旅游景区服务承诺书

　　【景区经营户安全卫生承诺书】

　　按照省、市、县各级政府部门关于加强安全生产工作的要求，为了实现景区“十一”黄金周安全接待，杜绝和消灭事故隐患，确保游客生命和财产安全，保证我园景区对外良好的旅游形象，特别承诺：

　　一、各摊点户负责其责任区域内地面清扫、保洁及绿化带、树坑的杂物捡拾，定期清扫污物、积水等，做到责任区域内地面干净整洁。禁止在责任区域内晾晒衣物、乱搭乱建棚亭，乱堆杂物，占道经营。责任区域内一切安全设施维护及绿化带等设施维护。

　　二、各摊点出售的食品必须严格按照卫生监督部门要求，符合卫生标准，杜绝出售变质、过期食品，确保饮食安全。如发生事故，责任自负，并承担相应的法律责任。

　　三、各摊点户要诚信经营，严禁欺诈、盗抢、敲宰游客，严禁发生同游客吵架斗殴现象。

　　四、各摊点户要时刻加强安全防范意识，如遇恶劣天气要做好避险，同时对于各自摊点范围若有滑落山石的隐患，应劝阻游客勿滞留。否则，因自身疏忽造成的一切大小安全事故，全部责任由摊点户承担。

　　五、各摊点不得将摊位的桌椅、板凳、吊床等物品搬移责任区，否则后果经营户自己承担。

　　六、积极配合公园对进入景区游客做好安全宣传。

　　七、服从景区统一安全管理，对景区提出的安全隐患，要及时整改，否则后果自负。

　　八、加强火源管理，严格执行林区用火规定，各摊点严禁销售香烟，并有义务协助景区管-理-员提醒游客禁止吸烟，如因摊点管理不当，引发森林火灾、火险，除赔偿所造成的损失外，并追究法律责任。

　　景区经营户签字：

　　摊点户编号：

　　年 月 日

　　【景区优质服务承诺书】

　　各位领导，同志们：

　　为创造文明和-谐、舒适安全的旅游服务环境，展现天台山景区优质服务的良好形象，提升游客满意度，我代表天台山景区做出如下承诺：

　　一、文明优质服务。景区工作人员统一着装、挂牌上岗、热情周到、礼貌待客，耐心解答游客询问，及时为游客排忧解难。

　　二、完善服务设施。以人为本，设立游客服务中心，做到功能完善，服务人员职责明确，服务规范。合理设置、增加果皮箱、说明牌等景区硬件服务设施，景区各类指示标识完整规范，维护良好，方便游客。

　　三、维护良好秩序。规范商业摊点，做到明码标价，文明经营。景区全天保洁，垃圾日产日清，创造优美整洁、安全舒适的旅游环境。

　　四、保障游客安全。加强景区安全管理，配备安全员，完善安全制度，游乐设备设施无安全隐患，危险地段设立防护设施、警示牌，消防、救护等设施和预案齐全、完好。

　　五、完善监督机制。设立意见簿，公开投诉受理电话，及时处理游客投诉，维护旅游者的合法权益。

　　优美环境、优良秩序、优质服务,让游客满意是我们景区工作的目标，我们将为实现这一目标而不懈努力!

