旅游饭店业员工招聘的途径和方法

　　[摘 要] 员工招聘是旅游饭店业人力资源管理经常性和基础性工作，其中员工招聘的途径和方法将直接影响到所招收员工的素质和饭店的经营效益。

　　本文从饭店内部招聘和饭店外部招聘两个方面详细论述了旅游饭店业员工招聘具体途径和方法。

　　[关键词] 饭店 员工 招聘

　　旅游饭店业员工招聘是把优秀、合格的人员招进饭店并安排在饭店合适岗位上工作的过程，是旅游饭店业人力资源管理的基础性工作。

　　饭店人力资源部能否招聘、甄选与录用到高质量的合格员工，是关系整个饭店员工队伍素质高低的关键。

　　其中员工招聘的途径和方法将直接影响到所招收员工的素质与饭店的经营效益。

　　一、饭店内部招聘

　　当饭店某一岗位或职位发生空缺时，首先应考虑从现有员工中调剂解决，或是在饭店内按照有关标准考核提拔。

　　这种方法的优点是可以提供激励因素和培养员工的忠诚度，同时，通过内部招聘，饭店比较容易对员工进行全面了解，所需要的培训较之外部人员少，能节约部分培训费用，省时、省力、省资金。

　　并且，被提升的员工熟悉工作环境，可以迅速适应新的工作岗位，实现人与事的更好结合，有利于饭店和员工自身的发展。

　　但其缺点是不利于引入新思想，同时，大量从饭店内部提升管理人员还会导致人际关系复杂，人际矛盾加剧，经营思想保守、墨守成规等不利后果，并由此产生不公正现象和庇护关系。

　　饭店内部招聘主要包括饭店内部员工的提升和内部职位的调动两种方式。

　　1.饭店内部员工的提升

　　提升内部员工是填补饭店内部空缺的最好办法，提升不仅可以将有管理才能的员工放在更合适的位置上，更重要的是对饭店员工的工作积极性能产生激励作用。

　　有效地内部提升有赖于饭店企业的内部技术规划和内部提升政策，有赖于通过对员工提供教育和培训来帮助管理者确认并开发内部员工的晋升潜力。

　　所以，饭店人力资源管理者应掌握好饭店内部员工提升的方法，克服主观片面性，真正做到任人唯贤。

　　要使内部提升计划取得成功，必须做好以下几项工作。

　　(1)考察员工是否具有提升的资格，确定提升候选人。

　　确定提升候选人是搞好提升工作的基础。

　　考察一个员工是否具有提升资格，必须严格按照“才、职相称的原则”。

　　通常包括以下四个方面：

　　①个人才能。

　　考察提升候选人首先要考察他的知识面。

　　作为一个未来的饭店管理人员，不仅要掌握必须的工作知识，而且还要具有较宽的知识面。

　　其次要考察候选人分析问题的能力。

　　分析问题的能力实质是潜在发展能力的反映。

　　因为一般对员工的评价往往是建立在考核以往工作的基础上的，而以往的工作成绩只能表明员工已经具备了哪些技能。

　　但是，能够熟练运用已经掌握的技能并不能说明他具有潜在能力和发展能力。

　　一旦提升候选人任更高层次或更重要的工作，他能否胜任新的管理工作，除了对他进行新职位的培训之外，决定性的因素就是他是否具有潜在能力和发展能力。

　　最后，还要考察提升候选人的管理能力。

　　管理能力是管理人员团结他人，与人共事，并通过他人来完成工作的能力。

　　很显然，一名优先的服务员的标准是把自己的服务工作做好，而优秀的管理人员的标准则是如何管理他人把服务工作做好。

　　②个人品德。

　　即考察提升候选人是否达到德才兼备的标准。

　　因为管理人员在其管理范围内起着模范带头作用，其行为举止，道德风范都时刻收到员工的注意和仿效。

　　③个人的工作表现。

　　考察提升候选人的工作表现是对提升候选人原担任的职位、工作进行考核和评价。

　　考察工作表现特别要注意候选人工作的努力程度。

　　④个人的工作年限。

　　工作年限是指提升候选人在饭店原职位上的工作时间即工作资历。

　　资历之所以是考虑的条件，是因为任何工作经验的积累都需要一定的工作年限作保障。

　　工作年限太短又频繁提升，不利于员工自身的成长。

　　再则，提升候选人的资历太浅，容易使其他员工不满，这将增加其在提升后的工作难度，从而影响工作效果。

　　工作资历一般是提升员工是要考虑的因素，但并不意味着提升必须论资排辈。

　　如果员工具有很强的管理能力，工作表现出色，又廉洁自爱，则可以突破资历和工作年限的限制，破格录取，避免出现过分论资排辈的现象，以免打击员工的积极性和主动性。

　　(2)测试提升候选人。

　　在饭店内部招聘员工时，必须对候选人进行一些测试，以考察他的管理能力，即测定其分析问题和解决问题的能力、决策能力、领导能力以及人际交往的能力等，以便于确定他是否真正具备晋升的潜力。

