认真抓好除“四害”的宣传发动工作，大张旗鼓地宣传除“四害”的意义、目的、内容及要求，形成声势，以增强大家的防害意识，推动除“四害”工作深入、持久地开展。下面的是小编分享的与除四害工作计划总结有关的文章，欢迎继续访问应届毕业生公文网!

　　除四害工作计划总结一：

　　为防止病媒生物传播疾病，提高全民健康水平，根据《宁波市除四害工作管理规定》和市爱卫会除四害工作计划安排要求，结合我区实际，今年我区除四害工作主要任务是：以巩固创卫成果迎接省级达标复评和群众满意为目标，坚持群防群治相结合的工作原则，积极推行市场化运作和第三方监测，贯彻落实以环境治理为主，药物消杀为辅的综合防治方针，为进一步控制“四害”密度，保障人民群众身体健康，特制定20XX年度除四害工作计划：

　　一、完善组织，加强管理，不断探索长效管理机制

　　为保障20XX年除四害各项工作的完成，各级各部门要认真按照区爱卫会的部署，结合自身实际，切实提高认识，加强领导，精心安排，真抓实干。

　　(一)要充分认识除四害工作的重要性。要把除四害作为爱国卫生工作的重点、作为保障群众健康的重要工作来抓，充分发挥各社区和重点单位专(兼)职消杀队伍的作用，认真实施各阶段除四害工作任务。

　　(二)要强化除四害工作的技术指导。区爱卫办在每次消杀工作实施之前，对全区消杀人员开展相关业务培训，确保用药安全、有效。各乡镇街道爱卫会、区疾控中心、区卫生监督所、各乡镇街道防保科和农业部门，要加大对除四害重点单位和一般单位重点场所的技术指导力度，要规范和完善“三防”(防蝇、防尘、防鼠)设施，要掌握“四害”动态，按要求做好密度监测、四害抗药性监测和药效检测等工作;要做好除四害资料的整理、建档工作，为开展除四害活动提供决策依据。

　　(三)要定期开展除四害工作的监督检查。卫生行政部门要将除四害工作列入日常卫生监督范围，对检查中发现的问题及时提出整改意见。区爱卫会将组织除四害督导员进行不定时除四害长效管理检查，并将检查结果予以通报，对多次督促后整改不力的单位，按照《宁波市爱国卫生条例》予以处罚。同时，充分发挥新闻媒介的舆论监督作用，区爱卫办、各乡镇街道爱卫会要设立除四害举报电话，接受广大群众监督。

　　二、科学有序，强化治理，进一步降低“四害”密度

　　为进一步巩固发展国家卫生城市创建成果，努力提高除四害工作的群众满意度，以优异成绩通过全国爱卫会除四害复查考核，城区各单位要切实做好以下各项除四害工作。

　　(一)灭鼠工作。要积极开展春、秋两季突击灭鼠活动，进一步落实防鼠设施，彻底消灭鼠类孳生场所和鼠迹。

　　(二)灭蝇、灭蚊工作。要根据蚊、蝇密度季节性消长特性，在4—11月对外环境进行药物喷洒灭蚊、蝇活动，同时要抓好垃圾、粪便处理和控制积水为重点的孳生地清理等关键环节，控制蚊、蝇类孳生，要完善环卫基础设施，做好垃圾容器密闭、定期冲洗，要在清除卫生死角、疏通阴沟、积水、彻底消灭蚊蝇类孳生环境的基础上，进一步完善与各类食品相关重点场所(如单位食堂)的防蝇设施。

　　(三)灭蟑螂工作。在做好日常灭蟑工作的基础上，7—10月份要开展统一灭蟑活动，城区各单位、社区和近郊行政村要发动居民，开展堵洞抹缝、搜捕蟑螂卵鞘，消灭蟑类栖息场所，在此基础上开展药物消杀，控制蟑类繁殖，特别是各灭蟑重点单位，一定要采取积极、有效措施，在消灭蟑类孳生繁殖的基础上，规范药物灭蟑工作。

