主动伸出你有力的手

　　有人在和别人初次见面伸出手时不够大胆主动，仪态不够大方，让对方感觉是缺乏自信的表现。在握手时切忌用手指代替手掌轻轻一点，而要伸出整个手掌稍微用力握一下即可。尤其是当一方主动以有力的手劲握着对方的手时，被握的一方会产生以下想法：“对方是不是很自信和成熟？是否有特别的含义呢？”这种容易让对方受制于自己的法则运用在女士身上最见成效。

　　适时提出切身问题

　　当你初次与面试官见面出现精神紧张或对方提出的问题尖刻、意图不明时，你无须正面回答对方的问题，相反，你可以借机提出切身问题，反过来征询对方的意见。比如，问：“能否告诉我贵公司选人的具体标准？”对方在措手不及的情况下，心理会产生动摇的现象，局势便会在你的掌握之中。若有人准备同你大谈理论时，你只要把话题转为切身问题，就一定大挫其锐气。据说，善于交际的老手，大都擅长使用这种“转话法”，以确保谈话时的主动权。

　　借助对方的话陈述自己的意见

　　如果你在面试过程中发现面试官对你的回答不满意或不以为然的话，你可以引用对方刚说过的话来陈述自己的意见，比如，“像您说过的”或“用句您刚刚说过的话，事情就是……”等等，这样一来，必可使对方认为自己很重要，而改变对你的看法，让对方在不知不觉中落入你的“圈套”，接受你的意见。

　　“请给我一次机会”的说法比“请让我做”更受欢迎

　　初次和面试官见面，相互之间的了解只是表面印象，在这种场合对应聘者来说就是要适当的节制自己，节制的结果就是尊重对方，满足对方的自尊心。有的应聘者为了显示自己的能力，经常向面试官说出“请让我做”这样的话来。殊不知，“请让我做”的说法在对方的心理感觉上比较鲁莽、冒失，而且有点霸道的意味；而“请给我一次机会”的说法则较谦虚，言外之意则暗示对方还有很多申请，而我只不过是其中之一的味道，因此能够让对方容易接受。

　　阐述问题要用具体的字眼

　　比如，在陈述自己解决问题的能力时，说：“我向各位保证，假如让我去做销售主管的话，我会找出问题症结所在，制定措施——让自己的产品发往全国各地。”这样的话用词过于抽象，如果对着文字看还可以理解，但如果只是用耳朵听的话，听者就极易对不易理解的话不耐烦。此时最好的办法是用言简意赅的具体字眼来陈述，最易抓住听者的心。比如说：“对待产品销售不畅这一问题，我将从根源上抓起，顺藤摸瓜。我想大家都知道我们的产品就像小黄瓜从被摘下来后，经过清洗包装，再批发到市场去，然后才有人买，从生产到消费者之间，已经转了好几手。”这样一来，听者不但可以在心中清楚地描绘出形象，而且也能够了解你的意思。在一些面试现场，据笔者了解，同样的话题，若用比较具体的字眼来说明问题的话，就很容易开启听者之心，进而给你打高分。

面试精选题汇总
 描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率？
 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？
 我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？
 你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？
 你认为良好沟通的关键是什么？
 假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？
 说说你曾经鼓励并奖励员工积极主动的一些做法。你是怎样鼓励员工的，有时怎样奖励他们的？
 就工作表现而言，你不得不向员工反馈的最困难的信息是什么？
 你采取什么办法来鼓励你的下属培养他们的能力？
 讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
 你认为质量和客户服务的关系是什么？
 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？
 给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？
 在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？
 请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？
 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？
 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
 若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？
 你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？
 请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？
 管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？
 请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？
 请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？
 请告诉我你在什么情况下工作最有效率？
 请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。
 请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。
 假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？
 假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？
 请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？
 我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？
 我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的？
 请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？
 讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？
 你认为怎样才算一个好的团队者？
 你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？