1深入改革供电企业的原有营销管理制度

　　电力企业原有的管理制度并不适用于现代社会市场经济日新月异的高速发展环境,供电企业若想制定电力营销管理的总体策略,首要任务就是对原有制度的深入改革。清除原有制度对现代企业发展的阻力,解放思想,大胆创新,精简原有管理链条,提高电力营销对于市场需求的嗅觉灵敏度以及反应速度。树立全新的营销管理理念,强化服务意识,以客户为主导,充分考虑用户的需求,以此为指导才能不断提高供电企业的营销管理水平。为保障电力营销工作的顺利进行,供电企业应建立起完善的营销理念体系[2],这不仅可以满足当前用户的需求,也是供电企业电力营销管理总体策略的重要组成部分。供电企业作为营销大户,只有深入了解用户的用电需求,才能明确改革的方向和阻碍因素,增加改革的信心和动力,才能不断完善供电工作,促进供电企业改革的深入,带动整个电力行业的发展。

　　2电力企业应提高对产品质量的重视

　　电力企业作为服务大业,应坚持以客户需求为指导,不断完善电能产品的质量。电压和频率是体现供电质量的两个重要因素,若供电企业无法保障电压和频率的稳定性,则会对用电设备造成很大影响,损害用户的利益。因此,供电企业的电力营销管理总体策略的制定,在重视营销手段的同时,一定要保证电能产品质量的提高,提升输配电设备性能,对电网进行合理的改造,加快电网结构的优化,增强输出电能的质量,提高电压合格率,提高供电的可靠性和安全性,以优质的服务和过硬的技术令用户满意,最大程度地保障用户利益才能促进供电企业健康发展。

　　3完善电力企业营销信息系统

　　随着信息化时代的到来,电力营销管理的工作也逐渐实现信息化管理,这不仅仅有助于提高营销管理的工作效率,同时还可以提高营销管理的水平。但是目前电力企业中的电力营销管理信息系统并不十分完善。电力营销系统中存在一定的技术风险,信息管理系统存在一定的设计缺陷,导致营销系统存在的安全漏洞比较多,因此而造成的信息丢失,给电力企业造成了严重的损失,严重影响到营销工作的正常开展。另外,电力营销信息系统中还存在一定的操作风险,由于工作人员操作失误而导致的风险可以严重影响整个系统的功能,造成供电企业信息丢失,营销工作受到影响[3]。综合以上因素,对电力企业营销信息系统的完善工作越来越紧迫,供电企业应充分认识到电力营销信息系统的重要性,对于电力营销信息系统给予充分的财力支持和人力支持,积极完善出一套实用性强、安全性好、高度适应于市场经济高速发展的现代社会的电力营销信息系统,以保障供电企业电力营销工作高效有序地进行。

　　4提高供电企业电力营销人员素质

　　供电企业作为服务行业,应树立起电力营销工作人员的服务意识,营销管理人员应起好表率作用,充分认识到营销工作对于企业发展的重要性,电力企业今后需要进一步加强现有营销工作人员的培训工作,定期和不定期地组织各种相关的培训,进一步提升电力营销工作人员需要具备的专业营销素质,以及重点培养一批高素质的电力营销人才,逐步提高营销队伍的整体素质,以便更好地适应电力企业的营销工作。在市场经济环境下,营销人员只有树立起良好的服务意识,才能够真正解决用户的困难和需要,提高用户的满意度。营销人员需要掌握基本的营销专业知识,掌握一定的营销技巧,通过营销理念的引导,不断完善营销工作。

　　5结语

　　供电企业作为国字号能源大行业,如果想在激烈的竞争中立于不败之地,就应该制定好电力营销管理总体策略,从多方面多角度考虑电力企业未来的发展,提高服务意识,完善服务质量,树立完善的服务理念,构建合理的营销信息系统,深入了解市场需求,提高反应速度,在满足经济发展的同时,促进电力行业健康发展。

　　［摘要］电力事业改革持续深化下，为了可以满足社会急剧增长的用电需求同时，为企业带来更大的经济效益，加强用电营销管理是必然选择。面对市场激烈的竞争，供电企业的经营发展同样受到了不同程度上的影响，为了推动企业可持续发展，建立完善的销售体系，应该整合教育资源，提升企业营销管理成效。但是，部分供电企业受到传统思想束缚和限制，思维模式逐渐僵硬，极大的制约了供电企业的健康持续发展。基于此，本文就供电企业用电营销管理展开分析，寻求合理的改进途径，以求推动供电企业健康持续发展。

　　［关键词］供电企业；营销管理；电费收缴；有效途径

　　电力营销管理直接关乎到供电企业的经营成效，是提升供电企业经营效益的有效措施。电力营销有助于提升电力商品价值和使用价值，其中包括营业电费管理、业务扩充、变更用电业务和电能计量管理等。由于传统用电营销管理模式陈旧、单一，迫切的需要进一步改进和完善。基于此，应该进一步加强供电企业用电营销管理创新，针对其中的问题进一步创新，有助于为后续相关工作提供支持。

