怎么增强沟通能力

时间:2023.8.6

  怎么增强沟通能力,沟通能力怎么增强呢,好的沟通是营造良好人际关系的必要条件,下面带来说话技巧有哪些相关文章,欢迎阅读。

  怎么增强沟通能力【1】

  1.一般步骤

  (1)开列沟通情境和沟通对象清单

  这一步非常简单。

  闭上眼睛想一想,你都在哪些情境中与人沟通,比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。

  再想一想,你都需要与哪些人沟通,比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。

  开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象,以便全面地提高自己的沟通能力。

  (2)评价自己的沟通状况

  在这一步里,问自己如下问题:

  对哪些情境的沟通感到愉快?

怎么增强沟通能力

  对哪些情境的沟通感到有心理压力?

  最愿意与谁保持沟通?

  最不喜欢与谁沟通?

  是否经常与多数人保持愉快的沟通?

  是否常感到自己的意思没有说清楚?

  是否常误解别人,事后才发觉自己错了?

  是否与朋友保持经常性联系?

  是否经常懒得给人写信或打电话?

  客观、认真地回答上述问题,有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想,在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。

  (3) 评价自己的沟通方式

  在这一步中,主要问自己如下三个问题:

  通常情况下,自己是主动与别人沟通还是被动沟通?

  在与别人沟通时,自己的注意力是否集中?

  在表达自己的意图时,信息是否充分?

  主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。

  研究表明,主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系,更可能在人际交往中获得成功。

  沟通时保持高度的注意力,有助于了解对方的心理状态,并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。

  没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。

  在表达自己的意图时,一定要注意使自己被人充分理解。

  沟通时的言语、动作等信息如果不充分,则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多,出现冗余,也会引起信息接受方的不舒服。

  最常见的例子就是,你一不小心踩了别人的脚,那么一对不起就足以表达你的歉意,如果你还继续说:"我实在不是有意的,别人挤了我一下,我又不知怎的就站不稳了……"这样罗嗦反倒令人反感。

  因此,信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。

  (4) 制订、执行沟通计划

  通过前几个步骤,你一定能够发现自己在哪些方面存在不足,从而确定在哪些方面重点改进。

  比如,沟通范围狭窄,则需要扩大沟通范围;忽略了与友人的联系,则需写信、打电话;沟通主动性不够,则需要积极主动地与人沟通等等。

  把这些制成一个循序渐进的沟通计划,然后把自己的计划付诸行动,体现有具体的生活小事中。

  比如,觉得自己的沟通范围狭窄,主动性不够,你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼,具体如问路,说说天气等。

  不必害羞,没有人会取笑你的主动,相反,对方可能还会在欣赏你的勇气呢!

  在制订和执行计划时,要注意小步子的原则,即不要对自己提出太高的要求,以免实现不了,反而挫伤自己的积极性。

  小要求实现并巩固之后,再对自己提出更高的要求。

  (5) 对计划进行监督

  这一步至关重要。

  一旦监督不力,可能就会功亏一篑。

  最好是自己对自己进行监督,比如用日记、图表记载自己的发展状况,并评价与分析自己的感受。

  计划的执行需要信心,要坚信自己能够成功。

  记住:一个人能够做的,比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。

  2.身体语言沟通的改善

  我们已经了解身体语言在人际交往中的作用。

  然而,真正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容易的事。

  这需要我们做两件事情:一是理解别人的身体语言,二是恰当使用自己的身体语言。

  (1) 理解别人的身体语言

  身体语言比口头语言能够表达更多的信息,因此,理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。

  从他人的目光、表情、身体运动与姿势,以及彼此之间的空间距离中,我们都能够感知到对方的心理状态。

  了解了对方的喜怒哀乐,我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。

  但是,理解别人的身体语言必须注意以下几个问题:

