内容摘要:本文通过综述国内外相关研究来描述国际商务人员的核心能力——跨文化能力的内涵:跨文化意识、跨文化商务技巧和跨文化管理能力。并以Clackworthy的跨文化能力发展曲线为蓝本,阐述不同阶段下跨文化能力发展的特点。最后简单介绍事实教学、分析教学和实践教学等的跨文化能力培养教学策略。

　　关键词:跨文化贸易能力跨文化能力发展曲线跨文化能力培养教学方法本科

　　贸易全球化和自由化使跨国公司越来越多。新的国际贸易形式的出现,比如战略联盟和国际易货贸易,这意味着企业对具有跨文化管理能力的人才的需求越来越大。跨文化管理作为一门新兴学科是20世纪末首先在在欧美等西方国家出现的。随着全球化的不断发展,企业跨国经营的日益深入,跨文化领域的研究已经比较成熟了,美国和欧洲一些一流的商学院非常重视培训学生的跨文化能力。中国企业国际化程度总的来说相对较低,对这个课题的研究起步也比较晚,但现在越来越多的学者认识到跨文化能力对国际贸易的重大意义。

　　跨文化能力的内涵

　　在跨文化能力内涵的研究上,跨文化意识、跨文化商务技巧和国际管理能力已成为研究的核心。

　　跨文化意识

　　跨文化意识是指商务人员对文化差异的理解并做出适当反应的一种商务意识。换言之,反映国际贸易者本土文化的价值观的行为标准已不能满足跨国公司发展的需要了。国际化的企业运作中的各个环节,如:人力资源管理和激励机制、国际营销、交流决策,都需要较高跨文化意识。在文化研究的范畴内,很多研究者提倡将文化差异概念化,以使学习者认识到文化多样性对商务的影响,并为跨文化意识培养奠定基础。

　　GuyandMattock(1991)提出了地域、宗教和历史是影响文化的三个重要因素。BonvillianandNowlin(1994)则深入的解释了文化差异对个体行为方式的影响。他们指出不同的文化背景下,个体的交际行为、审美观念、时间观念和个人成就观会有所不同。Hofstede对文化差异的实证研究则在该领域最具影响力。他认为,生活在不同文化下的个体受到态度、价值观、文化差异的巨大影响。在不同的文化背景下,个体从四个维度上互相区别:权力距离;不确定性规避;生活数量与生活质量和个人主义与集体主义。Hoecklin(1994)提出文化意识不仅仅是在国际贸易中对文化差异的反映,良好地跨文化意识是跨文化贸易组织创造竞争优势的首要条件。

　　不同民族的文化是影响国际商务活动的重要因素,有时甚至起决定性影响。以上有关文化意识的文献回顾旨在为国际商务人才培养者提供一个框架,使他们能更好帮助学生深入、客观的了解和理解文化多样性。应当注意的是,仅仅了解文化差异是不够的。至少,跨文化意识必须转化为跨文化商务技巧才能为商务活动服务。

　　跨文化商务技巧

　　对国际商务人才所应具备的商务能力的研究,美国学者Bigelow在此领域的研究具有重大贡献。Bigelow(1994)提出跨文化商务环境下的商务能力应涵盖十个方面:对文化和组织的理解力、适应能力、建立关系能力、系统和多视角的思维能力、态度、敏感性、语言能力、文化影响下的决策能力、外交能力和跨文化能力。Lane与Distefano(1992)在回顾了有关全球国际商务战略管理和国际营销领域中急需解决的人力资源能力问题后,强调了国际商务管理人才必须具备的能力包括:发展和运用国际商务技巧的能力、管理变化和过渡的能力、在多元文化下进行管理的能力、在各组织结构中设计和运作能力、与人合作的能力、与人沟通的能力和在组织中学习与转移知识的能力。显然,良好的跨文化商务技巧能使商务贸易者有效的参与国际贸易事务。

　　在跨文化商务交际中,语言、文化、商务活动有着密切的联系。在中国,此方面的研究集中揭示了跨文化交际能力的重要性和培养方式。冯毅(2004)阐释了企业管理中的跨文化沟通。提出从认知层面、价值观层面、语言层面和非语言交际层面构建我国企业跨文化沟通体系的建议。周锰珍(2004)从言语行为、非言语行为、意识形态、价值标准、礼貌策略等方面分析了跨文化经济交际在商务话语系统中的表现、作用和影响,并提出了深入了解对方文化和遵循经济市场的共同规约等建议。

