策划书可以更清晰地了解整个活动的流程，下面是YJBYS小编为大家精心整理的有关于新设部门策划书怎么写，希望大家喜欢。

　　成立工程售后服务部门方案

　　工程售后服务工作是灯光亮化工程企业的一项重要基础性的工作，做好工程售后服务工作对于提升开发企业的品质，树立企业形象，具有积极的推动作用。

　　售后维修工作一直以来都是本公司已完成的项目里面目前最重要的工作，售后工作做的好坏将直接关系到公司信誉以及工程质保金的退还工作，然而目前公司还没有专门的售后部门，以往的售后都是由工程部联合采购部临时聘用电工进行维修，不但维修周期长，成本高，而且质量、安全方面得不到保障。随着工程规模不断扩大，成立售后服务部是十分必要且迫在眉睫的。

　　售后服务部的工作职责

　　1. 负责工程项目竣工移交起至保修期内所发生的工程质量报修问题等处理。

　　2. 对质保期之后的工程项目提供售后技术支持。

　　3、负责接待来人、来电、来信等关于工程项目质量问题的报修/投诉并且及时跟踪处理。

　　4、负责对业主投诉内容的落实、检查、并做好满意度的调查及回访;

　　5、负责协调好施工单位人员，积极落实、解决好遗留的质量问题及业主关于施工质量的报修/投诉;

　　6、出现重大问题及时向公司主要负责人反映、汇报。

　　售后服务部的主要职能：

　　1. 在工程部的领导下工作，负责公司工程项目质保期内的维修服务和维保项目的签约和执行，落实公司质量目标和服务宗旨。

　　2. 制定完善的售后服务制度和作业程序，并组织实施。

　　3. 维保工程费用的预算和收取。

　　4. 拟定维保工程实施计划，并组织实施。

　　5. 售后服务技术资料的整理保管工作。

　　6. 答复和处理顾客有关服务及技术的咨询和要求。 7. 与客户建立良好的关系，树立良好的企业形象。 8. 完成领导交办的其他工作

　　售后服务部是依附于各地项目部的一个关系非常密切的关联部门。因此，售后服务部门在运作的初期，应以配合各地项目部为主要目标，依托公司的整体支持，加强与公司内部各职能部门的联系与沟通，坚持贯彻公司的行政、人事、财务、销售方针 售后服务部的工作内容

　　认真执行公司关于售后部分的各项规定，不任意增减售后服务项目、数量、保修时间。项目在交付之日起，在正常使用情况下，承担保修期内有关项目的维修责任，以维护业主的合法权益。在保修期内售后服务的主要工作内容是：

　　1.灯具及线路故障排查，找出损坏原因及责任方;

　　2.灯具损坏后的维修和更换; 3.线路检查和维护; 4.灯具改造和升级的建议;

　　售后部的工作流程

　　第一种：接业主的质量投诉(报修)→工程公司、售后部门收到投诉(报修)、受理→排查故障原因并确定维修方案→联系承建方进行维修→承建方负责维修→维修完成业主确认签单→进行回访→记录归档→流程结束→定损确定责任方并书面报告直接领导。

　　第二种：接业主的质量投诉(报修)→工程公司、售后部门收到投诉、受理→排查故障原因并确定维修方案→联系承建方进行维修→承建方无人维修→移交售后服务部→安排人员现场查看→作出处理方案(含维修造价)→领导审批、同意方案→派维修人员进入施工→维修完成业主确认签单→结算审批付款→进行回访→记录归档→流程结束→定损确定责任方并书面报告直接领导。 售后服务部的管理方法

　　售后服务部实行工程公司直接领导的管理模式，其部门的人员可以独立设置，也可以由相关的部门人员兼任。

　　工程公司开发的工程，从工程竣工移交之日起，统一由售后服务部负责保修、维修。

　　售后服务部的人员主要依托工程公司下属的项目部进行培训，在没有维修任务时，维修部并入相关项目部，协助项目部进行施工作业 部门的具体日常运作，由工程部领导组织实施。 组织机构与人员设立：

　　工程公司负责人→售后经理→售后工作人员

　　作业层中，简单问题由本部门自行解决，如出现大面积施工时可上报上级领导同意后联系专业施工队进行施工

　　售后部门所能产生的效益

　　目前，我们大部分的项目都是维保两年，而一般情况下灯光亮化工程的使用寿命是大于五年的，在维保期过后，绝大多数业主会惯性选择承包方进行维修，对于超出维保期的维修，售后部计算维修费用报领导审批后进入施工现场进行维修，维修完成后根据维修协议或维修合同进行收款工作(此项费用包括：灯具电器等材料费，维修人员交通食宿费，维修费，器材费等)

