心得体会格式怎么写
一、心得体会格式
1、标题
心得体会的标题可以采用以下几种形式:
1)、在XX活动(或XX工作)中的心得体会
2)、关于XX活动(或XX工作)心得体会(或心得)
3)、心得体会
如果文章的内容比较丰富,篇幅较长,也可以采用双行标题的形式,大标题用一句精练的语言总结自己的主要心得,小标题是在XX活动(或X X工作)中的心得体会,例如:
从小处着眼,推陈出新
——参加班组长培训的心得
2、正文 这是心得体会的中心部分
1)、介绍在时间,什么地点,参加了什么培训,或是看了什么书,接触了什么榜样,感觉受益很深,感触很大。
2)、简要描述培训课程,描述一下那本书,或是写一下那位榜样的先进事迹。
3)、对照学习,书中的角色、精神,或是榜样的事迹,结合自身实际情况,进行一下反思,写出自己的心得体会和感想。
4)、在受启发之后,揭示主题,表明下步自己或是大家应该怎么做,必出倡议或是表表决心。
3、署名
心得体会一般应在文章结尾的右下方写上姓名,也可以在文章标题下署名,写作日期放在文章最后。
客户经理心得体会【1】
首先,感谢公司领导给我这次宝贵的机会到xxx烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂,却使我受益匪浅,既通过营销理论知识的学习充实了头脑,又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了“我是谁?我要干什么?如何干好?”的问题,强化了服务为本,竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍采取的先进管理方法,我国作为世贸组织成员,卷烟市场的运行将与全球接轨,迎接市场挑战,已成为必然。面对国际间同行的竞争,我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性,努力提高客户满意度和忠诚度,已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。
通过这几天的学习并且随同xxx市烟草公司客户经理走访商户,对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识,下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划:
一、客户细分,进行个性化、差异化的服务。
将辖区客户按照一定标准(如:销量,销售金额,单条值,守法程度等)细分。可分为城a、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,从而将商户区分开来,制定合理的走访次数。目前,对于紧俏品牌我们搞的是平均主义,这造成了小户不消化,结构高的商户闹饥荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定a、b、c、d类商户各给几条,从而调动广大商户的积极性,促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。
二、尝试建立加盟连锁店
在和xxx市公司客户经理走访时,我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店,由烟草公司统一管理,烟厂出资制作柜台和陈列柜,加盟商户需要交纳一部分抵押金,如有违法行为将取消其加盟资格,并没收全部押金,用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度,又为其招揽顾客,从而达到双赢的目的。
三、一整套完善的客户经理制度
俗话说没有规矩不成方圆,建立一整套完善的客户经理制度,努力提升销量指标完成率,单条价值提升率,名优烟增长率,主打品牌上柜率,营销实施到位率,目标客户维护率,客户质量转化率,客户投诉办结率,服务对象满意率,卷烟销售毛利率,这些指标可以解决客户经理工作的盲目性,用制度规范人,用制度约束人,从而最大限度地发挥客户经理的作用。
四、我们客户经理的市场分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析,算出准确的数据,这样可以帮助我们更有具体性和时效性地掌控市场,为领导做出决策提供准确的第一手资料。
五、客户经理必要的权限,以便树立客户经理在商户心目中的威信。
如在企业主要业务和管理流程中,客户经理在销售预测、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理支配一部分,以利于运作我们的主销品牌。
通过对xxx市公司的参观和实地走访,我认为客户经理的工作流程是:
一是晨会。
(一)了解库存情况,因为客户经理要走在电访员的前一天,所以预先知道库存情况是十分必要的。如若不然,客户问及时我们就不能给出明确的答复,由于客户经理与电访员的口径不一致造成不必要的矛盾。而目前我们还不能提前一天准确的知道库存情况。
(二)由领导布置当日的工作重点。
二是出访前准备。
(一)制定走访计划,预先充分估计可能出现的问题,以及应对措施。
(二)携带拜访记录本以及访销预订单。
三是实地拜访。询问产品经销情况,查看商户卷烟库存,进行营销指导,推荐重点品牌,并协助进行理货陈列,宣传烟草公司的新信息、新政策以及市场信息的收集,协助商户写好订单,帮助处理在权限之内可以解决的问题。
四是每日小结。每日拜访结束后,就一天的拜访情况做出总结并向领导反馈客户提出的意见,并及时给客户以明确的答复,不拖,不靠,体现我们的高效性。
五是查阅资料。进入系统查阅明日需拜访的客户资料,包括其经营情况,本周、本月业绩完成数据,为第二天走访做好准备。
总之,通过这次学习使我对自己有了清晰的认识,离真正的客户经理还相距甚远,做市场不能光靠吃苦耐劳,重要的是动脑筋,因为只有方法对了头,才能提高效率,我要在工作中思考,在思考中进步!