　　诚然,跨文化商务技巧的发展需要在商务环境中得到磨练,实践经验和大量的在职培训起着很大的作用。但是,高等教育在培养商务人才时,义不容辞要以培养学生跨文化商务技巧为核心。越来越被首肯的做法是通过跨国合作提供国际商务课程。让学生有机会参加多文化的小组活动,与来自不同文化的同学进行合作与交流。

　　跨文化管理能力

　　跨文化管理能力与跨文化商务技巧的不同之处在于后者强调综观全局的高级管理能力。一个跨国公司跨国投资经营时,他们往往需要融合三种文化:自己国家的文化、目标市场国家的文化、企业的文化。跨文化管理能力在国际化经营管理中非常重要(黄华,2004)。国际管理能力包括:具有国际视野的商务能力、在国际贸易管理中协调不同文化的能力和在国际贸易中有效管理人力资源的能力。合格跨国管理人才应具备:全球化的视野、对地方情况快速做出反应、协同学习、转变和适应、跨文化交际、合作与国外经验等素质(Adler和Bartholomew,1992)。

　　跨文化贸易能力的发展顺序

　　在国际商务课程中,有效跨文化素养发展途径要求其培养过程必须符合一定的能力发展顺序。Clackworthy(Laughton和Ottewill,2000)的跨文化能力发展曲线将跨文化能力发展分为六个阶段(见表1)。

　　发展的第一阶段被Clackworthy看成为“质疑”或“无知”阶段。他把受训者称为“本地专家”。也就是说,受训者具有较表层的文化差异的认识,而他们行事以本国文化为标准。在“觉察”阶段,学习者逐渐意识到跨文化差异的存在,同时他们也开始意识到自身的优势和弱点及存在跨文化技能差距。到了“理解”阶段,学习者开始深入的了解跨文化差异的内涵以及跨文化技能发展的性质和纬度。在“合成”阶段,学习者开始将本土文化和异国文化进行融合,这些“二元文化专家”开始掌握了以技能为基础的跨文化能力。接着学习者自然的过渡到了“选择”阶段,学习者又被称为综合者,能够自如的融合两种文化,并结合技能方法构建跨文化能力。到了最后的“能手”阶段,学习者能够利用跨文化能力管理国际贸易项目,达到了一个多元文化“领导者”应具有的能力水平要求。

　　高校国际商务课程是符合市场需要,并急需通过与国际接轨来加强建设的一门学科。对我国高校国际商务课程建设者来说,其挑战在于开发将跨文化能力发展曲线和技能发展有机的融合在一起的课程内容,,以使学生的跨文化能力逐步得到提升。在采取这种培训理念时,整个程序中的技能发展培训必须在多元文化的视角下进行。但是在课程整合与统一的现代国际商务教学下,方案的设计有一定的难度。在英国,大部分大学的商校开设的国际贸易专业的一些课程的教科书都已将跨文化教学内容独立成章,其他课程则将文化教育很好的融入各个章节中。在美国,不少商学院开设了“国际贸易文化”课程,如圣路易斯大学开设了“欧洲政治和文化环境”、“拉丁美洲政治和文化环境”、“亚太政治和文化环境”和“管理文化差异”等课程,以期更好的培养学生的跨文化商务能力。

　　跨文化能力培养的教学方法

　　深入到培养学生跨文化能力的具体教学策略,我们可以从人力资源培训项目中汲取经验。下文以Clackworthy的文化能力发展曲线为基础,结合不同发展阶段的不同培养任务提出具体的教学建议。

　　从教学的模式来说,我们可将教学分为事实教学、分析教学、实践教学(见表2)。

　　事实教学

　　事实教学一般用于学生跨文化能力发展的初级阶段,学生此时往往会对异域文化存在疑问,开始觉察到文化差异的存在,容易会以固有的本国文化来对异域文化想当然。教师在教学中要恰当的介绍不同的文化,并简单介绍相关的文化理论(如:Hofsted的四维理论),使学生在了解大量的有关跨文化知识的同时建构初步的理论框架。具体的实施方法有讲课、提供相关书籍、播放录像、专题讲座等。