　　【景区诚信经营承诺书】

　　为了全面加强商品质量管理，切实保护消费者合法权益，确保广大游客的消费安全，根据《消费者权益保护-法》和《产品质量法》的要求，现向社会公承诺如下：

　　1、自觉履行商品经营者的义务，保证所经销的商品符合保障人身财产安全的要求，保证所经销的商品应当具有的质量、性能、用途和有效期限，并自觉承担“三包”责任。

　　2、不销售不符合保障人体健康和人身财产安全的商品。

　　3、不垄断货源、哄抬物价、强买强卖、欺行霸市、迫使他人接受不平等或不合法的交易条件，所有商品明码标价。

　　4、不掺杂使假、以假充真、以次充好、短斤少两，不销售假冒伪劣产品。

　　5、不销售有毒有害、失效、腐烂变质的商品和不合格的商品。

　　6、不使用不规范、不合格的计量器具销售商品。

　　7、不销售应当检验、检疫而未检验、检疫的商品或检验、检疫不合格的商品。

　　8、不销售私运和国家明令禁止上市或淘汰的商品。

　　9、不销售危害消费者身心健康商品，不对商品作引人误解的虚假宣传。

　　10、本单位(个人)若违背以上承诺，除接受相关执法部门处罚外，还要依法承担对消费者所造成的损失。

　　11、自觉接受工商行政管理机关和相关部门的监督。

　　12、自觉接受广大消费者的监督。

　　承诺人：

　　年 月 日

　　景区服务承诺书

　　【景区服务承诺书】

　　尊敬的各位领导、嘉宾：

　　大家早上好!

　　国色天乡乐园开业5年来，接待游客3000万，游客满意度高达96%，先后取得了“国家级AAAA级景区”“成都新十景”“全国旅游标准化示点企业”“全国旅游人才示点基地”“全国安全文化示点企业”等多项荣誉，我们不但秉承“经营讲诚信、服务讲亲情”的置信企业文化，且积极响应各级政府的号召，遵守法律法规。

　　能够取得这么多优异的成绩，离不开政府的支持(党员个人承诺书)，更离不开广大游客的支持，在此我代表国色天乡乐园，做出如下承诺： 对于诚信经营，我们承诺：

　　一、诚实守信，杜绝欺诈

　　坚持诚实守信、明码实价、公平合法的原则，杜绝各种欺诈行为。

　　二、广告真实，价格合理

　　不欺骗、不误导游客，让游客明明白白消费。

　　三、规范服务，文明待客

　　服务标准化，热情待客，服务周到。

　　四、爱岗敬业，树立形象

　　倡导爱岗敬业，服务周到。要尽职尽责。

　　五、强化管理，塑造品牌

　　认真征求游客的反馈意见，不断提高服务水平。

　　六、令行禁止，服从监管

　　坚决贯彻执行国家、省、市有关法律法规，做到一切行动听指挥。

　　对于优质服务，我们承诺：

　　一、坚持以人为本，服务至上的宗旨;

　　二、加强景区安全管理，保障游客安全;

　　三、保持景区环境优美，干净卫生;

　　四、完善监督机制，及时处理游客投诉，维护游客合法权益;

　　五、景区服务设施维护良好，齐全有效。

　　对于即将开业的二期水上乐园、正在建设的三期陆地乐园等后续项目，我们一定会按照国家级标准化示范区的要求，将项目经营好、发展好，成为成都人骄傲的“会客厅”“后花园”。

　　承诺单位：

　　承诺人：

　　承诺时间：20xx年xx月xx日

　　【景区服务承诺书】

　　为了巩固国家4A级旅游景区、争创第十七届市文明单位的建设和星级企业诚信创建活动，进一步优化服务质量，树立旅游行业良好的形象，提高游客满意度，本公司做出公共服务承诺书：

　　一、认真贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，进一步强化公司从业人员的文明与诚信意识。以依法经营，诚信经营为公司生命线，树立良好的行业形象。

　　以顾客满意度作为衡量服务质量的标准，大力践行以“公正、包容、责任、诚信”为核心价值的社会文明理念。

　　二、通过规范公司劳动用工制度和薪酬体制保障员工的合法权益。深入开展“三好一满意”(技能学习好，品质服务好，诚信承诺好，游客满意度高)的诚信创建活动，进一步树立“公司是我家，游客是亲人”，让游客满意是我们的责任和荣誉的价值观。

　　切实做好“主动迎宾，服务热心;体贴入微，服务细心;百问不烦，服务耐心;满腔热情，服务诚心;温馨周到，服务舒心”的5心服务标准，提高员工服务技能与水平，为不断争创五星级诚信企业而努力。

　　三、自觉接受社会有关人士与部门的检查、监督，完善本公司的质量信息收集、汇报、处理和反馈机制，对游客来信、来电反映或投诉问题，做到客观面对，虚心接受，及时处理，确保游客投诉能得到及时和妥善的处理。