效能建设心得体会【2】
如今,党中央提出“中部崛起”的概念,省委、省政府更是指出:抢抓机遇,乘势而上,奋力崛起“的号召。作为地税部门应立足自身职能,加强效能建设,为推动安徽奋力崛起做出积极贡献。
加强效能建设应从以下方面入手:
一、强化纪律意识,保证政令畅通。
(1)完善规章制度。按照规范化、法制化、科学化的要求,进一步完善管理和工作制度以完善工作目标责任制为重点,逐级建立科学周密、具体明确的岗位责任做到权利与责任明确,服务承诺、公开服务项目、内容收费标准,承诺服务质量和完成时限;工作人员考核机制,完善考核方法健全考核内容,落实考核奖惩,按照《公务员》,结合实施能级管理进一步完善岗位责任制考核,建立健全竞争激励机制;监督管理制度,加大处罚力度使各项制度在机关效能建设中真正发挥作用。
(2)规范行政行为。按照行为规范,运转协调、公正透明、廉洁高效的要求,全面推行政执法责任制进一步理清机关工作职能,清理审批事项,纠正工作的缺位、错位越位等现象;认真贯彻《行政许可法》,全面清理不符合现行法律法规要求的各项政策和规范文件;克服部门利益权利化,禁止损害基层和群众利益现象发生。
(3)提高办事效率。实行政务一次性告知制。窗口人员在办事过程中,必须一次性告知办理内容,程序及相关资料,避免群众不必要的麻烦。按承诺的时间,及时优质地完成承办事项。
(4)强化监督制度。强化监督是加强效能建设的重要保证。
(5)严格考核奖惩。按照科学、量化、易操作的要求,制度绩效考评办法,交通告诫,责任追究等细则,把绩效考核与目标责任制考核,党内廉政责任制考核、公务员年度考核结合起来,考核结果作为公务员业绩评定、奖惩制度处罚、选拔任用的重要依据。
二、加强信息化建设,提升服务制度信息化是当今社会发展的一个重要性。税务机关应充分利用信息化平台,打造电子税务,实现税收征管和机关事务管理信息化管理,提高办事效率,提升为纳税人服务的建设。ahtxXX征管业务软件在全市地税系统全部成功上线,为进一步加强电子政务建设架构了一个全新的平台。通过进一步整合,优化管理模式,管理手段,实现规范化与信息化的对接,建立科学严密、规范高效的地税管理制度有效提高全系统行政执法和管理水平。现在,鼠标一点,各项税收业务都能在网上制定;键盘一敲,日常政务工作正理完好,各类科学精细的管理,大大提高了工作效能。
三、推进“学习型”机关建设,提高税务人员服务技能。人的因素决定一切,要向人员素质提高要效能。事业的发展,关键要靠人员的素质。因为人的素质决定人的工作态度,决定工作效率。要进一步实行和完善工作学习奖励、处罚制度与经济效益挂钩,全面提高税务人员素质。要实现人机的有机结合,要适应市场经济的千变万化,要理解和掌握各项经济政策、法律、法规、规章制度,都要加强日常学习,网站为学习提供了便捷条件,全局应充分利用这一平台,可以搞每月一套业务试题,还可以在网上讨论,分局可组织各种形式的学习方法,全面提高税务干部的业务技能和素质教育。
合理组织内部布局,提高群体效能。行政组织是一个纵横交叉的复合体系产品,行政活动过程是一个社会管理体系,行政交通的高低不是一时一事,也不是某个人的活动所能体现的。如果行政组织内部结构不合理,运行机制不合理,内耗大,行政群众体交通必然低,如果组织适应力强,内部结构合理,组织优化,互补性强,成员协调和谐,能积极主动地开展工作,则群体效能就提高,因此,必须合理配制机构人员,机构要因事、因地制宜;人员要因才配置合理岗位,充分发挥每一个人的主观能动性,同时合理组合优势,而不是相互拆桥。
总之,我们要立足自身职能,发挥优势,加强效能建设。我们有理由相信在安徽人的奋力崛起中地税部门将写下我们辉煌的一页。
