20xx年是物业中心改革发展稳步推进，经济目标提前完成，各项工作有序开展，不断加强的一年。根据物业中心领导班子责任分工，我分管文化宣传、员工培训、办公室管理、别墅区管理工作，协助主任做好绩效考核工作。现将一年来的思想、学习、工作情况从德、能、勤、绩、廉五个方面简要汇报如下，请各位领导和同志们评议。

　　一、注重理论学习，提升政治素养和道德修养

　　“学而不思则罔，思而不学则殆”，学以立德、学以修身。理论学习是党员领导干部的立身之本、成事之基。参加工作以来，我一直将理论学习作为一项重要任务，尤其是物业管理方面的专业学习。我坚持参加物业中心开展的各类集体学习，在工作闲暇之余，不忘自学，坚持向书本学习、向实践学习、向身边的同志们学习。在政治理论学习上，认真学习领会党的路线、方针、政策；认真学习领悟兵、师、场党委的各类会议精神及各项决策部署；认真参加并学习了“三严三实”、“四强”专题教育活动。通过学习，牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观；树立正确的权利观、地位观和利益观；树立科学的发展观、正确的政绩观和牢固的群众观；始终坚持在思想上、行动上与党保持高度一致，把实现个人的价值同服从上级领导的安排和开创工作新局面紧密结合起来，不断增强自身政策理论水平及思想道德修养，不断提高自我管理、约束能力及开展工作的质量和效率。以学立德，以学修身，始终保持高尚的道德情操，顾全大局，廉洁奉公，不计个人得失，以高度的责任感和使命感，全心全意服务于农场，服务于广大业主。

　　二、理论学习与工作实践相结合，提高自身综合素质及工作能力

　　一个人综合素质的高低，工作能力的强弱，在很大程度上依赖于自身理论学习与工作实践的结合程度，也决定着他能否履行好岗位职责和完成好上级交办的任务。一年来，在加强物业服务经营管理、政策法律等理论学习的同时，我坚持在工作实践中努力锻炼和提高自己。一是坚持通过经常性的业户走访、调研，倾听业主心声，深入了解业主对物业服务的意见和诉求，综合分析这些意见和诉求，找出真相，增强自身管理服务能力，提高管理服务水平。二是积极协助物业中心主要要领导开展各类工作，切实履行分管工作职责，充分发挥参谋和助手作用，主动向单位领导汇报自己分管工作的进展情况及遇到的困难、问题，听取领导建议，得到领导的指导和支持；主动与其他物业中心领导、部门及各小区物业服务处的员工们团结协作，加强沟通，互相理解和支持，达成共识，形成合力，完成农场党委、国资公司下达的各项工作目标和任务，不断增强自己的组织协调能力。三是认真从农场大开发、大建设、大发展的各项政策、信息中捕捉机遇，结合物业中心未来发展需要，制定出了《物业中心20xx—2017年度发展规划建议书》，在工作中，统筹思考、分析解决新问题，探寻新思路、新办法，提高了自身的统筹能力及创新能力。四是坚持以身作则、兢兢业业、攻坚克难，认真履职，敢于担当，用行动去带动自己分管工作的员工的工作积极性，发挥他们的主观能动性和创造性。言必行、行必果，不断增强自身及负责部门工作人员的执行力。一年来，通过抓制度建设到落实执行，抓文化宣传从内部刊物、农场广播、LED屏再到小区物业知识宣传；抓员工培训工作从拟定培训方案到参与授课、总结；通过参与物业中心重大事件的决策与处置，让我在实践中

　　增强了综合素质，磨练了意志，积累了经验，提高了自身管理服务能力，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，有效化解各类矛盾，落实农场、国资公司的各项决策部署，保证了本岗位各项工作的正常顺利开展。

　　三、爱岗敬业、勤奋工作

　　勤勉敬业是一名党员干部的基本素质。一年来，我始终心怀感恩，感恩物业中心领导的培养与厚爱，感恩于五一农场党委为我们提供的可以充分施展自己才能的空间和舞台，工作虽繁忙紧张，但成就感、存在感和幸福感却时时伴随着我，使我每天的工作都热情饱满，始终保持良好的精神状态投入工作，认真对待各项工作任务，忠于岗位职责，遵守工作纪律，不计得失，任劳任怨，保证按时有效地完成上级领导安排的各项工作。在办公室管理工作中，我以身作则，对办公室工作人员进行了合理分工，严格遵守办公室的各项规章制度，按时上下班，做好办公室各项工作安排；在文化宣传工作中，我严把内部刊物质量关，参与内部刊物编排和印刷，同时，开展小区物业知识宣传，制作了宣传展板；在绩效考核工作中，严格落实物业中心绩效考核领导小组通过的的各项决定、方案，认真审查每个月的绩效分数和绩效额；在小区管理服务中，我经常到分管的别墅区和服务人员、业主进行交流，解决物业服务处实际遇到的工作难题，比如说，今年通过努力，拟提取专项维修资金对海上明珠小区安保智能设施设备进行更新改造，得到了业主广泛的支持。勤能补拙，一年来，我常常放弃节假日，忘我工作，希望通过自己的勤奋工作，弥补自身的不足，促进物业中心各项工作再上新台阶。

