机关职能，改进了工作作风，增强了服务意识，提高了服务效率，营造了服务企业发展的浓厚氛围，使服务经常化、规范化、制度化、高效化，进一步提高办事效率。

（三）转变职能，构建服务型机关。改进领导作风和部门作风为突破口，切实帮助基层企业和群众解决实际问题。一是重点项目服务实行责任制。对在建的重大项目、重点项目实行帮扶，对尚未开工的重大项目搞好跟踪服务，对协议项目坚持跟进。二是正常业务性服务坚持二十字原则。对日常业务工作我们坚持“受理无推诿、办事无差错、程序无违法、时限无逾期”的工作原则，努力营造项目建设的良好环境。三是履行职责注重便民。为更好地为民众提供高效便捷的服务，我们进一步优化了工作流程，主动征求服务对象的意见，尽力让服务对象满意，构建便民服务机制。四是服务方式注重规范。逐步对受理、处置工作予以规范，推广程序化、标准化服务。制订了公开承诺事项，承诺期限和责任人，广泛接受群众监督。使全局的服务水平和质量有了明显提高，得到了基层群众的一致好评。

（四）加强自身建设，不断完善各项制度

坚持把机关效能建设纳入制度管理，做到有章可循，按章办事，用制度来保证机关效能建设落到实处，逐步形成比较完善，针对性和可操作性强的制度体系，以制度管事管人。根据合法性、合理性和公正性原则，不断完善现有各项规章制度，强化服务监督管理机制。今年，我局又根据当前工作面临的新形势、新要求，对原有制度进行修改、完善，重新修订了考勤制度、学习制度、车辆管理制度等制度，并在全局公布实施，旨在通过制度建设加强对干部职工的管理，以制度管事管人，防止人为上主观失误和错误。新制度增强了可操作性，建立起有效的约束机制，有力地促进了机关作风的改变，提高了工作效率。在制度落实上，局领导亲自带头，认真践行，并经常监督各项制度的实施情况，全局上下正以崭新的面貌去做好每一项工作。

（五）深化政务公开，完善依法行政体系

为规范行政行为，提高行政效率，进一步规范和监督行政执法行为，促进行政执法人员严格规范执法，我局认真贯彻《**区人民政府关于深化行政执法责任制工作的实施意见》，细化目标，明确责任，进一步健全行政执法监督机制，建立行政执法检查登记制度和行政执法案件统计报告制度。做好行政执法人员的执法证审验工作，坚持亮证执法，使行政执法的规范性程度不断提高。

（六）加强效能监察，强化督查。在抓好“民主评议政风行风”、“阳光政务热线”工作同时，聘请作风效能监督员，公布监督投诉电话和网址，认真办理效能投诉、登记、查处、反馈等工作，广泛听取对机关效能建设的意见建议。在区机关效能检查组对我局检查后，局党委非常重视，针对存在的问题，对有关人员进行了严肃处理，并要求总结经验，汲取教训，继续深入检查，并责成专人继续对“内部管理制度、电脑管理”等问题进行专门的治理。

下一步打算

下一步我局将进一步加强机关效能建设的监察监督机制、积极探索和建立行政效能建设长效机制，把机关效能建设继续引向深入。

（一）进一步提高开展机关效能建设重要性和迫切性的认识，转变机关职能，优化经济发展环境，增强机关工作人员的责任意识和服务意识。进一步推动党风廉政建设和增强机关依法行政意识。

（二）突出重点，力求实效。我局将重点针对薄弱环节，突出重点，注重实效。逐步完善政务公开的方式，丰富政务公开的内容，主动接受群众监督。召开效能建设征求意见会，请企业和服务对象对我局效能建设谏言献策。强化政务中心窗口建设，规范行政办事程序。

（三）是建立和强化监督机制，更好地服务于改革与发

展。继续完善相应的规章制度，建立科学的、运行有力的内部监督工作机制，推进效能建设工作。

（四）积极探索开展效能建设的长效机制。根据我局的工作实际，不断探索和建立效能建设的长效机制，及时调整效能建设工作的重点，以适应干部队伍建设和工业发展的需要。

总的来看，我局今年在机关效能建设方面取得了一些成绩，但是总的来说，离上级领导的要求和先进单位还有一定的差距，对于差距和存在的问题，我们将高度重视、认真整改，真正转变机关作风，提高办事效率，使机关整体面貌有较大的改观。

20xx年x月x日

第二篇：公司效能自查报告

**公司效能自查报告

按照**县机关效能考核的要求，****公司结合实际，实事求是地对20xx年实施“四个带动”的工作成效进行了全面认真总结，现将自查情况汇报如下，敬请指导指正。

一、20xx年工作业绩指标完成情况（500分）

（一）运营指标稳健增长

20xx年，**分公司各项工作稳步发展，截止11月底，主要经营指标完成情况如下：

1、运营收入：累计运营收入完成年计划的**%，较上年同期增幅为7.33%。

2、……

（二）客户服务持续改善

服务工作是**分公司一贯的优势项目，在20xx、20xx年**公司连续两年年度服务质量综合成绩名列前茅，20xx年在前11个月的服务质量考核中整体排名全区第三名。

坚持从客户感知出发，以客户服务为中心，强化能力精细营销，化被动为主动。不断创新管理模式推行“县乡服务互查”，着重带动乡镇营业厅服务水平持续改善。建立激励机制，抓住市公司开展的***、***等活动，激发广大员工学习业务、用心服务的工作热情。充分利用“3.15”专项服务活动，大力塑造服务形象，提升客户感知。在有效稳定客户的同时，促进了营业员自身

