以下的范文是小编为大家收集整理好网店客服个人总结，供大家参考!

　　网店客服个人总结【1】

　　话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应该说，什么话不应该讲。

　　如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客 户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。

　　因此，在和顾客沟 通的时候，必须注意一下几点。

　　首先，不要与客户争辩。

　　销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争辩。

　　但是， 我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的胜利。

　　与客户争辩解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。

　　即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。

　　线上的我们应该 耐心倾听客户的意见， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。

　　其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。

　　在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。

　　微笑是 一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。

　　第三，不要直接质问客户 。

　　与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不 可采取质问的方式与客户谈话。

　　比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信 任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等， 用质问或者审讯的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情 和自尊心的。

　　最后，推销要有互动性，避免单方面推销 。

　　什么样的销售才是最成功的? 我认为实现双赢的销售才是最成功的。

　　实现双赢，就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。

　　因此，我们销售时首先应该倾听 客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。

　　如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即 使再好的产品也难达成交易。

　　在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不 会差到哪里。

　　金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的 说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

　　网店客服的沟通技巧总结【2】

　　下面是我总结前辈们的一些客服沟通技巧:

　　1、打招呼——亲，你好!请问有什么需要帮忙的吗

　　2、关于询问的:一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来

　　可以回答:A:你的眼光不错，这件商品很独特的

　　B:恩，这个我也在用，很好的(因为自己也在用的DD，给客户介绍起来就会更有说服力，当然说这句话的前提是你真的在用或者你非常了解这个商品)

　　C:这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。

　　3、对付我再考虑一下的办法:(商品介绍完了，80%的客户会说:我再考虑一下、我再看看、我再想想等等;你千万不要说:好的)

　　可以说: A:你还有什么不了解或者不明白的地方吗?(引导客户继续发问)。

　　B:忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的(前提是不要亏本了啊)。

　　C:你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式，也很好的，然后主动把图片链接给客户。

　　4、关于讨价还价——亲，我们的价格的确是很实在的，现在又是特卖期间，本来就没加什么利润，只是为了信誉上得快一点，而且还包邮

　　您选择了性价比最高的产品，这才是最重要的，而不是单纯看价格是吗?那样会降低产品质量的，售后服务也会受到影响的，不是吗?

　　"很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解..."

　　亲，实在是对不起哦，我已经拿出最大的诚意来了，如果还是达不到您的要求，那我给您推荐另外几款宝贝看看行不行

　　亲，实在对不起您了，今天没能让您选到合适的宝贝，希望您经常关注我们的店铺和宝贝，要是有新宝贝上架会通知您的，希望下次能合作哈~~

　　2) 讨价还价—— 亲，我们的衣服都是高性价比的，一分价格一分货，不打折的如同我们的服务不打折是一样的哦。

　　我想你不是要便宜一些，而是要物超所值的购物吧，所以很抱歉我们不议价的哦。

　　亲，真的没有优惠了呢~我们的定价是很低的~本身就是最大的优惠了~你可能想象不到的，网上价格之所以这么便宜，是因为价格很透明，就算只赚1毛钱都有人在卖。

　　我们的利润已经没有空间下浮了，你直接去拍，你看行吗?

　　亲，如果再议价的话，我不回复了哦~呵呵~当然了我也希望亲能留下购买呢~我看你就直接去拍，等着收货吧

　　5、面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时:

　　"我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系"

　　6、顾客希望你为他(她)推荐而此时你正忙时:

　　"现在询问顾客较多，希望别介意回复慢，您可以先挑选好然后我给您参考意见OK?" 织梦内容管理系统

　　7、面对顾客要你对她(他)挑选后的感觉发表意见时:

　　"我觉得你选的个性些，我推荐的可爱些，不过我的意见只能作为参考哦，主要还是看您的喜欢和选择了，相信自己的第一感觉一般没错..."