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心得体会格式
1、什么是“心得体会"
在参与社会生活与社会实践中,人们往往会产生有关某项工作的许多感受和体会,这些感受和体会不一定经过严密的分析和思考,可能只是对这项工作的感性认识和简单的理论分析。用文字的形式把这些心得表达出来,就是“心得体会”。
“心得体会”是一种日常应用文体,属于议论文的范畴。一般篇幅可长可短,结构比较简单。
2、心得体会的写法
心得体会的基本格式大致由以下几个部分组成
I、标题
心得体会的标题可以采用以下几种形式:在XX活动(或XX工作)中的心得体会,关于XX活动(或XX工作)心得体会(或心得)。
如果文章的内容比较丰富,篇幅较长,也可以采用双行标题的形式,大标题用一句精练的语言总结自己的主要心得,小标题是“在XX活动(或XX工作)中的心得体会”,例如:从小处着眼,推陈出新——参加大学生科技创新大赛的心得
II、正文这是心得体会的中心部分
(1)开头简述所参加的工作(或活动)的基本情况,包括参加活动的原因、时间、地点、所从事的具体工作的过程及结果。
(2)主体由于心得体会比较多地倾向于在文章标题下署名,写作日期放在文章最后。
3、写作心得体会应注意的问题
(1)避免混同心得体会和总结的界限。一般来说,总结是单位或个人在一项工作、一个题结束以后对该工作、该问题所做的全面回顾、分析和研究,力求在一项工作结束后找出有关该工作的经验教训,引出规律性的认识,用以指导今后的工作,它注重认识的客观性、全面性、系统性和深刻性。在表现手法上,在简单叙述事实的基础上较多的采用分析、推理、议论的方式,注重语言的严谨和简洁。
心得体会相对来说比较注重在工作、学习、生活以及其他各个方面的主观认识和感受,往往紧抓一两点,充分调动和运用叙述、描写、议论和说明甚至抒情的表达方式,在叙述工作经历的同时,着重介绍自己在工作中的体会和感受。它追求感受的生动性和独特性,而不追求其是否全面和严谨,甚至在有些情况下,可以只论一点,不计其余。
(2)实事求是,不虚夸,不作假,不无病呻吟。心得体会应是在实际工作和活动中真实感受的反映,不能扭捏作态,故作高深,更不能虚假浮夸,造成内容的失实。
(3)语言简洁,生动。心得体会在运用简洁的语言进行叙述、议论的基础上,可以适当地采用描写、抒情及各种修辞手法,以增强文章的感染力。
写作要点
1、要简洁、清晰、全面
上司在面对下属长篇大论式的工作总结免不了会头痛,尤其当下属不只三两人时,但工作总结通常关系到业绩评估,既要写全面,又不可能一一道来,怎么办?要保证年度工作总结简洁,使用ppt的形式写总结是一个值得提倡的方式。
2、要用数据说话
在上例中也能体现该点,用数据对工作进行汇总,既简单明了,又能清楚地说明总结者的工作能力。但在工作中搜集、汇总、使用数据是一项有一定难度的工作,需要在平时的日常工作中,有心地对工作进行记录。别忘了年度工作总结的数据,来自于每月、每周、每日,甚至每时的工作总结。在向阳生涯,公司每一位员工都进行过时间管理方面的培训,每个人每天都有详细的工作计划表,一天中计划完成几项工作,实际完成情况如何等,都有记录,有备可查,这就是积累数据的好方法之一。
3、要有成绩,也要有不足
成绩肯定是工作总结的重头戏,但人无完人,总不能事事都做得那么圆满,没有一点进步空间也不行。不足该怎么提?既要提出问题,还不能让问题变成自己真正的“问题”或“毛病”,引起上司对自己不好的看法。可以在工作总结中,将问题以挑战的形式表现,尽量表现问题的客观原因,及外部形势发展变化所引起的新挑战。
注意事项
1.要坚持实事求是原则