　　三、抓住重点，统一投药，切实做好农村除四害工作

　　各乡镇街道、农业部门要有计划地组织实施农村和农田灭鼠工作，做好鼠类密度监测和种群分析，开展全区农村、农田春秋两季灭鼠突击活动，并做好技术指导工作，降低农村和农田鼠类密度。要按照创卫要求，认真做好春、秋两季的药物灭鼠工作，积极推进和完善除四害市场化运作。

　　各乡镇、街道的灭蝇、灭蚊，灭蟑工作，重点是抓好环境综合治理，彻底消灭蚊蝇类孳生环境，垃圾、粪便无害化处理和清理孳生地等关键环节，加强环卫基础设施建设，完善各重点单位的“三防”设施。各乡镇、街道爱卫会要在4—11月份，开展外环境药物消杀，降低蚊、蝇密度。7—10月份与城区同步做好灭蟑工作。

　　四、完善机制，强化管理，推进除四害市场化运作

　　城区的公共环境、城中村、社区及200平方米以下五小单位继续推行灭鼠、灭蟑、灭蝇、灭蚊市场化运作。按照属地管理的原则，各街道要做好宣传发动、孳生地控制、四害监测和市场化运作的日常监督检查工作，要进一步完善环卫基础设施建设，做好日常维护，保持环境清洁卫生;要督促单位、居(村)民落实除四害措施;要切实做好公共环境的鼠、蝇、蚊、蟑情况(包括鼠迹、蝇、蚊、蟑螂孳生地和四害栖息场所等)调查和强化对PCO公司规范运作的日常监督检查。城区各单位，特别是宾馆、饭店、小餐饮等除四害重点单位，以及自行杀灭“四害”有困难的单位，要尽快实施除四害市场化运作;对已创、新创市级以上的卫生乡镇、街道，要转变观念，深化除四害改革，积极推行除四害市场化运作和第三方监测，提高除四害工作质量。

　　除四害工作计划总结二：

　　除“四害”工作是创建卫生城市的一项重要内容，为切实加强长效管理，进一步巩固除“四害”工作成果，降低“四害”密度，提高人居环境质量，控制病媒生物危害，除害防病，保障广大干职工身体健康，结合我局实际，特制订20XX年除“四害”工作计划。

　　一、指导思想

　　根据《国家卫生城市标准》的要求，广泛深入开展除“四害”活动，坚持开展除害防病工作，改善环境、控制疾病、保障群众身体健康，进一步建立健全卫生管理长效机制，以宣传教育为先导，督促全局干职工、各取水户和采砂场将除“四害”工作的推向高潮，创造文明、卫生、舒适、宜居的工作、生活环境。

　　二、工作目标

　　1、规范开展常年“四害”密度监测工作，为科学除“四害”提供有效依据。

　　2、开展常年除“四害”活动，确保“四害”密度控制在国家规定的标准以内。

　　3、探索新形势除“四害”工作新机制、新方法，提高除“四害”工作有效性。

　　三、主要措施

　　1.加强领导，精心组织。把除“四害”工作摆上重要议事日程，建立组织，明确分工，抓好落实,确保条条有人抓，块块有人管，按照县爱卫办统一部署，认真落实好除“四害”工作。

　　2.广泛宣传，深入发动。认真抓好除“四害”的宣传发动工作，大张旗鼓地宣传除“四害”的意义、目的、内容及要求，形成声势，以增强全局干职工和我局对口业主的参与意识，推动除“四害”工作深入、持久地开展。

　　3、开展“四害”密度监测。在原有“四害”密度监测点的基础上，结合实际，及时调整监测点。严格规范“四害”密度监测工作，确保监测资料完整、可靠，为全年除“四害”工作提供科学的参考依据。