　　分析教学

　　分析教学是指以对比分析为手段,深入分析理解国际商务实践中成功和失败的案例。学生对不同的案例加以分析,将理论与实践相融合。较深层次的理解和掌握跨文化商务的技巧。在此阶段,基于案例分析的教学方法是最有效的。教育者也可以采取课堂语言训练、比较练习、多媒体交互学习等方法来进行教学。

　　实践教学

　　实践学习适用于跨文化能力发展的最后阶段。教师以发展学生多元文化能力为目标。教育学生利用已有的跨文化技能构建正确的文化观。初步参与并利用已有的跨文化能力进行商务实践。这一阶段是针对大三大四开始参加商务实践的学生设计的。教学以参于活动的方式为主。可以采用的教学活动方式有:跨国小组活动、文化训练自我诊断、角色扮演、国际工作经验、跨国商务谈判模拟等方法。这一阶段的关键是发展学生的文化元认知能力,在每一项活动前,让学生事先有一个明确的规划:做什么,怎么做,为什么……。事后有反思:做了什么,成功否,学到什么,如何做的更好。

　　我国加入世贸组织,加快了其经济全球化的发展进程。跨文化素质是跨国界合作的必备素质。任何高校的人才培养都应服务于市场需要。忽略劳动力市场发展趋势的培养模式将导致学生面对挑战无所适从。以上对跨文化能力的内涵界定和发展顺序的分析,以及便于操作的具体教学建议供高校国际经济贸易课程设计者、教材编撰者、一线教育者参考。

　　参考文献:

　　1.曾宇平.国家经济与贸易人才独特素质及其培养对策.经济师,2003(11)

　　2.陈立新.跨文化管理对我国企业跨国经济活动的影响.商业时代,2004(12)

　　3.冯毅.跨文化交际视角中的企业沟通研究.乐山师范学院学报,2004(3)

　　4.周锰珍.论商务话语系统中的跨文化经济交际.广西民族学院学报(哲学社会科学版),2004(2)5.黄华.跨国公司中的跨文化管理研究.生产力研究,2004(2)

　　1在商务英语教学中培养商务文化意识的重要性

　　商务英语是由中国带头兴起的，在20世纪80年代登上历史舞台，并且在国内迅猛发展成为国际间开展商务活动的主要语言，也是我国各高校的基础课程。商务英语教学注重商务背景知识及语言、商务交际技能几方面的培养。商务背景语言是一系列交际的基础，商务交际技能包括语言类、非语言类的技能，是影响商务活动是否顺利开展的重要因素。当今社会要求商务英语专业人才不仅要具备深厚的商务英语语言的积累、较强的商务交际技能，还要对商务背景知识及文化有系统、全面的了解，只有这样才能更好地与外宾进行交流，更好地开展商务活动。但是大部分的英语教师在现实的课堂中，只注重理论知识的讲授，把重点放在了词、语法、和语音的理解上，学生虽然掌握了较扎实的理论知识，但是对文化部分一知半解，甚至没有概念，从而导致了很多学生虽然在校的成绩很优秀，但是参加工作中后才发现，仅学好这些字、词、句、语法并不能对他们的工作起到很大的作用，真正在交流的时候还是会遇到困难，造成沟通障碍或者出现不必要的误解和冲突。例如，有一位刚刚毕业的商务英语专业的大学生，在一次商务活动中因为对外宾的文化背景不熟悉，不知道外国男人最忌讳的就是别人说他们老、身体不强壮之类的，导致交流失败。所以，在商务英语教学中，加强对商务文化的传授和渗透是很有必要的。

　　2商务文化活动中存在的差异性

　　2.1由于价值观不同造成的差异

　　中国由56个民族组成，各民族的“大杂居，小聚居”的居住格式，导致了在中国各族人民之间也存在价值观的不同。但是，从总体上讲，中华文化仍是一种集体主义的文化，而西方国家崇尚个人价值，不同的价值观也使得中外商务活动中存在很大的差异。商务谈判是商务活动的关键部分。在商务活动中，要详细地了解对方的风俗与价值观，并且制定合理的谈判内容和沟通的语言，避免出现冲突，影响双方的合作意向。

　　2.2由于历史不同造成的差异

　　由于地域、文化、历史的不同，各个民族的风俗传统、宗教信仰等也有所不同，使得他们的的价值观、行为习惯等都存在较大的差异。只有加强培养商务文化意识，才能更好地为商务活动服务。

