又是毕业季，越来越多的同学又在为毕业论文设计担忧，有了好的毕业论文，就意味着我们可以更顺利的领到毕业证，步入社会。下面YJBYS小编为大家送上公共管理毕业论文一篇，希望能够帮到大家哦!

　　论文摘要：树立“以人为本，强化服务”理念，通过基础工作的“五心”服务方法做好真诚服务，真正用心地去为读者服务，从而提升服务质量，消除工作中的不和谐因素，促进图书馆和谐发展。

　　论文关键词：高校图书馆;五心方法;服务理念

　　随着时代的发展，高校图书馆作为保存人类文化遗产、传递科学情报以及培养人才的教育基地，担负起了较为重要的高校教育职能。在当今互联网普及时代，高校读者的需求也随着其自身知识的增长而不断提高，对图书馆提供的各项服务的期望也日益上升。对于图书馆而言，在“以人为本、读者第一”的强化服务理念下，如何提高服务质量?采用何种服务方式能高效、显著性地体现图书馆的优质服务?经过在工作中长时间的观察与总结，认为唯有真诚服务最能展现服务之本。在工作中，馆员只要真诚地、用心地去为读者服务，将工作的各项环节落实到实处并深入到读者的内心深处，才能吸引读者，赢得尊重，从而提升服务质量。

　　一、何谓真诚服务

　　真诚：即真实诚恳，真心实意，坦诚相待以从心底感动他人而最终获得他人的信任;服务，是指为集体(或他人)的利益或为某种事业提供帮助或者做有益的工作，并使集体(或他人)从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以劳动形式来满足集体(或他人)的某种特殊需要。

　　真诚服务即用心服务，体现在馆员的工作中就是馆员用自己的真心去真诚地服务于读者，用自己的诚意去积极的善对读者;真诚服务不需要物质上的回报，只需精神上的鼓舞与理解。真诚服务一旦落实到具体的实践中，展现的就是真诚，没有任何虚伪的表现，只有实实在在的付出，才能让读者感受到图书馆的温暖与舒心。

　　二、倡导真诚服务的意义

　　首先，真诚服务，能充分调动馆员工作方面的积极性，让他们真正树立起全心全意为读者服务的理念，提高图书馆在读者心中的地位。

　　其次，真诚服务，能全面提高馆员职业道德素养，通过对馆员系统化的职业道德培训，引导馆员积极向上的职业情操，心怀坦荡、正直无私，真正做到用心地去为读者服务。

　　再次，真诚服务，能促进学科建设的发展。通过开展真诚服务，将日常工作做到位，则工作中所存在的各种问题或矛盾就会降至最低点。没有工作上与读者的纠纷与烦恼，馆员就会有精力参与到学科建设的发展中来，就会有时间多做一些学科方面的研究，与时俱进，不断地参与图书馆的建设与发展，从而发展了图书馆的学科建设。

　　最后，真诚服务，能搭建与读者互通交流的平台。当馆员以良好的职业道德素养、热情高涨的服务态度，真诚地为读者服务，就会赢得读者的尊重，进而取得读者的理解与信任。当双方在理解与信任的基础上搭建互通交流的平台，通过平等、和谐地交流，一切存在于服务之中的矛盾与纠纷，都会化解在理解与信任的平台之中，从而促进了图书馆的和谐发展。

　　三、参与真诚服务的主要途径——“五心”方法

　　真诚服务是沟通馆读之间关系的法宝，它能消除读者心理上的防备，拉近与读者之间的距离。馆员在实际工作中，只要坚持以人为本，把工作中最简单的事情做好，运用“五心”方法，以情感人、以情动人，全心全意为读者服务就能真正做好真诚服务。

　　1.“诚心”

　　高校图书馆肩负着育人的神圣职责，其重要核心又以服务工作为重点。作为图书馆的馆员，其工作的本质就是与读者打交道，要想真正体现“读者第一、服务至上”这一服务理念的最高境界，馆员就要时刻与读者以“诚”相待，真诚地用心为读者服务，尽自己最大的努力为读者提供满意的服务。

　　馆员要常常以“换位思考”的方式去观察、体验读者来图书馆的实际需求，做好为人找书、为书找人的工作。充分了解广大读者的求知需求，不断充实和丰富服务工作的内涵。要具有高度的责任心、敬业精神及工作的主动性，不断提高图书馆情报理论、文献检索知识、计算机操作技能，以此来不断满足读者的各种需求;以真诚服务换取读者真情，才能真正实现“以人为本”的服务承诺。

　　一切从读者的利益出发，一切以做好为读者服务为准绳，通过开通网络资源，全天24小时提供网络服务，利用咨询台、检索机等方法方便、快捷地为读者找到自己所需的文献，为其节约选书的时间，解答其疑惑，真正做到让有限的资源为无限的读者需求而服务。