实事求是、一切从实际出发,这是总结写作的基本原则,但在总结写作实践中,违反这一原则的情况却屡见不鲜。有人认为“三分工作七分吹”,在总结中夸大成绩,隐瞒缺点,报喜不报忧。这种弄虚作假、浮夸邀功的坏作风,对单位、对国家、对事业、对个人都没有任何益处,必须坚决防止。
2.要注意共性、把握个性
总结很容易写得千篇一律、缺乏个性。当然,总结不是文学作品,无需刻意追求个性特色, 但千部一腔的文章是不会有独到价值的,因而也是不受人欢迎的。要写出个性,总结就要有 独到的发现、独到的体会、新鲜的角度、新颖的材料。
3.要详略得当,突出重点
有人写总结总想把一切成绩都写进去,不肯舍弃所有的正面材料,结果文章写得臃肿拖沓,没有重点,不能给人留下深刻印象。总结的选材不能求全贪多、主次不分,要根据实际情况和总结的目的,把那些既能显示本单位、本地区特点,又有一定普遍性的材料作为重点选用 ,写得详细、具体。而一般性的材料则要略写或舍弃。
范文一:
这个星期过得有点惊悚,上个星期天搞着三下乡的分组搞到了一点多,星期一忘了是搞什么也是差不多时间睡的,星期二开了三下乡的会议,第一次站在讲台上说了那么多的话,开始的时候手在颤抖,就只是读分组的人的名单而已,也可以怕成这个样子。11点多回到宿舍之后把工作任务打出来之后看一下手机,竟然两点了!!接下来就一直把休息时间恶化,中午也不用睡了,除了这个,还有职业规划,还有班刊的稿要审核,好多好多的事情堆积起来了,在宿舍,我的桌子总是不够放东西,每次都霸占了我亲爱的秘书的桌子,最后,我们两个索性偷一张凳子放在中间,一起放。小三说我想工作狂,我也被自己吓着了,没有这么认真做事情很久很久了,可能这个是我们一个很宝贵的三下乡,是一个很锻炼的机会,也在不知不觉中凝结了我们很多的心血。为了这个活动,放弃了很多的东西,牺牲了很多东西。也许,像你说的,竟然开始了,就不要怕输。
很感谢队员们的支持,每天中午差不多都被我的飞信轰炸一番,谢谢组长们的谅解,各位师兄师姐的宝贵意见,各位的全力以赴,看到你们的方案,我真的很感动,终于赶出来了,是个终极版,终于可以有好日子过了。不厌其烦地打电话和接电话也确实不容易,班上的同学看到我都说,又讲电话。没办法,姐我的声音就是动听。师兄说,在三下乡中,你会发现自己变了很多。确实,并不是每个人都是那么好说话的,平时那么骄傲的我,这个星期以来,低声下气地跟别人讲电话不知道有多少次,那次气得我都哭了,一晚之内那么多人对着我发脾气,还是要笑着说话。很想打个电话回家,告诉妈妈我受了很多的委屈,不想长大,长大了就不能做回自己了。
昨天不知道为什么,是因为这段时间太忙了,还是吃错东西呢?从早上6点开始上吐下泻,晚上还是要拖着快烂的胃去社团帮忙,谢翔说我看起来不像不舒服的。那是装出来的,尽力精神点,但是痛又有多少人知道呢?现在学会伪装了,吃不下东西、胃痛也不敢跟妈妈说()。因为现在明白了,说出来了又能怎样呢,只是多了一个人担心而已,最终还是要自己解决。受了某些人的潜移默化的影响,很多事情都想自己解决了。晚上把新闻稿和洗衣服之类的所有工作全部扔下,盘着腿和檬音频,一个小时就这样过去了,说了很多,未来,专业,烦恼之类的,我还是决定不放弃那个英语背诵大赛,即使要求背十篇现在只会读三篇。这些年被英语羁绊了我很多东西不想一辈子都被他牵制着,就算失败了,起码我曾经努力过。
今天不知道哪来的毅力,独自一人在9点钟的时候跑到了教室自习,很冒失地闯进了正在上课的教室,那些人都惊悚地看着我,他们都以为我是上课的,一直待到12点多,瞥见,教室就只剩下我和扫地的那个,如果是在晚上,我也够危险的了。
过完这周,就要了考试月了,我记得我的目标!