礼貌和礼仪是中国传统文化之一，而且是通用，下面和小编一起来学习礼貌和礼仪吧!

　　礼仪与礼貌、礼节的关系一

　　从本质上说，三者是一致的，但又各有其自身的特殊含义和要求。

　　礼貌是指人们在日常交往中，相互表示敬重和友好的品质和行为。

　　礼貌体现了时代的风尚和道德规范，体现了人们的文化层次和文明修养。

　　礼貌总是在一个人接人待物的过程中，通过仪表、仪容、仪态及言谈举止来体现的。

　　礼貌是文明行为的基本要求，是维护社会生活正常秩序的客观条件。

　　在日常社会生活中，人们总是难免发生这样或那样的矛盾，如果能够讲究礼貌，相互尊重，相互谅解，矛盾就容易得到化解，生活就会充满友好和温馨。

　　在不同的国家、不同的民族，处于不同的时代和不同的行为环境中，表达礼貌的形式会有所不同，但在相互尊重、友好相处这一点上却是相同的，在诚恳、谦恭、和善、适度的要求上也是一致的。

　　如果一个人衣冠不整、出言不逊、冷漠自负、动作粗俗，就是对他人的不尊重，那么他肯定是没有礼貌的。

　　礼貌应当是一个人良好道德品质的真实体现，对人的尊重友好必须是发自内心的，表面虚伪的客套不是礼貌。

　　讲礼貌应当做到彬彬有礼、落落大方，热情过度、过分殷勤、低声下气，并不是礼貌。

　　礼节是人们在相互交往中相互表示问候、致意、祝愿等惯用的规则和形式。

　　礼节是表示对他人尊重与友好的外在行为规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体体现。

　　与礼貌相比，礼节处在表层，礼节总是表现为一定的动作、行为。

　　但这并不是说，礼节仅仅是一种表面形式，而是说尊重他人的内在品质总是通过一定的形式才能表现出来。

　　比如，尊重师长，可以通过见到长辈和教师问安行礼的礼节来体现;欢迎他人的到来，可以通过见到客人时起立、握手等礼节来表示;得到别人帮助，可以说声谢谢来表示感激的心情。

　　借助这些礼节，对他人尊重与友好的礼貌得到了适当的表达。

　　不懂得礼节，在与别人交往时，心中虽有对别人尊重的愿望却无法表达。

　　因此，礼节不单纯是表面上的动作，而是一个人尊重他人的内在品质的外化。

　　礼仪与礼貌、礼节三者之间既有联系，又有区别。

　　如果说礼貌侧重于强调个人的道德品质，那么礼节强调的就是这种品质的外在表现形式。

　　有礼貌而不懂礼节就容易失礼，虽有对他人尊敬友好的心意，却不知怎样去表达，因而在与人交往时往往会出现尴尬、紧张、手足无措等。

　　不懂礼貌只学些表面的礼节形式，就难免机械模仿、故作姿态，让人感到虚情假意。

　　因此，讲礼貌，懂礼节应当是内在品质与外在形式的统一。

　　而礼仪的文化内涵要相对深些，它侧重于社会交往中，人们在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的行为规范，多用于较大规模或较为隆重的场合。

　　礼貌礼节多指交往过程中个别的行为，而礼仪则是指社交活动中，自始至终以一定的程序、方式来表现的完整行为。

　　一般说来，礼节产生于礼仪之前。

　　最初的社交活动规模较小，礼节也较为简单，随着社会交往的扩大化和现代化，交往活动越来越频繁深入，礼节也越来越复杂，于是逐渐形成了一些约定俗成的礼节程序，礼仪就从礼节中自然而然地游离出来。

　　因此，礼节是礼仪的基础，礼仪是程式化了的礼节。

　　餐桌上的礼貌与礼仪二

　　第一，考虑别人的感受

　　订让大家都方便的餐厅，考虑点的菜是否适合大家的口味，安排舒服的座次……一位礼仪师曾经说过，她的母亲曾经教导她，当她请人赴宴时要细心配合宾客的吃饭速度，在宾客尽兴吃完之前不可以放下筷子，因为一旦主人停筷，客人也不好意思继续吃下去。

