中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世,来看下面小编为大家带来的基本礼仪培训：

　　握手基本礼仪培训：

　　一、握手的顺序:

　　主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

　　二、握手的方法:

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。

　　当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

　　3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。

　　年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。

　　和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

　　4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。

　　有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。

　　男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。

　　男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

　　5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

　　6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

　　7、握手时首先应注意伸手的次序。

　　在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手;在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。

　　另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎;送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

　　8、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。

　　在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。

　　如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。

　　9、在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。

　　如果是一般关系、一般场合，双方握手时稍用力握一下即可放开，时间一般为2至5秒。

　　如果关系亲密、场合隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以体现出热情。

　　如果男士同女士握手，一般只轻握女方的手指部分，不宜握得太紧太久。

　　10、如果是戴着手套，握手前要先脱下手套。

　　若实在来不及脱掉，应向对方说明原因并表示歉意。

　　不过在隆重的晚会上，女士如果是穿着晚礼服并戴着通花的长手套则可不必脱下。

　　以上便是握手礼仪的基本要点，虽然握手是一件再简单不过的动作，但它贯穿于各国人们交往、应酬的各个环节，因此我们决不能忽视以上所说的握手礼节。

　　打电话基本礼仪培训：

　　(1)、一般铃声一响，就应及时接电话。

　　如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”

　　(2)、一般拿起话筒后，应说“您好”

　　(3)、再自我介绍，需要我帮忙吗?

　　(4)、认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。

　　(5)、如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗?”

　　(6)、如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。

　　电话记录：谁来的电话(WHO)，打电话找谁(WHOM)，来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。

　　(7)、电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。

　　挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。

　　(8)、碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的”。

　　(9)、接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。

　　此外接听电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。

　　中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世，中华民族的礼仪文化是几千年灿烂辉煌传统文化的重要组成部分，来看下面小编为大家带来的基本礼仪培训内容：

　　基本礼仪培训【1】

　　个人基本礼仪培训

　　(一)仪态

　　仪态是指人们在行为中的姿势状态和风度，包括站姿、坐姿、走姿、手势等。坐、立、行、走时要挺胸收腹、双目平视、面带微笑。

　　(二)谈吐

　　语言是人们交流思想、联络感情的工具和手段。中国人讲究“听其言，观其行”，把一个人的谈吐作为考察人品的一个重要标准。因此在人际交往中，文雅、和气、谦虚地运用语言会更好地促进社会交往，改善人际关系。

　　敬语亦称“敬辞”，是表示尊敬和礼貌的词语。常用的敬语有“请”“您”“阁下”“小姐”“女士”“先生”“尊夫人”等。交谈中使用敬语应当注意要心有所存，才能口有所言，要努力养成使用敬语的习惯。

　　谦语称“谦辞”，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语和敬语是同一事物的两个方面，一般对人使用敬语时，对己则使用谦语。自谦要适度，要保持应有的自尊。

　　1.常用的文明用语

　　(1)问候招呼时的文明用语。“早晨好;晚上好;您好：您早;晚安。”

　　(2)表示感谢时的文明用语。“谢谢您，非常感谢。”

　　(3)迎送时的文明用语。“欢迎;欢迎光临。”

　　(4)应答对话时的文明用语。“您不必客气;没关系，这是我应该做的。”

　　2.服务工作常用的基本用语

　　(1)宾客或引领入坐时的基本用语 欢迎;欢迎您;您早。

　　(2)宾客为你的工作带来方便表示感谢时的基本用语 谢谢;谢谢您。

　　(3)接受宾客要求时的基本用语 明白了;清楚了。

　　(4)不能立即接待宾客时的基本用语 请您稍候;请您等一下。

　　(5)对等候的宾客招呼时的基本用语 让您等了;让您久等了。

　　(6)打扰或给宾客带来不便时的基本用语 对不起;实在对不起。

　　(7)失误或给宾客添麻烦时的基本用语 抱歉;实在抱歉。

　　(8)当宾客向你致谢时的基本用语 请别客气;很高兴为您服务;这是我应该做的。

　　(9)当宾客向你致歉时的基本用语 没有什么;算不了什么。

　　(10)当宾客离店时的基本用语 再见;欢迎再次光临。

　　基本礼仪培训【2】

　　3.礼貌语言

　　(1)问候语 “您好，××小姐/先生您好!晚上/下午好!”