素质进一步提高，同时窗口服务成绩得到了较为明显的提升。

（三）强化安全生产管理

高度重视安全生产工作，在各种措施下，公司至今未发生一起安全事故。按照省市公司安全生产工作要求，在年初就与各级管理人员签订了安全生产责任书，对安全生产工作进行了部署，使安全生产和业务发展同步进行。针对气候多变、自然灾害频发的实际情况，**公司先后制定了《安全管理制度》、《消防应急救灾预案》、《汛期保障应急预案》等安全制度、应急预案，成立了防汛领导小组和防汛小分队，准备了大量的物料，为公司在汛期安全生产运营提供了保障。为了增强员工的安全意识，公司由综合部牵头，结合相关部门定期对办公楼、营业厅等办公场所进行安全检查，认真排查不安定因素，及时发现安全隐患和漏洞并加以整改，并组织员工进行安全知识培训和演练，确保公司安全生产无事故。

（四）文明建设不断加强

在抓好业务发展同时，不断加强公司的企业文化建设和精神文明建设，造就了一支爱岗敬业，团结奋进的员工队伍，激发了广大员工干事创业的积极性。①是深入推进“创先争优”活动，以创建“五个好”先进基层党组织、争做“五个带头”优秀共产

党员为目标，“做科学发展先锋队，当****排头兵”。②是积极开展党支部达标建设工作，不断争创青年文明号，继**部门被授予省级和市级“青年文明号”称号之后，**部积极申报“市级青年文明号”，现正在审批过程中。③是组织开展“求真务实 实干创新”大讨论活动，大力弘扬求真务实精神，引导广大员工讲真话，做实事，将“止后移、争进位、站前列”作为奋斗目标，确保先进位次不后移、争取进位夺名次、勇创前六保优先。④是鼓励员工积极参与创新，广泛征集创新提案，有选择地进行创新提案和成果的推广。⑤是高度重视“六型”班组建设，开展班组文化墙和班组博客运用情况评比，激发员工工作热情，提高企业凝聚力。⑥是精神文明创建工作水平不断提高，**公司被命名为省级文明单位，并先后荣获了市级“工人先锋号”、市级“文明服务窗口”、市级“争创学习型组织先进单位” 等荣誉称号。⑦是组织开展丰富多彩的文化体育活动；主动关心离退休老同志、内退人员和家庭困难员工的生活，在政策允许范围内帮助解决实际困难，有针对性地举办各类公益慈善和业务推广活动，收到社会各界的良好评价。

二、作风效能指标完成情况（400分）

一是领导重视，狠抓制度落实。公司领导班子高度重视作风效能建设，通过下发文件、组织会议等强调其重要性，建立健全行之有效的管理制度，尽量做到少用人管人，主要靠制度约束、规范员工的言行，一旦发现问题，以公平、公正为准则严格照章

办事，绝不偏颇。定期公示绩效成绩排名，树立典型，正面激励，同时关注并帮助后进员工，使每位员工都自觉养成用制度约束自己言行的习惯。

二是不断加大企务公开力度。在充分利用公司企务公开栏、内部网站、周例会等形式加大内部企务公开的同时，还注重外部企务公开，招募客户俱乐部会员及社会监督员，定期通过电话、手机邮箱、现场服务体验及流程穿越等方式与客户代表加强沟通，征集客户在业务体验中的改善建议，不断提升客户服务水平。

三是注重公司内部秩序管理。由公司主管综合的副经理牵头，综合部综合管理员具体负责，切实落实考勤制度，不断健全和完善各项工作纪律，形成良好工作氛围。

四是加强党风廉政和思想教育。一是从源头预防抓起，不断丰富和创新党风廉政教育活动。认真组织开展“反腐倡廉建设宣传教育月”活动，通过主题教育、任前廉政谈话及诫勉谈话等活动进行特殊时期的廉政教育工作，并将廉政教育工作作为一种长效机制贯彻落实下去，以此提升员工的廉洁自律意识。二是围绕惩防体系建设要求，不断建立健全工作制度。通过强化责任意识、加强制度建设，严格落实党风廉政建设责任制，健全纪检监察工作制度，增强制度的执行力及约束力。三是深化监督，注重成效，确保权力健康运行。在积极配合省公司党风廉政巡视检查工作的基础上，着力开展经营管理关键环节的监督及效能监察工作，加强信访核查和案件查办力度。

五是不断提升营业厅服务能力。新增自助终端、排队叫号机等30余台，为客户提供多渠道业务办理；增设客户休息区座椅，改善营业厅服务环境，为客户办理业务提供方便。营业窗口设臵专职导服，提升客户服务便捷性。对导服工作职责进行明确，通过系统培训，提升导服人员的现场服务能力，专业的服务使客户找到了宾至如归的感觉，提升了客户服务感知。

六是认真细致落实“服务带动”。公司认真按照县委、县政府的要求，积极实施“服务带动”战略，通过强化组织领导、建立工作推进机制，统筹业务发展、发挥“服务带动”的积极效应，强化目标管理和责任意识，着力强化品牌优势、加大创新力度、提升服务质量，把“服务带动”与公司实际情况有机结合起来，以服务**经济崛起为己任，以培育和满足客户需求为中心，为加快实现**经济发展注入了新的活力。

20xx年x月x日