　　2.3由于经营管理不同造成的差异

　　商务文化对企业的经营管理也有一定的影响。面对竞争的日益激烈，各企业也在国际大市场上大展拳脚，各自拿出自己的看家本事，展开了激烈的角逐，而“物竞天择适者生存”则是一个永恒不变的真理。

　　3在商务英语教学中加强对商务文化意识的培养

　　3.1提升教师自身商务文化素养

　　想要培养学生商务文化意识，首要的任务就是要提高教师自身的商务文化素养。首先，英语教师要制定合理明确的教学内容和目标，以培养学生在不同文化背景下，面对不同的商务环境、顺畅地与外宾进行交涉为目的。让教师真正从思想上认识到商务文化的重要性，从而在实践中加强商务文化的培养。另外，只有提高教师自身的文化素养，才能从根本上落实在教学中商务文化知识的渗透。好的老师必然有一套针对大部分同学的科学、合理的教学方法，能够更好地指导学生，只有自身的文化素养提高了，才能保证有丰富的理论储备传授给学生，满足学生的需求。

　　3.2注重范文的讲解

　　在商务英语的教学过程中，可以从语法、结构等方面对一篇范文进行分析，还可以从内容上对范文进行分析，这样在老师对范文的解析引导下，学生们不仅能够对文章加深理解，强化所学的知识，还能够了解到一些范文中介绍的国外的风土人情、宗教信仰、历史文化等，让他们在以后的商务工作中能够游刃有余。

　　3.3重视商务英语教学中的本土语言特色

　　在商务英语的教学中，教师应该根据中西方的文化差异，讲解和渗透由于这种差异导致的不同的语言文化，可以从语法和词汇两个方向入手，因为词汇和语法不仅是商务英语，也是英语的重要组成部分，是一切英语学习的基础，只有学好词汇和语法，才能更好地为之后的英语学习打好基础。通过词汇和语法的学习可以使我们更好地了解外国文化，加深对商务文化的理解，所以在商务英语的教学中重视木土语言的特色是培养学生形成系统准确的商务文化的重要手段，可以帮助学生更好地理解商务文化。

　　3.4为学生创造多方面的商务文化意识

　　信息技术的发展为教师教学提供了更多的便利，各种各样的教学软件，平台的推出和推广，使广大教师和学生都获益良多，在信息化的大时代背景下，在商务英语的教学中，合理地运用信息技术手段，可以调动学生学习的兴趣，培养学生自主学习的能力。具体来说，在商务英语的授课中，教师可以使用多媒体手段，向学生展示国外的风土人情，增长学生的见识，培养他们的商务文化意识，创造良好的语言环境，对学生养成纯正的英语发音有很大的促进作用。

　　3.5对学生的商务文化意识进行评估

　　老师可以采用调查问卷的形式，借助信息化手段，为学生创设情境的方式，让学生在规定的情境中进行实际演练，模拟正式商务活动的场景，让学生通过不同角色的扮演体会到商务文化对商务活动起到的重大意义。开展合理的评估，及时发现学生在学习中出现的一些问题，并且给予相应的指导。

　　3.6充分体现学生的主体地位

　　新课程标准确认了学生的主体地位，教师在教学活动中要充分发挥主导作用，引导学生发现、探索，总结出想要得到的结论。所以教师在商务英语的教学过程中，应该时刻记得以学生为主体，从各个方面考虑尊重学生的体验，让学生更多地参与到教学实践中来，运用灵活的方式，调动学生的兴趣，创设适合学生的商务英语情境，模拟商务活动场景，分配小组，让学生扮演不同的角色，通过学生的参与和体验，更好地理解所学的知识，并且把学到的知识运用到实践中。

　　4结语

　　经过以上分析，我们清晰地看到：在商务英语教学中注重商务文化意识的培养可以更好地锻炼学生的实际运用能力，为商务活动的展开创造更有利的条件。

　　参考文献

　　[1]胡龙春，胡龙青.试论大学英语教学中商务文化意识的培养[J].社科纵横，2007(2):174-163.

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　　[3]张冬梅.论商务英语课程动态实践教学与商务文化意识培养的必要性[J].校园英语，2017(1):76-77.

　　[4]周鹏飞.浅论商务英语教学中的商务文化意识培养[J].海外英语，2016(22):102-103.

　　作者:仇迪