摘要：图书馆的采访工作是图书馆工作的重要组成部分，如何提高采访工作的效用，从而更好地满足读者对图书文献信息的需求，是图书馆工作的一个重要问题。本文从实践工作中总结了一些方式方法并进行分析与研究，希望能给同仁提供一些借鉴。
关键词：采访工作流程;图书采访;信息反馈
高等学校图书馆的工作是学校教学和科研的重要组成部分，而图书采访是图书馆工作的重中之重,图书采访水平的高低,直接影响着图书馆整体藏书的质量,同时也关系到图书馆为全校师生提供高质量信息服务的能力。目前，高校图书馆的图书采访工作面临越来越多的问题：一方面要考虑图书价格上涨，图书数量激增、文献载体多样、出版发行业发展迅速等因素;另一方面，又要综合考虑学校的学科建设需要、分类型读者的需求、馆藏结构、书刊利用率、图书经费情况等。在这样的情况下，高校图书馆采访部门如何提高采访工作质量成了需要认真探讨的问题。
我院作为国家邮政总公司下属的教育、培训、科研一体化的事业单位，面对目前日校教育规模的不断扩大，在职培训规模的不断提升和中国邮政网络大学的迅速发展等现实，提高文献信息的利用率，满足日校、培训、科研等方面的新要求，显得尤为重要。 据此，我们在提高图书采访工作效用方面进行了一些尝试和研究。
一、图书采访工作的一般流程
图书采访包括各种类型文献的采访工作，如图书采访、电子文献采访、大型数据库的采访等。我院采访工作的一般流程如下：
图书采访工作是一项技术工作，有严格的程序及要求，各内容彼此衔接关联，构成相呼应的流水作业线。
(一)制定年度采访计划
根据学院专业设置及人数，参考教务处的教学计划，本年度图书经费等，制定年度采购计划，确定各专业大类图书的比例。
(二)信息收集分析
1、书目信息收集
书目信息资源丰富、庞大，从中整合适用的书目信息，为采选图书做好铺垫。
2、读者需求调查
调查读者的需要，有针对性采购适合读者的图书。
3、数据分析
对馆藏图书的借阅率、流通率等数据比较，了解读者阅读的倾向，从而在工作中有针对性的采购。
(三)图书采访
图书采访就是采订图书的方式，目前我院的图书采访方式主要是书目预定和样本采够两种方式。
1、书目预订
书目预订历年是我馆采购图书的主要方式，图书馆采访人员根据新书目录进行勾选，然后将订单报给图书公司。
2、样本采购
采购人员通过翻阅图书样书，考察其内容、层次、开本、价格等因素，从而决定是否采购。我院样本采购的途径是图书供应商的样本库、每年高校图书馆订货会、图书供应商的现货库。
我们对样书采购和书目预定两种方式进行了对比，如下：
经过对比，现采图书书目新，到货速度快，采购的各种套书齐全，能够更快捷的满足读者需求，正逐步成为图书采购的重要方式。
3、经费拨付
经费每年下拨后，图书馆通过合作图书公司进行新书采购，新书到馆验收，审核书目数据及价格无误后上报财务。
二、我院提高采访工作效用的方式研究
针对采购工作的流程，采访工作的主要内容就是收集读者反馈信息和采访方式。据此，我们做了如下的一些实践和探讨。
(一)网上推荐
网上推荐图书的方法两种：一种是直接登录图书推荐采选网站,此网站书目信息几乎涵盖了近几年所有的书目，基本能够满足教师的需求，比较方便易行。另一种是通过图书馆主页的读者推荐栏目，读者对检索书目进行推荐，采访人员工作时就可看到荐书信息从而征订，这种方式适合不方便上网的学生读者使用，他们在图书馆的检索平台就可以实行荐书。这种方式把选书的主动权交给了读者，此两种方法是获得读者需求信息的重要方式，我们在一直保持。
(二)书目订单送各系部初选
教师是图书馆的高层次用户，通过他们，不仅可以了解到他们自己的文献需求，而且可以了解到学生的文献需求。将各类订单送给他们初选，一方面使采访人员了解到读者的真实需求及其变化情况;另一方面可帮助采访人员从内容相同的各种图书中选出最合适的品种。这种方式即促进图书馆与教师读者之间的沟通与了解，显示出“读者至上”的服务宗旨。
(三)采访调查问卷收集读者的反馈信息