　　(2)迎宾服务

　　欢迎，欢迎光临。

　　欢迎您的到来。

　　见到您很高兴。

　　恭候光临。

　　光临本中心不胜荣幸，小姐/先生我们又见面了。

　　欢迎再次光临。

　　(使用欢迎用语，必注目点头、微笑等)。

　　再见、慢走、走好、欢迎再来。

　　(3)请托用语

　　请稍候，请让一下。

　　劳驾、拜托、打扰、请关照、请您帮我一个忙，拜托您为这位小姐/先生让一个座位。

　　(4)致谢用语

　　谢谢。

　　谢谢您，×先生/小姐，谢谢。

　　非常感谢，多谢。

　　有劳您了，那件事太让您操心。

　　让您为我费心了。

　　(5)征询用语

　　需要帮助吗?

　　我能为您做点什么?

　　您需要什么?

　　您觉得这饮品怎么样?

　　您不来一杯咖啡吗?

　　您是否想先试一试?

　　这里有……您要点的饮品。

　　(6)应者用语

　　一般不允许服务人员对于服务对象说“不”，应说“是的”、“好”、“随时为您效劳”。听候您的吩咐，很高兴能为您服务，我知道了，好的我明白了您的意思，我会尽量按照您的要求去做，一定照办，这是我的荣幸，请不必客气，请多指教，您太客气了，过奖了，不要紧。

　　(7)赞赏用语

　　太好了，真不错，相当棒，实在不错，非常出色，十分漂亮，太合适了，您真有眼光，还是您行，您的观点非常正确，看来您一定是位内行，真是您说的那么一回事，没错。哪里，我做得还很不好，我做不及您说的那么好，还是您棋高一筹，真是不敢当，不过得您的肯定，以后工作让我开心。

　　(8)祝贺用语

　　祝愿您成功，祝您走运，一帆风顺，心想事成，身体健康，龙马精神，事业成功，生意兴隆，交子平安，生活如意，恭喜向您道喜，真替您高兴，节日快乐，福如东海，寿比南山旗开得胜，马到成功，仪式成功，新年好，生日快乐，新婚快乐，白头偕老。

　　(9)推托用语

　　不能说：不知道，做不到，不是我管，问别人去，爱找谁就找谁。

　　应该说：您不用要点别的吗?

　　您 可以去对面看一看。

　　您 可以试一下其他饮品不知可不可以。

　　我们这里规定不可以。

　　(10)道歉用语

　　抱歉，对不起，请原谅，失礼了，失教了，失迎了，恕罪了，不好意思，很抱歉，十分失礼，太不应该了，真过意不去。

　　人际交往中，和谐、融洽的交谈是增进友谊的手段。交谈必须讲究艺术性。

　　谈话时，态度要诚恳、自然、大方，言语要和气、亲切，表达得体，注意使用礼貌用语，避免谈论使对方扫兴的话题或事情。交谈的言辞要适度，讲话要注意节奏。要关于听别人讲话。

　　谈话时必须兼顾在场的其他人。男人一般不参与妇女圈内的议论。谈话要注意内外有别，严守国家机密。谈话结束时，要向对方一一告辞，告辞语言应简练、高度概括。

　　(三)仪容

　　仪容主要是指人的容貌。在人际交往中，整洁的仪容是取得事业成功的必要条件之一。因此要养成每日整理仪容的良好习惯，每天早晚刷牙、洗脸，保持口腔卫生清洁。胡须和鼻毛要及时修剪，不要当众拔胡须和鼻毛。要保持头发、手部的卫生清洁。

　　美容化妆应淡雅、自然、以协调、高雅、舒适为度，以清洁、健康为旨。女性化妆一般以淡妆为宜。