　　真诚地对待工作、真诚地对待读者，诚心诚意地去服务每一位来馆读者。以读者为中心，最大限度地满足读者对文献信息的需求，让读者在图书馆感到舒心、温馨。真诚劳动的付出，不但使工作氛围轻松愉悦，同时也会赢得读者对馆员真诚谢意的回报，实现双赢。

　　2.“爱心”

　　在从事高校图书馆服务管理工作中，图书馆馆员应时刻以“爱心”为出发点，树立“爱心服务”的管理理念，时时处处地关爱读者、服务读者。当面对读者时，必须要具备“爱心”这个道德标准，因为只有把读者当成自己的亲人，才会发自真心的去关爱读者。

　　要时刻有为读者着想的精神。图书馆馆员应时刻思考：“我可以帮助读者做些什么”、“我能为读者提供怎样好的服务”等问题，强调把图书馆的一切工作重点都渗透在维护、关爱读者的服务之中。当读者遇到困难时，应尽可能地帮助他们。如：家居农村的学生初入大学时，会产生忐忑不安的心理，他们既崇尚高等学府浓厚的学习氛围，又对其陌生的环境产生畏惧，怀着这种矛盾与忐忑不安的思想，在初入图书馆时，就会惘然不知所措。馆员在对待此类学生时，就应表现出热情友好的态度，尽一切可能地去关心、帮助他们，消除他们的不安情绪，让他们尽快熟悉图书馆的环境及借阅的管理制度，尽早让他们融入到这个集体中来，为他们今后的学习提供丰富的资源。当然图书馆不可能解决他们所有问题，但可以告知或帮助他们能找到解决问题的地方，尽力地去满足他们求知的需求。

　　只有具备爱心，才具备一切动力的源泉，才会发自内心地为读者提供优质的服务。时时、处处、事事为读者着想，服务质量随之也会提高，无形之中加强了队伍的凝聚力。“爱心”工作做到位了，服务工作也会更加得心应手了。

　　3.“热心”

　　工作要有热心，微笑是表现热情的最好方式，微笑服务不仅满足了读者阅读的需求，同时也满足了读者精神上的需求。图书馆馆员要和来馆读者有默契，尊重读者，虚心听取读者所提出的各类建议和意见，同时，也应时刻关注在校大学生的人生发展观、价值取向等。热心地对不同专业、不同层次的读者有针对性地进行阅读指导，使其对馆藏文献信息资料产生兴趣，引导他们积极向上。

　　在为读者服务管理的工作中，只要读者提出问题，无论是不是自己业务范围内的事，都应热心地给予真诚的答复。当遇有读者所借图书丢失且需赔偿时，不可敷衍了事、简单地回答读者，而是应热心地指导读者针对此类情况应如何买书或怎样赔款。如果在时间许可的情况下，可通过工作机逐一、细致地对读者讲解买书时所需核对的各项名目，以避免读者在不是很清楚的情况下盲目买书而造成的不必要损失。当遇有读者不会使用检索机检索书目来咨询馆员时，作为馆员决不能随意说一声：“自己去看操作提示!”以此打发读者，而应主动地陪同读者一同到检索机处，热心地为其讲解检索机的具体操作步骤，为读者今后能方便、快捷地查询书目热心做好服务工作。

　　在日常管理工作中，应多给予读者关心、理解和尊重，及时为读者提供书目查询、新书通报等服务工作。工作中重视了读者，并以真诚的笑容和热忱的服务真心地服务于每一位读者，才能把服务做优。

　　摘要:期刊阅览室是高校图书馆的重要组成部分之一。期刊管理与利用的水平高低，直接影响着图书馆功能的发挥。因此，如何有效管理和利用好高校图书馆的期刊资源，是图书馆需要面对和解决好的重要问题。文章从信息时代的期刊管理和树立服务至上的理念两个方面出发就如何有效管理和利用好高校图书馆的期刊资源做了简要分析和阐述。

　　关键词:期刊管理 信息化 过刊

　　在现代信息社会里，期刊作为知识的重要载体，因具有信息量大、新颖、内容广泛、传递信息快等特点，而被视为十大信息源之首，也是高校图书馆为读者服务的重要平台之一，所以越来越受到高校师生的青睐。

　　由于高校图书馆参考咨询、查新检索、馆际互借等工作皆以期刊作为重要信息源和工作对象，因而图书馆期刊管理与利用水平的高低，将直接关系到高校教学质量和科学研究水平的提高。因此，期刊管理与服务如何创新，怎样有效提高为读者服务的质量及效率，成为本世纪高校图书馆理论与实践研究的重要课题。

　　1 信息时代的期刊管理

　　在信息时代，高校图书馆的期刊工作不仅要保持传统的服务方式，而且要实现由传统服务向网络信息服务的转变，这就需要开发各种网络期刊信息资源，提供网络期刊信息服务。信息时代的期刊服务工作面临变革，新型的期刊工作模式亟待建立。①