  同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同

  同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同

  要站在别人的角度来考虑

  要培养自己的观察能力

  不要简单地下结论

  同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同。

  一个活泼、开朗、乐于与人交往的女孩子,在与你交往时会运用很丰富的身体语言,不大在乎与你保持较近的距离,也时常带着甜蜜的表情与你谈话。

  但是,这可能并没有任何特殊的意义,因为她与其他人的交往也是这个样子。

  然而换成一个文静、内向的女孩子,上述的信息可能就意味着她已经开始喜欢你了。

  相类似的,解释别人的身体语言还要考虑情境因素。

  同样是笑,有时候是表示好感,有时候是表示尴尬,而有的时候又表示嘲讽,这都需要我们加以区别。

  理解别人的身体语言,最重要的是要从别人的角度上来考虑问题。

  要用心去体验别人的情感状态,也就是心理学上常讲的要注意"移情"。

  当别人对你表情淡漠,很可能是由于对方遇到了不顺心的事,因此不要看到别人淡漠就觉得对方不重视你。

  事实上,这样的误解,在年轻人中最容易出现,也最容易导致朋友、恋人之间的隔阂。

  站在别人的角度,替别人着想,才能使交往更富有人情味儿,使交往更深刻。

  需要注意的是,要培养自己敏锐的观察力,善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实状态。

  不要简单地下结论。

  比如,中国人喜欢客套,当来作客的人起身要走时,往往极力挽留,然而很多时候,这些挽留都并非出自诚意,我们从主人的姿势上是可以看出来的,口头上慢走,却早已摆出了送客的架式。

  (2) 恰当使用自己的身体语言

  恰当的使用自己的身体语言,要求我们做到以下几点:

  经常自省自己的身体语言

  有意识地运用身体语言

  注意身体语言的使用情境

  注意自己的角色与身体语言相称

  注意言行一致

  改掉不良的身体语言习惯

  自省的目的是我们检验自己以往使用身体语言是否有效,是否自然,是否使人产生过误解。

  了解了这些,有助于我们随时对自己的身体语言进行调节,使它有效地为我们的交往服务。

  不善于自省的人,经常会产生问题。

  有的性格开朗的女孩,她们在和异性交往中总是表现得很亲近,总是令人想入非非。

  我的一个朋友就遇到过一个这样的女孩,结果害得这位朋友陷入单相思,烦恼不堪。

  而实际上,女孩根本就没有什么特别的意思。

  对于我的朋友而言,他应该增强对别人的身体语言的理解能力,避免产生误解:而那个女孩则应该自省,自己是否总是使人产生误解,如果是,则应注意检点自己的行为。

  如果不注意自省,可能很危险。

  我们可能会注意到,那些比较著名的演说家、政治家,都很善于运用富有个人特色的身体语言。

  这些有特色的身体语言并不是与生俱来的,都是经常有意识地运用的结果。

  改变不良的身体语言的意义,是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。

  真诚是一种美德,而言行一致则是真诚的体现。

  口头语言与身体语言不一致,会使人觉得你很虚伪,就如口说留客,身体语言已经送客一样。

  你必须记住,你什么也掩藏不了,你的眼睛早已说明了一切。

  怎么增强沟通能力【2】

  所有人都知道沟通很重要,但在提升沟通能力上,几乎所有人都走进了沟里:他们的注意力通常放在了沟通技巧上。

  但如果说沟通能力是浮在海上的冰山,沟通技巧就只是海面上的部分,真正的大家伙你还没有看到。

  在接下来的内容中,让我们看看冰山下的部分。

  我们的议题包括:

  论表达能力

  论理解能力

  论控制能力

  论影响能力

  第一部分:论表达能力

  在表达上人们通常有3个问题。

  表达问题1:不知所云

  你大概有这样的经历,好像对方一直嘴皮在动,但是你就是不知道到底他说了什么。

  这里有几个原因:

  原因1:肚中没货

  本来就不知道该说什么,没话找话。

  这就像小时候我写日记,两三行都很困难。

  对于商务会谈,这属于典型的准备工作没做。

  原因2:思路不清

  你还是有些东西要表达的,但对于这些事情,自己都没想透,那么你怎么可能表达清楚呢。

  这个问题是超级普遍。

  所以有人跟我说,他表达不清怎么提升。

  我通常问的就是:“到底你是表达不清楚,还是自己没想清楚”。

  原因3:让潜意识主导沟通

  一件事情即使本人想清楚了,可能你表达出来依然让人不知所云。

  这通常是让潜意识主导的结果。

  前面谈到,人类潜意识的运行方式,是基于关联的,例如我在谈到“吃饭”时,可能潜意识立即跳出“明晚有饭局”,然后又想到“要打电话确认”,可能就直接跟对方说“对不起我要先打个电话”。