　　策划书一般分为：商业策划书、创业计划书、广告策划书、活动策划书、营销策划书、网站策划书、营销型网站策划书、项目策划书、公关策划书、婚礼策划书、医疗策划书等。下面是YJBYS小编为大家精心整理的策划书如何写作，希望大家喜欢。

　　注意事项

　　第一，描述你发现市场中存在一个什么空白点，或者存在一个什么问题，以及这个问题有多严重，几句话就够了。很多人写了三百张纸，抄上一些报告。投资人天天看这个，还需要你教育他吗?比如，网游市场里盗取号码严重，你有一个产品能解决这个问题，只需要一句话说清楚就可以。

　　第二，你有什么样的解决方案，或者什么样的产品，能够解决这个问题。你的方案或者产品是什么，提供了怎样的功能?

　　第三，你的产品将要面对的用户群是哪些?一定要有一个用户群的划分。

　　第四，说明你的竞争力。为什么这件事情你能做，而别人不能做?是你有更多的免费带宽，还是存储可以不要钱?这只是个比方。否则如果这件事谁都能干，为什么要投资给你?你有什么特别的核心竞争力?有什么与众不同的地方?所以，关键不在于所干事情的大小，而在于你能比别人干得好，与别人干得不一样。

　　第五，再论证一下这个市场有多大，你认为这个市场的未来是怎么样?

　　第六，说明你将如何挣钱?如果真的不知道怎么挣钱，你可以不说，可以老老实实地说，我不知道这个怎么挣钱，但是中国一亿用户会用，如果有一亿人用我觉得肯定有它的价值。想不清楚如何挣钱没有关系，投资人比你有经验，告诉他你的产品多有价值就行。

　　第七，再用简单的几句话告诉投资人，这个市场里有没有其他人在干，具体情况是怎样。不要说“我这个想法前无古人后无来者”这样的话，投资人一听这话就要打个问号。有其他人在做同样的事不可怕，重要的是你能不能对这个产业和行业有一个基本了解和客观认识。要说实话、干实事，可以进行一些简单的优劣分析。

　　第八，突出自己的亮点。只要有一点比对方亮就行，刚出来的产品肯定有很多问题，说明你的优点在哪里。

　　第九，倒数第二张纸做财务分析，可以简单一些。不要预算未来三年挣多少钱，没人会信。说说未来一年或者六个月需要多少钱，用这些钱干什么?

　　第十，最后，如果别人还愿意听下去，介绍一下自己的团队，团队成员的优秀之处，以及自己做过什么。

　　一个包含以上内容的计划，就是一份非常好的商业策划书了。

　　如何撰写

　　美国的一位著名风险投资家曾说过，“风险企业邀人投资或加盟，就像向离过婚的女人求婚，而不像和女孩子初恋。双方各有打算，仅靠空口许诺是无济于事的”。对于正在寻求资金的风险企业来说，商业计划书就是企业的电话通话卡片。商业计划书的好坏，往往决定了投资交易的成败。

　　首先，对初创的风险企业来说，商业计划书的作用尤为突出，一个酝酿中的项目，往往很模糊，通过制订商业计划书，把正反理由都书写下来，然后再逐条推敲。风险企业家这样就能对这一项目有更清晰的认识。可以这样说，商业计划书首先是把计划中要创立的企业推销给了风险企业家自己。

　　其次，商业计划书还能帮助把计划中的风险企业推销给风险投资家，公司商业计划书的主要目的之一就是为了筹集资金。因此，商业计划书必须要说明：

　　⑴创办企业的目的?为什么要冒风险，花精力、时间、资源、资金去创办风险企业?

　　⑵创办企业所需的资金?为什么要这么多的钱?为什么投资人值得为此注入资金? 对已建的风险企业来说，商业计划书可以为企业的发展定下比较具体的方向和重点，从而使员工了解企业的经营目标，并激励他们为共同的目标而努力。更重要的是，它可以使企业的出资者以及供应商、销售商等了解企业的经营状况和经营目标，说服出资者(原有的或新来的)为企业的进一步发展提供资金。

　　正是基于上述理由，商业计划书将是风险企业家所写的商业文件中最主要的一个。那么，如何制订商业计划书呢?一、商业策划书的编写和商业企业是如何策划的那些既不能给投资者以充分的信息也不能使投资者激动起来的商业计划书，其最终结果只能是被扔进垃圾箱里。为了确保商业计划书能“击中目标”，风险企业家应做到以下几点：