　　体贴和周到，藏在每个细节里。

　　第二，礼仪绝不是恪守规矩

　　按规矩一定要用刀叉、按规矩一定要喝下这杯酒、按规矩一定要给对方布菜……规矩往往是破坏饭桌氛围的元凶。

　　日本著名的歌唱家藤原义江在请别人吃西餐时，对方嘟囔了一句：“用刀叉吃饭真别扭……”一向是刀叉派的藤原立刻递给对方筷子，还说“其实我也喜欢用筷子”。

　　藤原先生说：所谓礼仪，绝不是恪守规矩，那样做 的是蠢货!只要不让对方感到不快，就是最好的礼仪!

　　用餐小贴士：

　　◆不要舔筷，不要手握筷子在餐桌上乱寻;不要扒拉菜、挑拣菜;别人夹菜时，不要跨过别人去夹菜;不要把筷子插在饭菜上。

　　◆席间打嗝非常不礼貌，若无法控制，可以喝水使症状减轻。

　　◆打喷嚏时要用餐巾掩口并转向别处。

　　◆可以建议别人品尝菜肴，但不要擅作主张，用自己的筷子为别人夹菜。

　　◆用餐时要由尊者先动碗筷。

　　◆吐出的鱼刺、骨头、菜渣，用筷子或纸巾接出来，不能直接吐到桌面上。

　　日本人礼仪和礼貌三

　　日例如在一个集体宿舍里，几个不同国家的游客住在一起，房间的浴室空着本是最讲礼仪、礼貌的国家之一。

　　作为海岛国家，日本人对于礼貌礼仪的理解和陆上的国家有许多不同之处。

　　的，而日本人在洗澡前总会礼貌性地问房间里的所有人“我可以用浴室么?”。

　　日本国内的不同城市之间在礼仪、礼貌的尺度上也有不同，其差异主要体现在日本城市与乡村，大城市与小城市之间的不同。

　　相同的是，日本人在表示礼貌时，往往需要动用身体语言。

　　让我们按照身体各个部位，由下而上来谈谈日本人如何用身体来表示礼貌。

　　首先说说日本人的膝盖，也就是下跪。

　　下跪在日本并不十分常见，但绝对不少见，如果你去商场里买指甲油或护手霜，那个服务小姐很可能跪下为你试用的，记得一次在Tokyo Hands里面买东西，就看到一个年轻的sales girl跪下来给客人的手上涂护肤品，我倒是挺想变成那个顾客的。

　　再有就是传统餐馆或茶室，身着和服的服务生，端茶送水都是跪下来的。

　　说完了膝盖，我们说腰，也就是鞠躬。

　　这种行为在日本很常见，这种礼貌的方式符合了东方人的传统观念，智慧的人往往是那些肯低下头的谦逊的人。

　　在日本时常常有当地人对我鞠躬，让我印象最深的是南方小城市，在我乘坐有轨电车或火车时，乘务员会向我鞠躬。

　　在长崎，市区里的有轨电车每到一个站，司机都会站起来，转身对所有乘客鞠躬，然后再开车;当我投入硬币或者上车刷卡的时候，司机也会点头并说谢谢。

　　火车或新干线的乘务员会站在检票口站成一排，不断地对走出车站的乘客鞠躬致谢。

　　这种习惯在大城市的地铁和新干线很少见，因为你可以想象一下东京地铁或新干线的拥挤程度和人流的速度。

　　腰部以上是手，也许岛国国土有限，人与人之间相处也格外谨慎，保持一定的距离(东京地铁除外)，陌生人之间决不会轻易推、拍对方，即使是最轻微的接触。

　　在鞠躬的时候，常常配上手部的运动，男性放在两边，女性至于膝前。

　　还有一次在新干线换车，两趟车之间只有5分钟的间隔，却在两个不同的月台，我背着包跑的时候，新干线的工作人员也明白我是要赶车，一边弯腰鞠躬，一边伸出一只手推开闸门，另一只手单臂，五指并拢，指向我要去的方向。

　　腰部上面是背部和胫部，日本人说话时或者听你说话时，常常低下头对你表示尊敬，这和鞠躬很相似，但这种方式几乎没用腰部的运动。

　　特别是他们相对一件事情表示肯定的时候，或者接受你的指令时，总是快速地低头，弓背，嘴里说一声“哈伊”。

　　懂礼貌、知礼仪。

　　对于礼貌礼仪的知识你知道多少?随小编一同学习礼貌礼仪的知识吧!