图书馆采取主动问卷调查和网上问卷调查法，积极争取读者的建议和需求，我馆把自己整理、收集的反馈信息的调查表，定期发给各系、室教师和学生或者把调查表放到图书馆网页上，征求他们的意见、建议和要求，将填好的调查表集中起来，按内容逐项统计，并对统计结果进行分析，得出相关结论。这种方法有助于采访人员不断克服认识上的主观性和盲目性，提高学科知识水平。
但是由于问卷调查反馈信息的笼统和局限性以及读者的热心度，这种方式的效果一般，所获取的反馈信息不太详尽，对采访工作的帮助不大。
(四)设置意见箱和留言板
在借书处，阅览室，目录查询处。常设《读者文献收集意见薄》，请读者对文献需求提出要求，须补缺的文献一一记录下来，同时欢迎他们推荐、介绍前沿或者热门的图书文献。意见薄是接受读者主动反映其文献需求的重要渠道，它的好处在于读者更方便自由地表达自己的文献需求。此方式针对学生读者收到了积极的效果。
(五)电话和电子邮件
电子邮件是给读者留下专门的采编人员信箱，用户将需要解决的问题以电子邮件的方式传送给图书馆的采编人员，采编人员在收到邮件后，在最短的时间内答复用户。这种形式的操作十分简单，针对性强，但是读者不太积极，反馈效果不理想。
(六)直接深入借书处、阅览室进行观察和调查
第二篇：新形势下我国高校图书采访工作存在的问题及对策研究
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摘 要：图书采访工作是高校图书馆建设中的一个重要环节，是图书馆馆藏建设中最基础的工作，这个环节工作的质量决定了一个图书馆信息资源的整体水平。图书采访工作直接关系到整个图书馆藏书建设质量的好坏，把握着图书馆藏书结构与质量的命脉，在图书馆建设中占有举足轻重的地位。改革开放以来，我国图书市场在发行渠道和购入途径等方面所发生的诸多变化，高等教育事业飞速发展等对高校图书馆的采访工作提出了新的要求。本文针对高校图书采访工作环境的变化分析了当前高校图书采访存在的问题，并提出了相关建议。
关键词：图书馆 图书采访 电子图书
一、高校图书馆采访工作所面临的环境变化分析
改革开放以来，随着国家经济的快速发展和科学文化事业的不断进步，出版行业出现了繁荣景象并发生了极其深刻的变化。同时，图书市场的竞争也日益激烈，民营书店异军突起，发展迅猛，打破了国营新华书店一统天下的格局，而计算机等技术在图书发行方面的广泛应用，又大大提高了图书发行的速度和效益。这些新变化给高校图书馆图书采访工作带来了深刻的影响和变化。
(一)图书出版和发行的市场化变革
随着市场经济改革的不断深入，图书出版和发行市场也发生了深刻的变革。首先过去由新华书店一统天下的局面彻底被市场化、多元化的出版发行所打破。一方面，出版发行的主体引入了出版社自办发行及集体、私营书店发行和著者个人发行的竞争机制，除了国营的新华书店以外，还有各种性质的图书发行公司、集体或个体的民办书店，既有各大出版社的网站，又有网上书店;既有书海云集的图书城，也有出版单位或代理商直销的批发市场。它们之间的相互竞争无疑为推动图书市场的活跃与繁荣注入了强心剂。其次出版发行信息传播方式多样化。现在除传统的三大书目报以外，利用网络技术在网上发布出版信息，各种形式的图书博览会、订货会、书市或是由出版社、书店直接提供的书目信息报等都成为获取出版发行信息的重要来源。
(二)图书出版量过大但图书质量良莠不齐
据有关资料显示我国每年大约要出版图书10多万种。但出版业受市场经济的影响，逐利倾向渐重，出版质量受到冲击。一方面，一些出版社出现大量的选题“撞车”现象，重复出版，缺乏精品。甚至有些竞相迎合市场，反复抄袭。目前书市上某类图书畅销，书市上立马出现仿抄之作。但另一方面质量高、创意新颖、专业性强的图书少，新增学科的专业书更是匮乏，出现了学术著作冷寂的强烈反差。科学所需要的高品位的理论书籍相对较少，造成高校图书馆难以买到适合研究型读者需要的书籍。甚至有些出版社为了迎合市场低层次的需要，出版一些五花八门、粗制滥造的消遣类图书，而质量高、专业学科窄的专业图书、学习性图书越来越少。
(三)高等教育体制改革刺激了新兴学科图书的需求