　　1供电企业用电营销管理必要性

　　电力市场快速发展，大量先进技术、工艺和设备应用其中，促使供电企业改革工作持续深化，如何提升供电企业竞争优势成为当前首要待解决问题。尤其是近些年来，天然气、燃煤、液化气和煤气资源开发力度不断加强，对于电力产品竞争带来了严峻的挑战，对于电力企业可持续发展具有重要促进作用。电力企业应该以提升经济效益为目标，建立完善的营销管理机制，拓宽营销管理途径，有助于进一步强化供电企业用电营销管理成效，带来更大的经济效益，推动供电企业健康持续发展[1]。

　　2供电企业用电营销管理中存在的问题

　　2.1市场营销管理意识薄弱

　　面对社会急剧增长的用电需求，电力企业的竞争和发展面临着严峻的挑战，由于电力市场被供电企业垄断，竞争不足导致供电企业的营销管理意识薄弱，未能建立完善的服务体系。纵观当前供电企业发展现状来看，供电服务质量不高，伴随着市场改革持续深化下，政府不断放权，供电企业逐渐进入市场激烈的竞争中，但是在客户需求方面存在极大的缺陷和不足。

　　2.2电费收取难度较大

　　供电企业的客户流动性较强，部分用户搬离当地，可能存在电费无法收取的问题，逐渐成为坏账。少许的几户欠账供电企业可以自行承担，但是随着社会用电量急剧增长，供电企业承担的经营损失大大增加。在农业生产活动中，季节性的农业排灌用电经常会出现用户拖欠电费问题，影响到电费管理成效。部分小企业经常由于调控原因或是其他原因，导致拖欠电费无法收缴，严重影响到供电企业的电费收缴成效[2]。

　　2.3供电企业电力营销管理系统风险较大

　　电力营销管理作为供电企业管理工作中的重要组成部分，由于传统理念束缚，用电营销管理系统中存在一系列风险隐患，其中包括误操作风险和技术风险，未能结合国际按政策和制度及时调整，电价标准经常需要修改，出现误操作问题，影响都供电企业的经营效益。但是，由于电力营销管理人员自身理念陈旧，经常利用职务之便修改数据，致使系统误操作，影响到电力营销管理成效。

　　3供电企业用电营销管理的有效途径

　　3.1以市场为导向，转变用电营销管理理念

　　面对市场经济持续增长带来的挑战，人均物质生活水平显著提升，对于用电需求急剧增长，需要供电企业结合用户个性化需求选择个性化电力产品，以求尽可能的留住顾客，不断开拓电力市场[3]。面对市场导向，应该进一步推动用电营销管理理念转变和创新，严格遵循国家相关制度和政策，运用新现代化管理模式辅助各项管理工作开展。以市场为导向，供电企业用电营销管理中应该以提升客户服务质量为主，结合客户实际需求不断优化和创新服务内容，研发多样化的电力产品，以求推动电力市场逐渐智能化发展，为企业带来更大的经济效益。用电营销管理人员应该结合客户业务扩充需要，深入市场调查，设计更符合市场发展需要的电力产品。细化市场需求，创新电力产品或是套餐，真正带给用户实惠，以此实现大范围推广和宣传，为企业带来新的效益增长点。提升供电企业经营效益的同时，有助于提升企业整体形象，提升供电企业竞争优势。除此之外，还要建立完善的电力营销管理制度，强化内部考核力度，做好用电指标分析和统计工作，为后续的用电营销管理工作提供支持。

　　3.2建立用户档案，定期追缴拖欠电费

　　供电企业应该借助现代化技术建立客户信息系统，不断扩大信息存储空间。构建用户档案，记录供电企业的电力营销业务资料，有助于明确双方责任和义务，为后续的电费核算提供可靠依据。用电超表账卡中包含企业众多信息，受到多种客观因素影响，供电企业如果缺乏明确的信息登记，可能导致后续坏账无法解决。故此，供电企业应该建立用户档案信息，做好客户具体信息，确保每一笔账可以有章可循。对于违约行为，根据当地经济条件计算电费，每户按照千分总金额千分之一计算，对于当年所欠电费，按照欠费总额千分之三进行计算，可以有效约束用户违约行为，为企业的合法权益提供保障。

　　3.3构建市场营销体系，促进员工素质水平提升

　　转变营销管理理念的同时，应该建立完善的市场营销体系，推动供电企业用电营销管理途径创新和完善，明确部门职责的同时，促使电网规划和社会发展需求有机整合在一起。通过良好电力营销组织模式，有助于提升营销管理效率，带来更大的经济效益。同时，加强员工素质能力培训和考核，学习前沿理念和技术，养成良好的职业素养。

　　4结论

　　综上所述，作为供电企业中不可或缺的组成部分，用电营销管理成效高低将直接影响到供电企业的经营效益和未来发展。这就需要供电企业推动营销管理理念和模式创新，提升工作人员素质能力，以此来为企业带来更大的经济效益。

　　参考文献

　　[1]刘红霞.供电企业强化用电营销管理的有效途径分析[J].电子世界，2018，23（04）：82-83.

　　[2]林晓彬.供电企业强化用电营销管理的有效途径[J].技术与市场，2018，25（02）：182-183.

　　[3]王飞.供电企业强化用电营销管理的有效途径[J].科技创新导报，2017，14（25）：196-197.