　　提升候选人在个人才能、品德、工作表现和工作年限等方面各有优点，在测试中反映出不同的能力，为了避免片面性，必须使每一位提升候选人都具有综合可比性。

　　(3)确定提升人选。

　　确定提升人选是在测试的基础上，利用测试得来的分数，将非量化的事实转化为可定量比较的事实，做到各尽所能，人尽其用。

　　2.饭店内部职位的调动

　　内部职位的调动是指饭店将员工从原来的岗位调往同一层次的空缺岗位去工作。

　　饭店内部职位的调动通常由以下原因引起：

　　(1)饭店组织结构调整的需要。

　　由于经营环境的变化，饭店需要对原先设置的部门进行调整与重新组合或设立新的部门，这种变化必然会涉及到职位的调动问题。

　　(2)对员工培养的需要。

　　为了增强员工的适应能力，饭店通常会使用流动培训的方式来训练他们。

　　另外，将要提升至管理层的人选，也会被安排在各部门间轮流实习，以便对饭店各部门的运作有更清晰的认识，使其更胜任领导岗位的工作。

　　(3)员工对现任岗位不适应。

　　某些员工通过培训入职后，其所掌握的技能仍与岗位工作要求不相适应，或是掌握的技能和知识远远超过其岗位要求，这时，管理者则应对其进行职位调动，为其选择一个合适的工作岗位，使“人在其位，位得其人”。

　　(4)调动员工的积极性。

　　某些员工经过长期的同一岗位的工作，对原工作岗位失去兴趣，为了调动其工作积极性，需要重新安排该员工到他感兴趣的工作岗位上去。

　　(5)人际关系问题。

　　如果员工在原工作部门产生了较严重的人际关系问题，不利于员工积极性的发挥，则应对这些员工进行调动，为其创造新的工作环境。

　　饭店内部员工职位提升可以使得所有员工都有一个平等竞争机会，这对于挖掘饭店员工的潜力，不断激发他们的工作兴趣和积极性，增强饭店凝聚力，节约饭店劳动力，促进饭店的发展都有着重要的意义。

　　相反，如果饭店一味地从外部招聘员工，久而久之就会使原来德员工感到升迁和发展德机会渺茫，从而有可能引发因不被信任、重视而产生的失落感，或是得过且过，不求上进，或在工作中利用各种机会来发泄不满，使服务质量无法得到保证。

　　因此，在进行员工招聘工作时应适当兼顾饭店内外平衡，把饭店内部招聘和外部招聘这两条途径有机的结合起来。

　　二、饭店外部招聘

　　饭店外部招聘是管理者通过对饭店人事资料的检索，查明和确认在职员工中确实无人能胜任和填补职位空缺时，而从社会中招聘和选择员工。

　　1.饭店外部招聘的途径

　　饭店外部招聘主要可以通过以下几个途径来进行：

　　(1)职业介绍机构与人才交流市场。

　　饭店通过职业介绍机构和人才交流市场招聘员工，其优点是：应聘者面广，中间环节少，人员选用耗时较短;并且可以避免裙带关系的形成。

　　缺点是：在招聘过程中，应聘人员的素质高低不齐;招聘时间短，对他们的情况了解不够全面;有些职介机构鱼龙混杂。

　　因此，运用这种招聘方式时，要选择信誉较高的机构，并尽可能多地了解应聘者的情况。

　　(2)猎头公司。

　　猎头公司是指一些专门为企业招聘高级人才或特殊人才的职业招聘机构。

　　当企业需要雇用对基层有重大影响的高的专业人员或当企业需要多样化经营、开拓新的市场或与其他企业合资经营时，就会委托猎头公司代为其选择人才。

　　猎头公司以其专业优势准确把握关键的职位所需要的工作能力、关键品质，科学评价应聘的人选，从而快捷、有效地完成招聘，而且被聘用的人员不需进一步的培训就可以马上上岗并发挥重大作用，为企业管理带来立竿见影的效果。

