接电话看似小事，其实有一定的学问。下面是小编为大家准备的电话礼仪学习心得，希望可以帮助大家!

　　及时接听【1】

　　接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话。一般电话铃响3下，必须接电话。拿起话筒后，应立即说“您好!”然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如“这里是×××组织部办公室，我是小冯”。电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉:“您好，对不起，让您久等了。”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。

　　声音亲切【2】

　　拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中

　　文明应答【3】

　　对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问:“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?”如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?”

　　认真倾听【4】

　　在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方:“请问您还有什么事情吗?”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误解。

　　接听细节【5】

　　从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不可疏漏任何一个环节。接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。要多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方;当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。

　　做好记录【6】

　　电话接听记录是办公室工作的重要文档资料，是领导安排工作、调度工作、上情下达、检查督促、界定责任的重要依据。办公室工作人员要养成这样一种习惯:用左手接听电话，右手拿好纸笔，随时记录有用信息。如会议通知就要准确记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求，并及时将情况报告相关领导及参会人员。

　　规范的问候语【7】

　　在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称。自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。

　　在家里接电话可以有很多选择，规范一点的可以用:“喂，你好!”问候对方。当然在家里接听电话与工作单位接听电话有所不同，在家里，关键是要让对方感到亲切友好，而这种亲切友好主要是通过接听电话的人的语调、语气来体现的，过于规范化的电话反而会让人觉得“公事公办”的冷淡。

　　例如:电话开门基本话术“您好，，这里是XX，我是小薛，很高兴为您服务。[若两秒没有应答]，请问有什么可以为您服务的?”;找相关人员，“请稍等”，5秒以内，电话人不能接听，须说明“您好，XX很快就来”“您好，XX正在XX，请稍等一阵”。 要找的人不在或不能接听电话时的处理。这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。

　　例如:当场不能接听电话，“您好，XX正在XX，方便让他等下打给您吗?”[是/否]“好的，我记录了”。

　　当事人不在，“您好，XX[人]XXXXX，等他来了我让他回给您可以吗?”[是/否]“好的，我记录了”

　　禁忌:“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等

　　人在职场，学会打电话是非常重要的。因为电话是公司的窗口，很多业务的第一次接触都是通过电话。今天就给大家介绍一下优雅女人是如何掌握电话礼仪的。



 

　　听 电 话

　　公司接听电话应该是非常正规的——在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。

　　如：“您好，这里是**公司，请问您找哪位?”。

　　很多人会习惯性的有防备意识或觉得不重要，接听电话时不报备自己的岗位或名字。

　　但往往在这些小细节方面才是体现教养的礼貌性。

　　在长途电话的礼仪细节中，当你给别人打长途电话请求别人的帮助，如果对方正好不在，你应该选一个合适的时间再打过去，最好不要让对方回电。

　　如果打电话拨错了号码，应当礼貌地说一声“对不起，我拨错了号码”。

　　如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，请他重拨，不要使对方难堪。

　　如果是在跨国公司的办公室，来电必须在第二声铃响之后迅速接起，如果在铃响超过三声后才接听，就要礼貌地说一句“抱歉，让您久等了”。

　　当来电话的人说明要找谁之后，通常有三种情况：

　　一是刚好是本人接电话;此时应该回答“我就是，请问您是哪位?”

　　二是本人在，但不是他接电话，需要转接;此时应该这么说“他就在旁边，请稍等。”或者“请稍等，我帮您转过去，请问您贵姓?”。

　　三是他不在办公室。

　　接电话的人要这么说“对不起，他刚好出去了，您需要留话吗”不要只说一声“不在”。

　　还有一种情况是，如果你和某人正在他的办公室谈话，此时电话突然响了，该怎么办呢?当对方接到紧急电话时，你需要请求是否要避嫌“请问，我是不是该出去一会儿呢?”。

　　第二是谈话中你接到紧急电话，你应该这么说“对不起，我得接个电话”。

　　总之，接电话的礼仪就是不要留下不愉快的交流，给人好的心情，自己心情也会变好。

　　秘 书 应 有 的 电 话 礼 仪

　　秘书就是一个企业的窗口，很多人都是通过这个职务来认识企业的商务形象。

　　作为一名秘书，要懂得基本的商务礼仪，特别是电话礼仪。

　　很多公司应聘秘书的要求也有考核面试者是否有良好的电话礼仪。

　　商务环境中，秘书接听电话时，首先要能区分什么电话需要她本人直接转给老板，什么电话需要她自己来处理，而什么电话又需要转给其他的人。

　　换句话说，作为秘书，一顶要多了解公司，清楚什么人负责什么事，以便当老板不在的时候，知道将电话转给其他也有能力解决此类问题的人。

　　这对秘书职业素质的培训至关重要。

　　做 好 电 话 留 言

　　当别人给你打电话时，礼貌的做法是当天回电给对方。

　　如果你没接到电话，最好是两天之内回电。

　　如果你实在没办法立即回电，那么，在两天之内，请别人替你回电。

　　在办公室里，当你接听恰好外出办事的同事的电话时，要替同事做好电话留言，包括来电者的姓名、电话。

　　在家中也是一样。

　　无论是生活中，还是工作中，我们都应当多替他人想。

　　现在很多人都在电话上安装了录音装置，外出时将其打开，就可以把打来的电话留言录下来。

　　在录制自己的话音时，要注意措辞。

　　如果是公司电话，可以这么说“您好，这里是**公司，我们的办公时间是工作日早九点到晚五点。

　　请您听到提示音后留言，谢谢!”

　　如果是住宅电话，直接说“您好，请留言，谢谢”便可，而不必过多透露个人消息。

　　给别人留言时，最重要的是清晰地说出你的姓名，慢慢地讲出你的回电号码和简洁的信息，最好能将电话号码慢慢地重复一遍。

　　拿破仑.希尔曾这样说过：“世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节”。

　　过去我们可能不在意，但当大部分人都不注意的时候，就要提醒自己了。

　　接听电话前

　　1、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。

　　所以，在接听电话前。

　　要准备好笔和纸。

　　2、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

　　3、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

　　4、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

　　接听电话

　　1、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。

　　此外，接听电话还要注意：

　　①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;

　　②、注意语调的速度;

　　③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;

　　④、注意双方接听电话的环境;

　　⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;

　　⑥、注意打电话双方的态度。

　　⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

　　2、主动问候，报部门介绍自己;

　　3、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗?”;

　　4、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并致歉。

　　每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

　　5、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

　　6、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题) ⑧、回电话

　　7、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

　　8、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。

　　9、当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等。

　　10、若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息。