加入世贸组织和经济全球化以后，我国调整并实施了一系列教育体制改革的重大举措。办学规模的扩大，新兴学科与专业的涌现，科研重心的转移，新教学目标的确立正是高教改革不断深化的最好体现。而为教学科研服务的高校图书馆却普遍存在着馆藏图书学科分配比例严重失衡，甚至有些专业至今尚无可利用的馆藏图书。这种馆藏质量与结构不尽合理的现象，致使利用率降低，难以保证读者多方位的需求，不能适应高校教育体制改革这一形势的需要。
(四)信息技术的发展丰富了图书采访的形式和内容
信息时代现代图书馆正向数字图书馆转型，当前我国各类商用信息服务公司、文献提供商、出版发行商等竞相在网上推出产品和各种新服务项目，除了提供书目、索引、文献以外，还向用户提供最新目次服务、定题服务、全文传递服务等。他们不仅把原先编辑出版的印刷型文献纷纷通过网络载体以电子版形式提供给读者，还专门提供没有印刷版的网络文献，不仅能在网上查阅数据库本身的全部内容，还能链接到相关的数据库和专业学(协)会的网页，帮助读者扩大信息来源。与曾经风光一时的光盘版数据库相比，网络载体文献资源具有更大的优势，出版界和图书情报界已开始由光盘数据库向网络载体文献数据库发展。另一方面，图书采访工作也完全摆脱了原来的手工操作，查重、验收、录入、订购等工作都可以在网上操作完成，有效地缩短了采购人员花费在繁杂工作环节上的时间，使采访工作变得科学有序，为开展调研工作创造了条件，为进一步提高其工作效率与质量提供了必要的技术保障。
二、我国当前图书采访工作的现状及存在的问题
随着图书采访内外环境的变化，高校图书馆图书采访工作应该根据这些变化做出相应的调整，但是我国多数高校仍然采用传统的图书采访模式，这样在图书采访工作中或多或少地存在着一些问题及不足。
(一)高校图书馆采访观念落后
大多数图书馆的采访工作仍然停留在传统状态中，观念的局限性具体表现在两个方面:首先，受传统图书馆理论的影响，“即小而全、大而全”单一分散的馆藏建设模式，制约了高校图书馆的图书结构和馆藏特色，这种以馆藏量和年购数量作为衡量一个图书馆规模和档次的标准，以数量优势显示其地位与作用，大大降低了图书的质量。其次，受传统思想的束缚和影响，采访工作缺少开拓进取的精神，更缺少科学化的管理方法和管理实践，使采访工作达不到应有的重要作用，甚至流于形式，只采不访，使采书和用书脱节，严重削弱了高校图书馆的服务功能。
(二)图书采购招标单一
图书采购招标是近年来高校图书馆普遍采用的选择图书供应商的一种模式。在招标工作中，由于多数参与招标工作的人员来自学校其他一些部门，是非专业人员，对图书馆业务工作不熟悉，因而往往将图书供应商的书刊折扣率、资质等方面作为优先考虑的内容，而对图书馆在图书供应商处所需要获得的服务与工作上的配合考虑较少，从而制约了图书馆整个工作流程的改进与优化。
(三)图书采访经费投入严重不足
近年来，我国高等教育事业飞速发展，许多高等院校在不断扩大办学规模的同时也扩大了招生规模，开设的学科专业和科研课题年年增新，读者对文献资料的需求也越来越趋于多样化。近几年，随着文献信息急剧增长，文献价格也一直居高不下，现在中文图书的价格平均每册为30元左右，与图书的经费增长率形成了鲜明的对比。尽管近几年高校的图书经费有所增长，但是所购的藏书仍然不能满足读者的文献需求。尤其是高校的扩招、教学体制的改革、专业的调整、新兴学科的建立等。高校的这种变化直接影响了图书馆的工作，有限的图书采购经费，根本无法满足这些变化的需求，结果使读者对图书馆产生了很多怨言，图书馆也陷入非常被动的局面。
(四)图书馆采访人员素质不高，人员比例不合理
就我国当前高校图书馆图书采访人员来看主要存在以下问题，一是采访人员知识结构、知识更新不能适应新的发展要求，采访人员的素质从某种程度上说决定着馆藏质量的高低，一名称职的采访人员应具备三方面的能力:知识能力、信息能力、操作能力。而目前，图书馆的采访人员一般只是具有图书馆方面的专业知识，对其他学科的知识知之甚少，这就直接影响了图书馆的藏书质量;二是采访工作人员人数过少但工作量大而复杂，势单力薄，不能更好地从事复杂而重要的采访工作。