　　但这种招聘方式所需费用较高。

　　(3)校园招聘。

　　大中专院校和职业学校是饭店招聘管理人员和专业技术人员的重要途径之一。

　　学生通过三年或四年的系统学习，基本掌握了饭店经营管理的基础知识，并初步具备了饭店服务与管理的技能，具有专业知识较强、接受新事物能力快、个人素质较高等特点，并且学生在校期间也接受了一定时间的专业训练和专业实习，具有一定的实际工作经验，饭店只需进行短时间的培训，就可以上岗工作，并能够很快适应工作需要。

　　应届毕业生年轻、求知欲旺、成才快，录用他们是保证饭店员工队伍稳定和提高员工整体素质的有效途径。

　　(4)公开招聘。

　　公开招聘是指饭店利用广播、电视、报纸、杂志、因特网和海报张贴等多种途径向社会公开宣布招聘计划，为社会人员提供一个公平竞争的机会，从而择优录取合格人员的招聘方式。

　　通过公开招聘所吸引的应聘者层次不齐，筛选工作量大，所以不适合急于填补某一关键岗位人员的招聘需要。

　　2.饭店外部招聘的程序

　　饭店外部招聘的程序通常分为准备筹划、宣传报名、全面考核和择优录取四个阶段。

　　(1)准备筹划阶段。

　　这一阶段的主要工作是：根据饭店需要确定招收计划;根据招收量和重要程度确定招收组织;拟定招收方案;确定区域、范围、标准和报名时间等;按规定向劳动管理部门报批并办理有关手续。

　　(2)宣传报名阶段。

　　这一阶段主要有两项工作，一是发布招收信息，使求职者获得饭店招收的信息，并起到一定的宣传作用。

　　二是受理报名，通过求职者填写有关求职登记表，了解求职者的基本情况，并通过目测、交谈，判断其是否符合本饭店员工的报名资格，为接下来的全面考核奠定基础。

　　(3)全面考核阶段。

　　这一阶段是员工招收工作的关键。

　　全面考核，就是根据饭店的招收标准，对求职者进行现实表现考核和职业适应性考察。

　　现实表现考核主要是了解求职者过去的工作表现。

　　职业适应性考察包括以下几个方面：一是报名时的初试。

　　即通过简单文化、目测、验证、填表和测量等方面的初试，考核求职者的身体素质、文化程度、工作经历及其他基本情况，挑出基本符合饭店要求的人员，淘汰明显不符合招收条件的人员。

　　二是笔试。

　　主要测试求职者的文化水平、外语水平、思维能力和文字表达能力等。

　　三是面试。

　　通过管理者与求职者进行面对面的交谈，观察求职者的面部表情、动作姿态、谈话态度、语言表达、回答速度等方面，了解其个性、思维、动机、需要等心理素质和能力，以评价求职者的发展潜力。