  你的思维很可能一直这样跳到很远的地方。

  但对方看不到这个过程,自然没法理解。

  在正式的沟通环境中(例如销售演讲),通常你需要让自己的意识去控制沟通,保持逻辑性。

  顺便说一下,一个人很难持续的保持着意识的控制,通 常说着说着就会进入自动驾驶(潜意识控制)模式,这是很正常的。

  但你可以做的是设定一个大的框架(例如演讲的逻辑),在多数的时间,让潜意识运转。

  但是过 一段时间,就有意识的检查“我现在进度怎么样,是不是跑题了?”这样可以把自己拉回来。

  这就像你开了自动驾驶系统,但是定期会人工检查当前的状况,如果有 问题立马切换到人工操作。

  我们的沟通由潜意识主导,本身并不是什么坏事,例如聊天的时候,大家东拉西扯就是这么出来的。

  有些人在重要场合或者见到重要人物时,本来是需要闲聊的,反而变得不善言辞。

  有时候就是因为过于紧张,意识主导了沟通,反而压制了潜意识的活动。

  原因4:表达缺乏逻辑性

  即使你自己想的比较清楚,而且也是有意识的在进行沟通。

  但你没有用清晰的逻辑来组织语言,导致对方难于理解。

  原因5:面面俱到

  表达者把自己知道的所有事情都倒给你了,需要你自己去理头绪。

  例如销售演讲,把产品的每个功能都给你看一遍,客户死的心都有了,还不好意思让你走人。

  表达问题2:缺失关键信息

  例如“3月25日下午在大会议室开会”。

  你都不知道到底几点,还要去问。

  表达问题3:难于理解

  前面谈的第一类表达问题,显然是难于理解的。

  但这里,我们指的是即使表达者逻辑清晰,对方依然难于理解的情况。

  这种问题的产生,常常是因为受众缺乏相关经验或者基础知识。

  例如以前有客户经常问我什么是PKI、什么是CA(计算机安全方面的名词)。

  如果我直接逻辑的、正式的介绍这个东西,可以这样讲:PKI叫做Public Key Infrastructure,意思是公共密钥架构……blablabla….

  即使我这样讲的条理清楚逻辑严谨,客户还是不懂,或者似懂非懂。

  在销售复杂技术型产品的过程中,你会发现这种问题一再上演。

  那么要让客户懂,你该怎么说呢?例如我会跟客户讲:“我们乘飞机要身份证对吧?”客户说“是啊”。

  “那么身份证的目的是什么呢?”“确保你 就是那个人啊”“那么谁有权发身份证呢?”“公安局”“这就对了,CA就是公安局,发证件的。这样计算机看到他们发的证件,就知道你是谁了……”

  然后客户立即就懂了。

  他并不能成为技术专家,但至少对于理解问题足够了。

  还有客户后来对我说:“我们要装那个啥…公安局了…”显然公安局比CA让他更容易记忆。

  解决这个问题,一个手段是要让自己的表达生动起来,让客户可以“产生经验”。

  这里有几个基本的途径:打比喻、讲故事(案例)、让客户亲自体验。

  所以沟通有个基本原则,一定要有案例。

  例如哪些技能,经较短时间的学习,就可以给人的生活带来巨大帮助?,貌似反馈不错,就是因为直接上了案例。

  这样马上就让对方容易懂了。

  你干讲一堆东西条条有理头头是道,如果客户产生不了体验有什么用啊。

  从这个角度,研究历史的重要性体现出来了。

  历史上有无数的案例,人类活动各方面的都有。

  很多时候你拿出这些来,对帮助他人理解观念很有帮助。

  无案例不表达。

  如果问题足够复杂,有些时候简单手段(例如比喻、故事、让客户体验)都可能失效。

  那么这时候,你面临必须要让对方理解的情况,可能就要设计一条认知路径了。

  就是先让客户理解一些基础的东西,一步步走向最终的目标。

  例如我以前跟客户讲如何选择企业管理软件,我就带他们走了一遍企业管理发展过程。

  虚拟一家包子店,最开始只有老公和老婆卖包子,没有任何管理需求。

  这家包子铺如何开始招人、拓展品种、发展分店、连锁化运营、一直到上市。

  每一步面临怎样的管理问题,技术如何解决这样的问题。

  在这样一个过程中,最开始他们只需要计算器,然后要用到电脑,然后产生对于网络互联的需求……技术架构是如何发展的。

  通过这种从简单到复杂的方式,他们很快就有了整体的概念。

  对于自己面临的问题和选择也就清楚了很多。

  也许你发现了,这就是我前面讲过的“把握事物演化脉络”的策略。

  表达问题4:关我屁事

  听众找不到你讲的东西,到底跟他们有什么关系。

  例如你给我讲了这么多产品知识,到底又怎么呢?

  关于这一点,在任何正式的表达之前,我建议你问一个问题:“通过这次沟通,客户得到的最大的好处是什么?”