　　酒店前台礼貌礼仪【1】

　　前台接待员基本仪容仪表礼仪

　　头发

　　男:头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。

　　女:头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

　　脸部

　　男:不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。

　　女:不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

　　手部

　　男:不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。

　　女:不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。

　　脚部

　　男:清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。

　　女:清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。

　　气味

　　男:保持身体气味清新，不得有异味。

　　女:不得用强烈香料(香水)。

　　前台接待员礼貌礼仪

　　在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

　　不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

　　工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。

　　不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。

　　不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。

　　走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。

　　在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。

　　客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

　　留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说:“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”

　　不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

　　不得嫌客人罗嗦，应耐心地为客人服务。

　　如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。

　　用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。

　　尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士，你好!”。

　　若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。

　　酒店前台接待来客礼仪

　　当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。

　　面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语:“您好，请问有什么可以帮您吗?”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。

　　对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。

　　解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

　　对来访者经核实后引导其进入相关区域。

　　做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。

　　谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。

　　酒店前台电话礼仪

　　电话在三声内接听，必须使用规范应答语:“您好，××酒店”;

　　待来电者报上转接号码后礼貌说:“请稍候”，并立即转接;

　　如转接电话占线或无人接听时，请说:“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”;

　　如对方要求转接其他人，请立即转接;

　　如接转电话不顺畅，请回答:“对不起，让您久等了，我在帮您转接”;

　　电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。

　　尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

　　在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。

　　及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径;

　　如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。

　　礼仪礼貌知识-坐姿 【2】

　　一、最为常用的八种坐姿:

　　(1)正襟危坐式。

　　又称最基本的坐姿，适用于最正规的场合。

　　要求:上身与大腿，大腿与小腿，小腿垂直

　　于地面，都应当成直角。

　　双膝双脚完全并拢。

　　(2)垂腿开膝式。

　　多为男性所使用，也较为正规。

　　要求，上身与大腿，大腿与小腿，皆成直角，小腿垂直

　　地面。

　　双膝分开，但不得超过肩宽。

　　(3)双腿叠放式。

　　它适合穿短裙子的女士采用。

　　(或处于身份地位高时场合)造型极为优雅，有一种大方

　　高贵之感。

　　要求:将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直

　　线。

　　双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面。

　　(4)双腿斜放式。

　　适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。

　　要求:双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜

　　放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。

　　(5)双脚交叉式。

　　它适用于各种场合，男女皆可选用。

　　要求是:双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。

　　交

　　叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。

　　(6)双脚内收式。

　　适合一般场合采用，男女皆宜。

　　要求:两大腿首先并拢，双膝略打开，两条小腿分开后

　　向内侧屈回。

　　(7)前伸后屈式。

　　女性适用的一种优美的坐姿。

　　要求，大腿并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈

　　后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在同一条直线上。

　　(8)大腿叠放式。

　　多适用男性在非正式场合采用。

　　要求:两条腿在大腿部分叠放在一起。

　　叠放之后位于

　　下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地。

　　位于上方的另一条腿的小腿则向内收，同时脚尖向下。

　　礼仪礼貌知识—坐姿

　　二、基本坐姿:

　　(1)入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。

　　(2)面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。

　　(3)双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。

　　(4)立腰、挺胸、上体自然挺直。

　　(5)双膝自然并拢，双腿正放或侧放。

　　(6)至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。

　　(7)起立时，右脚向后收半步而后起立。

　　(8)谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。

　　女士基本坐姿，如下图所示。

　　男士基本坐姿，如下图所示。

　　礼仪礼貌知识—坐姿

　　礼仪礼貌知识—坐姿

　　三、坐姿中的腿有哪几种不当表现

　　(1)双腿叉开过大。

　　双腿如果叉开过大。

　　不论大腿叉开还是小腿叉开，都非常不雅。

　　特别是穿裙装的女士更不

　　要忽略这一点。

　　(2)架腿方式欠妥，坐后将双腿架在一起。

　　正确方式，应当是两条大腿相架，并且一定使两腿并拢。

　　如果把一

　　条小腿架在另一条大腿上，两者之间还留出大大的空隙，就显得有些放肆了。

　　(3)双腿直伸过去。

　　那样既不雅，也妨碍别人。

　　身前如果有桌子，双腿尽量不要伸到外面来。

　　(4)将腿放在座椅上。

　　有人为图舒服，喜欢把腿架在高处，甚至抬到身前的桌子或椅子上，这样的行为是非常

　　粗野的。

　　把腿盘在座椅也不妥。

　　(5)腿部抖动晃悠。

　　坐在别人面前，反反复复地抖动或摇晃自己的腿部，不仅会让人心烦意乱，而且也给人以

　　极不安稳的印象。

　　礼仪礼貌知识—坐姿

　　四、坐姿中的脚有哪几种不当表现

　　(1)脚尖指向他人。

　　不管采用哪一种坐姿，都不以本人的脚尖指向别人，因为这一做法是非常失礼的。

　　(2)脚尖高高翘起。

　　坐下后，如以脚部触底，通常不允许以脚跟接触地面，将脚尖翘起。

　　如若双脚都这样，则

　　更是一种严重的违规行为。

　　(3)脚蹬踏他物。

　　坐下来脚要放在地上，如果用脚在别处乱蹬乱踩，那是非常失礼的。

　　(4)一脚自脱鞋袜。

　　脱鞋脱袜，属于“卧房动作”，在外人面前就坐时用脚自脱鞋袜，显然有损形象。

　　礼貌礼仪

　　电话礼仪【3】

　　拨打电话要注意:

　　(1)时间

　　一般情况下，不要选择过早、过晚或对方休息的时间打电话。

　　比如，工作电话应该选择在8点以后，如在国外应选择在9点以后。

　　往办公室打电话，最好避开临下班的时间。

　　因为这个时间如需要了解、研究或者对方急于下班，很可能得不到满意的答复。

　　中午休息的时间，也不要给对方打电话。

　　非特殊情况，不要在节日、假日、用餐时间和休息时间给对方打电话。

　　半夜或清晨被电话吵醒，很容易引起对方的反感。

　　打国际电话，首先要考虑对方国家的时差。

　　如中国同美国时差12个小时，北京下午3点时却是美国人睡得正香的后半夜。

　　如果忽视时差，把人从睡梦中惊醒是十分不礼貌的。

　　其次要把握好通话的时间长度。

　　在正常的情况下，一次打电话的时间最好不要超过3分钟。

　　这种做法，在国外叫做“打电话的3分钟原则”。

　　要求打电话的一方要有很强的时间观念，抓住主题，在尽可能短的时间内表达自己的意思。

　　因为时间过长，造成电话占线，会影响正常的通讯。

　　要讲究效率，既节约自己的时间，也不要浪费他人的时间。

　　(2)内容

　　通讯内容要简明扼要，作到言简意赅，干脆利索，不要吞吞吐吐，东拉西扯，否则，既浪费了时间，又给对方留下了糟糕的印象。

　　(3)态度

　　通话过程中，打电话者要文明礼貌，态度热情诚恳。

　　通话时要吐字清楚，语速、音量适中，语句简短，语气亲切，作到语言文明。

　　在先向对方恭敬地道一声:“您好!”后，要主动的介绍单位的名称和自己的姓名，不要让对方去猜。

　　结束通话前，要道一声:“谢谢!”“再见”。

　　通话时要精力集中，嘴里千万不要嚼东西，也不要一边打电话，一边同旁人聊天，或一边打电话，一边兼作其它事，给对方心不在焉的感觉。