　　关注产品

　　在商业计划书中，应提供所有与企业的产品或服务有关的细节，包括企业所实施的所有调查。这些问题包括：产品正处于什么样的发展阶段?它的独特性怎样?企业分销产品的方法是什么?谁会使用企业的产品，为什么?产品的生产成本是多少，售价是多少?企业发展新的现代化产品的计划是什么?把出资者拉到企业的产品或服务中来，这样出资者就会和风险企业家一样对产品有兴趣。在商业计划书中，企业家应尽量用简单的词语来描述每件事。商品及其属性的定义对企业家来说是非常明确的，但其他人却不一定清楚它们的含义。制订商业计划书的目的不仅是要出资者相信企业的产品会在世界上产生革命性的影响，同时也要使他们相信企业有证明它的论据。商业计划书对产品的阐述，要让出资者感到：“噢，这种产品是多么美妙、多么令人鼓舞啊!”

　　敢于竞争

　　在商业计划书中，风险企业家应细致分析竞争对手的情况。竞争对手都是谁?他们的产品是如何工作的?竞争对手的产品与该企业的产品相比，有哪些相同点和不同点?竞争对手所采用的营销策略是什么?要明确每个竞争者的销售额，毛利润、收入以及市场份额，然后再讨论该企业相对于每个竞争者所具有的竞争优势，要向投资者展示，顾客偏爱该企业的原因是：该企业的产品质量好，送货迅速，定位适中，价格合适等等，商业计划书要使它的读者相信，该企业不仅是行业中的有力竞争者，而且将来还会是确定行业标准的领先者。在商业计划书中，企业家还应阐明竞争者给该企业带来的风险以及该企业所采取的对策。

　　了解市场

　　商业计划书要给投资者提供企业对目标市场的深入分析和理解。要细致分析经济、地理、职业以及心理等因素对消费者选择购买该企业产品这一行为的影响，以及各个因素所起的作用。商业计划书中还应包括一个主要的营销计划，计划中应列出该企业打算开展广告、促销以及公共关系活动的地区，明确每一项活动的预算和收益。商业计划书中还应简述一下企业的销售战略：企业是使用外面的销售代表还是使用内部职员?企业是使用转卖商、分销商还是特许商?企业将提供何种类型的销售培训?此外，商业计划书还应特别关注一下销售中的细节问题。

　　1.表明行动的方针

　　企业的行动计划应该是无懈可击的。商业计划书中应该明确下列问题：企业如何把产品推向市场?如何设计生产线，如何组装产品?企业生产需要哪些原料?企业拥有哪些生产资源，还需要什么生产资源?生产和设备的成本是多少?企业是买设备还是租设备?解释与产品组装，储存以及发送有关的固定成本和变动成本的情况。

　　2.展示你的管理队伍

　　把一个思想转化为一个成功的风险企业，其关键的因素就是要有一支强有力的管理队伍。这支队伍的成员必须有较高的专业技术知识、管理才能和多年工作经验，要给投资者这样一种感觉：“看，这支队伍里都有谁!如果这个公司是一支足球队的话，他们就会一直杀入世界杯决赛!”管理者的职能就是计划，组织，控制和指导公司实现目标的行动。在商业计划书中，应首先描述一下整个管理队伍及其职责，然后再分别介绍每位管理人员的特殊才能、特点和造诣，细致描述每个管理者将对公司所做的贡献。商业计划书中还应明确管理目标以及组织机构图。

　　3.出色的计划摘要

　　商业计划书中的计划摘要也十分重要。它必须能让读者有兴趣并渴望得到更多的信息，它将给读者留下长久的印象。计划摘要将是风险企业家所写的最后一部分内容，但却是出资者首先要看的内容，它将从计划中摘录出与筹集资金最相干的细节：包括对公司内部的基本情况，公司的能力以及局限性，公司的竞争对手，营销和财务战略，公司的管理队伍等情况的简明而生动的概括。如果公司是一本书，它就象是这本书的封面，做得好就可以把投资者吸引住。它将会给风险投资家有这样的印象：“这个公司将会成为行业中的巨人，我已等不及要去读计划的其余部分了。”

　　风险预测与解决方案

　　在商业策划书上假若附带风险分析这是很吸引对方的，作为风险投资，最怕的是风险大，在商业策划书上给出自己的解决方案，也许对方会不会认同，最起码的让对方感觉你的这份策划书会让他，但如果对风险分析不清，建议不加!