　　同时，向求职者介绍饭店招聘职位的详细情况、工作条件和待遇等有关信息。

　　四是体检，即对员工身体素质的考核。

　　通过体检不仅可以了解求职者是否具有胜任工作的健康体质，还可以防止身患疾病者进入饭店工作。

　　饭店是服务性行业，为了宾客的安全，对员工的健康标准有着严格的要求。

　　(4)择优录用阶段。

　　择优录用就是把多种考核和测验结果结合起来，综合评定，严格挑选出符合饭店岗位要求的人员，确定录用名单。

　　最后办理录用手续，洽谈工资、福利待遇等问题，签订劳动合同，使饭店与员工之间的劳务关系协议具有法律效应。

　　饭店在招聘员工时，招聘者应认识到，这是一个双向选择的过程，既是招聘企业挑选应聘者，也是应聘者挑选招聘企业的过程。

　　这种双向选择的权力对招聘与应聘双方都应该是平等的。

　　而有些管理者忽视了应聘者的权力，不愿将饭店的弱点与不足告诉应聘者，导致新招收的员工缺乏对饭店工作环境足够了解和思想准备，上岗后容易出现无法适应的现象。

　　新员工觉得实际工作与招聘者的介绍相差大，从而导致不良情绪的产生，甚至有些员工会在短期内离职，使饭店的正常经营活动收到影响。

　　因此，在招收外部员工时，应如实向求职者介绍饭店的实际情况，以招收到真正乐于在本饭店工作的员工。

　　同时，应把招聘员工过程看成是树立饭店形象的公关过程。

　　招聘者的态度要和蔼、真诚，要营造出轻松和谐的气氛，给应聘者留下亲切友好的感觉。

　　这样，无论应聘者是否被录用，都会对饭店留下良好的印象。

　　参考文献：

　　[1]廖钦仁:酒店人力资源管理实务[M].广东经济出版社，2006

　　[2]徐文苑:饭店人力资源管理.[M].北方交通大学出版社，2005

　　[3]吴 本:饭店服务与管理[M].旅游教育出版社，2004

　　[4]蒋丁新:饭店管理概论[M].东北财经大学出版社，2002

　　带着年轻的心去跋涉，让青春与大家同行。下面我们来看看员工旅游横幅标语，欢迎阅读借鉴。

　　1、悠闲一游，尽兴而归。

　　2、书生苦读十年，学子逍遥一天。

　　3、通过高频，解放自己。

　　4、美妙旅程，知蝶相伴。

　　5、看天下兴隆，带快乐回家。

　　6、集一流人才，创一流品牌。

　　7、乐在其中，开心舒畅。

　　8、四季如春，大雁相伴。

　　9、旅行路上，处处有家。

　　10、太湖山水天下秀，洞庭碧螺世上珍。

　　11、纸上得来终觉浅，快乐之中获知识。

　　12、旅游安全人人爱，有你参与更精彩。

　　13、服务一条龙，旅游更轻松。

　　14、亲近自然，低碳生活。

　　15、旅游让城市更美丽，旅游让生活更精彩。

　　16、团结凝聚力量，努力缔造辉煌。

　　17、安全意识放心上，旅途美景放心赏。

　　18、文明与旅游同行，平安与和谐共赢。

　　19、精诚团结，服务创新。

　　20、超越自我，追求卓越。

　　21、洋溢青春梦，绽放我光彩。

　　22、登高望远，尽显英雄本色。

　　23、山清水漾，诗画横渡。

　　24、心高身致远，阅山无数自成峰。

　　25、因为年轻，所以有梦。

　　26、山水美丽静心赏，注意脚下心不慌。

　　27、万水千山总是情，文明旅游传美名。

　　28、中华文明五千年，礼仪展现一瞬间。

　　29、畅游苏州洞庭山，醉饮吴中碧螺春。

　　30、游客的一小步，文明的一大步。

　　31、风景在游览的路上，安全在你我的心中。

　　32、科技生活，由我开创。

　　33、福田白菊香千里，杜鹃花城幸福来。

　　34、出游莫忘文明，购物还须理性。

　　35、烟雨江南梦，山水滨湖情。

　　36、眼界决定世界，快乐成就精彩。

　　37、泉城济南，与世界畅享。

　　38、激扬青春，励志图强。

　　39、旅游景区美如画，文明出行你我他。

　　40、播撒汗水，绽放青春。

　　41、这一趟旅行，有你有我有精彩。

　　42、携手驴友网，旅游更温馨。

　　43、酒店服务争上游，消防安全要带头。

　　44、纵行天下，志得意满。

　　45、新的起点，新的高度。

　　46、团结求实，开拓进取。

　　47、校内苦读万卷书，塔行峰行万里路。

　　48、科技定位，扬名中外。

　　49、一湖碧螺春色好，满山洞庭茶叶香。

　　50、安全出行，快乐旅游。

　　51、天下第一碧螺春，人间无双洞庭茶。

　　52、安全人人抓，幸福你我他。

　　53、安全记在心，平安走天下。

　　54、与美景有约，与安全同行。

　　55、水电之都，绿色天堂。

　　56、旅游参天树，安全是沃土。

　　57、梦寻江南，情归滨湖。

　　58、旅途漫漫，文明相伴。

　　59、同心协力，争创第一。

　　60、走进琴江源，才知横渡美。

　　61、心情舒畅，快乐旅游。

　　62、创新思维，独步天下。

　　63、要铺垫未来，先改造自己。

　　64、携手绽放青春，创新共铸辉煌。

　　65、潜心做事，成就末来。

　　66、登武夷巅峰，展永达雄风。

　　67、着手小处，放眼未来。

　　68、创新时代，永不言败。

　　69、爱在途中，学于亲友。

　　70、引领新潮流，随心一日游。

　　71、海到无边天做岸，山登绝顶我为峰。

　　72、游遍古都名胜，足留足迹一串。

　　73、风景旅游，人生记忆。

　　74、学友一起来，旅游更精彩。

　　75、同甘共苦，铸就未来。

　　76、放下书卷，品读自然。

　　77、杜鹃花城福田河，白菊香飘西子湖。

　　78、爱上旅游，爱上简单。

　　79、成就自己，服务世界。

　　80、远离喧嚣，为心情放一天假。