　　四、尽心竭力，工作取得一定成效

　　工作中，我始终严格要求自己，团结同志，顾全大局，任劳任怨，勤奋工作，生怕辜负了农场领导、物业中心领导的对我的期望。在农场党委、物业中心党支部的正确领导下，一年来，我分管的工作取得了一定成效。

　　一是物业中心文化宣传工作较往年有较大提升，每周送播农场广播站的新闻通讯达到两篇以上；内部刊物每月定时出版，发行量每月65份；微信平台初步建立并投入试运营；20xx年度制作各类宣传板35块。

　　二是组织开展员工培训工作，通过与农场劳动力管理站对接，20xx年开展了保洁员、秩序维护员、文明礼仪等培训，参与培训的员工达200多人次，通过培训，强化了员工服务的意识，提高了员工服务的技能。

　　三是分管的物业服务处全年无安全生产责任事故，基本完成物业中心下达的经济指标任务。

　　五、不断改进工作作风，注重廉洁自律

　　作为一名共产党员，一名基层干部，在廉洁自律方面，我坚持做到自重、自省、自警、自励。工作中珍重自己的言行，坚持奉公守法，以身作则；经常反省自己的思想行为是否符合党和人民的利益；坚持用党的纪律和国家的法律法规约束自己；始终保持旺盛的工作热情，振奋的精神状态。一年来，我能够认真贯彻执行党员干部廉洁从政的若干规定，从经营管理、绩效考核到物业项目管理，始终坚持按制度、按规定开展工作；坚持公开、公平、公正的办事原则，使自己分管的工作在阳光下运行，接受大家的监督；严格要求自己，不以权谋私；加强对自己分管工作的员工的经常性教育，要求他们按法律及规章制

　　度开展工作，服务业主，把廉政建设变成自觉行为，始终贯穿于日常工作。

　　六、存在的不足和改进办法

　　存在的不足：一是学习还不够，对政策理论，法律法规，经营管理等方面的知识理解和掌握的不全面，不深入。二是思想解放程度不够，解决问题的思路还不广，办法还不多，工作创新不够。三是抓分管工作的标准还不高，落实力度有待进一步加强。

　　今后的改进办法：一是加强党的政策理论学习，深入学习和理解党的政策及各类专业理论知识，不断提高自己的理论水平和综合素质，使其能更好地运用于实践。二是深入贯彻落实科学发展观，通过多学、多思、多看，进一步解放思想，集思广益，在实践中不断探寻处理和解决问题的新途径，新办法，立足发展，兼顾公平和稳定。三是进一步加大工作落实力度，强化管理环节和激励机制，特别是物业中心各项规章制度落实及绩效考核工作，要积极克服工作中的各种矛盾和困难，确保各项工作落实的既讲数量，又讲质量和效率。

　　总之，一年来的工作，有辛勤的付出，更有幸福的收获，这得益于各级领导对我的关心，理解，支持和包容。我唯有审视自己，寻找差距，不断提高和完善自己，才能在物业中心的发展、壮大中更好地尽职履责，发挥自己的能力，贡献自己的力量。存在的不足，我将在今后的学习和工作中，逐步克服和提高。

　　年度物业客服的述职报告范文1

　　周年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：

　　一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：

　　1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。

　　2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。

　　3、完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

　　4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。

　　5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。

　　6、根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。

　　二、9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：

　　1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

　　2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

　　3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

　　4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香熏，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。

　　5、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2—8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。

　　回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

　　1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。

　　2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

　　3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。

　　为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。

　　年度物业客服的述职报告范文2

各位领导、同事：

　　你们好！

　　我叫XXX，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。

　　回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。

　　在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务；协助小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。

　　一、收费工作：

　　协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，（如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

　　二、日常接待：

　　在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。

　　下一步工作计划：

　　一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

　　二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。

　　三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。

　　四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。

　　经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行xx物业的服务宗旨为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力！

　　以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。