转眼间，一学期工作已经结束，四年级的语文教学工作也暂告一段落，个人工作总结(马守娟)。为了能从本学期的教学工作中总结经验，吸取教训，也为了使自己的教学水平有所提高，现对本人本学期的语文教学工作做一个回顾总结：

　　一、精心制订教学计划。

　　开学前根据课标的要求，新教材的编写特点，结合本班学生的实际情况，制定了一套全面系统的教学计划。教学计划按照学校的统一时间安排，合理设定了教学进度；根据本册教材的训练重点，规定了总的教学目标：培养学生的语言感受能力，形成较高的语言表达能力。学会从内容提要中体会思想，分清文章主次，工作总结《个人工作总结(马守娟)》。会听、会说、会写、会阅读。对不同的课文明确了重难点。教学计划使整个学期的语文教学在预定的安排下，有目的、有计划、有针对性地开展工作。

　　二、努力学习，提高自身业务素质。

　　素质教育要求每一名教师都要不断提高自身业务素质。为此，我积极向水平高的教师学习，同时加强理论学习，并取得了优异的成绩。在平时的教学中，积极发挥每一名学生的积极性、主动性和创造性，让他们真正尝试到成功的喜悦。在教学中，我努力鼓励学生敢说敢为，引导学生能说会做，不断促进学生各方面素质的提高。为了更好地促进教学，我认真备课、上课、辅导和批改作业。每一堂课我都精心设计，力求做到学生愿学。

　　三、注意规范学生的学习习惯。

　　正确的学习习惯的养成，有利于教学的实施，更有利于学生的学习。重点培养的学习习惯包括以下几方面：

　　1、课前预习，课后复习。每天放学时都为学习布置具体预习任务，并适时教给学生预习的方法。新课授完，必要求复习。用小组长检查，教师抽捡的方法进行督促。通过一段时间，学生知道该如何预习了，也能自觉复习了。

　　2、正确的上课方法。"该说时就说，该听时就听，该写时就写"，认真听讲，积极思考。学会听课，学会做课堂随记。

　　3、写工整字，做规范作业。强调文字书写的重要性，利用我校的午练时间和每周四的书法观摩课，认真进行写字训练与指导。经过长时间的训练，使学生的字有了很大的进步，作业变得规范、美观了。

　　四、针对本校学生普遍存在的语文方面的弱点重点突破。

　　1、字词基础知识的掌握。

　　从开学起，坚持对课文中的生字新词进行读写、听写。有时是我本人组织进行，有时是班干部组织进行，长期坚持，给学生打下了坚实的文字基础。

　　2、课文朗读。

　　课堂上用了大量的时间，对学生进行朗读训练与指导。学生朗读水平有了显著提高。朗读时能把握感情，有节奏，有停顿，学生的语言积累有所增加。配合学校组织的古诗文比赛，在班内掀起一股背诵经典诗文的小高潮，并取得了显著效果。我班的两名参赛选手获得了年级第一名、第二名的好成绩。

　　3、阅读。

　　从平时上课到学情测验，从课堂到课外，刻意让学生进行阅读的训练，多思考，多解决问题，提高阅读水平。为进一步攻破这一难点，也为了增加课外阅读量，每周安排一节阅读课，专门进行阅读训练。

　　六、存在问题。

　　1、没有能全面，多层次提高学生语文水平。

　　2、作文水平整体偏低，指导训练力度不够。

　　3、在教学中，也存在一些不良因素，比如：学生积极性没有提高，在课堂上有时学生不能提出问题，独立思考能力较差；还应从多方面去激发学生兴趣；对学生的阅读理解能力还应加强培养。在今后的教学当中，我还应多花时间寻求新的教学理念，教学方法。

　　前段时间工作中不尽如人意，这段时间深刻反省，在这里既对自己前段时间工作批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。

　　以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。

　　一、树立全局观念，做好本职工作

　　不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

　　二、善于沟通交流，强于协助协调

　　现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。

　　三、精于专业技能，勤于现场观察

　　随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流，努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。

　　四、技术知识水平与实际操作熟练

　　在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在售后工资中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。