　　4、开展投药除“四害”活动。根据“四害”密度监测结果，采取投放相应药物的方法，有针对性地开展投放药物除“四害”活动。

　　四、计划安排

　　1-2月份开展以环境卫生综合整治、消杀越冬蚊蝇为重点的冬春季爱国卫生运动。

　　3月份做好春季灭鼠的准备工作，组织灭鼠人员业务培训、准备药械。

　　4月上旬结合爱国卫生月，组织开展春季灭鼠、灭蟑工作，迎接市级灭鼠先进城复查验收。

　　4月下旬做好夏季蚊蝇、蟑螂消杀准备工作，成立消杀队伍，组织技术培训，落实消杀药物、器械。

　　4-6月份巩固除四害工作成果，迎接创建市级卫生城市省级调研。

　　5-8月份组织实施夏季蚊蝇消杀工作，开展突击灭蟑旬活动。

　　9-10月份组织秋季除四害工作，开展秋季突击灭鼠活动。

　　10-11月份开展入冬前消杀灭蚊蝇突击活动，进一步巩固除四害成果。

　　12月份组织检查评比、总结验收。

　　五、工作要求

　　1、加强领导，保证投入。进一步建全除“四害”工作网络，做到有分管领导，有专(兼)职除“四害”工作人员。保证除“四害”监测、药物发放的落实，确保除“四害”活动顺利开展。

　　2、制订计划、规范监测。结合实际，制订切实可行的年度除“四害”工作计划，并认真组织实施，做好日常监测和记录工作，及时汇总上报。

　　3、统一实施，科学用药。除“四害”工作做到统一计划、统一时间、统一行动、统一药物，使除“四害”工作达到规范化运作。

　　4、加强指导，强化督查。根据《龙南县水利局20XX年除“四害”工作制度》的要求以及除“四害”工作任务分解的有关规定，我局除“四害”领导小组切实加强对此次工作的监督和检查，研究和知道除“四害”专兼职工作人员的实际工作，确保除“四害”工作取得实效。

　　工作总结计划篇一

　　随着时间的流逝，加入百旺已经一年了，总结14年的工作以予在15年中更好的发现自己，完善自我。xx年过去了，在这一年里通过领导和各位同事对我的帮助和关心，让我也清楚的认识到了自己在工作中的不足，从而也让我学到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，年的工作做出以下总结；

　　一、工作总结：

　　1、严格按照公司的管理制度进行资金的把关，杜绝浪费及不正常的开支。

　　2、按规定认真收取营业款，核对无误后除备留日常费用开支款和自采款外，余款在每天上午十点以前存入公司指定账户，同时与总部出纳进行核实。

　　3、严格保证现金的安全，及时收回公司各项收入，防止收付差错。对收入和付出的现金及支票都会双重复核，以确保准确无误开出收据，及时收回现金存入银行。

　　4、严格执行借款手续，按时催收各专柜的租金和水电费及其他有关费用及时按时与借款人结算借款金额，按相关规定和流程结清前一天的借款，并掌管保险柜、保管有关印章和空白收据及发票。

　　5、坚持以财务的规章制度为准，严格审核（凭证上必须有经手人及相关领导的签字才能给予支付），对不符手续的凭证不付款。

　　6、根据总部会计提供的依据，确认无误后井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。

　　7、坚持每日进行库存现金盘点，严格保证现金的安全，防止收付差错及时登记现金和银行存款日记账，做到日清月结。每天核对现金日记账与总账。

　　8、配合主管会计做好各种账务处理，保守公司秘密，每天下班终前向主管会计报送现金日记账和相关附表的报表。

　　9、做好凭证、账簿和有关业务记录的保管与移交工作。

　　二、2016年的工作计划

　　1、吸取15年遗憾与不足及收获的经验，来进一步完善自己的工作。

　　2、严格执行本职岗位工作制度，发挥财务控制、监督的作用。

　　3、学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和知识技能。

　　4、加强与上级领导沟通，把分内的工作做好。

　　5、完成领导临时交办的其他工作。

　　以上是我工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，我年将在充实、喜悦、收获中度过。

　　在此，我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作最大的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢！

　　工作总结计划篇二

　　一年以来，客服部围绕物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。

　　本年度物业收费1220000元（截止到20XX年12月15日），收缴率80%，清缴上年度物业费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型物业保修维修10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理及时率100%；受理日常报修120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。

　　一、本年度部门工作表现好的方面

　　（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

　　自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

　　（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。

　　本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年物业费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

　　（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

　　客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

　　（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

　　6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

　　（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

　　客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

　　二、部门工作存在的问题

　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

　　（一）员工业务水平和服务素质偏低。

　　通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

　　（二）物业收费绩效增长水平不高。

　　从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

　　（三）部门管理制度、流程不够健全。

　　由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

　　（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

　　三、20XX年工作计划要点

　　20XX年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

　　（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

　　（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

　　（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

　　（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

　　回顾XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。