　　8、面对顾客很长时间的挑选和犹豫不决时(如果你已经没有耐心想撤了`):

　　"其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦"或"那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行"

　　淘宝客服个人年度工作总结【3】

　　入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。

　　现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

　　淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。

　　其重要性不可忽视。

　　首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。

　　其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

　　再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

　　本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

　　下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析淘宝客服个人年度工作总结3篇范文淘宝客服个人年度工作总结3篇范文。

　　首先是售前导购。

　　售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

　　在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。

　　在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

　　自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

　　除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

　　在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

　　在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。

　　道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

　　大家知道网店个人总结怎么写吗?规范的格式怎样?小编为大家整理的网店个人总结，供大家阅读参考。

　　网店个人总结【1】

　　今天主要谈谈免费流量战略。

　　除去软文推广、论坛推广等常规推广外， seo 每个 b2c 运营者不得不关注的重要手段之一，并且 seo 贯穿整个网站运营的全过程。

　　首先网站筹划，尽管网站建设的主要功能是展示产品实现在线沟通购物功能，但施乃俺建议采用产品商城系统 + 文章管理系统的混合结构，文章系统的使用的主要原因是 1 产品总数量毕竟有限，需要文章系统来增加整个网站的内容总量来提升网站总收录和内链的数量。

　　2 文章系统需要添加产品推荐、产品使用说明、新品广播等内容，当然我文章系统还需要做好引导访客至产品页的页面设计工作。

　　网站谋划中，增加一个产品可以引申出的页面数，如产品图片页，产品评论页，产品参数页，产品价格页等等，同样这样做的目的增加收录和内链。

　　大型网站由于内容丰富收录量大，内链作用非常明显，所以我要制造出更家多的对用户有用的内容。

　　增加产品问答知道频道的重要性。

　　大家应该知道百度知道这个产品的流量是非常大的惯例推广中，问答类网站回答问题也是带来高质流量的一个途径。

　　而我潜在客户经常在使用搜索引擎查找自己所需要产品的相关疑问，正是站在客户的角度上进行网站频道的筹划，应该建立一个产品问题频道获取针对性的高质流量。

　　网站 seo 流程 从内容页开始，首先我要说明一点， seo 目的不是仅仅为了某一个重点关键词的排名，而是为了通过长尾的力量获取更多更普遍的购物流量。

　　而内容页当然是网站中最多的页面，所以针对内容页的优化工作就非常重要。

　　这样不强调太多 seo 基本知识，主要告诉大家要重视页面的内容聚合性和可更新性， titl 关键词设计，内链建设。

　　以后会结合某一曾运营的网站进行实例分析。

　　重点注意从内容页 - 栏目页 - 频道页 - 首页的优化流程。

　　内部优化一定要做好，因为外部优化是需要临时积累，而内部优化一旦做好，后期只需要一些优化跟进改善工作，相对比较省时省力。

　　淘宝客服个人工作总结【2】

　　光阴似箭，不知不觉，自进职以来至今，已有半个月了。

　　回顾这半个月，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握，并已开始正式上岗。

　　现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的题目作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和预备。

　　淘宝客服作为网店的一个重要组成部份。

　　其重要性不可忽视。

　　首先它是店展和顾客之间的纽带和桥梁，一位合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热忱的往接待每位顾客。

　　其次是要有良好的语言沟通技能，这样可让客户接受你的产品，终究达成交易。

　　再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

　　本人在这半个月的工作已清楚的熟悉到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何进步自己工作的技能，固然此前没有相干工作经验但希看能从零学起，争取早日成为一位合格的淘宝客服。

　　下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

　　首先是售前导购。

　　售前导购的重要必不但在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促进交易，进步客单价。

　　在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、作别等这几个方面。

　　在打招呼方面，不管旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

　　自动回复可让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感遭到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

　　除自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有甚么需要帮助的。

　　在询问答疑方面，不管是甚么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻预备着回答亲们提出的任何咨询。

　　在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断往学习进步自己沟通能力。

　　作别步骤也必不可少，不管是成交或没有成交都要保持同一的热忱态度往对待每位客人。

　　网店运营个人总结【3】

　　网上购物主要步骤:

