时光飞逝，20xx年已接近尾声，过去的一年是充满梦想和激情的一年，是记载着我们过去一点一滴的一年。也是银行不平凡的一年。一年来我们在银行领导的正确指导下，在全体职工的共同努力下，齐心协力，各项工作稳步推进，达到了预期的各项工作目标，我本人也圆满完成了全年各项工作。在迎接20xx年新任务、新挑战之时，本人现将一年来的工作情况汇报如下：

　　一、工作完成情况

　　(一)思想要求进步、积极进取

　　本人在思想上注意加强自身道德修养，认真贯彻党的十八大精神，开拓创新开展工作。中国共产党第十八次党代表大会为我们奋力开拓中国特色社会主义指引了更为广阔的发展前景，提供了强有力的思想武器和行动指南。在繁忙工作之余始终坚持学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”和科学发展观的重要思想，坚持四项基本原则，并且处处以党员的“八条标准”严格要求自己，时刻加强学习与时俱进，在党员和群众中起到了党员的模范带头作用，提高自身素质。

　　(二)是恪守规章制度，履行岗位职责

　　回顾过去的一年，在不断的学习工作中我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”。我在单位负责的是贵宾柜台工作，工作中我忠于职守，兢兢业业，踏实肯干，有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。认真完成领导交给我的每一项工作，对领导交办的每一件事，认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。在为客户服务过程中我尽量做到有热心、有耐心，对柜台前客户提出的问题我都认真去对待，尽量让客户心中的疑问得到解答。工作中我还时时处处严格要求自己，要有责任感，要知道我们不仅代表自己而且代表整个银行的形象，要不怕苦不怕累，要以饱满的热情积极地投入到工作当中，不断积累经验，认真做好每一份工作，要不断学习业务知识，掌握扎实的工作技能，尽量减少工作中的差错。

　　(三)团结奋进，共同营造良好的工作环境

　　“团结他人，与人为善”一直是我待人的准则。在工作中，能够团结同事，和睦相处，相互学习，相互促进；生活中，互相帮助，互相关心，共同创造和谐的氛围。积极配合其他同事，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行，爱一行，专一行”，牢固树立“行兴我兴，行衰我衰”的工作理念，全身心地投入到工作当中，时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，力求做一名合格的银行员工。同时，不断地进行自我定位，更新观念，与同事们一起服从领导安排，积极主动做好其他工作，为全行经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。

　　虽然过去的一年取得了一定成绩，但是成绩的取得离不开领导和同事们给予我的帮助和鼓励。

　　二、存在不足与计划

　　在这一年的学习生活中，我认为在个人素质和与人沟通能力方面有待于提高。银行柜台人员是公司的门面，代表公司的形象，所以必须具备较高的素质。社会的进步要求我必须大量学习行业的相关知识，及银行柜员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习，用知识来武装自己，不断提高自身素质。而沟通能力是柜员员必备的能力之一，也是柜员综合能力的体现，在这方面我也有待于学习，要学会主动与人沟通，提高业绩。与客户沟通时注意仪表仪态、礼貌待人、文明用语；取得客户信任，从朋友做起、情感沟通，关心客户，学会感情投资。总之我将扬长避短，更好的武装自己。

　　以上是本人一年来思想和工作情况。回首20xx,展望20xx。决心再接再厉，更上一层楼，一定努力打开一个工作新局面。我欢迎并虚心接受各位领导和同志们的批评和监督，并真诚地希望大家给予更多指导和支持，帮助我进一步改进、提高。我相信新的一年，面对新的形势和新的任务，我们行的业绩一定会较去年有长远的进步，创造新的辉煌。

　　2006年12月的城市，弥漫着一种年终总结的味道。

　　生活在城市里，穿行在办公室之间，谁也不敢保证自己没跟年终总结照过面。旧年将终新年将始，年终总结也就来赴约了，学校要回顾一年的得失，企业要清算一年的收益，机关要分析一年的起落。连路边不过十来平米的服装小店也打出了大字的广告牌：岁末大盘点，亏本大甩卖。

　　算起来，我们的一生究竟要写多少年终总结呢？不记得。我只记得自己参加工作以后，似乎年年不能幸免。等到入了党，每年还要专门向组织总结汇报几次。而最近这几年由于职务的安排，每到年终面临的总结更多，个人总结部门总结小单位总结大单位总结，有时还附带着帮兄弟单位总结总结。机关人的年底啊，真是总结的年底。

　　总结写多了，有时也想，这东西只怕是写的人多看的人少吧。特别是下属单位的总结报上来，总是厚厚一摞，比国务院的政府工作报告还长了不少。摞在一起，就是一声声呐喊：我们很辛苦啊，总结时别忘了我们啊！然而拿着总结作总结如我辈者，心中早有一个没有做完的填字游戏准备着呢，此时只要从那厚厚的一摞中，提取所需的只字片语，完成这个填字游戏，于是一切了结。至于其他的文字，除了它的原始主人，还有谁看过呢？

　　所以与单位的年终总结相比，还是抽空给自己做个个人总结比较实惠。比如我，最近就在想，快要过去的这一年，自己过得究竟怎么样呢。细细算吧，今年活儿干了不少表扬似乎不多，文章写了不少发表的没有几篇，日子过得挺俭朴但剩下的大洋寥寥无几，饭是顿顿吃却摆脱不了饥民形象，笑脸赔了不少皱纹是越来越多。不过那都无所谓了，其实我这心里最失落的还是：美女天天都能见着几个，但哭着闹着追着缠着要嫁给我的，是一个都没有啊。

　　看来我这一年是白过了。哎，算了算了，今儿个我也别多想了，不如留点欲望造个计划，等明年年底再总结吧。垂头丧气回到家里，发现老婆正在手忙脚乱地烧饭，于是趁着忙乱吼上一声：王小妹，我宣布，今年咱家这先进个人就评你啦 总算博得一笑。

　　倒也是，年终总结这东西，无论如何也不能忘了把老婆总结一下啊。别急，这下我真想起来了，这年终总结跟老婆还是很有共同点的。

　　就这么说吧，年终总结其实跟老婆的生日一样，不管你高兴不高兴记不记得住，每年呢总得过这么一关。假若你忘了，当然会有人来大声提醒你；假若你赖着不想做出适当的表示，那也一定会有人来收拾你。所以不管年终总结有没有人看，还是得像对待老婆的生日一样，最好趁早拿出点诚意来。