　　1.1 期刊征订工作的重要性

　　期刊征订工作是期刊管理的先决条件。我校已建立了30多个研究所，标志着学校已从教学型大学向研究型大学转变，各个学科的研究型教师群已经形成，他们以学科研究性期刊为主要需求。根据学校的专业设置以及重点学科建设的需要，要选好科技期刊。精品科技期刊应具有：⑴在本学科或相关领域拥有广泛的读者和作者群体，备受同行专家关注和喜爱，影响因子和被引频次等多项综合期刊评价指标居本学科和相关领域之首;⑵能集中反映某一领域或学科最新研究进展和成果，从而引领学术潮流，导航学术发展方向;⑶具有很好的社会效益和经济效益。在做好科技期刊征订工作的同时，休闲娱乐性期刊的选择也应该达到一定的比例。选好这类期刊可以说是提高读者到馆率的一个关键因素，从健康的角度出发选购一些适合青年学生阅读的一些娱乐性期刊，这样不仅可以大大提高期刊利用率，而且能充分发挥图书馆的教育职能。此外，我们还要注重电子期刊的采购，电子型期刊因具有信息储存量大、检索途径多、界面友好和便于上网以实现资源共享等优点，已在馆藏期刊结构中占据了越来越重要的位置。网络环境下，图书馆还可以通过网络获取免费或收费的网络电子期刊，并将其视为“虚拟馆藏”，在充实馆藏资源的同时，提高为读者服务的效率。②

　　1.2 提高期刊的深层次开发和信息化服务

　　期刊信息开发是期刊管理工作的一个关键环节，初次文献的开发是基本的环节，它可以给读者最直观的印象，使读者尽快初步了解期刊的大致信息。二次文献的开发是初次文献加工整理后，使其走向有序化和规范化的状态，是一种多功能的文献开发。综合整理形成三次文献，它是在专题二次文献的基础上，对期刊文献进行深入分析和研究，并对文献本质特征进行实质性的揭示，将分散在大量期刊文献中隐含的有用信息进行加工，形成综述评论资料。

　　2 树立服务至上的观念

　　2.1 管理人员的素质是提高优质服务的保障

　　从期刊管理中很容易发现服务的影子，所以高校图书馆期刊的管理与服务是相辅相成的，对期刊采取的一系列管理措施是为了给读者提供更好的服务，满足读者的阅读需求和达到辅助教学的目的。③提高期刊管理人员的素质是提供优质服务的保证。一是加强期刊工作人员的思想教育，使其处处以身作则，忠于职守，进取奉献，不断开拓创新，在自己的本质工作上做出自己的贡献。二是对期刊管理人员进行在岗培训，不断提高期刊管理人员的综合素质。实施继续教育，鼓励管理人员不断学习新知识，从各个方面丰富自己，拓宽自身的知识面。三是采用引进和送出去培养相结合的人才培养模式。对于技术骨干可以送出去进行业务培训，不断学习新知识，掌握新技能。总之，通过多方面培养，使期刊工作人员的知识结构和专业知识在整体上体现出一专多能的优势，以使其能全面负责图书馆期刊工作，以适应网络时代期刊工作的新需要、新要求。

　　2.2 专业基础知识是提高优质服务的重点

　　现在，网络技术、计算机技术在高校图书馆已经得到了普遍的应用，期刊服务方式也随之改变，这就对期刊管理人员的素质也提出更高要求。④期刊服务人员应该不断学习，加强继续教育，更新知识结构，这有这样在可以在新的环境和形势下适应期刊工作的新要求，做好自己的本职工作。另外，高校图书馆的期刊工作人员，应具备良好的思想道德素质，培养自己的工作责任心，具备较好的业务素质和能力。⑤期刊管理人员必须要具有爱岗敬业，无私奉献的精神，牢牢树立“读者第一，质量第一，服务至上”的观念，用自己高度的责任心和奉献精神在平凡的岗位上做出自己的贡献。⑥相关的期刊部门只有不断提高期刊的质量及服务管理水平，不断改进创新服务方式，才能发挥期刊最大的优势争取好的效应。⑦

　　总之，随着信息时代的全球化，高校图书馆期刊管理人员的职能重心逐步由文献传递者向信息导航者过渡，面对新的时代形势和特点，期刊工作者要与时俱进，不断探索创新勤于实践，才能提高期刊管理和服务的水平，开创高校图书馆期刊工作新局面。

　　注释

　　①刘玉峰.知识经济时代高校图书馆期刊管理与服务[J].绥化学院学报,2006.26(4):170-171.

　　②何春滨.网络环境下图书馆期刊管理与服务[J].情报探索,2008.16(2):100-101.

　　③池淑华.图书馆员管理和素质再造的思考[J].情报杂志,2005.12(2):96-97.

　　④王敬.浅谈高校图书馆期刊管理与服务[J].科技创新导报,2008.30(4):223-224.

　　⑤姜丽华.加强期刊信息资源开发的思考[J].大学图书馆学报,2002(4).

　　⑥刘薇.试析民族师专图书馆期刊管理及开发利用[J].康定民族师范高等专科学校学报,2003(1).