  例如你正在读的这篇文章,我想它带你的好处是“成为顶级销售的修炼路径”。

  大多数销售老是喜欢问“我要说什么”,但这个问题是次要的,真正重要的是“你要给客户什么好处”。

  表达问题5:不会表达情感

  中国人很不善于表达正面的情感,最典型的就是不会夸奖他人。

  所有的赞美之词都留到追悼会上使用,搞得一看悼词所有人都是高大上。

  上面几类表达问题,根源多数在于你的思维,而不是表达技巧。

  分享两个提升表达力的基本法则。

  表达力法则1:1句话法则

  基本版:你需要能够在1句话内,概括你要讲述的中心内容。

  例如“9成新iPad2售价1800限虹口当面交易”。

  说服版:你需要能够在1句话内,打动你的目标群体(书面或者口头),让他们愿意继续下去。

  例如我的广告“求职者,3分钟测试你的面试误区”。

  这是一个基本的训练,建议你在日常工作中不停的练习。

  它有三个好处:

  好处1:帮助你发现问题的关键。

  要是给你无限的时间,通常你就絮絮叨叨无重点。

  现在让你只能说1句话,这会逼迫你找到核心的内容。

  好处2:最大概率的赢得客户

  如果你第一句话就能打动客户,那么就得到了下一个机会。

  否则在这个时代,很可能对方转身就走(尤其是线上)。

  好处3:测试你的价值主张吸引力

  如果你一句话无法打动目标群体,那么很可能你做的所有事情都是错的。

  需要重新开始,不能诱惑到客户,再努力有什么用?

  表达力法则2:白居易法则

  据说白居易写完诗后,总是要念给老奶奶、挑夫之类文化水准低的人听。

  因为这样,才能验证他真正做到了通俗易懂。

  做销售也是如此,客户听不懂不能证明你的牛逼,只能说明你沟通水准有限。

  所以,要让你的方案,能够让客户里文化最低的人听懂,例如前台、操作员、清洁大妈、保安师傅。

  如果你总是觉得“我的想法需要智商160才能懂“,在现实社会里恐怕很难有用武之地。

  第二部分:论理解能力

  前面讨论了表达能力。

  作为沟通者通常角色都是双向的,从另外一个角度,你需要能够理解他人的表达。

  “你不理解我”、“你不懂我在说什么”是人们在沟通中普遍的沮丧。

  这事的难度到底在哪里呢?

  原因1:人们难于有效表达自己的想法

  大多数人在表达自己的想法上都有困难,更何况很多时候他们自己都没搞清楚自己的想法。

  原因2:人们会隐藏相关的信息甚至撒谎

  例如在销售中,客户通常不会告诉你所有的信息

  原因3:沟通者背景、思维方式、文化、知识结构的差异

  例如一个工程师会跟客户讲水泵,工程师觉得非常简单、无需解释的内容,客户完全没有概念。

  原因4:沟通中的信息流失与误读

  对方不可能100%收到你的表达信号,无论是言辞、语气、表情还是行动。

  或者即使接收到了,也直接忽略或做出了错误的解读。

  如何提升理解能力呢?

  正常人在听、看、闻这些基本的信息接受手段上,并不存在什么障碍。

  关键问题在于你的思维运作。

  鉴于人们常常难于理清自己的想法并且表达出来,你在沟通中,需要帮助对方理清思路。

  我如果听别人一直讲摸不清楚头脑,就会打断对方问:“能否用1句话告诉我,你想要讲什么?”如果他说“很难啊,有很多内容。

  ”我会说:“你先尝试一下,概括一下你的观点”或者“讲最重要的三点”。

  有时候你要去帮助对方总结他的想法,上次做调研时,有个销售跟我说她的问题,说:“我打电话找市场部,市场部……”说了一大堆都没到要点,我就问她,你是想问“开发客户的时候,我该找哪个部门联系吗?”她说是。

  这种就是替人总结。

  更复杂的情况下,你需要去帮助对方建立思考和表达的架构。

  同样是做销售人员的调研,有人跟我说,他有很多销售方面的问题。

  我就让他一一列出 来。

  但是他列了两个就列不下去了。

  我就跟他说:“通常销售的工作,可以分为4个阶段:抓潜(初次接触潜在客户)、跟进、成交(客户有了比较强的意向,开始 讨论交易细节)、售后。

  你能不能告诉我,在每个阶段,你都遇到了怎样的障碍?”这样他又可以继续下去了。

  传统的顾问式销售理念,强调倾听。

  但他人自己的思路都不清楚,你光听有什么用。

  这一点也可以解释,为什么那些销售技巧培训例如倾听技巧,其实用处不大。

  帮助他人理清思路的能力,取决于你自己的经验和思维水准。

  例如因为我懂得这个4阶段的销售工作模型,所以才能快速的去帮到他。

  这种是需要你平时的积累,以及扎实的准备。

  不是技巧可以快速解决的问题。

  多听是对的,但听只是一个基本的原则。

  要深入理解对方还有很多功课。

  事实上,前面谈到的几个基础能力,对于你在沟通中的理解能力都至关重要:

  学习能力:沟通中的理解能力,本质上是学习能力。

  因为你是从要对方的言行中,加以分析,建立自己的知识。

  所以你的学习能力修炼的越好,你会发现理解他人的语言就越容易。

  人类心理:人的语言和行为是思维的反映。

  你对人的思维运作越了解,就越能够透过现象看到本质,例如一个问题背后的动机,一个结论背后的形成过程。

  这些甚至表达者本人也未必意识到。

  有人在知乎上提了这样一个问题:“如何恰当地回答「女友的三个经典问题」?”

  这3个问题是:

  我跟你妈同时落水你先救谁?

  如果有人给你一亿让你放弃我你怎么办?

  我跟前任谁漂亮?

  我发现大多数人的分析,都没打到要点上。

  甚至有人说“谁说这种话就休了谁”。

  至于吗?

  男人和女人在日常交流的时候,关注点是有差异的。

  男性常常是结果导向,关注于解决问题,例如“我要救我妈”就是一个解决问题式的回答。

  而女性常常是过程导向,关注的是情感交流,而不是最终的那个答案。

  如果你一脑子就是“她问了个问题我就要回答这个问题”,通常怎么回答,都没解决对方最重要的需求。

  哎,销售就经常干这种事。

  历史研究:历史会提供给你人类心理的案例库。

  在正式沟通中,中国人有一个习惯,就是自己不懂的通常也会默默的听下去,不会打断他人。

  如果不懂而且这对理解全局很重要,你应该尽快的提问。

  一方面帮助你自己理解,另外其实也是帮助对方(否则他就做了无用功)。

  我喜欢问的一个问题是“能否举个例子”。

  因为例子能够提供给你环境,帮助理解。

  另外一个实用技巧是,总是总结对方的观点,看是否你正确的理解了。

  例如说“能不能让我先总结一下前面的观点,看看我是否正确理解了您的意思……”

  第三部分:论控制能力

  控制能力分为两个层面。

  第一个层面,是控制你自己的言行的能力。

  经常有人讲起来就滔滔不绝自己都不知道到了哪里。

  最后才发现,咦,时间完了想要说的还没说。

  第二个层面:是整体上控制沟通过程(包括其他参与者)的能力。

  世界杯足球赛的冠军,通常并不是“对方射门20次全都被我们扑出来了”的勇士,而是能够把球控制在脚下,主导比赛进程的球队,例如西班牙。

  谈论话题就像比赛中的足球,谁掌控了话题,就掌控了沟通过程。

  现实中,销售人员常常缺乏这种能力,被客户牵着鼻子走。

  前面已经谈到,提升对你自己的控制力,需要让你的意识把控沟通过程,而不是跟谁潜意识乱跑。

  而在整体控制层面,有三个核心原则:

  计划原则

  你必须有沟通计划,要讨论什么问题,期望得到什么结果。

  先后顺序是什么,如何展开?没有计划也就谈不上控制。

  客户成功原则

  你沟通的内容必须对于客户有好处,能够帮助对方得到他们想要的成功。

  否则,客户为什么要跟着你走?即使是演讲处于礼貌,人家不好打断你,也可以开小差。

  在控制沟通过程方面,有一系列的技巧。

  但对于初学者,我建议你先解决好上面两个大问题,技巧是次要的。

  例如让客户得到了足够的好处,人家通常对你就很支持,你的小问题也就不那么碍眼甚至会主动消失掉。

  正面沟通原则

  你的沟通需要将气氛维持和导向在积极性、建设性的方向,避免消极沟通。

  沟通的目标不是破坏,而是建设。

  因此维持一个正面的氛围至关重要。

  在肯德基,工作区域的门上贴的不是“禁止入内”,而是“员工专用”。

  2000年左右微软在中国的名声很差,原因之一是因为他们大力打击盗版,这个听上去没错对吧,但强势的态度让人不爽,结合当时的环境产生了一系列影响。

  后来精通政府关系的陈永正上台,微软改变了一个口号:以前叫做“反盗版”,现在叫做“正版化”。

  看到差别了吗?强调正面因素,将沟通定在积极的调子上。

  第四部分:论影响能力

  这里的影响能力,讨论的是改变他人的心理认知、决策、言行的能力。

  其实前面的表达能力、理解能力、控制能力,最终都是影响能力的基础组成部分。

  这里谈谈基于它们之上的一些想法。

  原则1:帮助他人成功

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