　　一、购物平台选择不管选择是商城还是网店，都是畅享购物快乐的第一步

　　二、挑选商品

　　三、注册账号(网上给自己留下一个代号，只是虚拟的)四、填写准确详细的地址和联系方式五、协商交易事宜

　　六、选择支付方式七、收货验货八、退换货九、退款十、维权十一、评价以淘宝为例:

　　首先，你要注册一个淘宝帐号，然后下载一个在线聊天工具:陶宝旺旺(现在淘宝网也提供网页版阿里旺旺)。

　　登录后，可以在我的淘宝中先选择你要购买的商品进行查询，在查询出的页面，你可以先择以商家信誉排列商品或以价格高低排列商品，这样比较一目了然的可以看到你所要选的商品。

　　然后，选定一家信誉尚可，价格较佳的商家，就你所要的商品和他详谈商品的品质，价格及售后和所走的物流，一切谈妥后，选择支付方式，在这里推荐使用第三方支付平台:支付宝，这一支付平台是你先把货款打入一第三方帐户，只有当你收到货时确认货品与商浓承诺一致，支付宝才会把你的款项转入商家户头，这样对你购物比较有保障。

　　你可以用网上银行给支付宝充值，如果无网上银行，可以让有网上银行的朋友给你充值，现在还有部分商家支持信用卡在线支付的。

　　第三，当你收到货物后及时查验是否与卖家说描述的相符合，如果没

　　有问题的话可以就货物是否与卖家说描述的相符、卖家的服务态度、卖家的发货速度对卖家的进行评价，这有助于提高双方的信誉，也为其他人购物提供了参考。

　　等到卖家对买家进行了评价后可以说这次交易就完全结束。

　　注意事项

　　一、网络购物特点具有隐蔽性，购物体验感差等。

　　所以在选择购物平台时一定要选择那些依照国家工商局《网络交易及有关服务行为暂行办法》实行实名制的网站，维护自己应有的权益。

　　二、仔细阅读退换货条款，隐设门槛的不予选择。

　　三、注册账号，对个人信息能少填的尽量少填，邮箱避免用工作邮箱，因为商家的广告会接踵而至的。

　　四、在购物前需与商家咨询协商，数量、规格、颜色、发货时间、质量问题处理方式等。

　　五、拍下物品养成不直接支付的习惯，关闭支付页面，在自己账号后台点击打开所购商品，并支付。

　　这样的好处是有效防止钓鱼网站借壳钓鱼。

　　六、选择支付，尽量运用第三方支付平台，慎用网银直接支付，这样做可以多给自己留一条退路。

　　七、在没有完全接受货品前，不要点击收货确认并付款给对方。

　　八、不要轻易被广告蛊惑，价格离奇的低不一定是好事。

　　九、不要轻易点击链接或广告采购物品。

　　十、购物还是官方网店或者官方性质的网店靠得住。

　　难题处置

　　网上购物三个比较麻烦的事，一则商品寻找，二则支付，三则维权。

　　1、商品寻找，有人说搜索，但大多数搜索引擎有两个缺点，局限性和趋利性，局限性指只有被搜索引擎抓到的信息才有显示;趋利性指竞价排名，打广告的并不一定就是好的东西，不打广告的你可能点击不到。

　　而且搜索排名可以弄虚作假，难免“中套”。

　　购物寻找官方品牌商品可以浏览官方网店大全网站，需要综合采购可以到大型的网站，规模服务比较到位，但价格不是最低。

　　2、支付，支付直接涉及到资金，所以比较繁琐。

　　应该选择比较通用的方式进行，现在选择较多的是网银和第三方支付。

　　网银是立即到账的，不宜处理善后事宜，第三方支付较好，在一定时期内款项在未完成交易(收货确认)前在第三方平台，谁也拿不到，比较好处理交易纠纷。

　　第三方支付如支付宝，现在基本是网络购物全覆盖，通用性强。

　　3、维权，尽量在第三方平台约定时期内尽快处理纠纷。

　　如若卖家不同意退货退款，时间将近时，联系第三方客服，要求延长交付时间。

　　如果没用第三方支付平台，那么就只有向3.15消费电子投诉网申诉。